Теоретичне обґрунтування інформаційних технологій в туризмі. Інформаційні технології в туризмі Інформаційні технології в туризмі стаття

Жарознижуючі засоби для дітей призначаються педіатром. Але бувають ситуації невідкладної допомоги при лихоманці, коли дитині потрібно дати ліки негайно. Тоді батьки беруть на себе відповідальність і застосовують жарознижуючі препарати. Що дозволено давати дітям грудного віку? Чим можна збити температуру у дітей старшого віку? Які ліки найбезпечніші?

план лекції

1. Сучасні напрямки комп'ютеризації туристського бізнесу

Інформаційні технології займають надзвичайно важливе місце в процесі функціонування будь-якого туристського підприємства. Крім вирішення традиційних завдань автоматизації офісу, загальних практично для всіх типів підприємств (використання локальних мереж, мультимедійних технологій, організації електронного документообігу та ін.), Можливе застосування засобів, специфічних саме для сфери туризму, наприклад, міжнародних систем бронювання квитків і резервування номерів в готелях .

Якщо спробувати структурно описати схему використання сучасних інформаційних технологій на туристичному підприємстві , можна виділити наступні три рівня: внутрішньокорпоративний; міжкорпоративний; інтерактивні технології взаємодії з зовнішніми споживачами і клієнтами.

До внутрішньокорпоративногорівню слід віднести використання інформаційних технологій для автоматизації окремих робочих місць (розробка і впровадження АРМ), а також діяльності основних структурних підрозділів туристського підприємства (наприклад, бухгалтерії, відділу маркетингу і т.д.). Вищим ступенем автоматизації обробки інформації на цьому рівні можна вважати створення корпоративної інформаційної системи,що дозволяє здійснювати ефективний обмін даними між усіма структурними підрозділами підприємства.

на міжкорпоративномурівні здійснюються різні формивзаємозв'язку між підприємствами: наприклад, створення екстрамережі (об'єднання корпоративних інформаційних систем декількох підприємств з можливістю використання такої спільної мережі всіма користувачами кожного підприємства). Сюди ж можна віднести електронну комерцію Business-To-Business, а також організацію віртуальних підприємств. Використання подібних технологій дозволяє істотно скоротити управлінські і допоміжні штати на підприємствах, прискорити процес формування турів, оптимально вирішити завдання управління фінансовими потоками, використовувати нові перспективні канали дистрибуції товарів і послуг.

Інтерактивні технології взаємодії з зовнішніми споживачами і клієнтамидозволяють проводити дослідження ринку і споживчих переваг (інтернет-маркетинг), просування товару, послуг або бренду на ринку (інтернет-реклама), безпосередню реалізацію товарів або послуг кінцевому споживачеві, післяпродажну інформаційну підтримку клієнта. Характерною особливістю даного виду інформаційних технологій є широта охоплюється аудиторії, початкова орієнтованість на максимальну кількість потенційних клієнтів.

Необхідно зауважити, що розглянуті рівні досить умовні.

2. Інформаційні технології, використовувані в роботі туристських підприємств

Найважливішу роль при впровадженні інформаційних технологій на туристському підприємстві відіграють інтернет / інтранет-технології. Застосування інформаційних технологій орієнтоване в першу чергу на автоматизацію професійної праціконкретних фахівців. Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучасному офісі туристського підприємства: комп'ютери; мережеве обладнання; засоби комунікації; пристрої введення-виведення інформації; пристрої зберігання інформації; пристрою мультимедіа і віртуальної реальності; оргтехніка; додаткові кошти.

Співробітниками туристських підприємств можуть використовуватися такі класи комп'ютерів:

· кишенькові,мають невеликі розміри і оснащені рідкокристалічним дисплеєм, засобами підключення до стаціонарних комп'ютерів (порти і (або) мережеві карти), вбудованим модемом і роз'ємом для підключення мобільного телефона. Основне призначення подібних комп'ютерів - забезпечити власнику можливість в будь-який момент скористатися комп'ютерними комунікаційними технологіями: отримати або відправити електронну пошту, переглянути біржові котирування, зв'язатися з офісом свого підприємства, оформити нескладний документ. Основні категорії користувачів - керівники різного рівня, підприємці;

· портативні комп'ютери (ноутбуки),за розмірами значно перевищують кишенькові (вони швидше нагадують дипломат або папку), а за функціональними можливостями не поступаються настільним моделям. Елементна база, що використовується при виробництві ноутбуків, практично аналогічна елементній базі стаціонарних персональних комп'ютерів, Але всі основні пристрої (процесор, материнська плата, жорсткий диск, Модем і т.п.) мають менші габарити (і, відповідно, більш високу вартість). Ноутбуки оснащуються рідкокристалічними моніторами, сучасними пристроями зберігання інформації (CD-ROM, DVD-привід і т.п.), модемами, портами для підключення зовнішніх пристроїв, Мережевими картами, засобами мультимедіа (звуковою картою, мікрофоном, акустичними системами), замість миші зазвичай встановлюється трекбол або інший маніпулятор. Програмне забезпечення - стандартне, не відмінне від ПО для стаціонарних систем. Користувачами подібних систем є особи, кому комп'ютер постійно необхідний «під рукою», хто часто буває в роз'їздах і відрядженнях, хто регулярно використовує сучасні комунікаційні технології і електронні засоби проведення презентацій;

· персональні комп'ютери (ПК),найбільш поширені і популярні в своєму настільному варіанті. Такі комп'ютери використовуються в студентських аудиторіях, в офісах підприємств, в якості домашніх систем. На ринку представлений широкий спектр моделей комп'ютерів, що відрізняються за їх функціональними можливостями і вартості.

Безпосередньо до ПК примикають так звані робочі станції.Великі комп'ютери (мейнфрейми) зазвичай використовуються в тих випадках, коли необхідно домогтися високих продуктивності і швидкості роботи інформаційної системи при великому обсязі оброблюваної інформації. Такі комп'ютери можуть застосовуватися в якості центральних елементів великих корпоративних мереж, обслуговувати в якості сервера велика кількістьтерміналів або клієнтів.

мережеве обладнанняпризначене для організації та підтримки в робочому стані комп'ютерних мереж і включає концентратори, комутатори і маршрутизатори.

концентраторзазвичай використовується в локальних комп'ютерних мережах з радіальної топологією і призначений для розпізнавання конфліктів між елементами мережі і їх ліквідації, а також для синхронізації інформаційних потоків всередині мережі.

комутатор- апаратний засіб, що забезпечує прийом, контроль надходження і напрямок інформаційних пакетів.

маршрутизаторпризначений для організації взаємозв'язку між декількома локальними мережами, об'єднання їх в мережі більш високого рівня, розподілу потоків інформації між сегментами мереж.

Засоби комунікаціїпокликані забезпечувати зв'язок з «зовнішнім світом», передачу ділової інформації в максимально короткі терміни. До таких засобів можна віднести телефонні і факсимільні апарати, телефонні станції (міні-АТС), пейджери, транкінгові системи зв'язку, модеми, супутникові системи зв'язку (наприклад, комплекти DirecPC).

Пристрої введення-виведення інформації.Для автоматизованого введення інформації з паперових носіїв в комп'ютерні системикрім традиційної клавіатури застосовуються сканери(Кольорові і монохромні) різної конструкції. Важливою характеристикою сканера є його роздільна здатність.

Пристрої зберігання інформаціїпризначені для розміщення даних в електронній формі на магнітних або оптичних носіях.

Стримерів- пристрої для запису інформації на магнітній стрічці. Пристрої для запису (читання-запису) компакт-дисків (CD-R, CD-RW)дозволяють виробляти її на спеціальних матрицях. магнітооптичні дискиявляють собою магнітні диски, читання і запис інформації виробляються за допомогою лазера.

Мультимедіа-технологіїзабезпечують комплексне (в кількох видах одночасно) подання інформації. За рахунок їх застосування процес взаємозв'язку користувача з комп'ютером спрощується, наближається до природного. Як приклад реалізації подібних технологій можна привести фільм з субтитрами: відеоряд (візуальне представлення інформації) + звукова доріжка (аудіоінформація) + субтитри (текстове представлення інформації). серед пристроїв мультимедіаможна назвати звукові карти, акустичні системи, приводи CD-ROM, Мікрофони і т.п.

Пристрої віртуальної реальностідозволяють ще більше наблизити інтерфейс «комп'ютер-користувач» до природного, додати до нього відчутні і стереовізуальние ефекти. До таких пристроїв відносяться спеціальні шоломи, рукавички, костюми.

До оргтехнікикрім описаних вище телефонів і факсів відносять розмножувально-копіювальні пристрої, призначені для отримання копій з інформації, представленої на паперових носіях.

До додаткових пристроївможна віднести:

· мережеві фільтри,призначені для згладжування стрибків напруги в мережах електроживлення (через що складна радіоелектронна апаратура зазвичай виходить з ладу);

· блоки безперебійного живлення,щоб забезпечити підтримку комп'ютерних систем в робочому стані протягом певного часу після зникнення напруги в електромережі;

· біометричні пристрої,що дозволяють здійснювати ідентифікацію користувача перед початком роботи з системою (наприклад, по відбитку пальця або зображенню очної сітківки).

Найважливішим класом ПО, визначальним можливості і принципи подальшої побудови інформаційної системи туристського підприємства, є системне програмне забезпечення і, зокрема, операційна система (ОС). під операційною системоюрозуміють комплекс програм, призначених для управління всіма пристроями комп'ютера і організації взаємозв'язку (інтерфейсу) між комп'ютером і користувачем. Крім ОС можуть використовуватися такі сервісні пакети:

· програми технічного обслуговування комп'ютера,наприклад, для виявлення на жорсткому диску ділянок, непридатних для запису інформації (Disk Doctor з пакету Norton Utilities);

· програми оболонки,спрощують процес взаємозв'язку користувача з комп'ютером, наприклад DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander і ін. Використання сучасних операційних систем з зручним графічним інтерфейсом, таких як Windows 98 або Windows NT, практично знімає необхідність встановлювати подібне програмне забезпечення;

· антивірусні програми,призначені для запобігання інформаційних систем від зараження комп'ютерними вірусамиі боротьби з ними (наприклад, Doctor Web, Norton Antivirus, ВірусБлокада і т.п.);

· програми-архіватори,призначені для стиснення інформації, що зберігається на магнітних носіях з метою економії місця (наприклад, WinZip, RAR, ARJ і т.п.).

Наступною найважливішою категорією програмного забезпечення є прикладне ПО. Прикладне програмне забезпеченняпризначене для ефективного вирішення завдань користувача. Виділяють прикладне ПО загального і спеціального призначення.

Для більших підприємств, де недостатньо можливостей, що надаються розглянутим пакетом, фірма Microsoft пропонує систему Back Office,що включає наступні компоненти:

· Мережеву операційну систему Windows NT Server;

· Потужний засіб управління базами даних Microsoft SQL Server;

· Сервер для організації роботу з Інтернетом - Internet Information Server;

· сервер електронної поштиі новин - Microsoft Exchange Server;

· Засіб для адміністрування доступу до Інтернету - Microsoft Proxy Server;

· Засіб адміністрування комп'ютерної системи - System Management Server.

При організації системи обміну інформацією доцільно використовувати концепцію електронного документообігу. Для вирішення подібних завдань використовуються так звані системи управління документообігом(Document Managament Systems - DMS). Їх функції:

· Організація зберігання документів (розподіл інформації і система посилань або централізована БД);

· Пошук по атрибутам і (або) на основі вмісту;

· Контроль за використанням документів (з можливістю блокування);

· Розмежування повноважень користувачів по доступу;

· Зв'язування документів;

· Підтримка складних складених документів;

· Створення документів засобами самої системи або зовнішніх додатків;

· автоматичне оновленняпов'язаних документів;

· Управління впровадженими в документ мультимедіа-елементами.

Крім подібних базових компонентів в офісі можуть використовуватися:

· Системи управління базами даних (СКБД) - комплекси програмних і мовних засобів, призначені для створення, ведення та використання баз даних;

· Засоби автоматизованого введення інформації та розпізнавання образів, такі як Fine Reader. Забезпечують обробку і перетворення інформації, введеної за допомогою сканера;

· Системи комп'ютерного перекладу, що дозволяють автоматично здійснювати переклад текстів на різні мови: Stylus, Prompt;

· Програми підтримки факсимільного зв'язку, наприклад WinFax, що дозволяють використовувати факс-модеми для відправки і прийому факсимільних повідомлень;

· Засоби обробки графічних зображень (CorelDRAW, Adobe Photoshop та ін.), Що дозволяють працювати з графічною інформацією, Наприклад, при підготовці рекламних матеріалів, розробці друкованої продукції;

· Web-дизайну, які використовуються при підготовці інформації, призначеної для розміщення в Інтернеті. Фірма Microsoft пропонує для цих цілей редактор FrontPage;

· Видавничі системи, наприклад Ventura Publisher або QuarkXPress, призначені для комп'ютерної верстки журналів, рекламних буклетів та інших друкованих матеріалів;

· Автоматизовані системи бухгалтерського обліку, що дозволяють ефективніше здійснювати цей рід діяльності: 1С Бухгалтерія, Бухкомплекс, БЕСТ, Анжеліка, Парус та багато інших;

· Автоматизовані системи торгівлі і складського обліку (1С Торгівля і Склад, БЕСТ), необхідні для організації торговельної діяльності в рамках туристичного підприємства;

· Програмне забезпечення автоматизації маркетингових досліджень, що дозволяє за допомогою програмно реалізованих математичних і статистичних методів і алгоритмів ефективно вирішувати виникаючі завдання в сфері дослідження ринку, наприклад, програма Project Expert;

· Комплексні автоматизовані системи управління підприємством (1С Підприємство, Галактика), що дозволяють вирішити відразу кілька завдань в рамках одного програмного комплексу;

· Програмне забезпечення діяльності в сфері організації туризму, що є, безсумнівно, одним з найважливіших компонентів саме для туристської фірми.

Як приклади програмного забезпечення для підприємств сфери туризму можна привести «Само-тур», «TurWin», «Турбо-тур», «Туристський офіс», «Travel Office 2000», «МастерТур» та ін. Більш детально з інформацією про ці пакетах можна ознайомитися в спеціальній літературі.

Одним з найбільш перспективних напрямків впровадження інформаційних технологій на підприємствах і в організаціях є комп'ютерні мережі. Комп'ютерна мережа -сукупність комп'ютерів, пов'язаних між собою каналами передачі інформації. Передача інформації здійснюється на базі так званих мережевих протоколів. Мережевий протокол -це набір правил, який повністю визначає всі параметри обміну даними між комп'ютерами (від швидкості передачі даних до методів адресації при транспортуванні окремих повідомлень). Протоколи задають засоби передачі повідомлень і обробки помилок в мережі, а також дозволяють розробляти стандарти, не прив'язані до конкретної апаратної платформи.

Корпоративні комп'ютерні мережіфункціонують в рамках окремих підприємств і організацій. Найчастіше в якості корпоративних мереж виступають локальні комп'ютерні мережі підприємств.

