6. Соціальний пакет та інші ємності В якийсь момент настає час обговорення соціального пакету та того, яким він має бути. Іноді його наповнення впливає на співробітників несподівано, не так, як ми очікували. Розбираючись із функцією, яку несе соціальний

2.4.1. Маніпулятивний пакет керівника Що таке маніпуляція? Це прихований вплив на людину або групу осіб з метою досягти свого. Наприклад, провести в житті якесь рішення, часто непопулярне. Маніпуляцію можна визначити як приховане керування з

2.4.3. Соціальний пакет і лояльність персоналу Соціальний пакет на відміну адміністративних стягнень, навпаки, належить до «пряникам». У принципі важливо навіть вміст пакета (оплачувана відпустка, декрет тощо. буд.), а сам факт те, що він, соціальний пакет, існує.

Мотиваційний пакет Дізнайтеся про розміри мінімальної, максимальної та оптимальної зарплати, яку готова надати компанія. З'ясуйте, якою є структура заробітної плати, чи є бонуси та які умови їх отримання, чи діють штрафні санкції, чи передбачаються

Нині дуже важливо систематизувати свій робочий процес. Доводиться мати справу з великим обсягом інформації. Для спрощення всіх операцій, а також створення повноти картини необхідно мати у своєму розпорядженні структуровану інформацію про своїх покупців.

Що таке клієнтська база

База клієнтів містить у собі відомості про всіх людей, які здійснюють угоди з організацією. Іноді у списках є вся необхідна інформація про суб'єктів, які у майбутньому можуть стати покупцями фірми. Як правило, для зберігання бази клієнтів використовуються системи.

Клієнтська база один із найефективніших інструментів, що дозволяють керувати продажами компанії. Ґрунтуючись на наявній у ній інформації, можна скласти прогноз щодо діяльності та підбирати оптимальні умови для співпраці з покупцями організації.

Створення такого ефективного інструменту ведеться двома способами: стихійно та цілеспрямовано.

Стихійно створена база малоефективна, тому що збирає відомості всіх клієнтів, які коли-небудь працюють з фірмою. Причому більшість людей прибуток не приносять. Менеджери працюють на кількість, а не якість покупця. Найкращим рішеннямбуде визначити цільових замовників.

При такому підході можна буде ефективно керувати даними, які використовують для отримання прибутку компанією. Важливо чітко розділяти дані:

• Загальні дані щодо клієнта: назва, ім'я, адреса, реквізити тощо;
• Спеціальні: сфера застосування купленої продукції, розмір бізнесу покупця і т.д.

Правильний збір інформації – запорука успіху. Важливо зібрати лише потрібні дані. Надлишок відомостей може утруднити роботу з базою. Важливо періодично оновлювати дані, аналізувати зібраний матеріал, щоб визначити найбільших замовників та виділити тих, з ким співпрацювати не вигідно.

Хто і що годує менеджера з продажу? Ноги і всім база клієнтів.Я б додала ще РОЗУМ, якщо чесно. Без розуму і ноги не знаєш куди нести, і бази не зможеш створити прибуткову. Виходить, розум на першому місці, клієнтська база на другому, ну а швидкі та спритні ноги на третьому, але далеко не на останньому місці.

Хто сьогодні зазнає труднощів у роботі зі створення клієнтської бази? Звісно, ​​малий бізнес. У великому бізнесіця робота, в основному, вже побудована, облік клієнтів ведеться в надійних CRM-системах, і діяльність менеджерів піддається аналізу та плануванню.

Згадую події 5-7-річної давності: формую відділ продажу у філії рекламної компанії. На все про все — один малопотужний комп'ютер відразу стає зрозуміло, що з урахуванням клієнтів буде туго. Але, як кажуть, голь на вигадку хитра, і за тим, що роблять менеджери з клієнтами, чи навпаки — клієнти з менеджерами, доводилося спостерігати глибокими та пізніми вечорами, коли листочки зі щоденними завданнями менеджерів ляжуть на стіл. Ось час був…

Візьміть готовий шаблон — БАЗА Клієнтів

Найцінніше, що зробила компанія для співробітників і для мене, дала можливість у корпоративній програмі закріплювати та відкріплювати фірми за менеджером. Це дозволило уникнути традиційних скандалів через клієнтів. Знаю, що таке щастя і зараз не всім компаніям з кишені. Тому розумію, що для багатьох облік клієнтів та створення бази – головний біль. Тримайте від мене подарунок - завантажуйте шаблон для ведення клієнтської бази та обліку роботи:

Думаю, що цей варіант влаштує багатьох — для обдзвону потенційних клієнтів тут створено оптимальну кількість стовпців, хоча, звичайно, ви можете вільно видозмінювати таблицю залежно від виду і сфери діяльності, в якій працюєте.

