Від чого не виходить в інтернет із-за авасту. Оновив «Аваст», пропав інтернет

Вчора та сьогодні після чергового оновлення програмного ядра популярного безкоштовного антивірусу Avastу багатьох власників комп'ютерів з Windows XP SP3 повністю зникла локальна мережа і доступ в інтернет. Так що день був витрачений на біганину та «лікування» комп'ютерів від антивірусу.

Симптоми наступні якщо відкрити властивості з'єднання — замість значень IP адреси, маски підмережі, шлюзу, DNS серверіві т.д. просто біле поле. Ось як на картинці:

Також при цьому іконка Аваста з знаком окликута повідомленням про непрацездатність. Якщо використовувався PPPoE, то видавали помилку 720.

Виправити цю проблему – простіше простого. Для цього потрібно виконати такі пункти:

1. Завантажуємо файл звідси чи звідси
2. Відключаємо Avast. Важливо вибрати «Назавжди», ми самі потім його включимо, коли вже можна буде.
3. Розпаковуємо завантажений архів.
4. Запускаємо звідти fixtcpip.bat. Комп'ютер перезавантажиться. Мережа та Інтернет працюють.
5.Важливо- оновлюємо бази Avast, до оновлення не включаємо.
6. Після оновлення баз можна увімкнути Avast назад.

Натомість жодних вірусів. Немає інтернету – немає проблем

5-6 грудня багато користувачів антивірусу АВАСТ зіштовхнулися з такою проблемою: без жодної видимої причинизник зв'язок з інтернетом та локальною мережею. Цьому передувало виявлення ним якогось руткіта Win32: Malware-gen, після видалення якого і починаються ці пригоди у користувачів. "Вірусом" виявився файл tcpip.sys,який і відповідає за мережеві з'єднанняу комп'ютері. Це помилкове спрацювання призвело до катастрофічних наслідків: паралізована діяльність багатьох тисяч користувачів, телефони провайдерів перегрілися до червона від дзвінків незадоволених клієнтів, сервісні службиі системні адміністраторибез обіду, сну та відпочинку збиваються з ніг, усуваючи наслідки цього колапсу.

Перше, що потрібно було зробити — це звичайно ж проігнорувати це попередження та додати файл tcpip.sys до списку винятків.

Але якщо Ви читаєте ці рядки, то швидше за все Ви чи хтось із Ваших знайомих уже потрапив на цю вудку і тепер у нього відсутня будь-яка мережна активність: сайти не відкриваються, локальної мережіні, повертає результат «Настроювання протоколу IP для Windows. Відбулася внутрішня помилка: Такий запит не підтримується. Зверніться до служби підтримки продуктів Microsoftз подальшою допомогою. додаткові відомості: не вдалося запросити ім'я сайту.»Команда pingповертає результат «Неможливо звернутися до драйвера IP. Код помилки 2».

У Журналі подій системи бачимо таке попередження: «Служба «DHCP-клієнт» є залежною від служби «Драйвер протоколу TCP/IP», яку не вдалося запустити через помилку… «

Служби DNS-клієнт і DHCP-клієнт не працюють з тієї ж причини.

Як відновити інтернет та мережу?

Варіанти вирішення цієї проблеми після довгого небажання визнати проблему з'явилися на офіційному сайті компанії Аваст.

Для «непросунутих» користувачів (і для тих, кому ліньки розбиратися) користувач «Obramko» (forum.avast.com) створив пару програм, які автоматично вирішують цю проблему:

1. Завантажте файл для Вашої версії Windows, перенесіть на флешку чи інший носій інформації.
2. Вимкніть антивірус (Управління екранами – відключити всі назавжди).
3. Запустіть файл.
4. Перевантажте комп'ютер.
5. Обновіть антивірус і увімкніть назад (Керування екранами – увімкнути всі). Після оновлення він вже більше не блокує інтернет та мережу, і ним можна успішно користуватися далі.

Резюме

З 5 грудня 2012 року спостерігалося блокування інтернету у користувачів російських операційних. систем Microsoft Windows XP. Проблема виникла через помилку співробітників антивірусної компанії, була випущена сигнатура, що ушкоджує драйвер протоколу TCP/IP. Дні 5 та 6 Грудня всі провайдери та служби «стояли на вухах» - пропав інтернет у користувачів Avast antivirus. Рішення було знайдено швидко, але осад від такої роботи найпопулярнішого антивіруса залишився.