під локальною комп'ютерною мережею (LAN- Local Area Network)розуміють комп'ютерну мережу, територіально розташовану на обмеженій ділянці місцевості (в одному або декількох будівлях), в команді якої невелика кількість комп'ютерів (зазвичай до декількох десятків). Локальна комп'ютерна мережа може мати шинну, зіркоподібнуабо кільцевутопологію. Розрізняють однорідні (гомогенні) і неоднорідні (гетерогенні) комп'ютерні мережі При створенні на підприємстві комп'ютерної мережі корпоративного масштабу використовуються технічні, програмні, інформаційні та організаційні засоби.

3. Інтернет / Інтернет-технології в туризмі

Перш ніж говорити про специфіку використання Інтернет / інтранет-технологій на підприємствах туризму, необхідно коротко пояснити деякі основні поняття. Перше з них - мережа Інтернет. Одним з перших щодо суворе визначення Інтернетуз технічної точки зору дав John S. Quarterman в книзі «The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide» (Digital Press, 1990): «Інтернет - метасеть, що складається з багатьох мереж, які працюють відповідно до протоколів сімейства TCP / IP ... об'єднані через шлюзи, використовують єдиний адресний простір і простір імен ». Протокол IP відповідає за адресацію мережевих вузлів, а протокол TCP забезпечує доставку повідомлень за потрібною адресою (тобто контролює встановлення надійного з'єднання між двома машинами, вибирає оптимальний розмір пакета даних, що передаються і здійснює повторну пересилкуінформації в разі збою).

Унікальні номери, які застосовуються для ідентифікації комп'ютерів в Інтернеті, називаються IP-адресами.При спробі користувача встановити зв'язок з будь-яким абонентом мережі Інтернет його комп'ютер звертається до так званого сервера імен, які підтримуються вашим - комп'ютера, який відповідає за розподіл імен всередині цього домену, той, в разі необхідності (при відсутності інформації про необхідному доменному імені), - до сервера імен наступного вищого домена, і так до тих пір, поки не буде отримано остаточний IP-адреса необхідного хоста. IP-адреса завжди є первинним, все комп'ютери працюють тільки з цією системою адресації. Коли користувач вказує конкретний комп'ютер за допомогою доменного імені, сервер імен, який відповідає за відповідну область адрес (домен), переводить це ім'я в IP-адресу. Таким чином, можна зробити висновок, що DNS являє собою розподілену базу даних, розміщену на безлічі комп'ютерів - серверів доменної системи імен.

Кожен об'єкт в Інтернеті має свій унікальний ідентифікатор - універсальний покажчик ресурсу, URL (Uniform Resource Locator). URL включає в себе метод доступу до ресурсу (http, gopher, ftp і ін.), Мережеву адресу ресурсу (ім'я хоста і домена), повний шлях до файлу на сервері, іноді може використовуватися номер порту (додатковий параметр, про необхідність вказівки якого користувачеві зазвичай повідомляє адміністратор мережі або провайдер).

Мережа інтранетможна визначити як реалізацію служб, аналогічних службам Інтернету, але на базі локальної мережі і для обміну інформацією між користувачами всередині цієї мережі. До переваг корпоративної інтранет-мережі можна віднести:

· Порівняно низькі витрати на її організацію та обслуговування;

· Можливість реалізації на різній технічній базі, в тому числі і неоднорідною;

· Спрощення доступу до різної інформації для широкого кола співробітників;

· Прискорення доступу до віддалених підрозділах;

· Можливість розмежування доступу до інформації для різних груп користувачів;

· Однаковість призначеного для користувача інтерфейсу;

· Зниження тимчасових витрат на установку і настройку програмного забезпечення;

· можливість спільного використанняінформаційних ресурсів системи та програмного забезпечення;

· Можливість негайної інтеграції з іншими мережами (на базі ТСР / 1Р-протоколу);

· Готовність до підключення до Інтернету;

· Зниження витрат на ліцензування ПЗ і супровідну документацію;

· Прискорення процесу створення документів (з одночасним зниженням вартості їх розробки);

· Простоту організації електронних архівів;

· Можливість використання мультимедійних технологій при організації взаємодії між користувачами в складі мережі (теле- і відеоконференції, селекторні наради і ін.).

Доступ до мережі Інтернет надається так званими провайдерами інтернет-послуг (ISP, Internet Service Provider). Щоб отримати доступ до Інтернету, досить підключити свій комп'ютер до комп'ютера провайдера. Перелічимо основні можливості, які дає туристському підприємству підключення до Інтернету:

· Організація віртуального офісу;

· Продаж своїх послуг в режимі онлайн;

· Швидкий і зручний доступ до різних довідкових матеріалів (каталогів, довідників, енциклопедій та ін.);

· Робота з клієнтами з територіально віддалених регіонів;

· Доступ до зручної та дешевої системі комунікацій (електронна пошта, цифрова телефонний зв'язок, Відеотелефон і т.д.);

· Бронювання номерів в готелях і квитків за допомогою Інтернету;

· Проведення маркетингових досліджень в мережі;

· Участь в електронних ярмарках, виставках, біржах, аукціонах і ін .;

· Безготівкові дистанційні взаєморозрахунки;

· Робота в оперативному режимі 24 години на добу, 365 днів у році і ін .;

· Використання електронних баз даних з інформацією по країнах і напрямках, отримання оперативного прогнозу погоди в різних країнах світу, розкладу руху різних видів транспорту;

· Отримання оперативної інформації з тарифами і цінами для готелів, ресторанів, різних перевізників і іншим туристським послуг;

· Пошук партнерів;

· Основними областями застосування і можливості Інтернету для рядового споживача туристичного продукту є наступні:

· Користування послугами будь-якого туристичного підприємства, в тому числі і територіально віддаленого, що представляє країну, в яку хотів би податися клієнт;

· Ознайомлення з пропозиціями більшості туристичних фірм, не виходячи з дому;

· Перегляд розкладу руху різних транспортних засобів, розцінок на квитки, планування свого маршруту;

· Бронювання квитків на транспортні засоби;

· Вибір готелю в потрібній країні, завчасне бронювання номера;

· Придбання необхідного товару;

· Замовлення екскурсії або супроводу;

· Оплата товарів і послуг;

· Ознайомлення з інформацією про країни, прогнозом погоди для будь-якої точки земної кулі;

· Використання пошукових механізмів мережі Інтернет;

· Використання електронної пошти.

В Інтернеті представлені різні сайти, які мають відношення до сфери туризму. Можна запропонувати таку їх класифікацію:

· Пошукові системи і портали загального призначення з розділами, присвяченими туризму;

· Спеціальні туристські сайти і портали;

· Сайти туроператорів;

· Сайти турагентів;

· Сайти регіональних туристських організацій;

· Глобальні системи бронювання;

· Сайти транспортних компаній;

· Сайти об'єктів розміщення;

· Особисті сторінки.

Сайти туроператорів можуть також мати підсистеми для взаємодії з турагентами.

Створивши корпоративний сайт, підприємство повинно вирішити питання хостингу (розміщення сайту на одному з серверів мережі Інтернет). Великі підприємства можуть мати власний сервер. Існують туристські підприємства, які здійснюють свою діяльність виключно в Інтернеті. Найбільшим з них є Expedia (www.expedia.coin).

Сайти регіональних туристських організаційздійснюють інформаційну підтримку в'їзного туризму для окремих держав або територій.

ресурси сайтів глобальних систем бронюваннянадають послуги як туристським підприємствам, так і окремим користувачам. До числа основних міжнародних систем бронювання відносяться Sabre, Galileo, Amadeus і Worldspan. система бронювання Amadeus- одна з найпопулярніших в світі і, безумовно, лідер на європейському ринку. Головний офіс Amadeus знаходиться в Мадриді. Він є центром комунікацій і визначає загальну маркетингову стратегію, корпоративні та фінансові напрямку. Центр розвитку продуктів знаходиться в "Ніцці (Франція). Напрямками його діяльності є розвиток і маркетинг продуктів, підтримка клієнтів та обслуговування бази даних. Головний комп'ютер, який за деякими оцінками є найпотужнішим з використовуваних не в військових цілях комп'ютером в Європі, перебуває в Ердінг (Німеччина). Це найбільший приватний центр баз даних, де відбувається більше 2500 транзакцій в секунду.

Туристські агентства Росії користуються системою Amadeus з 1991 р В Республіці Білорусь термінали цієї системи з'явилися трохи пізніше. Amadeus пропонує найширший і повний спектр послуг в сфері подорожей і туризму, а також надає повний інструментарій управління, доступний з будь-якого місця.

Amadeus Air- це система, що забезпечує доступ в режимі реального часу до розкладів польотів величезної кількості авіакомпаній, що гарантує абсолютно точну, до останньої хвилини скориговану інформацію про рейсах до будь-якого пункту призначення, стикування рейсів і наявності вільних місць.

Amadeus Fare Guote -найбільша і тим не менш проста у використанні база даних по тарифам авіаліній. Вся потрібна інформація доступна за допомогою одного запиту, тому немає необхідності переглядати на дисплеї результати додаткових запитів. Є механізм швидкого і простого отримання комбінованих цін для складних маршрутів з урахуванням можливих знижок.

Amadeus Hotelsпропонує точну інформацію про розміщення більш ніж в 51 тисяче готелів у всьому світі. Додатково ця система надає відомості про місцезнаходження готелю, наявності в ній вільних місць, додаткові послуги та спеціальних розцінках.

Amadeus Carsреалізує можливість бронювання автомобілів в режимі реального часу в основних компаніях, прокату в тисячах населених пунктів багатьох країн світу. Можна отримати інформацію про спеціальні розцінки і пропозиціях, квоти і тарифи в місцевій валюті.

При роботі з клієнтами ця система дозволяє здійснювати автоматизацію наступного набору операцій:

· Отримання та збереження даних про клієнта ( «профіль замовника»), таких як номера контактних телефонів, Паспортні дані та побажання з приводу майбутньої подорожі;

· Автоматизоване формування квитків та інших документів для подорожі;

· Негайна виписка рахунку з урахуванням маршруту поїздки;

· Автоматизовані записи, електронним шляхом зв'язують фірму з обраної банківською системою.

Amadeus пропонує також систему для самостійного бронювання і формування туру через Інтернет (www.amadeus.net).

система бронювання Worldspan.Вважається, що найбільш динамічно розвивається комп'ютерною системою бронювання в світі. Умови користування стаціонарної версією Worldspan дуже схожі з принципами роботи Amadeus.

Система бронювання Sabre(Www.sabre.com) максимальне поширення набула на території держав Північної Америки.

Сайти транспортних компанійнадають дані про розклад руху транспортних засобів, вартості квитків та наявність вільних місць.

До сайтам об'єктів розміщеннявідносяться в першу чергу сайти готелей. Існують також ресурси, присвячені виключно бронювання готелей, що містять бази даних як по окремих регіонах, так і по всіх регіонах світу.

особисті сторінкиможуть бути створені будь-яким користувачем мережі Інтернет та містити розміщену автором інформацію про країни, маршрутах, відгуки про роботу туристичних фірм, рекомендації мандрівникам і будь-які інші дані. Можлива підтримка списків розсилки, телеконференцій, чатів. Можуть надаватися і будь-які платні послуги. Можна настійно рекомендувати туристським фірмам активно працювати над створенням і «розкруткою» своїх Web-сайтів, інтенсивніше використовувати можливості Інтернету для маркетингової діяльності, реклами своєї продукції, пошуку нових партнерів. В першу чергу слід відзначити надзвичайно широкі можливості для продажу турів в режимі онлайн.

Інформаційні технології - термін, що застосовується для позначення найсучасніших удосконалень в способах і механізмах, які використовуються для збору, обробки, аналізу, зберігання, поширення і застосування інформації. Про інформаційні технології говорять як про технології століття, які здатні чинити серйозний вплив на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням в області мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок в сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем управління (АСУ); відеотексту; телеконференцій і т.д.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття в процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддями праці - засоби обчислювальної техніки і зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілком реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань робить вирішальний вплив на модифікацію існуючих і створення нових технологій. Ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні два цих поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий видтуризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм».

І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристської галузі дуже схоже на пристрій будь-який інший економічної сфери діяльності.

Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів і т.д.). Виробники туристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристської дестинації), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи ..

Що стосується регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль в процесі з'єднання постачальників туристських послуг в єдину соціоекономічних систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка пов'язує в єдине ціле різних постачальників в рамках єдиної туристичної галузі.

Причому, найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки являють собою не тільки потоки конкретних даних, але також - послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, які не виставляються у фізичному вигляді і не оглядаються при продажу в пункті призначення. Єдиним путівником до наявності і якості продукту є інформація. Отже, можна зробити висновок про те, що забезпечення достовірною інформацією і швидкість її поширення є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

Цей період почався в 1960-х рр. і для нього було характерно використання міні-комп'ютерів. Другий етап -- " Інформаційні системиуправління ».

Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. В цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х рр. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала в поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни або самої природи, чи на поведінку в туристичному бізнесі. Були впроваджені різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для удосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності по функціональним і діловим лініях, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х рр. настав четвертий етап - «Етап мереж». На даному етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних і глобальних.

Головні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення розмірів обладнання, зниження витрат на його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих в різних точках планети. Все це сприяло тому, що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. В результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу.

Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологія. У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства представляється доцільним виділити наступні, найбільш важливі.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час в більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, зберігання, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології відіграють виключно важливу роль в забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також в системах підготовки і поширення масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, так як вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничі, соціальні і побутові проблеми, викликані процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх і міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення і його все більш динамічним переміщенням по планеті. На додаток що стали вже традиційними засобам зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільний передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальне і перспективний напрям розвитку інформаційних технологій. Їх мета - не тільки забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно - обчислювальних систем, але також і створення для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різного роду спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не тільки комп'ютерної преси, а й масових видань, став - інтернет, прикувавши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Про популярність інтернет свідчить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються.

Очевидно, що не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес.

Тільки в 2000 році в інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання

туристичних послуг. На думку експертів, до 2013 року за допомогою інтернет

буде продано турів і супутніх послуг на суму близько $ 200 мільярдів.

Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати інтернет у своїй роботі. В аналізованих нами час, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, яка генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей і туризму. 62% користувачів, що звертаються в інтернет, шукають тарифи готелів і авіакомпаній і відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати самий популярний сервер по туризму TravelWeb, на якому представлено понад 17000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати і зусилля, що докладаються для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому $ 1,7, тоді як через GDS - $ 3,5. Традиційно-факсовий спосіб витягає гаманця покупця $ 10. Третє зручність - цілодобовий доступ в мережу для приватних користувачів. Ці переваги інтернет, а також можливість відновлення інформації за лічений час, використовують і туристичні фірми, перед якими мережу відкриває значні можливості реалізації туристичних продуктів в режимі on-line і їх рекламі, а також стимулювання продажів.