Так як мені не довелося попрацювати у професійній CRM-системі, я захотіла вивчити програми з обліку та створення бази клієнтів в Інтернеті та запропонувати своїм читачам найоптимальніші з усіх поглядів варіанти. Такі, щоб було зручно працювати і менеджерам та керівникам відділів продажу.

Не секрет, що сьогодні Інтернет дає чудову можливість працювати в режимі реального часу багатьом фахівцям. Стало можливим, без встановлення програмного забезпеченнявирішувати величезну кількість завдань. Для цього архі важливо мати постійний та надійний доступ до Інтернету, web-браузер та деякі знання.

Онлайн сервіс зі створення бази клієнтів

Онлайн сервіси керують! Сервіси з ведення клієнтської бази добре справляються з управлінням потенційних клієнтів. Наше завдання вибрати той, який найбільш оптимально відповідатиме нашим завданням і дозволить автоматизувати це дуже трудомісткий процес.

Давайте подивимося сьогодні на сервіс "Онлайн CRM система". Досить цікавий, і мені він сподобався. Перерахую переваги:

Можна працювати безкоштовно. У безкоштовному тарифі можуть одночасно працювати 2 співробітники. Так, мало. Погоджуся. Але для того, щоб спробувати, як це взаємодіє не на одному комп'ютері, це гарна нагода.

1. Якщо у вас мало співробітників і вистачає опцій безкоштовного тарифу, можна працювати весь час безкоштовно.
2. Подивившись демо-версію, я зрозуміла, що тут легко зорієнтуватися та вводити дані клієнтів. Простота та зручність – важлива перевага.
3. Доступ до бази клієнтів поза стінами офісу — у відрядженні, наприклад, або вдома.
4. Хороший огляд взаємодії з клієнтами: історії дзвінків, переговорів та дій менеджера.
5. Непоганий огляд, платежів та заборгованостей.
6. Статистика роботи! — це те, чого не вистачає багатьом керівникам відділів продажів. Щоб звести кінці з кінцями екрана монітора часом не вистачає.
7. Обіцяють нагадувати про дні народження клієнтів та співробітників, надсилання нагадувань по SMS та електронній пошті.
8. Є можливість відправляти масові розсилкилистів за адресною базою.
9. В цілях безпеки дані можна вивантажувати в Excel. Це дуже важливо, тому що піклуватися про безпеку даних потрібно у будь-якому випадку.

Ну, як вам список переваг? Вражає? Мене так! Особливо те, що можна під рукою мати всю історію взаємодії з клієнтами і не боятися, що коли піде черговий менеджер, його історію роботи з клієнтами по зошитах майже неможливо буде відновити.

Думаю, що я вас вже зацікавила, і ви вже вивчаєте сервіс самостійно. Він легкий і простий у керуванні. Головне, не забувати, що твоя клієнтська база це як заліковка студента: спочатку ти працюєш на неї, а потім вона працює на тебе. Але про те, як працювати з базою, я розповім у наступних статтях. Слідкуйте, щоб не втратити важливу інформацію.

Якщо Ви заблукали на сайті – подивіться та оберете те, що вам цікаво. Бажаю вам успіхів!

Зараз можна подивитися коротке відео про те, як можна ON.CRM

Як контролювати показники відділу продажів?

За продажами потрібне око та око. Що робити, якщо око не вистачає? Кличте на допомогу помічників! Але тільки таких, які вміють це робити легко та красиво. Якби такі сервіси, як Polytell.ruбули років 5 тому, у той час, коли я активно працювала у продажах, то без жодного сумніву, протестувала б його у своєму відділі продажів.

Багатьом керівникам відомо, що робота зі зведення поточних результатів починається після того, як менеджери йдуть додому, оскільки потрібно кілька годин зводити різні дані в екселе і вранці передавати їх вищому керівництву.

А ось якби у мене був POLYTELL, то всі процеси перейшли б з таблиць у екселе у зведення кількох значень на екрані монітора чи телефону. І мені не довелося б постійно перебувати в офісі, а в режимі реального часу бачити, що відбувається роботу у менеджерів.

Для ведення бази клієнтів у нашій компанії методом спроб та помилок ми вибрали Exiland Assistant. Після впровадження цієї системи наш відділ продажів показав позитивну динаміку, команда почала працювати ефективніше, ніж раніше. Швидкість обробки замовлень зросла на 22%, ми отримали гарний відгуквід наших клієнтів.