« Аваст заблокував інтернет» - вирішується дана проблемадекількома способами:

Рішення №1в 99% допомагає користувачам відновити роботу інтернету (навіть якщо Ви вже видалили сам антивірус - Ви можете використати Рішення №1, просто ігноруйте пункти інструкції про вмикання Аваста).
Завантажте файл за посиланням: звідси (дзеркало): http://depositfiles.com/files/jx9xqxtes

Інструкція:
Завантажити файл avastfix.zip у друга/товариша/родича/сусіда, у якого є інтернет (див. посилання вище для XP SP3) на свою флешку/CD-R;
Розпакувати архів avastfix.zip на несправному комп'ютері/ноутбуку (правою кнопкою миші по файлу - "витягти все");
Відключити Avast: натиснути правою кнопкою миші на значок Аваста біля годинника вибрати «управління екранами avast», далі вибрати «відключення назавжди»;
Запустити файл fixtcpip.bat, який знаходиться всередині розпакованої папки, після цього комп'ютер перезавантажиться;
Оновити бази Avast до останньої версії(натиснути подвійним клацанням на значок Аваст біля годинника, вибрати «обслуговування» — «оновити» — «оновити модуль сканування та визначення вірусів»), включити avast: правою кнопкою миші на значок Аваст біля годинника, вибрати «управління екранами avast», далі вибрати "включити всі екрани".

УВАГА! У дуже поодиноких випадках у Вас може бути встановлена ​​«стара» операційна Windows XP з другим сервіс-паком (Windows XP SP2). Якщо Ви не знаєте яка у Вас версія операційної системи XP SP2 або XP SP3, то Ви можете про це дізнатися з властивостей комп'ютера: натисніть Пуск - клацання правою кнопкою мишки по "Мій комп'ютер" - вибрати "властивості" і там буде написано який у Вас Service Pack - 2 або 3.
Або скачайте звідси (дзеркало): http://depositfiles.com/files/a69gvaj6w

Рішення №2
Радять спочатку відновитись до останньої працюючої точки відновлення, встановити Аваст заново та вибирати «Ігнорувати» при появі повідомлення про це виявлення.

Відновлення системи:
Висмикнути кабель з інтернетом/USB-модем до відновлення системи. Кнопка Пуск – Стандартні – Службові – Відновлення системи – вибрати точку відновлення раніше 5 грудня та виконати відновлення. Після відновлення системи видалити avast через «установку та видалення програм» у панелі керування, вставити кабель/модем.
Встановити Аваст заново:
Як правильно зробити повну переустановку avast! Free/Pro/IS

1. Завантажити та зберегти на диску повний інсталятор avast! Free/Pro/IS.
2. Завантажити та зберегти на Робочому столі утиліту видалення avast!
3. Видалити стандартним способом встановлену копію avast! Free/Pro/IS
4. Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі.
5. Запустити з робочого столу утиліту видалення avast! Free/Pro/IS (файл aswclear.exe).
6. Вказати версію програми та папку з нею (якщо програму було встановлено не в папку за замовчуванням).
7. Натиснути кнопку Uninstall (Видалити) та зачекати, поки ви не завершите перевірку.
8. Закрити вікно утиліти видалення та дати згоду на перезапуск комп'ютера у звичайному режимі.
9. Встановити avast! Free/Pro/IS із завантаженого установника.
10. Перезавантажити комп'ютер для завершення інсталяції.

Примітка: Утиліта видалення avast! Free/Pro/IS може використовуватись і без попереднього видалення програми через Панель керування Windows. У цьому випадку необхідно попередньо вимкнути модуль самозахисту: відкрити головне вікно програми => Налаштування => Усунення несправностей => зняти позначку Увімкнути модуль самозахисту avast!

Якщо після встановлення програма не запитала дозволу на завантажувальне сканування, рекомендується призначити його вручну.

Не забудьте відновити реєстрацію безкоштовної версіїабо запровадити ліцензійну інформацію у платних.
Рішення №3
Зайти до папки C:/windows/system32/dllcache, де знаходиться резервна копія tcpip.sys і скопіювати (але не перемістити) її в C:/windows/System32/drivers, після чого перезавантажити комп'ютер. Або Файл tcpip.sys замініть файлом з установочного диска(Ось він, у zip архіві).
Важливо: Файл tcpip.sys потрібно додавати не до папки %Windows%/system32, а до WINDOWS\system32\drivers

Рішення №4
1. Завантажитись у Безпечний режим.
2. Пуск-виконати-regedit та видалити 2 ключі в реєстрі.

HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/WinSock2

3. Йдемо в папку %Windows%/inf знаходимо файл Nettcpip.inf , відкриваємо, знаходимо розділ та в записі Characteristics = 0xa0 замінити 0xa0 на 0x80
4. Заходимо в Мережеві підключення, правою кнопкою миші на вашому підключенні до мережі-Властивості.
Відкрити вкладку Загальні -натискаємо послідовно Встановити, Протокол та Додати.
У вікні Вибір мережевих протоколівклацнути Встановити з диска.
У вікні Копіювати файли з диска: ввести C:/windows/inf та натиснути кнопку ОК.
Виділити Протокол Інтернету (TCP/IP) та натиснути кнопку ОК.
Повертаємось на екран властивості підключення по локальній мережі, кнопка Видалити тепер активна.
Тепер видаляємо протокол Інтернету (TCP/IP).
Файл tcpip.sys бажано замінити файлом з інсталяційного диска (ось він, у zip архіві), перед встановленням протоколу. Скопіювати його потрібно в папки %Windows%/system32/dllcache та %Windows%/system32, потім встановлювати протокол.

Перезавантажити комп'ютер

Зайти знову в Мережні підключення та встановити Протокол Інтернету (TCP/IP) заново, використовуючи кнопку Встановити з диска та шлях c:/windows/inf

І ще раз перезавантажити комп'ютер.
Рішення 5
У деяких випадках, якщо не допомогли три варіанти вирішення проблеми, необхідно також, крім tcpip.sys, скопіювати файл nettcpip.inf з робочого ПК під керуванням XP в папку Windows/inf і повторити дії з «Рішення 4».
Рішення 6
Копіюємо "робочий"(див. Рішення 1,3) файл tcpip.sys в c:/windows/system32/drivers
Після заходимо в диспетчер пристроїв - "вид"-"показати приховані пристрої". вибираємо "Драйвери пристроїв не Plug and Play"-"Драйвер протоколу Tcp/ip" правою кнопкою "властивості". вкладка драйвер - автозавантаження, тип ставимо "система". перезавантажуємо комп'ютер.
Рішення 7
Скористайтеся утилітою TCPIP.Sys RestoreTool від фірми UnHackMe. Посилання: http://www.greatis.net/tcpip_sys_restore.zip
Рішення 8
Посилання на опис процесу: http://itfound.ru/85-net-seti-avast-tcpip.html
Рішення 9
Дублює рішення, описані тут, але містить файл tcpip.sys для Windows 7. Проблема в більшості випадків торкнулася Windows XP, але за заявами декількох користувачів форуму avast були можливі випадки помилкового спрацювання і на ОС Windows 7. Посилання на файл tcpip.sys , якщо Ви не можете його знайти на ін. комп'ютері або як написано у рішенні №3: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpipWIN7.zip

Після виконання дій, описаних у вирішенні проблеми, якщо avast знову захоче видалити цей файл обов'язково поставте цей файл у винятки, доки не оновіть свої антивірусні базидо актуальної версії, які не містять помилкового визначення файлу як шкідливого.

П'ятого грудня, увечері, у моєї подруги сталася неприємна подія - перестав працювати інтернет, про що вона мені негайно повідомила у телефонному дзвінку. З'ясувалося, що антивірусна програма avast!, встановлена ​​на її комп'ютері, знайшла якийсь вірус і запропонувала негайно видалити його, перезавантажити комп'ютер і провести його повне сканування. Господиня комп'ютера погодилася з пропозицією, не підозрюючи, чим це обернеться. У підсумку: інтернет не працює, дівчина дуже засмучена.

Щоб допомогти подрузі я вирішив звернутися за допомогою до пошуковим системам(Благо у мене на комп'ютері встановлений інший антивірус і інтернет чудово працював). Через кілька хвилин пошуків вдалося з'ясувати, що проблема набуває масового характеру. Суть її полягає ось у чому. П'ятого грудня, ближче до вечора, було випущено некоректне оновлення антивірусної програми avast!, в результаті якого на комп'ютерах із встановленою операційною системою Windows XP і вищезазначеним антивірусом відбувалося хибне спрацьовування, avast! бачив серйозну загрозу в системному файлі tcpip.sys і наполегливо пропонував його позбутися. Якщо користувач погоджувався, то даний файлвидалявся з комп'ютера, потім відбувалося перезавантаження комп'ютера та переставали працювати все мережеві підключення, які були встановлені на комп'ютері.