Дипломна робота

Інформаційні технології в туризмі Калінінградської області

Вступ	………………………………………………......................	3
Глава 1.	Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі ...................................................... ..	6- 14
1.1.	Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі	6
1.2.	Інформація - сполучна ланка туристкою діяльності ...	11
Глава 2.	Інформаційні технології в туризмі Калінінградської області .................................	15 - 33
2.1.	Системи резервування ..............................................	15
2.2.	Системи автоматизації документообігу .....................	18
2.3.	Використання інтернет в галузі туризму .....................	22
2.4.	Концепція застосування інформаційних технологій у розвитку туризму ...................................................... ...
Глава 3.	Проект веб-сайту туристичного агентства .........	34-40
3.1.	Вибір доменного імені і назви .............................. ...	34
3.2.	Інформація та навігація .............................................	37
3.3.	Витрати на створення веб-сайту ........................................	39

Вступ

Туризм є однією з найбільших, високоприбуткових і найбільш Діна ічних галузей світової еконо ики Успішний розвиток туризму впливає на такі ключові сектори еконо ики, як транспорт і зв'язок, торгівля, будівництво, сільське хо яйство, виробництво товарів народного споживання та ін. Таким чином, створення розвиненої туристичної індустрії має велике з аченіе і як один з ефективних напрямків структурної перебудови економіки Росії За швидкі темпи зростання туризм - визнаний економічним феноменом сторіччя минулого і йому пророкують блискуче майбутнє в столітті прийдешньому. Згідно з прогнозом Всесвітньої Туристичної Організації (ВТО) в XXIв. зростання туристичної індустрії буде необоротний, а до 2020 року кількість міжнародних туристичних відвідувань складе 1,6 більйона одиниць.

У своєму нинішньому вигляді туризм - це курс історії, архітектури, естетики та гастрономії, що супроводжується захопленням відкриттів, пов'язаних з подорожжю. Виключно велике його соціальне, культурно-виховне і пізнавальне значення. Завдяки йому сучасна людина може реалізувати прагнення пізнати нове, долати великі відстані, щоб побачити, «що там за горизонтом», побачити своїми очима «живу історію» накопичену тисячоліттями. Це з одного боку. А з іншого - туризм, є високоприбутковий бізнес, оскільки досвід найбільш успішних в цьому відношенні держав показує: люди охоче витрачають свої великі або не дуже гроші, саме на подорожі. Світовий оборот туристської індустрії налічує сьогодні 4,4 трильйона доларів, а до 2010 року він зросте, за підрахунками фахівців, до 10 трильйонів доларів.

Сформований в останні роки стихійний російський ринок туристичних послуг, в цілому, при відсутності координуючого початку знаходиться в кризовому стані, і російські об'єкти, незважаючи на величезний рекреаційний потенціал країни, до сих пір не вк ючени в постійні міжнародні туристські ланцюга Одна з причин подібного протиріччя полягає у відсутності надійної та достовірної інфор ації про стан ринку і звичного для західного клієнта сервісу, що базується на всіх віз ожностях, які забезпечуються сучасними засобами зв'язку. На сьогодні, процес формування та відправки туристських груп за кордон і, навпаки, без використання інформаційних технологій недостатньо ефективний навіть в Москві і Санкт-Петербурзі, не кажучи вже про Калінінградської області. Особливості реалізації туристичного продукту не дозволяють говорити про повноцінний ринку без відповідного інформаційного забезпеченняКалінінградський туристичні фірми і органи з управління туризмом, що вступають на міжнародний ринок, стикаються в своїй діяльності з проблемами освоєння нових інформаційних технологій, які є необхідною умовоюміжнародної інтеграції і сучасної концепції туристського бізнесу як інформаційно-насичена ної сфери. У зв'язку з цим, в даний час, аналіз існуючих інформаційних систем в туризмі, вивчення основних областей при Енен інформаційних технологій і розробка рекомендацій менеджменту туризму з використання інформаційних систе представляється особливо актуальною.

Предметом цієї роботи є комплекс сучасних удосконалень у способах і механізмах, які використовуються для збору, обробки, аналізу, зберігання, поширення і застосування інформації в галузі туризму. Об'єктом цієї роботи (тобто тим на що направлено її увагу) служить функціонування систем резервування, систем проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерних систем, інформаційних систем управління, електронних систем пересилання грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення, що становлять комплекс інформаційних технологій в туризмі. Зазначений комплекс розглядається в усьому взаємодії складових його систем і одночасно в широкому сенсі (застосовне до туризму взагалі) і у вузькому сенсі (застосовне до туризму в Калінінградській області).

Метою цієї роботи є, по-перше, розробка пропозицій для енеджмента калінінградських туристських органи ацій за вибором різних інформаційних і комп'ютерних систем в сфері тури ма, і по-друге розробка веб-сайту туристичного агентства на основі пропонованих сучасних вимог: легкість доменного імені, запам'ятовуваність фірмового стилю, інформативність і інтерактивність сайту, реклама торгової марки в мережі. Досягнення заявлених цілей здійснено, по-перше, на основі вивчення конкретних інформаційних технологій, основних тенденцій розвитку туристичного бізнесу і впливу ІТна ефективність діяльності організації І, по-друге, в результаті використання практичних пораді з урахуванням методичних рекомендацій визнаних майстрів дизайну, реклами та промоції сайтів в інтернет Артемія Лебедєва (http://www.design.ru), Дмитра Кірсанова (http://cherry.ru), Тимофія Бокарева (http: // www. promo.ru) і ін.

Новизна проведеного дослідження аключается в наступному а) обгрунтовано положення, що на сучасному етапі розвитку суспільства информацион перші тих ологі повинні розглядатися як стратегічний ресурс розвитку ділової активності туристичної органи ації; б) на основі анали а вітчизняного і зарубіжного досвіду застосування інформаційних систем в тури ме, розроблені рекомендації та шляхи використання комп'ютерних технологій підприємствами різних типів індустрії туризму; в) сформульовані основні вимоги до інформаційні системам туроператорів для формирова ія гнучкого пакета послуг; г) на основі проведеного дослідження розроблено рекомендації щодо використання електронних мереж для організацій різних типів індустрії туризму.

Основні теоретичні положення і висновки огут бути використані у викладанні курсу «Інформаційні технології в туризмі», при підготовці фахівців в області застосування інформаційних технологій для туристичного і готельного бізнесу, а також в науково-дослідних розробках з проблем викорис ованія інформаційних технологій в індустрії подорожей. Результати дослідження можуть бути використані для створення туристської інформаційної системи в регіоні, з метою просування місцевих турпродуктівна міжнародний ринок. Крім того, запропоновані рекомендації дозволять менеджменту туристських фірм вибрати шляхи використання пропонованих на ринку інформаційних систем, і розібратися в потоці комп'ютерних технологій, які з'являються на російському ринку.

Глава 1. Інформаційні технології в туризмі, їх роль в туристської діяльності

1.1. Поняття і сутність інформаційних технологій в туризмі

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття в процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддями праці - засоби обчислювальної техніки і зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як цілком реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань робить вирішальний вплив на модифікацію існуючих і створення нових технологій. Ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні два цих поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм».

Як відомо, туризм являє собою торгівлю послугами. Причому, по-перше, - це комплексна і різноманітна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. По-друге, - це невидима, мінлива і інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристської галузі дуже схоже на пристрій будь-який інший економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють всередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових і комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів і т.д.). Виробники туристських послуг класифікуються на цілком певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристської дестинації), оптові фірми (туроператори) і роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристської системи.

Відзначимо, що впровадження інформаційних технологій в туристську індустрію включало в себе кілька етапів. Перший етап - «Створення даних». Його головна мета полягала в підвищенні ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період почався в 1960-х рр. і для нього було характерно використання міні- комп'ютерів. Другий етап - «Інформаційні системи управління». Представляв собою етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були впроваджені в 70-і рр. і використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. В цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

В цілому, аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчому майбутньому буде швидко зростати. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль в області технологічного розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій. У числі відмітних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства представляється доцільним виділити наступні, найбільш важливі.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати й ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація / поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють одержати істотну економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають все більше місця в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. В даний час в більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, зберігання, обробки і передачі інформації і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Справжній бум інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів бродити по мережі. Разом з тим, інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до інтернет підключені Relcom, Glasnet, і багато інших. В даний час всесвітня павутина налічує понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність інтернет свідчить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Очевидно, що не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2003 року за допомогою інтернет буде продано турів і супутніх послуг на суму близько $ 200 мільярдів. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати інтернет у своїй роботі. В аналізованих нами час, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, яка генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей і туризму. 62% користувачів, що звертаються в інтернет, шукають тарифи готелів і авіакомпаній і відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати самий популярний сервер по туризму TravelWeb, на якому представлено понад 17 000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати і зусилля, що докладаються для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому $ 1,7, тоді як через GDS - $ 3,5. Традиційно-факсовий спосіб витягає гаманця покупця $ 10. Третє зручність - цілодобовий доступ в мережу для приватних користувачів. Ці переваги інтернет, а також можливість відновлення інформації за лічений час, використовують і туристичні фірми, перед якими мережу відкриває значні можливості реалізації туристичних продуктів в режимі on-line і їх рекламі, а також стимулювання продажів.

Не залишилися осторонь від використання інтернет і калінінградських туристичні агентства. За даними каталогу «Інтернет гід» в Калінінградському інтернет-просторі міцно влаштувалися: туристичне агентство «Російська Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристичне агентство «Час пік» (http: //www.chaspik .ru), агентство «Бриз» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Аріола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мік-Авіа» (http: / /www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвіс» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «АТУР» ( http://www.atury.ru) і т.д., а всього в згаданому інтернет-каталозі зареєстровано 26 фірм. Відзначимо й те, що в калінінградському сегменті мережі інтернет існує спеціальний сайт висвітлює питання регіонального туризму з однойменному назвою «Туризм в Калінінграді» за адресою http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Інформація - сполучна ланка туристкою діяльності

Як відомо основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок і турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін.), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами по дослідженню туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та ін.). Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.

Пристрій туристичної галузі дуже схоже на організацію будь-якої іншої економічної сфери діяльності (схема 1). Турагент - фізична або юридична особа, Яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. Туроператор - туристська організація, що займається комплектацією турів.

Схема 1. Пристрій туристичної галузі.

Однак виділяється особливість - сполучною центром, який утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля; комплексні тури і місця в літаках) не відсилаються турагентам які в свою чергу не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передається і використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг. Точно так же реальні платежі не переводяться від турагентів турпоставщікам а комісійні - від турпоставщікам турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі і надходження (схема 2).

Схема 2. Інформація - сполучний матеріал туристичного бізнесу.

Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна і інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача. Нарешті, туризм це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологій розгортається НЕ туристичними агентствами, готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Більш того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, в свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні туристичним агентствам через їх комп'ютери.

Отже, тут ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З викладеного вище стає ясно, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, які не телефони, і не відеотерміналів самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних та комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним - адже багато турпроізводітелі вертикально або горизонтально залучені в діяльність один одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високоінтегрірованную послугу, що робить його ще більш сприйнятливим для застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.

Глава 2. Інформаційні технології в туризмі Калінінградської області

2.1. системи резервування

Як відомо, туристичний продукт являє собою комплекс різних послуг мандрівникові, і туристична фірма - реалізатор є лише однією з ланок великий ланцюжка партнерів по організації туру. Швидкість інформації, оперативна зв'язок між ними набувають першочергового значення, тому інформаційних технологій в туризмі відводиться величезна роль. Системи бронювання авіаквитків почали з'являтися в кінці 50-х років XXстолетія. У почав 90-х почалося великомасштабне впровадження електронних технологій в готельне господарство, трохи пізніше - в туристичні фірми. Про масштаб сучасних систем бронювання свідчить статистика: в офісах туристичних фірм і авіакомпаній, які цілодобово користуються послугами систем бронювання, встановлено близько 600 тис.терміналов. В останні роки комп'ютерні системи бронювання в зв'язку з ростом масштабів застосування отримали нову назву - Глобальні системи резервування.

Комп'ютерні системи резервування активно використовуються регіональними туристичними агентствами - без них, неможливо уявити щоденне планування і управління операціями. У число постійних клієнтів GDS входять такі калінінградських агентства як «Алвіс», «Анюта», «АТУР», «Дедді», «Пори року плюс», «Септіма» і багато інших. Слід сказати, що в цілому комп'ютерні системи резервування надають величезний вплив на всю туристичну галузь. Так близько 90% туристичних агентств в США і Великобританії пов'язані в GDS, оскільки системи резервування надають собою не тільки авіапослуги, але також ночівлі в готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місце перебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне та ж / д сполучення. Такі системи дозволяють резервувати всі основні сегменти туру - від місць в готелях і авіаперельотів до квитків в театр і страхових полісів.

Фактично вони складають загальну інформаційну систему, яка пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі. Одним з'єднанням через модем з серверами, які мають відповідну базу даних, туристичні агентства отримують доступ до інформації про наявність можливих послуг, вартості, якості, часу прибуття і відправлення по різноманітному ряду туристичних послуг від своїх постачальників. Більш того, туристичні агентства можуть зв'язатися з цими базами даних для того, щоб зробити і підтвердити своє замовлення. Функціонування і ефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг засвоїли, по крайней мере, мінімальний рівень технології (наприклад, навички роботи з персональними комп'ютерами і використання мережевих ресурсів в туристичних агентствах), щоб отримувати доступ до таких систем і бути на них представленими.

Найбільшими комп'ютерними системами резервування на міжнародному ринку туризму є системи Amadeus, Galileo, Worldspan. На сьогодні в Росії працює близько 1500 терміналів Amadeus. Середній обсяг бронювання становить близько 100 тисяч сегментів на місяць. У планах представництва - довести до кінця 2002 року обсяги бронювання до 120 тисяч сегментів на місяць, а число терміналів в Росії до 2000. Російським агентствам пропонується 3 варіанти підключення до Amadeus. Перший - телефонна версія DialUp, що не вимагає додаткового обладнання крім комп'ютера (від 486-го) і модему, підходить для малих агентств з щомісячними обсягами продажів 200-400 турів.

Середні агентства більше влаштує стандартна версія, що встановлюється в офісі і включає, крім програмного забезпечення, особливі комп'ютери та принтери для друку квитків, програмне забезпечення. Великим агентствам, які мають власними локальними комп'ютерними мережами, встановлюється система клієнт-сервер. Через шлюз, сервер локальної мережі, агентства зв'язуються з центральним сервером Amadeus. Таким чином, кожен термінал агентства має доступ до системи бронювання. Причому плата за підключення до Amadeus кожного наступного робочого місця досить незначна. Передплатниками системи резервування Amadeusявляются такі калінінградських туристичні агентства як «Ксенія Тур», «Мік Авіа» «Універсал Тур», «Час Пік», «Юнона» і ін.