Менеджер з продажу - цікава та незвичайна професія, освоїти яку може будь-хто: студент, професор, музикант. Однак, досягти успіхуу цій ніші вдається далеко не всім. Успіх менеджера залежить як від особистісних якостей, таланту продавати, так і від володіння накопиченою клієнтською базою. Саме такі менеджери завжди залишаються на гребені хвилі.

Мати під рукою структурований список контактів з адресами, здійснювати швидкий пошук за ними, знати кому слід зателефонувати сьогодні – це і є основою успішного продажу.

Навіть якщо у вас невелика організація, вже зараз слід подбати про правильне зберігання та оновлення контактів підприємств та людей.

Ведення бази клієнтів має бути простим

Нам було потрібно, щоб програма була настільки проста, що в ній з першого дня міг би працювати новий співробітник, щоб підтримки працездатності системи та навчання менеджерів не довелося наймати окремого співробітника. До того ж виникла гостра потреба об'єднати всіх клієнтів в одну загальну базу данихЩоб з нею змогли працювати всі співробітники фірми зі своїх комп'ютерів.

Для обліку клієнтів і взагалі бази контактів необхідний зручний, простий та функціональнийпрограмний інструмент – так звана CRM-система (система взаємин із клієнтами). Але, на жаль, більшість CRM досить громіздкі та незручні, до того ж дорогі.

Пошук ідеальної програми підтягнувся...

Як правило, ті, хто тільки починає свій бізнес, веде список в Excel, але ведення бази клієнтів в Excel з нагадуванням неможливо. Тому Excel ми навіть не стали розглядати як базу даних (БД).

Шукали підходящу програму серед мережних розрахованих на багато користувачів органайзерів, щоб керівник міг бачити роботу всіх менеджерів. Online органайзери нам не підходять – вони зберігають дані на сайті постачальника послуг, що не забезпечує потрібного рівня безпеки даних. До того ж, вони малофункціональні.

У WinOrganizer є можливість створювати лише список друзів, знайомих (і то вона гальмує, коли база сильно розростається), а створювати базу на підприємствах не дозволяє.

Outlook виявилася досить громіздкою, надто сильно гальмувала. Також Outlook не має закладок, не зручно реалізовано фільтрацію, що ускладнює пошук конкретного запису. Для людини, яка цінує свій час, це неприпустимо, тому нам довелося від неї відмовитися та продовжити пошуки більш підходящої програми.

Наступним кандидатом стала відома всім Microsoft Access. Що відштовхнуло після встановлення – немає простоти та інтуїтивної зрозумілості. Її ми швидко забракували, тому що для ефективної роботиз нею потрібно, як мінімум, вміти програмувати Visual Basic, бути знайомим з основами проектування баз даних і знати SQL. Реалії сучасного бізнесу такі, що будь-який менеджер рано чи пізно йде, а щоб навчити роботі з Microsoft Access нового співробітника потрібно як мінімум кілька місяців, що абсолютно неприйнятнодля фірм що у умовах жорстокої конкуренції.

Пошуки підтяглися... Однак ми не здавались, і одного разу скачав черговий органайзер на офіційному сайті, ми зрозуміли, що знайшли саме те, що так довго шукали. Цією програмою виявився мережний органайзер Exiland Assistant Enterprise. Він вигідно відрізнявся від аналогів. Наприклад, у LeaderTask поле контакту не містить рядка для Skype, соц.мереж, телефони не розмежовані на домашній, стільниковий та робочий, інформацію про клієнтів до неї вносити не можна, оскільки ця функція не передбачена. І взагалі, LeaderTask – це більше менеджерзадач, ніж програма для управління клієнтами.

А в Exiland Assistant є все, що нам потрібне. Можна також розширювати структуру даних - додавати свої поля введення, якщо передбачених програмою недостатньо. Дані зберігаються у надійно захищеному файлі на одному з ПКв локальної мережіпідприємства, а не десь у хмарі.

Робота з клієнтською базою в Exiland Assistant

Органайзер Exiland Assistant відрізняється простотою та зручністю на думку керівників відділу продажів низки російських компаній. Клієнтська база, накопичена у програмі Exiland Assistant, є ефективним ресурсом у процесі продажу.

Організатор дозволяє структурувати контакти, вести списки як фізичних осіб, і організацій. Для цього в програмі існують розділи "Контакти" та "Організації".

З чого складається програма?

Безкоштовна програма Exiland Assistant Free

Програма органайзер містить 6 основних розділів:

• Контакти
• Організації
• Завдання
• нотатки
• Посилання
• Події

У перших двох розділах ви можете створювати електронну картотеку людей та підприємств. Для ведення переліку людей та організацій найбільший інтерес викликають перші 2 розділи + розділ "Події", оскільки дозволяють не лише зберігати детальну інформацію про кожну людину та підприємство, а й планувати за ними події: дзвінки, зустрічі, вести історію спілкування з ними, записувати результати обдзвонуабо листування.