Всі описані на просторах інтернету рішення цієї проблеми засновані на відновленні системного файлу tcpip.sys, який можна взяти з папки C:/Windows/system32/dllcache. Однак, судячи з відповідей на форумах, цей файл далеко не завжди присутній у цій папці. Взагалі усунення вищевказаної проблеми перетворюється на практично нерозв'язне завдання для користувача. Неважко поставити себе місце такого користувача. Раптом перестав працювати інтернет. Зрозуміло, що винен avast!, адже після того, як він видалив файл, інтернет і перестав працювати. А який він видалив файл? Не зрозуміло! Адже погодилися із пропозицією на видалення не дивлячись. Виникає природне бажання звернутися за допомогою до гугла (яндексу або іншим пошуковцям), але інтернет не працює! І що робити? Звернутися по допомогу до друга, що й зробила моя подруга. Опишу той спосіб, який допоміг у нашому випадку. Я завантажив системний файл tcpip.sys ось тут: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpip.zip , розархівував його, скинув на флешку і попрямував у гості.

Файл потрібно скинути до системної папки, яка, природно, є прихованою. Щоб відобразити приховані файлиу Windows XP треба зайти в меню "Пуск" та вибрати "Панель управління".

У вікні вибираємо пункт «Властивості папки».

Переходимо на вкладку «Вид» та в додаткові параметривибираємо «Показувати приховані файли та папки» та натискаємо «OK».

Тепер копіюємо файл tcpip.sys до папки C:/Windows/System32/drivers. Після копіювання потрібно увімкнути драйвер протоколу tcp/ip. Для цього клацаємо по ярлику «Мій комп'ютер» на робочому столі правою кнопкою миші та вибираємо «властивості».

У вікні вибираємо вкладку «Обладнання» і натискаємо вкладку «Диспетчер пристроїв».

У вікні вибираємо меню "Вид", ставимо галочку "Показати приховані пристрої" і вибираємо "Драйвери пристроїв не Plug and Play" ("Non-Plug and Play Drivers").

Правою кнопкою миші клацаємо по "Драйвер протоколу TCP/IP" ("TCP/IP Protocol Driver") і вибираємо "Властивості".

У вікні, що відкрилося, переходимо на вкладку «Драйвер». Виставляємо тип автозавантаження «Система» та натискаємо «ОК».

Перезавантажуємо комп'ютер. Після перезавантаження злощасний антивірус може знову вимагати видалити ненависний їм файл, але ми, навчені гірким досвідом, тепер цього не погодимося. Відтепер мережні підключення знову працюють та можна підключити інтернет-з'єднання. Після того, як доступ до інтернету з'явиться необхідно буде оновити avast! Свіжі оновлення вже не допускають помилкового спрацьовування.

Хотілося б згадати ще про один спосіб, запропонований безпосередньо на сайті http://avast-russia.com, який допоміг моїм друзям, що зіштовхнулися з вищеописаною проблемою. Суть його ось у чому.

Інструкція:

• Завантажити файл avastfix.zip у друга/товариша/родича/сусіда, у якого є інтернет(див. посилання вище для XP SP3) на свою флешку/CD-R;
• Розпакувати архів avastfix.zip на несправному комп'ютері/ноутбуку (правою кнопкою миші по файлу - "витягти все");
• Відключити Avast: натиснути правою кнопкою миші на значок аваста біля годинника вибрати «управління екранами avast», далі
  вибрати "відключення назавжди";
• Запустити файл fixtcpip.bat, який знаходиться всередині розпакованої папки, після цього комп'ютер перезавантажиться;
• Обновити бази Avast до останньої версії (натиснути подвійним клацанням на значок аваста біля годинника, вибрати «обслуговування» — «оновити» — «оновити модуль сканування та визначення вірусів»), включити avast: правою кнопкою миші на значок аваста біля годинника вибрати «управління екранами avast», далі вибрати «ввімкнути всі екрани».

_____________________________

УВАГА! В окремих випадках у Вас може бути встановлена ​​«стара» операційна Windows XP з другим сервіс-паком( Windows XP SP2), тоді Вам треба завантажити файл за посиланням: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip . Якщо Ви не знаєте яка у Вас версія операційної системи XP SP2 або XP SP3, то Ви можете про це дізнатися з властивостей комп'ютера: натисніть Пуск - клацання правою кнопкою мишки по "Мій комп'ютер" - вибрати "властивості" і там буде написано який у Вас Service Pack – 2 або 3.
Або скачайте звідси (дзеркало):