Worldspan вважається наймолодшою комп'ютерною системою бронювання, однак коріння системи йдуть дуже глибоко. На сьогоднішній система Worldspan дозволяє зарезервувати авіаквитки в 487-ми авіакомпаніях по всьому світу, оформити оренду автомобіля в 45-ти компаніях (що представляють послуги приблизно в 15854 точках світу), замовити номер в одній з 35000 готелів. Система Worldspan вважається найбільш динамічно розвивається з усіх систем глобального резервування в світі і вже майже 7 років, як ця система резервування представлена на російському ринку. Сьогодні передплатниками Worldspan є близько 700 агентств в Росії і країнах СНД. Сумарний обсяг бронювання становить близько 70 тис. Сегментів на місяць. Із загальної кількості агентств, підключених в Worldspan, понад 60% працюють з телефонної версією системи - DialLink. Це досить демократична система, оскільки не вимагає виконання жорстких обсягів бронювання, однак вартість її досить висока, близько 800 у.о. за програмне забезпечення, плюс треба заплатити 14 у.о. за кожну годину роботи.

Одна з провідних GDSв світі - Galileo, лише зовсім недавно відкрило своє представництво в Москві. Проте, дана система є серйозного конкурента і Amadeus, і Worldspan, оскільки позиції Galileo в світі дуже сильні. Система резервування Galileo - є однією з найбільш передових систем бронювання в технічному відношенні. Саме Galileo однією з перших надала агентствам Windows-версію системи резервації. Програма Premier дозволяє агентствам повністю автоматизувати роботу з обслуговування клієнтів. Наприклад, вести клієнтські бази даних, створювати власні екранні форми і меню, зберігати найбільш часто повторювані запити і т.д. Систему резервування Galileoіспользуют такі калінінградських туристичні агентства як «Алвіс», «Бриз», «Верона Тур», «Глобус Тур» і ін.

Залишається додати, що зазначені вище системи резервування відрізняються один від одного тільки:

Повнотою і оперативністю видаваної інформації - набором послуг і кількістю власників різних видів ресурсів, що мають угоду з конкретною GDS, і рівнем доступності до баз даних;

Зручністю формування запитів на бронювання, доброзичливістю програмного забезпечення використовуваного в GDS і встановлюється на персональному комп'ютері туристичного агентства;

Надійністю техніки і засобів зв'язку між агентством і центром обробки даних GDS;

Розміром оплати за користування інформаційними послугами і порядком її формування.

2.2. Системи автоматизації документообігу

Сьогодні, коли серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація, що трапилася комп'ютерна революція в туризмі одночасно придбала характерні їй особливості, на які варто звернути увагу. Кожна з них розповідає про застосування комп'ютерів у сфері управління, прямо або побічно дає рекомендації менеджерам туристичних компаній, які зіткнулися з труднощами в застосуванні комп'ютерних технологій. Існуючий сьогодні великий діапазон економічно перспективних комп'ютерних програм (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Едельвейс і ін.) Доступний більшій частині туристських фірм, найчастіше обмежується недостатньою підготовкою персоналу, безпосередньо працює з комп'ютерами, а також недостатньою ініціативністю керівної ланки.

Разом з тим, керівники туристичних фірм вже почали усвідомлювати, що для найбільш плідного використання комп'ютерних технологій в майбутньому необхідно підвищувати рівень кваліфікації співробітників вже сьогодні, а також інформувати співробітників про великих можливостях комп'ютера. Зокрема, в туристичному агентстві «Юнона» при об'єднанні всіх комп'ютерів в єдину мережу співробітники пройшли спеціальний курс навчання, що істотно підвищило оціночні критерії продуктивності праці. Очевидно, що і зросла при цьому якість обслуговування клієнтів, так як менеджери отримали можливість швидше і точніше компонувати тур, кожен з них може вивести на екран свого комп'ютера інформацію про різні тури, заповнюваності готелів, авіаперельотах і т. Д.

Варто відзначити, що існуюче програмне забезпечення управління туристичною діяльністю дозволяє вирішувати різні завдання, як-то складання бізнес-плану, ефективну компоновку передбачуваних турів або скажімо управління готелем при тому що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші чинники за допомогою комп'ютера. Дані програми дозволяють економити час, підвищують якість проекту, але необхідно пам'ятати, що тільки правильне застосування електронної версії дає позитивні результати. На жаль, на даному етапі розвитку туризму в регіоні спеціальні комп'ютерні програми використовуються в роботі лише небагатьох калінінградських турфірм ( «Алвіс», «Анюта», «Онікс-Тур», і ряд інших). Це обумовлено багатьма факторами: високою вартістю технологічних продуктів, відсутністю потреб в комп'ютеризації даної області, боязню зробити якусь ступінь провалу в процесі впровадження або використання і т. Д.

До сих пір доводиться констатувати, що число калінінградських туристичних компаній, що використовують комп'ютери за призначенням, як і раніше не перевищує декількох відсотків. Для переважної ж більшості туристичних фірм комп'ютер так і залишається друкарською машинкою і інструментом бухгалтера. Проте, агентству і, тим більше, оператору, серйозно працює на ринку туристичних послуг, не вдасться серйозно підвищити свою продуктивність, ігноруючи новітні програмні пакети управління туристичною діяльністю. Один з таких програмних продуктів вдалося побачити в дії в офісі однієї з найбільш успішних регіональних туристичних фірм «Бриз» (м Світлогорськ), хоча як вдалося встановити в ході опитування, подібні програми використовуються в роботі і інших фірм «Алвіс», «Балтма Турс »,« Юнона »і т.д.

Програмний комплекс «Саме» використовується в «Бриз» мабуть, найбільш відомий серед російських туристичних фірм. З ним і його модифікаціями працюють понад 30-ти компаній в різних містах Росії: «Трійка Туризм», «Де-тур», «Роза Вітрів», «Орієнт» - в Москві, «Турсервіс» - в Санкт-Петербурзі, «Сібінтурсервіс» і «Едванс» - в Новосибірську, «Сироко» - в Челябінську, «Флайт-Тур» - в Астрахані і багато інших. Умовно робочі функції комплексу можна розбити на шість груп: ведення турів, робота з клієнтами, ведення платежів, підтримання довідників, підготовка вихідних документів, сервісні режими. Розділ «Тури» дозволяє самостійно пакетованих програми (транспорт + проживання + додаткові послуги) для туроператорів або заносити в базу даних готові операторські програми для агентств.

Клієнтська частина програми дозволяє вести базу даних туристів, виконувати прийом замовлень і розрахунок вартості туру з урахуванням індивідуальних і групових знижок. Бухгалтерський розділ програми дозволяє автоматично готувати всі види платіжних документів (прибуткові та видаткові касові ордери, рахунки-фактури та ін.). Комплекс «Само-Тур» може працювати в зв'язці з бухгалтерською програмою «Парус». Невід'ємна частина будь-якої комп'ютерної агентської програми - довідкові бази даних. «Само-Тур» підтримує близько 20 різних довідників (клієнтів, готелів, перевізників, фірм-партнерів, посольств і т.д.). У режимі «вихідні документи» комплекс дозволяє автоматично отримувати як стандартні форми - різні списки груп (на тур, в авіакомпанії, на екскурсії), ваучери, турпутівки. (В тому числі і форми ТУР-1), анкети в посольства (на бланках посольств ), так і створювати за допомогою генератора звітів свої необхідні форми. Дуже корисні в практичній агентської роботі сервісні функції «Само-Тур»: виведення графічної статистики (наприклад, про продаваемости того чи іншого туру, відбору цікавій для інформації по будь-яких критеріїв), ведення системного журналу, архівація даних та інші.

Оформлення заявок можна прискорити, якщо використовувати пропозиції туроператорів отримані з Інтернет. В даному варіанті можна підібрати турпакет для оформлення заявки використовуючи критерії: дати поїздки, категорія готелю, тип розміщення, термін поїздки, туроператор, ціна. На основі зазначених послуг в картці замовлення визначається їх сумарна вартість, далі ведеться статистика по оплаті замовлення (оплачувати дозволяється поетапно). Залежно від внесеної суми кожного замовлення присвоюється статус визначається з набору: «Замовлений», «Оплачено» або «Неоплачен». Відразу після оплати можна роздрукувати Прибутковий ордер (Рахунок), Договір або Путівку. Даний комплекс дозволяє формувати і відправляти заявки на бронювання турів (готелів) туроператорам, і також автоматично отримувати підтвердження броні.

Наступна програма даного огляду - «TurwinMultiPro». Її використовує, напевно, єдина туристична фірма в Калінінградському регіоні - «Синильга». Програма була вперше представлена комп'ютерної фірмою «Аримсофт» в 1995 р З тих пір вона пройшла обкатку у багатьох російських туристичних фірмах як в агентських, так і туроператорских. «Turwin MultiPro» забезпечує функціональні можливості, які дозволяють швидко і ефективно управляти туристичною фірмою, реагуючи на стрімкі зміни попиту і пропозицій, що дозволяє досягти кращих результатів за коротший час, ніж раніше. Цінність «Turwin MultiPro» для туристичної фірми полягає і за рахунок інтеграції з офісним пакетом програм MS Office, при цьому ефективність використання персональних комп'ютерів в локальній мережі компанії підвищується в кілька разів.

Зручність програми і в тому, що користувач може самостійно і досить легко - оскільки «TurWin» працює в середовищі Windows - створювати нові види документів і вихідних звітів. Причому все що формуються документи можна виводити на принтер, факс-модем або одним натисканням клавіші пересилати для подальшої обробки в такі програми, як Word, Excel. У стандартному постачанні присутні до десяти типових вихідних документів. Крім цього, вартість програми включає безкоштовну розробку трьох вихідних документів за бажанням покупця. «Turwin MultiPro» має зручний і наочний інтерфейс (по типу стандартних віконець Windows), що дозволяє швидко розібратися в даних, що виводяться навіть не дуже розбирається в комп'ютері людині (рис.1).

Малюнок 1. Фрагмент вікна програми Turwin MultiPro

Основні можливості «Turwin MultiPro» полягають в наступному:

Можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту;

Формування турів по одній країні або по країнах. Автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа. Оформлення замовлення. Контроль завантаження рейсів і готелів;

Необмежене число виведених документів. Вбудований генератор звітів;

Строгий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт і ін.);

Надійна робота в локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена);

Органічне використання спільно з програмами, що входять в комплект «Microsoft Office».

Програма «Turwin MultiPro» одночасно є і мережевий і на одного користувача. Достатньо лише вказати в якому режимі доступу, відкривати файли даних і де вони фізично знаходиться (на будь-якому диску комп'ютера або на диску сервера мережі) і програма сама буде використовувати переваги розрахованого на одного користувача або мережевого обміну даними. При цьому вартість програми не залежить від кількості комп'ютерів в мережі.

Залишається додати, що в даний час програму «Turwin MultiPro» використовують у своїй роботі як великі, так і середні російські туристичні фірми. Серед них - «Ланта Тур», «Солвекс», «Ніта», «Аеротур», «Ексотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Тревел», «Сургуг Интур», «ЦСТЕ-Интур» і ін . з вересня 1997 року лабораторні заняття по вивченню програми «TurWin MultiPro» проводить для своїх студентів Російська Міжнародна академія туризму.

2.2. Використання інтернет в галузі туризму

Незважаючи на те, що багато туристичні агентства досі скептично ставляться до інтернет, плюси від використання всесвітньої комп'ютерної мережі стають все більш очевидними. Ті російські туристичні агентства, які підключилися до інтернет, вже оцінили її інформаційні можливості (до їх числа відносяться і калінінградських агентства), оскільки інтернет пропонує величезну кількість необхідної в роботі туристичних агентств інформації - від адрес готелів і розкладів авіарейсів до візових і митних правил і пропозицій російських і зарубіжних туроператорів. Причому будь-який за обсягом - від прайс-листів до цілих каталогів. Важливо, що інформація в Інтернет доступна користувачам - агентствам або клієнтам 24 години на добу і 7 днів на тиждень.

Був час, коли ніхто не міг припустити, що в 1961 р чоловік вийде в космос, що комп'ютери зможуть скорочувати роботу, що триває кілька років, до декількох секунд, що наука і технології будуть застосовуватися в таких масштабах, як зараз. У цей період в найбільш розвинених країнах загальні інвестиції зростали менш, ніж на 3%, але вкладення в дослідження і розробки зросли до 6-15% на рік. Туризм виявився одним з секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технології почали приносити більший прибуток. Це системи бронювання і резервування готелів, авіаквитків, квитків на інші транспортні засоби, круїзів і т. Д. Сьогодні такі найбільші системи, як Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo і інші мають свої представництва в інтернет. Крім того, інтернет-технології дозволяють туристським фірмам заощаджувати колосальні кошти за рахунок скорочення витрат на міжнародні телефонні розмови і розсилку факсів.

Наприклад, вартість посилки однієї сторінки факсу до Туреччини складає близько 2,5 дол. (Вартість 1 хвилини) і 0,1 дол. - за ту ж сторінку по E-mail. Є інший спосіб використання каналів E-mail: зняти Поштова скринькаелектронної пошти за 5 дол. на місяць і приймати необмежену кількість інформації за плату від 1 (по Росії і країнам СНД) до 5 (по всьому світу) центів за кілобайт. З урахуванням вартості реєстрації (20 дол.) Через фірму «Relcom» витрати подібного роду можуть бути знижені більш ніж в 25 разів, а в деяких випадках, при хорошій організації роботи і вмілому виборі найбільш підходящих систем, - в 100 і більше разів.

З року в рік все більше і більше турфірм користуються системами бронювання і резервування готелів і авіаквитків. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях всього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, ціни, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу. Раніше на це витрачалося набагато більше часу і грошей. Система Alean - проект, що з'явився в російській інтернет, використовуючи глобальну комп'ютерну мережу, об'єднав тур-агентів, туроператорів, а також об'єкти розміщення в єдину технологічну мережу, що дозволяє безпосередньо бронювати місця в підприємствах розміщення різних регіонів: Крим, Краснодарський край, Підмосков'ї, середня смуга Росії.

Система оснащена зручною інформаційної пошуковою системою, що дозволяє відповісти практично на будь-яке питання клієнта за кілька секунд. Зміни в будинках відпочинку і пансіонатах відразу вносяться в систему. Дані про наявність місць оновлюються після кожного бронювання автоматично, що особливо важливо в пік сезону. Агентства, що входять в систему, користуються вже останньої, свіжої інформацією, а не торішнім буклетом. Учасникам системи Alean не потрібно спеціального дорогого програмного забезпечення, тому що вона заснована на стандартних технологіях мережі інтернет. Інший приклад - система Worldhotel, що дозволяє бронювати готелі по всьому світу, і система ABC Travel Center, що містить інформацію про авіакомпанії, віртуальних агентствах з продажу квитків, розкладах поїздів і схемах метро різних міст світу, а також інформацію про оренду машин, круїзах і багато іншого . Нерідко в подібних системах можна купити гарячу путівку або авіаквиток на 10-50% дешевше. Це призводить до того, що тепер навіть великі, останнім часом стійкі й успішні організації вносять суттєві зміни в філософію довгострокового планування.