Як не упустити жодного покупця?

Плануйте будь-які справиз клієнтом на закладці Події у картці людини чи організації - щоденник нагадає про подію заздалегідь, щоб ви не забули вчасно зв'язатися з потенційним клієнтом, нагадати йому про його замовлення, запропонувати знижку або виставити рахунок. Після настання події запишіть результат дзвінка/зустрічі тощо. До речі, допустимий список типів подій та результатів ви можете налаштувати самостійно в меню Сервіс/Налаштування на закладці "Події" відповідно до ваших потреб.

Розсилка акцій, прайс-листів, комерційних пропозицій клієнтам по e-mail

Вийшов новий прайс-лист? Ви запустили акцію?Не забудьте зробити автоматичне e-mail розсилання потенційним клієнтампрямо з Exiland Assistant. Для цього достатньо один раз скласти текст листа (шаблон), вибрати одержувачів із ваших контактів, вказати свою скриньку, від якої плануєте розсилати та запустити розсилку. Все це можна зробити, використовуючи меню Сервіс/E-mail розсилки у версіях Personal та Enterprise ( дана функціявідсутня у версії Free - у безкоштовному органайзері ви можете лише налаштувати розсилку та відправити пробний лист на вказану скриньку, щоб перевірити, в якому вигляді він буде доставлений).

Хороше поєднання функціоналу та простоти

Перше, що відразу ж кинулося у вічі, коли ми вперше скористалися Exiland Assistant - це її можливості та простота у використанні. Вже наступного дня всі менеджери в компанії вільно могли в ній працювати - вести базу своїх клієнтів. Приємним моментом, що вигідно відрізняє цей щоденник від інших, стала для нас можливість:

• Додавати нові, перейменовувати існуючі назви полів під свої потреби
• Можливість e-mail розсилки акцій з бази контактів , прайс-листів, пропозицій зі знижок по заздалегідь налаштованому шаблону з автоматичною підстановкою даних із БД в потрібні місця шаблону.
• Автоматичне формування будь-яких документів у Word з підстановкою даних із клієнтської бази.

Спочатку ми скачали і спробували безкоштовну Free-версію органайзера, а встановивши серверну версію органайзера Enterprise, ми просто не могли натішитися їй - всі співробітники могли вносити зміни на своєму комп'ютері, і всі зміни в БД після автоматичної синхронізації з сервером без найменшого втручання з'являлися на всіх комп'ютерів.

Трохи попрацювавши з цією програмою, ми помітили ще одну відмінну особливість: налаштувавши нагадування конкретного виконавця завдання, нагадування з'являлося тільки на його комп'ютері і не заважало іншим займатися своєю роботою.

Щоб не бути голослівним, наведу конкретні приклади: Exiland Assistant складається з шести основних розділів: Контакти, Організації, Завдання, Нотатки, Посилання інтернету, Події. Оскільки нашу фірму цікавлять переважно розділи "Організації" та "Завдання", то зупинюся докладніше саме на них. Розділ "Контакти" (фіз.особи) та "Нотатки" ми приховали (через Сервіс/Налаштування/Інтерфейс), пристосувавши програму саме для своєї фірми. Розділ "Організації", де ми почали вести базу організацій, перейменували на "Клієнти".

Кожен менеджер має свою групу контактів (для кожного користувача створили відповідну підгрупу на його прізвище), причому клієнти, як видно, на малюнку знаходяться в різних містах. Приходячи на роботу, менеджер працює індивідуально зі своєю групою, іноді звіряючись за допомогою швидкого пошуку даних інших менеджерів (щоб не внести випадково в свою БД чужого клієнта).

Які різновиди програми є?

Загалом у програми Exiland Assistant існує три редакції:

• Free (однокористувальна безкоштовна, що має основний набір функцій). Створено переважно для домашніх користувачів;
• Personal (платна однокористувацька з розширеним набором можливостей);
• Enterprise (мережева розрахована на багато користувачів). Розрахована на роботу в офісі. Дозволяє вести БД клієнтів та завдань за проектами групі користувачів (кожний користувач може мати свої права).

Ваше завдання, в першу чергу, зрозуміти, яка редакція Exiland Assistant: мережна або однокористувацька вам підійде для організації клієнтської бази.