Як вже було сказано раніше, калінінградських туристичні агентства широко представлені в інтернет. Кілька десятків фірм зареєстровані в різних регіональних інтернет-каталогах. На тлі тих фірм, що лише зареєстрованіі мають, як правило, лише електронну пошту для зв'язку, помітно виділяються ті, що мають власний сайт. Це вже згадувані: «Російська Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристичне агентство «Час пік» (http://www.chaspik.ru) (див. Рис. 2), агентство « Бриз »(http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство« Аріола »(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство« Мік-Авіа »(http: //www.mik-avia .ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвіс» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «АТУР» (http: // www. atury.ru) і ряд інших.

Малюнок 2. Фрагмент веб-сайту агентства «Час пік»

Варто відзначити, що якщо раніше, буквально рік-два назад бізнес сайт в калінінградському сегменті інтернет - представляв собою одну або дві сторінки землистого кольору, (це стосувалося не тільки сайтів туристичних фірм, а й усіх інших) то нинішні хоча і не гучні носії розкручених брендів, але грамотно зроблені - представницькі електронні візитки. Очевидно, що місцеві туристичні агентства не дотягують до рівня визнаних лідерів, скажімо піонера в цій області, компанії Biztravel.com, оборот якої, як очікується, виросте з півмільярда доларів в 1996 році до 12 млрд. Дол. До 2002 року, яка широко відома своїм Web-вузлом для обслуговування бізнес-мандрівників. І тим не менш. Притому що деякі послуги on-lineкалінінградскіе туристичні агентства можуть запропонувати вже зараз. По-перше, на їх сайті надається різна інформація про пропоновані тури, а також про т.зв. «Гарячі путівки», що нерідко залучає за ціною. І, по-друге, на деяких сайтах реалізовані деякі елементи інтерактивності, тобто двостороннього зв'язку, коли потенційний турист, заповнивши електронну форму, висилає заявку на адресу фірми на передбачуване подорож (рис. 3).

Малюнок 3. Фрагмент веб-сайту агентства «АТУР»

Залишається з'ясувати, що за люди і з якою метою заходять на туристичні сайти? Будь-яка туристична компанія, що володіє своїм web-сайтом, хотіла б, щоб люди ці були турагентами або потенційними туристами. Але відрізнити їх від гулящих по Всесвітній павутині не так-то просто. Тим більше що для тих, хто вирушає в індивідуальні та ділові поїздки, головне - не ціни, а якість і швидкість обслуговування. Як видається, сама боротьба між відповідними агентствами повинна розгорнутися в прагненні оволодіти Інтернет-технологіями. Клієнти і менеджери таких агентств головним чином і «гуляють» по туристичним сайтам, оскільки російські ділові люди, навряд чи сьогодні будуть сунути свою кредитну картку в щілину інтернет. А тому, отримавши з сайту інформацію, звертаються потім в однойменні туристичні агентства, щоб домовитися на твердому грунті.

2.3. Концепція застосування інформаційних технологій у розвитку туризму

У світлі крокуючого науково-технічного прогресу, слід визнати, що світ сучасного бізнесу змінився настільки істотно, що органи ації, створені для роботи в колишніх умовах, що не огут пристосуватися до ново у оточенню, що не удосконалюючи принципи діяльності і структуру. Саме в цьому контексті слід трактувати поняття «Реінжиніринг»бізнесу, яке визначається як «фундаментальне переос исленіе і радикальне перепроектування ділового процесу для досягнення корінних поліпшень в головних сьогодні показниках діяльності, таких як вар ость, якість, послуги і швидкість. Інформаційні технології, це те, що дає реальну можливість для рєїнженірінгаі отримання вагомих конкурентних переваг.

Очевидно, що використання потенціалу технологій для зміни бізнес-процесів компанії і істотного випередження конкурентів не є одноразовою подією. Потрібні прагматичний погляд і творче мислення, щоб розгледіти потен соціальні віз ожності технології, яка спочатку може ка аться не має очевидного застосування в операціях компанії, або побачити, крім очевидних, також новаторські сфери застосування інформаційної технології Якщо компанії (з Калінінграда, Твері чи Москви) хочуть домагатися успіху в епоху постійних технологічних змін, то їм потрібно розглядати здатність до використання інформаційних технологій як один з ключових умінь.

Застосування інформаційних технологій вимагає серйозних інвестицій, які необхідно використовувати для досягнення стратегічних цілей, вміти оцінювати і контролювати витрати, застосовувати напрацьовані методи підвищення ефективності їх використання. загальних рекомендаційз кожного конкретного приводу дати неможливо. Важ про інше - зрозуміти загальну методологію, філософію, яка, по-особливому заломлюючись в кожному конкретному бізнесі, дозволить витягти з інфор аціонного технології щось унікальне, що вона дає - лідерство на світових ринках. Технологічна гонка не всім під силу, тому пропонується безліч способів підвищена ення ефективності роботи інформаційних систем: орієнтація на кінцевих поль ователей, самостійна розробка прикладного програмного забезпечення, передача своїх інформаційних ресурсів компаніям, що спеціалізуються на обробці інфор ації і т.п.

Стратегічна мета інформаційних технологій - сприяти менеджменту організації реагувати на динаміку ринку, створювати, підтримувати і поглиблювати конкурентну перевагу. Виконання цього завдання вимагає побудови інформаційно-технологічнихсистем, які мають такі атрибути а) максимальна доступність - кожна людина може отримати доступ до ІТресурсів в будь-який час і з будь-якого місця; б) будь-який інформаційний об'єкт повинен бути доступний одночасно багатьом; в) маневреність додатків - необхідний перехід до мережевої архітектури, що призводить до серйозних з Енен в організації та роботі ІТ відділів.

Індустрія туризму є одним з найбільших споживачів телекомунікаційних технологій, і має в своєму розпорядженні одним і найбільш високих рівнів комп'ютерної оснащеності в діловому світі. Частково це випливає з природи інформації, яка використовується в індустрії подорожей. По-перше, ця інформація дуже чутлива до часу, оскільки дуже часто мене ться різні дати - події, розкладу і т.п. По-друге, інформація про туристичні продукти повинна бути своєчасно доступна з різних точок емного кулі. По-третє, туристський продукт складається з великої кількості складових - транспорт, проживання, розваги - які також вимагають швидкої доставки інформації для координування їх задовільною поставки.

Найбільшими і найважливішими інформаційні та системами в індустрії подорожей є комп'ютерні системи резервування GDS). Вони забезпечують доступ до інфор ації з планування подорожей і резервірова ію для більшості секторів індустрії, включаючи проживання, круїзи, транспорт, тури, обмін валют та розваги. На відміну від GDS, системи резервування готелів і оренди автомобілів не можуть бути викорис овани турагентомнапря ую, а тільки опосередковано через комп'ютерні системи резервування авіаліній або по телефону. Маркетинг послуг турагентства забезпечується при використанні системи телемаркетингу. Для роботи з оперативними аспектами бізнесу туристські компанії застосовують систе и офісної підтримки. Електронні мережі, зокрема Інтернет,в даний час надають не тільки можливість отримання певної інформації про туристських продуктах, але і виробляти бронювання місць на авіалініях, готелях і т.д.

Безсумнівно, що поширення інформаційних технологій в туризмі залежить від ряду додаткових соціокультурних,економічних і політичних чинників. Самі по собі інформаційні технології не можуть створювати «нові комбінації» туристських послуг. Тільки з'єднання технологій з рядом соціальних, інституціональних, соціо-політичнихі культурних чинників призведе до створення нових комбінацій товарів і послуг, методів, ринків і т.д. Використання Телеком мунікаціонних мереж і все більш дружні інтерфейси сприяють тому, що комп'ютерні системи стають доступні безпосередньо мандрівникові. У разі, коли систе а правильно при еняется, ІТзабезпечують високу якість обслуговування, тим самим, в більшій мірі задовольняючи вимогам клієнтів. Однак потрібно підтримку певного рівноваги між високою технологічністю і належним особистою увагою.

Розглядаючи роль інформаційних технологій в сфері регіонального туризму, слід пам'ятати, що передбачувані розробки і плани розвитку туризму повинні давати відповіді на сліду щие питання:

1) як слід оцінити стан туристської сфери та основні проблеми її розвитку;

2) які основні напрямки туризму найбільше відповідають інтересам регіону, куди і в що найефективніше вкладати гроші;

Розвиток індустрії туризму сприяє зниження р рівня безробіття в регіоні, значного збільшення надходжень до місцевих бюджетів, благоустрою територій. Однак розвиток тури ма в регіонах Російської Федерації (і зокрема Калінінградської області) ускладнюється поганим станом туристської інфраструктури, відсутністю цілий спрямованої політики, соціально-економічною нестабільністю, тим більше що прийдешнє введення візового режиму з боку найближчих сусідів не додає популярності. Існуючі проблеми інформаційного про спікання туристського бі неса на регіональному рівні можна було б вирішити шляхом викорис ованія в плануванні та управлінні туріз а туристських (ТІС) і географічних інформаційних систем (ГІС). Одна з моделейпобудови туристично інформаційної систе и в Калінінграді могла б спертися на існуючі можливості інформаційного забезпечення в місті. Сюди входять наявність різних туристських серверів в міжнародній мережі Інтернет (ними могли б виступити, наприклад«Туризм в Калінінграді» (http://tour.kaliningrad.net) або «Калінінград on-line» (http://www.sunsity.ru); високий рівенькомп'ютеризації туристських компаній міста; телекомунікаційні можливості, пропоновані на російському ринку комп'ютерних послуг. Основні завдання, які повинна вирішити запропонована система, це:

Постачання мандрівника детальної та актуальної інфор аціей щодо найширшого спектра тем;

Надання невеликим туристським організаціям можливості недорого і ефективно просувати на ринок свої послуги та пропозиції

Забезпечити недорогий спосіб будь-яким організаціям поширювати інформацію чере електронні мережі;

Пропозиція альтернативної системи маркетингу і каналів поширення інформації;

Створення відкритої економічної систе и для продажу в електронній формі туристських послуг.

Аналіз міжнародного досвіду створення і функціонування туристських і географічних інформаційних систем показує, що ці системи огут расс атріваться як, свого роду, статистичний пакет - незамінний інструмент в туристично бізнесі в регіоні при плануванні, дослідженнях і маркетингу. Крім того, ТИС і ГІС представляють собою надійну основу для рішень, прийнятих на державному та регіональному рівнях, для залучення державних і уніціпальних інвестицій і приватного капіталу в розвиток туризму.

Практично повна відсутність в РосиийскойФедерації статистики на регіональному та місцевому рівнях ускладнює розробку планів регіонального планування розвитку туризму. Сильна інформаційно-аналітична служба, як наприклад в Ярославській і Нижегородської областях, може допомогти не тільки в зборі та аналізу е необхідної інформації, але і в формуванні свого регіонального інформаційно-рекламного продукту.

Існують певні проблеми на шляху адаптації до подібних інформаційних систем, такі як опір новим технологіям, високі витрати на впровадженням ие, що здається НЕ ужность, нестача в підготовленому персоналі та ін. При переході систем і наукових лаб Ратор в практичний світ виникають проблеми технологій і пошуку потенційних користувачів. Проте, дані системи успішно функціонують в деяких західних країнах, і вже зроблені перші кроки на шляху їх застосування в плануванні туризму в Росії.

Оскільки Росія стала повноправним учасником світового ринку інформаційних технологій, тому в будь-якому проекті можна використовувати весь спектр наявних ра виробок в світі, і обмеженням буде, є лише вартість тієї чи іншої продукції. МодельТІС покликана вирішити ряд проблем, пов'язаних з нестачею інформації про Калінінграді на міжнародному ринку туріз а, а також надати середнім і червоним туристських підприємств у можность недорого і ефективно просувати на ринок свої послуги та пропозиції. Модель ТІС і схема реалізації проекту можуть послужити основою при розробці Інфор аціонного центру по туризму в Калінінграді. Інструменти, викорис уемие для створення маркетингового атеріала і зв'язку в ТІС, можна було б застосовувати для інших цілей, таких як управління архівами і установка локальної зв'язку в організаціях індустрії туризму.

Як органічної частини впровадження ТІС в регіоні, слід розглядати розробку пропозицій для застосування стандартних інструментів і технологій туристськими до панія і, на основі аналізу російського ринку комп'ютерних послуг. Порівняльна е характеристики до пьютерних систем показують, що розробники прикладного програмного забезпечення визнають факт неоднорідності російського туристського ринку і, отже, існування різних потреб організацій індустрії подорожей

Більшість туристичних фірм вже оснащені комп'ютерами, які працюють, як правило в автономному режимі. При поетапному побудові єдиної регіональної інформаційної мережі в туризмі, одним з проміжний их кроків може стати здійснення модемногозв'язку між різними і учасниками проекту. Аналіз російського ринку інформаційних технологій в індустрії туризму показує, що в даний час існують можливості не тільки автоматизації різних аспектів внутрішньоофіснихоперацій, а й створення локальних обчислювальних мереж і систем віддаленого резервування.

Пропонуючи, новий стратегічний підхід до формування туристичного продукту, який характеризується більшою гнучкістю і привабливістю для споживача, зазначимо таке. Прямий продаж туристських послуг для споживача, характеризується, по-перше, гнучкістю в часі, по-друге незалежністю від уподобань турагентаі по-третє, можливістю порівняння пропонованих послуг за ціною і якістю. Для постачальників привабливість прямого продажу послуг, минаючи турагентіві туроператорів,полягає в зниженні операційних витрат, пов'язаних зі збутом туристського продукту. Туроператоринадають туристичні продукти, які складаються з декількох видів послуг: проживання в готелі, переліт прокат автомобіля Все це споживач може придбати безпосередньо у постачальників послуг - авіакомпанії, готелі, фірми з прокату автомашин. Основна цінність, яку туроператортрадиційно додає до цих окремих послугах, складається з наступних компонентів:

Електронні мережі є важливим каналом передачі інформації, до якого вдаються все більше організацій. Однак туристські підприємства як і раніше далеко не повністю використовують всі можливості, які пропонує електронна мережу На відміну від традиційних туристських інформаційних систем ( GDS),електронні мережі вже доступні всім категорія споживачів і туристських організацій, з умовою, що вони мають у своєму розпорядженні необхід им обладнанням. Дії на туристському ринку розділені на дві фази відповідно до процесом прийняття рішення фаза до прийняття рішення і фаза після прийняття рішення. Традиційні систе и резервування надають деяку інформацію, необхіднуна першому етапі, але передбачається, що електронні мережі можуть підтримувати обидві фази. Інформацію, необхідну туристові на етапі до прийняття рішення, можна розділити на статичну і динамічну.

Статична інформація, це:

Загальна інформація про передбачувані му районі перебування тобто географія, історія, транспорт і т.д .;

Новини (в країні, регіоні, місті); наявність місць; політична ситуація і т.д .;

Спеціальні пропозиції ( «гарячі путівки »);

- «каскадні пропозиції»;

Детальна інформація індивідуального властивості.

Застосування електронних мереж може наблизити споживача до пропозиції, забезпечуючи швидкий дешевий, організовує ний, двосторонній, прямий і незалежний інформаційний канал. Розглянуті вище при єри демонструють можливості міжнародної мережі Інтернетпри плануванні подорожі. В даний час велика частина туристської інформації, що поставляється в електронні мережі, є статичною. З цієї причини, туристські компанії, що використовують Інтернет в своєму бізнесі, поки не можуть отримати прибуток з існуючих переваг електронних мереж Тому необхідно зробити акцент на те, що в період до прийняття рішення, динамічна частина інформації про місце передбачуваного відпочинку для мандрівника набагато важливіше.

Для розвитку туризму в Калінінградському регіоні, реалізації всіх його соціальних і економічних функцій, перетворення в справжню і дустрію необхідно істотне підвищення ефективності діяльності і взаємодії всіх ланок у ланцюзі виробництва і доведення до споживача туристичного продукту. Одним із засобів досягнення зазначеної мети є інформатизація ринку туристичних послуг на базі телекомунікаційних і комп'ютерних систем, аналогічних використовуваних в західних країнах. Однак основний сенс сказаного вище полягає не в демонстрації всіх переваг і можливостей існуючих інформаційних технологій в туріз е. Реальна сила інформаційних технологій полягає не в тому, що вони дозволяють старим бізнес-процесу функціонувати краще, а в тому, що вони дають можливість організація створити нові способи роботи, і грають істотну роль в підвищенні ефективності та конкурентоспроможності. Калінінградський туристичні фірми в своїй роботі повинні не тільки спиратися на зарубіжний досвід застосування інформаційних технологій, а й вміти вчасно реагувати на динаміку ринкових змін і впроваджувати в свою діяльність нові інформаційні систе и Ті, хто може розпізнавати і викорис овать у можности нових технологій, матимуть постійне і зростаюче перевагу над своїми конкурентами.

Підводячи деякі підсумки, зауважимо, що в цілому керівники калінінградських туристських компаній дотримуються різних поглядів на впровадження новітніх інформаційних (зокрема комп'ютерних технологій). Деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, які нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в області управління. Інші стверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити лише поступове вдосконалення процесу виведення даних для прийняття управлінських рішень. Безумовно, кожна компанія має потребу в інформаційних системах, але менеджерам необхідно покладатися на свій розум, здоровий глузд і логіку, знати багато такого, що ніякий комп'ютер ніколи не буде здатний повідомити їм. Адже тільки тоді вони зможуть гнучко реагувати на зміни в зовнішньому і внутрішньому середовищі фірми і приймати відповідні рішення.

Глава 3. Пропозиції по створенню веб-сайту туристичного агентства

Початкові дані:

Туристичне агентство «Північний вітер» ( «Nort wind») є компанією середнього достатку, яке здійснює продаж недорогих турів в країни Європи, і в тому числі організовує прийом іноземних туристів на території Калінінградської області. Забезпечує їх проживання в готелях м Калінінграда і області, здійснює автобусні екскурсії на території Калінінградської області.

Створення власного веб-сайту (представництва в мережі Інтернет) обумовлено зацікавленістю до відвідування території Калінінградської області частково російських, але здебільшого іноземних туристів (зокрема громадян Німеччини). Вимоги, що пред'являються до майбутнього веб-сайту: легкий пошук в мережі Інтернет, інформативність, інтерактивність. Прийнятна ціна в підтримці ресурсу.

3.1. Вибір доменного імені і назви

Запоминаемое, легко промовлене, що відноситься до туристичної діяльності доменне ім'я зіграє важливу роль в просуванні туристичного агентства в мережі Інтернет. Якщо у нашого майбутнього веб-сайту короткий і легко промовлене ім'я, потенційний клієнтбез праці згадає його, побачивши інтернет-адреса на візитці або рекламному щиті. Такий адресу можна буде без праці продиктувати по телефону. Зацікавився відвідувач сайту навіть через тиждень легко згадає його адресу і порекомендує своїм знайомим. І так далі. Нелегко, напевно, запам'ятати http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html а, ось http: //storm.ruгораздо краще. Тим більше що в рядку навігатора можна набирати і звичне www.storm.ru. Його важко забути або набрати неправильно.

Збіг адреси веб-сайту з ім'ям компанії дозволить внести додаткову лепту в просування імені (бренду) нашої компанії в Інтернеті. Якщо користувач мережі вже трохи знає нашу фірму, то перше, що він зробить при спробі відшукати веб-сайт - набере або www.company_name.com(Для англомовних користувачів), або www.company_name.ru(Для російськомовних) хоча сьогодні це не настільки однозначно. Погано, якщо такий домен буде ніким не зареєстрований, ще гірше, якщо їм будуть володіти конкуренти чи власники порносервер. Бажано, якщо дозволяють кошти, зареєструвати кілька доменних імен, відповідних найбільш ймовірного написання імені компанії.

Повчальним прикладом служить історія з сервером найбільшої автомобільної компанії General Motors. На самому початку становлення WWW компанією було зареєстровано легко промовлене і запоминаемое www.gm.com. Але чомусь ця велика компанія, яка могла собі дозволити зареєструвати сотню доменних імен, не спромоглася привласнити очевидне - www.generalmotors.com, яке було згодом завбачливо захоплено американським студентом. І те, що він поміщає туди, дуже далеко від автомобілів і називається: Welcome to Freedom Links! Зараз у GM є така альтернатива: заплатити кругленьку суму студентові або викласти ону за судовий процес по поверненню імені себе. В даний момент сторони прийшли до певних домовленостей. Зі сторінки www.generalmotors.com через певну кількість часу здійснюється перекидання на www.gm.com, але ж цієї ситуації можна було легко уникнути.

Короткий і звучний інтернет-адреса зміцнить імідж і солідність нашого агентства, оскільки якщо наша компанія запевняє, що давно і успішно займається туристичною діяльністю, має солідні замовлення і т.д., але при цьому адресу нашої веб-сторінки www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, То потенційний покупець десять разів подумає і наведе докладні довідки перед тим, як почати будь-яку співпрацю з таким агентством або навіть просто повідомити номер свого телефону. Відсутність у сайту власного доменного імені часто трактується відвідувачами сервера як нестача у його господарів коштів на реєстрацію або як їх несерйозний підхід до бізнесу. Адреса, що видається службами безкоштовного хостингу, може в значній мірі зіпсувати початкове враження від сервера.

Платний хостинг на якому ми припускаємо розмістити веб-сайт, робить наше агентство незалежним від провайдера і захищає вкладені інвестиції в веб-сайт. Зареєструвавши доменне ім'я www.імя_компаніі.ru, в даному випадку можна буде відкрити поштовий сервер і призначити кожному співробітнику поштову адресу типу - имя_сотрудника@имя_компании.ruПодібний поштові адреси є інформативними і легко запам'ятовуються. Крім цього, є можливість призначити ряд службових адрес, типу [Email protected]імя_компаніі.ru , [Email protected]імя_компаніі.ruі т.д.

Вже було сказано про те, що - ім'я має легко запам'ятовуватися; - бути достатньо коротким; - бути простим в написанні, щоб уникнути помилок користувачів при його наборі; - легко що їх вимовляють; - містити або назва нашої компанії, або позначити сферу її діяльності, основний продукт або послугу і т.д. Зрозуміло, виконати всі ці умови часто не представляється можливим, тому можна спиратися на ті критерії, які будуть найбільш важливі в конкретному випадку або зареєструвати відразу кілька імен для сервера.

Оскільки наш бізнес передбачає, що ми повинні бути відкриті для будь-яких контактів то найбільш перспективний варіант для цього зареєструвати наш сайт в міжнародній зоне.com, .org, .netоднако вибір імен в цих зонах істотно обмежений. З іншого боку реєстрація в зоне.ruсразу дасть зрозуміти відвідувачам географічну прив'язку нашого бізнесу. Сервер з окончаніем.ru буде безперешкодно проіндексовано російськомовними пошуковими системами. Отже, передбачуваний веб-сайт бажано було зареєструвати відразу в двох зонах - русской.ruі - международной.com, .net, .org. Однак для компанії середнього достатку це кілька дорого.

У російській сегменті мережі Інтернет доменні імена зазвичай формуються одним із таких способів. По-перше, назва компанії або сервера англійськими літерами. Звичайно, бажано, щоб цю назву можна було написати по-англійськи однозначним чином. Якщо назва компанії досить складне і довге, неоднозначно передане англійськими літерами, слід додатково зареєструвати скорочена назва (хоча для компанії середнього достатку це зовсім необов'язково). Наприклад, домен туристичного агентства «Північний вітер» може виглядати так nortwind.ruілі так nort-wind.ru (рис.4).

Малюнок 4. Приклад адреси в інтернет агентства «Північний вітер»

По-друге - англійська назва предмета або поняття, пов'язаного з діяльністю компанії або спрямованістю інтернет-проекту. У цьому випадку бажано використовувати досить прості і часто вживані англійські слова. Наприклад, адреса нашого агентства www. n ortwind.ruбез помилки набере практично будь-який російський користувач мережі. У той же час користувач, вже трохи призабув англійська з часів школи, може і не зрозуміти, що сайт www.jewelry.ruє ювелірним сервером, і напевно не зможе з першого разу набрати правильно його адресу в браузері, почувши назву по телефону.

3.2. Інформація та навігація

Інформацію, що розміщується на нашому веб-сайті, умовно можна розділити на дві групи. По-перше, це загальна рекламна інформація про міста Калінінградській області, безпосередньо про місто Калінінграді, містах-курортах Зеленоградске, Светлогорске і т.д. що дозволяє потенційним гостям міста отримати інформацію про міста в цілому, їх розташуванні, видах міста, транспорті, достовірних погодні умови, безпеки відпочинку; і по-друге, спеціальна довідкова інформація про туристичному агентстві «Північний вітер»

Загальна інформація включає в себе:

Щоденна зведення погоди в Калінінграді, Зеленоградске, Светлогорске (температура повітря, води в море);

Види міст Калінінграда, Светлогорска, Зеленоградска;

Музеї, виставкові і концертні зали;

Екскурсійні маршрути;

Культурна програма на тиждень (місяць);

Проведені конференції, симпозіуми, ярмарки;

Транспорт (розклад руху поїздів, літаків, автобусів від ж / д і аеровокзалів) і т.п.

Спеціальна довідкова інформація включає в себе:

Інформація про агентство (наявність ліцензії, досвід роботи і т.д.)

Місцезнаходження агентства;

Перелік послуг, що надаються агентством і т.п.

Від обсягу і сегментації інформації на сайті залежить вибір засобів навігації. Найголовніша вимога, що пред'являється до системи навігації полягає в тому, щоб вона була інтуїтивно зрозумілою для користувачів з будь-яким рівнем підготовки. Вона не тільки повинна дозволяти користувачеві швидко знайти саме те, що йому необхідно і відразу давати уявлення про те, з чого складається сайт і що ще корисного можна тут знайти. Існує цілий набір засобів навігації. Вважається хорошим тоном мати на сайті відразу кілька дублюючих один одного різнопланових інструментів навігації, кожен з яких буде більш зручний як для певного кола користувачів, так і для різних типів пошуку на сервері. Серед обов'язкових елементів системи навігації, в проект сайту туристичного агентства «Північний вітер» будуть включені:

Меню- список основних розділів сайту (можливо з розкриваються підміню), розташовується на головній або відразу на всіх сторінках сайту;

Випадаючий список- не володіє наочністю меню, де все відразу розділи перебувають в зоні видимості, але дуже компактний;

Карта сайту- найбільш корисний, з моєї точки зору, інструмент - спеціальна виділена сторінка на сервері, що містить повну структуру сайту;

Пошукова машина на сервері- потрібно для дуже великих сайтів зі складною структурою, але в нашому випадку виявиться не зайвою. Шукає документи, що містять введені користувачем ключові слова або виразу.

Веб-сайт буде виконаний у форматі HTML (гіпертекстову мову описи документів) з елементами програмування на мові PHP 4.0 для інтерактивних форм відправки даних, гостьової книги або форуму і містити як графічну (зображення формату Gif, Jpeg, Png), так і текстову інформацію. Сторінки матимуть виконаний зі смаком, художньо привабливий дизайн, без недоладні але і без зайвої строгості. Прикладом для наслідування може служити веб-сайт фірми Деол (рис. 5).

Малюнок 5. Фрагмент головної сторінки агентства «Деол»

Ще одним прикладом вдалого збігу дизайну і функціональності може служити веб-сайт туристичного агентства «RiodelSol» (рис. 6)

Малюнок 6. Фрагмент головної сторінки агентства « Rio del Sol »

3.3. Витрати на створення веб-сайту

Джерелами фінансування веб-сайту будуть відрахування від прибутку, туристичного агентства, отримані в результаті повсякденної діяльності.

Таблиця витрат на створення і підтримку веб-сайту (одноразові витрати):

Таблиця витрат на створення і підтримку веб-сайту (одноразові витрати):

висновок

З точки зору технічних досягнень, комп'ютерна революція в сфері туристського бізнесу Росії перевершила всі очікування. З точки зору економічних витрат на впровадження комп'ютерних технологій, потрібно відзначити, що в кожної компанії виділяються різні засоби на дані цілі. Проте, майже кожен другий, з опитаних двадцяти трьох менеджерів калінінградських туристичних агентств ухилився від відповіді на питання: яка сума була витрачена на відповідне програмне забезпечення. Очевидно, що успіх в застосуванні комп'ютерних технологій не пов'язаний однозначно з рівнем витрат на них. Деякі компанії вважають подібні витрати невиправданими; інші, навпаки, роблять великі витрати, використовуючи в роботі новітнє програмне забезпечення.

Результати опитування показали, що з точки зору прибутковості, комп'ютеризація майже у всіх компаніях стикається з реальними труднощами. Більшість агентств вже успішно комп'ютеризували основну частину їх рутинного діловодства і форму ведення бухгалтерського обліку. Багато керівників туристичних агентств відзначають, що комп'ютери зробили великий вплив на ключові дії компаній. Багато компаній просунулися до комп'ютеризації технологічних операцій. Як приклад пошлемося на фірму «Балтма Турс», що використовує в своїй діяльності спеціалізований програмний продукт для турфірм, який називається «САМО Турагент». Це найбільш вдала з існуючих комп'ютерних програм даного типу представляє собою - управління діяльності туристичного агентства або мережі туристичних агентств. Програма необхідна як найбільш сучасний інструменторганізації та ведення роботи з клієнтами і партнерами фірми, а також для отримання статистичних та аналітичних даних діяльності туристської фірми. При роботі з програмою можна використовувати такі режими:

- Робота з клієнтом:підбір туру зі списку «пакетів послуг», підбір і калькуляція індивідуального туру для клієнта, бронювання пакета послуг, укладення та ведення договорів і додаткових документів, статистика оплат клієнта.

- Робота з партнерами:закупівля послуг - готелі, авіакомпанії і т. д .; автоматичне формування прайс-листів фірми на підставі умов контракту з постачальниками послуг; система продажу «пакета послуг» фірмам-агентам; підготовка стандартних і індивідуальних «пакетів послуг» для кожного партнера, контроль надходження заявок і оплати від агентів; використання декількох методик при розрахунках (передоплата, оплата по факту і т. д.).