Якщо з версією ви вже визначилися, можете безкоштовно скачати базу клієнтів (Free або Демо-версію Enterprise) з офіційної сторінки завантаження та встановити її, дотримуючись простої покрокової інструкції у файлі readme.txt

Перехід між версіями передбачений, тому ви легко зможете перейти, наприклад, від демо-версії до повної без втрати даних.

Безкоштовна версія Free (локальна однокористувацька)

Програму для ведення клієнтської бази можна скачати безкоштовно - це версія Free. Вона має базовий набір можливостей та більше підійде для дому.

До розділу завдання ми вносимо інформацію про те, коли та кому відвантажити товар чи зателефонувати. Розділ посилання на сайти якнайкраще підходить для зберігання сайтів постачальників та конкурентів, що дозволяє бути нам завжди в курсі останніх зміні більш оперативно реагувати на них.

Версія Personal (локальна однокористувацька)

Існує також Персональний органайзер Exiland Assistant Personal- однокористувацька, підійде як для домашнього використання, так і для малого офісу для ведення бази даних окремим співробітником.

Хоча ми не використовуємо розділи "Контакти" та "Нотатки" на роботі, але для домашнього використання вони є дуже зручними. Наприклад, у розділі "Контакти" можна зберігати інформацію про своїх друзів, знайомих, колег, родичів. Достатньо натиснути на будь-яку людину в таблиці, як тут же на бічній панелі (панелі деталізації) відображаються всі необхідні відомості про цю людину:

• Світлина;
• засоби зв'язку (телефони, e-mail адреси, обліки у соц.мережах);
• адресу прописки та проживання;
• вік;
• хобі;
• та інша детальна інформація про людину;

Для зручності домашнього використання програми можна приховати розділ "Організації" та інші. У нотатках можна зберегти раптову думку, рецепт пирога або будь-яку іншу інформацію і потім, при необхідності, швидко її знайти, використовуючи швидкий або детальний пошук.

Версія Enterprise для ведення бази клієнтів (мережева багатокористувацька)

Для того, щоб створити загальну базу даних для всього підприємства, необхідно встановити на додаток її серверну частину, яка називається Exiland Assistant Server і поставляється безкоштовно з версією Enterprise. Enterprise версія- Для ведення актуальної клієнтської БД в організації, де необхідний доступ з будь-якої машини локальної мережі. Exiland Assistant Server - це окрема програма, яку можна встановити на окремий комп'ютер або комп'ютер одного з користувачів, яка найчастіше увімкнена та доступна по локальній мережі. Її призначення – синхронізація даних клієнтського ПК із центральною базою даних. Сторінка програми

Як розпочати роботу з програмою?

Завантажте безкоштовну версію Free, якщо вам достатньо однокористувацької версії або Демо-версію Enterprise, якщо плануєте працювати з клієнтською базою в локальній мережі одночасно групою користувачів.

Розпакуйте завантажений zip-файл. З'явиться папка, в якій ви знайдете файл readme.txt із простою покроковою інструкцієюз встановлення та налаштування. Встановлення досить просте і розраховане на малодосвідченого користувача ПК.

Приємною особливістю можна назвати наявність у програмі модуля імпорту даних з Microsoft Excel та OpenOffice Calc, а також із csv-файлів. Тому, якщо ви ведете список людей в Excel, то без проблем зможете імпортувати його до Exiland Assistant, щоб не перенабирати вручну.

Підбиваємо підсумок

Exiland Assistant - універсальний інструмент, що чудово підійде для більшості завдань із залучення клієнтів для менеджерів з продажу будь-якої сфери виробництва або послуг та для домашнього використання. До того ж він замінить одразу кілька програм: книжку контактів, зберігач посилань та нотаток, зберігач паролів, органайзер (планувальник завдань), програму для зберігання контактів, щоденник думок тощо.

Кожному підприємцю, сучасній діяльній людині я порадив би цю чудову програму-органайзер для Windows і для особистого використання, і для ведення бази клієнтів і завдань за проектами.

Взагалі Exiland Assistant поєднує в собі безліч зручних у щоденній роботі функційі при цьому зберігається простота освоєння та використання. Можливість здійснювати холодні дзвінки прямо з програми (+ інтеграція зі Skype), розсилати листи по своїй базі потенційних клієнтів, друкувати на принтері, сортувати, фільтрувати, виконувати швидкий пошук, синхронізувати контакти людей з Microsoft Outlook, імпортувати дані з Excel, експортувати дані в HTML , Word, Excel, txt і т.д. - це лише короткий перелік додаткових сервісних можливостей, що підвищують зручність роботи з БД.

Exiland Assistant простий і ефективний і цілком підійде малому бізнесу молодим компаніямякі на ринку менше 10 років.