- опис:маршрутів, готелів, наданих послуги т. д.

- Ведення баз даних фірм:повний облік інформації про партнерів або клієнтів (анкети, договори, заявки туристів, реквізити партнерів і т. д.).

- Калькуляція турів:проводиться з урахуванням всіх нюансів (сезонних знижок, доплат, особливих умов і т. д.).

- Отримання аналітичних звітів про роботу фірми:заповнюваність і прибутковість рейсів, напрямків і т. д .; загальна прибутковість роботи фірми.

Очевидно, що бажання йти в ногу з часом спонукає керівництво туристичних фірм купувати новітнє програмне забезпечення, тим самим, збільшуючи інвестиції на комп'ютеризацію. Що ж відбувається не так? Розглядаючи нинішній розвиток комп'ютеризації, можна стверджувати, що основна її мета - скорочення загальних і адміністративних витрат. Однак для більшості компаній це стало результатом зменшення доходів. Багато керівників почали усвідомлювати, що прийшов час для зміни стратегії впровадження комп'ютерів. «Як я можу продовжувати інвестувати проекти по комп'ютеризації, коли я не бачу прибутку від останніх нововведень?» - задаються питанням багато керівників туристських компаній.

Сказане стає трохи ясніше, якщо уявити, що типовий фінансовий план, як правило, враховує основну частину витрат на комп'ютерні потреби, але оскільки організаційна структура, штатний розклад і умови оплати комп'ютерного персоналу значно відрізняються в різних компаніях, то спроби сформулювати стандартні критерії для включення витрат на комп'ютеризацію в кошторис компанії, здатні привести до неефективних результатів. Та кількість коштів, яке кожна конкретна компанія виділяє на впровадження комп'ютерних систем, ніколи не буде виявлено шляхом дослідження середньостатистичних даних або статей витрат конкуруючих фірм. Обсяг коштів може бути визначений тільки з урахуванням конкретної ситуації, стратегії і ресурсів компанії, включаючи глибину і багатогранність її досвіду в області комп'ютеризації.

Для туристичних фірм на російському ринку комп'ютерні витрати є досить постійною величиною в розподілі витрат. Приблизно 35% від загальних комп'ютерних витрат витрачається на устаткування; 30 - на оплату персоналу; 15 - на адаптацію програмного забезпечення і підтримку його в робочому стані. Решта 20% витрачаються на розвиток нового програмного забезпечення і на навчання персоналу роботі з ним. Ці кошти піддаються оперативному контролю з боку менеджерів. Вплив інвестицій на майбутнє компанії величезна: фактично в них лежить ключ до стратегічних успіхів або невдач в області комп'ютеризації. Якщо керівники не виділяють ці кошти в окрему статтю і не розуміють природу ресурсів, які вони інвестують, розвиток комп'ютеризації не матиме чітких цілей і позиція компанії на ринку буде легко вразлива.

Якщо говорити більш конкретно, проблема управління процесом комп'ютеризації в тому вигляді, в якому вона стоїть перед керівниками туристських компаній сьогодні, полягає швидше в правильному виборінапрямки розвитку, ніж в оцінці поточної ефективності. Ключове питання повинен бути не «як ми чинимо зараз?», А «до чого ми прийдемо в майбутньому?». Раніше прогрес в області комп'ютеризації був обмежений в основному удосконаленням бухгалтерського обліку, і для керівництва фірм, здавалося, не мало сенсу ускладнювати собі життя розробкою програмного комп'ютерного забезпечення спеціально для туристської діяльності. Якщо співробітник виконував свою задачу, то ніхто за межами його відділу не турбувався щодо того, як він справлявся з роботою. Тепер, коли процес впровадження комп'ютерних технологій в бухгалтерський облік вже давно закінчено, особливо актуальним стало питання - «що ж далі?». Багато із запропонованих альтернатив здаються досить складними і дорогими, щоб заслужити схвалення керівників, так як їх ефективність залишається як і раніше невизначеною. Немає реальних гарантій прибутків чи доказів того, що пропоновані заходи є найкращими в теперішній момент. На мій погляд, керівництву слід жорстко ставити питання щодо будь-якої пропозиції по розвитку і впровадженню комп'ютерних систем, оскільки воно несе відповідальність за прийняття остаточного рішення, здатного докорінно змінити майбутнє компанії.

Комп'ютерні технології отримали високий темп розвитку за останні кілька років. Від комп'ютера стоїть особняком, рух йде до складання корпоративних мереж, що відображає загальну тенденцію. Все більш вражаючі (з технічної точки зору) проекти подаються на розгляд управлінському персоналу компанії. Причому, особлива увага приділяється програмі по їх впровадженню, яка містить три окремих питання. З технічної точки зору, - чи можливе застосування даного проекту в рамках доступних технологій і власних технічних ресурсів? З економічної точки зору, - які вигоди обіцяє даний проект, яким буде співвідношення доходів і витрат при здійсненні впровадження проекту? І з точки зору експлуатаційної можливості, - якщо система успішно розроблена, чи буде вона ефективно використовуватися, і застосують менеджери систему в своїй діяльності або ж вони будуть ігнорувати її і навіть протистояти їй?

У момент пропозиції проекту мало хто може дати остаточну відповідь на ці ключові питання, особливо в тих випадках, коли йдеться про впровадження особливо складних і амбітних планів комп'ютеризації. Тому відбувається постійна оцінка ймовірності технічних і економічних ризиків, а також ефективності відрахувань, що грає велику роль для підтримки проекту на належному рівні. Важливим фактором виступає попередній аналіз, який може запобігти суттєві економічні втрати при неправильному використанні дефіцитних комп'ютерних ресурсів. Фактично ж, найкращим аргументом для прийняття рішення є те, що за допомогою комп'ютерних технологій можна забезпечити необхідний вплив на витрати, але при цьому вигоди можуть бути реально оцінені тільки тими керівниками, які розуміють, яка політика і які дії впливають на результат.

Основні проблеми, що переслідують в даний час управлінців, зайнятих впровадженням комп'ютерів, зобов'язані своїм походженням минулого. Але сьогоднішня ситуація сильно відрізняється: сфери застосування комп'ютерів стали більш комплексними, і вплив їх на різні області діяльності зросла в зв'язку зі збільшенням темпів зростання комп'ютерного прогресу. Однак багато керуючих нехтують власною відповідальністю за керівництво розвитком комп'ютеризації. Сьогодні, більш ніж у 50% російських туристських компаній не розроблений комплексний план комп'ютеризації. А багато компаній (навіть мають такий план) не визначили адекватні короткострокові цілі, за якими можна було б оцінити прогрес окремих комп'ютерних проектів.

Не секрет, що комп'ютеризація радикально змінила хід розвитку компаній. При правильному застосуванні технологій не тільки підвищується продуктивність праці працівників, а й виявляється вплив на розмір прибутку фірми. Було встановлено, що співпраця між менеджерами і професійними програмістами стає реальним стимулом до впровадження нових вигідних програм. Співробітники калінінградської туристичної фірми «РЕМ К» одного разу усвідомили, що комп'ютери можуть допомагати прогнозувати продаж і встановлювати попередні графіки зниження витрат на початку кожного сезону. Такі комп'ютерні прогнози показали себе з найкращого боку і тепер враховуються компанією в розробці планів своєї діяльності. Компанія «Партнер Тур» комп'ютеризованих систем звітності, застосувавши програму TourOfficePro. На думку керівництва, за допомогою комп'ютера дані краще і швидше зіставляються і аналізуються.

Програмісти і менеджери внесли спільний внесок в розвиток вищевказаних комп'ютерних систем. За підтримки менеджерів програмісти почали опрацьовувати можливість створення таких же систем, тільки з використанням графічних редакторів. Необхідно відзначити, що багато туристичні фірми користуються централізованою системою обробки та зберігання даних, а також системою планування і контролю в усі більш ускладнюється економічній політиці. При використанні таких систем зменшується обсяг оброблюваних даних на місцях і підвищується рівень продуктивності праці. Наприклад, компанія «Вісмант» координує свою діяльність в філіях декількох країн і, щоб відповідати замовленнях, переводить необхідні дані безпосередньо на центральний комп'ютер.

Кожній компанії варто використовувати в своїй роботі вигідні комп'ютерні програми. Але при цьому необхідно враховувати, що кожна компанія має власні стратегію розвитку, систему управління і т. Д. Тому програмне забезпечення повинне застосовуватися з урахуванням усіх специфічних факторів компанії. Природно, немає нічого дивного в тому, що комп'ютерна система, неприйнятна для однієї компанії, може ефективно використовуватися інший. Багато компаній вигідно використовують комп'ютери для прийняття рішень через імітаційні моделі.

Комп'ютерні методи продемонстрували також своє значення при аналізі ризику інвестицій. Аналіз ризику, що став більш точним завдяки комп'ютерам, довів важливість оцінки стратегічних планів за допомогою імітаційних моделей. Щоб використовувати повністю комп'ютерний потенціал, все більша кількість керівників туристських організацій вважає за необхідне доповнювати штат менеджерів фахівцями - програмістами. Безсумнівно, можливості комп'ютера коли-небудь усунуть потребу у великій штаті. Але чи зможе комп'ютер коли-небудь оцінити стратегічні можливості або приймати рішення - невідомо. Найбільш важливим фактором при цьому є гнучкість пристосування комп'ютерних систем до потреб менеджменту.

Практика показує, що створення різних комп'ютерних інформаційних систем може обернутися значними прибутками для компаній, навіть при високих витратах на експерименти. Але не слід впроваджувати програму в свою систему управління, заздалегідь не зваживши всі фактори, включаючи вартість навчання і перепідготовки персоналу або оцінку ступеня ризику при застосуванні нововведень в областях, де виявлено найбільша ефективність застосовуваного програмного забезпечення.

Як вже було сказано, електронні мережі є важливим каналом передачі інформації, до якого вдаються все більше організацій. Однак туристські підприємства як і раніше далеко не повністю використовують всі можливості, які пропонує електронна мережу. На відміну від традиційних туристських інформаційних систем (GDS), електронні мережі вже доступні всім категоріям споживачів і туристських організацій. Застосування електронних мереж може наблизити споживача до пропозиції, забезпечуючи швидкий дешевий, організований, двосторонній, прямий і незалежний інформаційний канал. У зв'язку з цим веб-сайт, безумовно, є затребуваним і найважливішим маркетинговим інструментом. Від його грамотної реалізації залежить успіх бізнесу розвитку туристичної організації, віддача від проведених on-lineі off-lineрекламних заходів. Інакше кажучи, що може бути актуальніше заробляння грошей.

Очевидно, що успіх веб-сайту туристичного агентства, і в кінцевому рахунку самого агентства буде залежати від безлічі умов. В інтернет, як ні в якому іншому засобі мас-медіа, важливо максимально швидко заволодіти увагою користувачів, оскільки на відстані одного кліка знаходяться інші сайти подібної тематики або сайти конкурентів. Вже по головній сторінці користувач повинен зрозуміти, що являє собою веб-сайт і чим буде цікавий / корисний. Тут же, на головній сторінці, слід поміщати анонси новин, оповіщати про нові продукти і маркетингових програмах. Подібна інформація буде корисною для повторних або постійних відвідувачів: якщо їх щоразу зустрічає щось нове, це хороший стимул повертатися на сайт знову. До того ж така мобільність - показник динамічного розвитку компанії і сайту.

Через дефіцит уваги, в Мережі часто практикується пірамідальна структура представлення інформації: спочатку головне, нижче - подробиці. Стрічка новин також складається з заголовка і короткого анонсу - якщо цікаво, натисни на посилання «докладніше» і прочитай повний текст. Бажано розбивати інформацію на невеликі порції. Рідко хто з користувачів читає з екрану дуже довгі файли. У той же час «версії для друку» рекомендується робити «нормального» розміру, а не дробити на невеликі шматки. Дуже важливим є і обсяг сторінок. Не можна допустити втрати відвідувача лише тому, що він не зміг дочекатися до кінця завантаження сайту. Бажано не робити обсяг головній сторінки понад 70 кілобайт, для всіх інших сторінок вимоги до розміру ще жорсткіше. Не зловживайте графікою і іншими елементами, що мають великий обсяг. А та графіка, яка використовується, повинна бути максимально оптимізована.

Окремо хочеться відзначити можливість персоналізації контенту. За допомогою засобів персоналізації користувач може сам формувати склад і форму подачі йому інформації на тому чи іншому сайті, включати тільки цікаві йому новини, отримувати ці новини у зручному для нього оформленні тощо На сприйняття сайту в цілому, а також безпосередньо з інформацією, розміщеною на ньому, значно впливає дизайн - графічне втілення інтернет-ресурсу. Дизайн повинен органічно доповнювати і посилювати загальну концепцію. Існує цілий ряд дизайнерських прийомів, які забезпечують легке сприйняття інформації на веб-сайті і дозволяють акцентувати увагу на її певних частинах.

Очевидно, що наявність власного веб-сайту дозволить туристичному агентству наблизити себе до кінцевого покупця, і тим більше тому агентству, що орієнтоване на західний ринок, в якому, як відомо застосування комп'ютера на кшталт використання в Росії кулькової ручки. Вважаю, що всі перераховані вище розробки становлять безсумнівний інтерес не тільки для окремих туристських організацій розташованих в Калінінграді, і далеко за його межами. Викладена концепція застосування інформаційних технологій в туризмі, при відповідному інтересі зможе об'єктивно вплинути на розвиток туристичної галузі в Калінінградському регіоні, підвищить привабливість відпочинку на російських курортах Балтійського узбережжя Калінінградської області.

Список використаної літератури

1. Бистрянцев С. Кузнєцова Г. Інформаційні технології в рекламі туристського продукту // Конкуренція і ринок. 2002. № 2 (13)

2. Биржаков М.Б. Введення в туризм. - СПб., 1999..

4. Введення в інформаційний бізнес. Навчальний посібник під ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М .: Фінанси і статистика, 1996..

5. Гуляєв В. Г. Нові інформаційні технології в туризмі. Навчальний посібник. - М .: ПРІОР, 1999..

7. Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент в туризмі. Сучасний досвід управління. - М .: Фінанси і статистика, 2000..

8. Квартальнов В.А. Туризм. Підручник. - М .: Фінанси і статистика, 2000..

9. Кравченко В.Ф. і ін. Організаційний інжиніринг. - М .: ПРІОР, 1999..

10. Коль О. Інформація як реальний виробничий ресурс // Газета для мандрівників. 2002. червень.

11. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність і туризм: Уч. для вузів / Пер. з англ. під ред. Р. Б. Ноздрева. - М .: ЮНИТИ, 1998..

12. Маринин М.М. Галузь державної ваги // Економіка і життя. 1996. № 50.

13. Пузакова Е.П., Честнікова В.А. Міжнародний туристичний бізнес. - М .: Експертне бюро, 1997..

14. Родигин Л.А. Інформаційні технології в готельному і туристичному бізнесі. - М .: РМАТ, 1999. - 138 с.

16. Широкова Г.В. Проблеми інфор аціонного забезпечення регіонального планування ра витку туризму. / Актуальні проблеми ра витку туризму на сучасному етапі: Тези доповідей і виступів Другий науково практичної конф ренції. - СП6ГУ. 1998.

17. Широкова Г.В. Туристський бізнес в Інтернет./ Інвестиційна політика Росії в сучасних умовах: Тези доповідей і виступів Всеросійській науковій конференції. - СП6ГУ 1997.

18. Широкова Г.В. Використання мережі Інтернет в індустрії подорожей // Вісник СП6ГУ. Серія Економіка 1997. № 26.

19. Широкова Г.В. Інформаційні технології в управлінні туристським бізнесом // Вісник СПбГУ. Серія Економіка. 1995. №19

20. Уокер Дж. Р. Введення в гостинність. - М., 1999..

21. Філіппова Т. Ніщо не приносить такого доходу, як продаж вражень // Ділові люди. 1996. № 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services / Perpectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution // Harper Business. 1993.

24. Чеботар Ю.М. Туристичний бізнес: Практичний посібник для турфірм і їх клієнтів. - М .: МДК, 1997..

25. Економіка сучасного туризму / За ред. д.е.н. Г.А. Коропової. - М .: Герда, 1998..

Див. Квартальнов В.А. Туризм. Підручник. - М .: Фінанси і статистика., 2000. С. 18

Див. Бистрянцев С. Кузнєцова Г. Інформаційні технології в рекламі туристського продукту // Конкуренція і ринок. 2002. № 2 (13)

За даними інтернет-сервісів Mail.ru (http://www.mail.ru) і Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution // Harper Business. 1993. P. 32.

Див. Широкова Г.В. Проблеми інформаційного забезпечення регіонального планування розвитку туризму. / Актуальні проблеми розвитку туризму на сучасному етапі: Тези доповідей і виступів Другий науково-практичної конференції. СП6ГУ. 1998. С. 18

Див. Широкова Г.В. Проблеми інформаційного забезпечення регіонального планування розвитку туризму. ..З. 21

Див. Широкова Г.В. Використання мережі Інтернет в індустрії подорожей // Вісник СП6ГУ, Серія Економіка. 1997. №26.

Див. Економіка сучасного туризму / За ред. д.е.н. Г.А. Коропової. - М .: Герда, 1998. С. 83

Оголошено переможців всеросійського конкурсу «Інноваційні рішення в області інформаційних технологій для сфери туризму», який проводився Асоціацією туроператорів Росії (АТОР) і Фондом «Сколково». До фіналістам звернулися керівники міністерства культури і профільного комітету Держдуми.

На урочистій церемонії, яка пройшла 7 вересня в Технопарку «Сколково», були названі вісім IT-проектів, які отримали підтримку експертів та визнані кращими.

Статс-секретар, заступник міністра культури Росії Алла Манілова, звертаючись до учасників і організаторів конкурсу Фонду «Сколково» і АТОР «Інноваційні IT-рішення в туризмі», зокрема, підкреслила:

«Міністерство культури вітає ініціативу проведення конкурсу« Інноваційні рішення в області інформаційних технологій для сфери туризму ». Це новаторський проект, який покликаний допомогти поширенню високотехнологічних розробок у всіх сферах туризму, в тому числі в музейній, готельної, в сфері просування проектів по внутрішньому туризму. Участь у такому заході демонструє прагнення туроператорського спільноти до консолідації сил і можливостей з високотехнологічними компаніями, здатними розробляти і впроваджувати інноваційні рішення. Високопрофесійна реалізація даного проекту з боку фонду «Сколково» і АТОР дозволять туризму зробити великий крок до цифровізації туристичної галузі ».

Сергій Ходаков, керівник кластеру IT фонду «Сколково», випереджаючи церемонію нагородження, окремо відзначив, що більшість з відібраних проектів має високий потенціал комерціалізації.

Кращим IT-рішенням для готельного бізнесу 2018 рокувизнаний стартап Chatme.ai,який запропонував проект « Довірений корпоративний віртуальний асистент ». Куратор номінації: Ілля Уманський (Національний туроператор АЛЕАНА).

Коротко про проект: Застосування інструментів штучного інтелекту для ефективних комунікацій з клієнтами і співробітниками готельного бізнесу. Так, тревел-чатбот на базі штучного інтелекту, здатний розпізнавати російську мову, може з легкістю замовити трансфер або оренду автомобіля, зареєструвати на рейс, повідомити про погоду або навіть поговорити з клієнтом про футбол. Сайт - www.chatme.ai

У номінації «Краще IT-рішення в музейну справу і соціально-культурних проектах»переміг проект « Next SpaceVirtualMuseums ». Розробник - компанія «3Дрімтім» (група компаній Vizerra). Куратор номінації: Тетяна Ніколаєва (Третьяковська галерея).

Коротко про проект:створення платформи для застосування VR, MR і AR-технологій в сфері культури з зворотним зв'язкомза допомогою нейроінтерфейси, що дозволяє вирішувати працівникам музеїв без профільного технічної освіти основні функції (демонстрація, збереження та архівування). По суті, мова йде про застосування віртуальної і доповненої реальності для створення віртуального музею. Тривимірні галереї, експонати і навіть історичні персонажі стають доступними для всіх, у кого є підключення до Інтернету.

Кращим IT-рішенням для туристичних і соціальних сервісів і комунікаційвизнаний проект QRepublic, Що пропонує розумні неелектронні ідентифікатори і хмарні медичні рішення. Розробник - резидент Biomed кластера Сколково, компанія «Республіка». Куратор номінації: Майя Ломідзе ().

Коротко про проект: Особиста хмарна медична карта з підключеним неелектронним ідентифікатором для туристів - в форм-факторі браслета. Завдяки цьому важлива інформація (наприклад, про те, які препарати приймає людина при певних захворюваннях і алергіях), завжди доступна медикам в екстрених ситуаціях з туристом. Дані приймаються на 24 мовах, доступні повідомлення з місцем розташування і багато іншого. Сайт: www.qrepublic.ru

У номінації «Краще IT-рішення для турагентської бізнесу»переможцем став проект 7seconds(Розробник - компанія «Севен процесинг»). Куратор номінації: Тарас Кобищанов (туроператор «Російський Експрес»).

Коротко про проект: Миттєве онлайн-кредитування на туристичному ринку на основі скорингової моделі нового покоління. Платформа проводить збір інтервальних спостережень за споживчою поведінкою позичальників (чеки, геолокація в торгових точках, історія покупок, пошуку та ін.), Виконує побудова індивідуальної фінансової моделі позичальника, оцінює ймовірності шахрайства і кредитний ризик клієнта.

Кращим IT-рішенням для сегмента самостійних подорожейв 2018 році журі визнало проект Insurionі однойменну команду, яка пропонує цифрові асистантських послуги для страхових компаній. Куратор номінації: Леонід Мармер (Amadeus в Росії).

Коротко про проект: Автоматична страховка - наприклад, від затримки авіарейсу або від запізнення на стикувальний рейс. Страховик передає дані клієнта в Insurion. Якщо рейс затримується, застраховані отримують SMS з посиланням, проходять процес валідації, формують електронну заяву на страхове відшкодування і отримують його за кожну годину затримки, ще перебуваючи в аеропорту. Сайт проекту: www.insurion.org.

Куратор номінації - Amadeus - також висловив бажання окремо заохотити і запропонувати можливості для просування ще одному півфіналісту - команді стартапаYochting, Який запропонував проект цифрової платформи-агрегатора яхтового морського туризму.

Лауреатом конкурсу в номінації «Краще IT-рішення: системи бронювання турів і туристичних послуг»став стартап, що пропонує міжнародний сервіс з бронювання рибальських турів - Fish.Travel.Куратор номінації: Дмитро Шевченко (ICS Travel Group).

Коротко про проект: Допомога в бронюванні рибальських турів за допомогою глобальної букінгової платформи. Забронювати рибальський тур, включаючи транспорт, гіда, місце розміщення можна всього в один клік. Користь і для гідів, і для рибальських баз: вони отримують стабільний потік клієнтів і гарантію оплати пізньої скасування замовлення. Сайт - www.fish.travel.

Кращим IT-рішенням для подорожей по Росіїексперти «Сколково» і АТОР назвали проект PASSCITY (пакети міських послуг). Розробник - команда Voxxter. Куратор номінації: Сергій Корнєєв (Ростуризм).

Нарешті, переможцем конкурсу в номінації «Краще IT-рішення для просування туристичних послуг і напрямків»визнана компанія « Нейтротренд »,запропонувала проект по використанню в туризмі технологій нейромаркетінга. Куратор номінації: Володимир Долгов ( «Пілігрим»).

Коротко про проект:застосування методики нейромаркетінга для моделювання продуктових пропозицій і комунікацій в туристичній сфері. Нейромоделювання, побудоване на синхронному фіксуванні психофізіологічних реакцій клієнта, допоможе підібрати для туриста краща пропозиція по відпочинку. Сайт: www.neurotrend.ru

ЩО ОТРИМАЮТЬ ПРИЗЕРИ

Вітаючи учасників церемонії нагородження, голова комітету Державної Думи РФ з фізичної культури, спорту, туризму і у справах молоді Михайло Дегтярьов подякував фіналістів і номінантів, запевнивши їх у тому, що з боку керованого ним комітету завжди буде надана вся можлива допомога в просуванні високих технологій в туризмі .

«АТОР - це найбільш міцна, шановна і визнана усіма організація з хорошою управлінської базою. Хочеться відзначити нагородження в області IT-технологій, тому що за цією галуззю стоїть майбутнє. Їй слід приділяти більше уваги, оскільки, як ми бачимо, туризм та цифрова економіка нерозривні », - сказав він.

Вітаючи фіналістів, виконавчий директор АТОР Майя Ломідзе нагадала, що дирекція Асоціації туроператорів надасть піврічний PR-пакет переможцям у всіх номінаціях і річний пакет - в яку курує номінації. Куратори номінацій також запропонують спеціальні призи переможцям в висунутої номінації. Крім призів від кураторів номінацій, Фонд «Сколково» надасть проектам можливість отримати статус учасника Фонду, минаючи стандартну процедуру.

Переможці можуть скористатися менторської підтримкою з боку членів журі для подальшої розробки концепції проектів, допомогою в пошуку інструментів подальшого фінансування (комерціалізації) проектів, а також надати проекти на розгляд партнерів і отримати консультації від членів журі щодо подальшого розвитку проекту.

Ще більше цікавих матеріалів від АТОР - в нашому каналі на Яндекс.Дзен .

Отримувати новини "Вісника АТОР" також можна, підписавшись на наш канал в Telegram або на поновлення

Види інтернет-комерції

Хостинг- послуги з розміщення інформації в інтернеті. Хостинг включає в себе надання дискового простору для розміщення веб-сайтів на веб-сервері, надання доступу до них по каналу зв'язку з певною пропускною спроможністю, а такжеадміністрірованіе сайту.

Інформаційно-рекламна діяльністьБагато фірм розміщують на своїх сайтах важливу для споживача інформацію: опис товарів і послуг, їх вартість, адреса фірми, телефон і e-mail, за якими можна зробити замовлення. Існують спеціалізовані сервери, що надають систематизовану інформацію про певної групи товарів.

Електронна торгівляВ Інтернеті існують велика кількість магазинів, в которихможно купити все: комп'ютери, програми, книги, продуктипітанія і ін. Покупець Інтернет магазину має возможностьознакоміться з товаром, його технічними характеристиками, зовнішнім виглядом, ціною і так далі. Вибравши товар, покупець можетзаказать товар прямо з Інтернету. Форма оплати - кредітниекарточкі, готівкові (після доставки) а також електронні гроші.

Віртуальна барахолка(Дошка оголошень) - це веб-сайти, де священики продавці і покупці обмінюються інформацією опредлагаемом товар.

Інтернет-аукціониНа такі аукціони виставляються найрізноманітніші товари: твори мистецтва, комп'ютерна техніка, Автомобілі і т.д.

22. глобальні системи джи ді ес і агов ді ес для кого і навіщо?

Інтернет системи бронювання (IDS), відомі також як Альтернативні Системи Бронювання (ADS), з'явилися на початку 90-х років XX століття і виступили в якості альтернативи вже існуючій системі GDS. На відміну від GDS, доступ до якої мають тільки агенти туристичних компаній, ADS дає можливість користуватися послугами бронювання не тільки туристичним агентам, а й приватним особам. Зайшовши на будь-який з порталів системи ADS, кожен клієнт може самостійно зробити вибір потрібного йому готелю і тип номера на чітко визначені дати, забронювати свій запит в режимі реального часу і моментально отримати підтвердження на адресу своєї електронної пошти. На сьогоднішній день в світі існує велика кількість подібних сайтів, серед яких можна відзначити - HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобальні Системи Бронювання). На сьогоднішній день існує 4 глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисячами тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, в тому числі готельного розміщення. Перша GDS була створена ще на початку 60-х років XX століття і широко використовувалася в авіаіндустрії. Вона відстежувала інформацію про розклад перельотів, кількості вільних місць на рейс і цінах. У 70х роках туристичні агентства, витрачали величезну кількість часу на оформлення замовлень вручну, усвідомили зручність систем GDS і почали встановлювати внутрішні системи бронювання авіаперельотів у себе (серед перших розробників була і нині існуюча компанія Sabre). Використовуючи GDS, агентства значно скоротили часові витрати, збільшили продуктивність і закономірним чином вирішили застосувати цю схему роботи в інших сегментах туристичного ринку. Сьогодні GDS повсюдно використовується для бронювання не тільки авіаквитків, але і круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агентств, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібну клієнту готель, подивитися ціни, наявність місць та провести бронювання.

основні інформаційні технології в туризмі

Специфіка технології розробки і реалізації турпродукту вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування і бронювання місць, а також автоматизацію рішення допоміжних завдань при наданні туристичних послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахункової і довідковою інформацією та ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.

Будь-які управлінські інформаційні процеси включають в себе процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби і методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати все різноманіття комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремої туристської фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день в туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту і ін.

Найбільший вплив сучасні комп'ютерні технології надають на просування туристичного продукту (поширення та продажу). Перш за все це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування і збуту туристського продукту.

Сучасні інформаційні технології в діяльності туристичного підприємства можна розділити успадковують групи:

1) інформаційні системи менеджменту;

2) глобальні системи бронювання;

3) інтернет;

4) системи мультимедіа.

Інформаційні системи менеджменту

Забезпечують введення, редагування і зберігання інформації про турах, готелях, клієнтів, про стан заявок, передбачають висновок інформації в формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют і контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.

Читайте також

Сбебранк (він же Ощадбанк)

Рішення проблем з ліцензією у Autocad Чи не запускається autocad windows 7

Інструкція з використання PIN коду КріптоПро, під час підписання кількох документів - Інструкції - АТ "ПЕК-Торг"