Даємо гарантію на всі види. Правила гарантійного обслуговування

19 Jun 2017

Допустимо у мене ІП, і я відкриваю в місті магазин.
Купую посуд або в російських виробників, або у Китаї.

Як мені давати покупцю гарантію? Поясніть будь ласка.

Гарантію не ти даєш, а виробник, ось від сюди і відштовхуйся

19 Jun 2017

Гарантію не ти даєш, а виробник, ось від сюди і відштовхуйся

Наскільки я розумію гарантія виробника це більш довгий період, припустимо рік.

А гарантія від продавця має на увазі, що якщо виникнуть якісь проблеми з товаром, то саме продавець візьме на себе весь гемор, а не покупцю треба їхати в сервіс виробника.

19 Jun 2017

Хотілося б дізнатися з цієї теми докладніше т.к. взагалі немає уявлення як це робиться.

Хочу закупити товар та продавати його на точках.

Доброго дня. Раджу докладно ознайомитись із Законом про захист прав споживачів. А саме - "Глава 2. Захист прав споживачів під час продажу товарів споживачам".

Якщо після ознайомлення виникнуть питання – звертайтесь.

19 Jun 2017

19 Jun 2017

На посуд взагалі про гарантію не чув і не замислювався, сумніваюся, що у вас гарантію вимагатимуть, ну якщо і знайдуться пару чудиків - скажіть гарантії немає і не буде у зв'язку з неможливістю визначити від чого розбилася тарілка - від перепадів температури або клієнт її просто впустив

посуд це перший приклад із голови. нехай спортивне екіпірування буде.

мене цікавить суто технічне питання - як офіційно гарантувати якщо я наприклад відкрив свій магазин, у мене є юр особа, а товар закуповується в китаї. та другий варіант товар закуповується у російського виробника.

20 Jun 2017

20 Jun 2017

Під «офіційно» Ви що маєте на увазі?

Взагалі, за гарантією може бути безліч нюансів залежно від конкретної ніші та конкретного типу товару тощо. і т.п. Якщо виробник/постачальник не дає гарантій, наприклад, ввезений товар з Китаю (аля або експрес тощо), то гарантію Ви можете давати свою. При технічно складному товарі можна домовитися з сервісними центрами, щоб вони займалися ремонтом, або дати свою гарантію. У товарному чекупросто пропишіть гарантійні зобов'язання та термін гарантії на той чи інший товар. Якщо зверніть увагу на великі гіпермаркети, то вони навіть на товари, у яких в комплекті йде гарантійний талон виробника, дають свою гарантію – «гарантія за чеком».

Проте текст у товарному чеку (гарантійному талоні) не повинен суперечити закону про захист прав споживачів та інших правових актів.

Доброго дня

Способи вирішення проблеми я уявляю - допустимо купив у мене людина товар, він через тиждень у нього розвалився не по його вені, він повертає його мені, а я йому:

1) даю такий самий товар

2) повертаю гроші

3) відвожу в сервіс центр де товар чинять за мій рахунок

Але мене зараз цікавить суто юридичне питання чи правове:

виходить, що я сам купив або надрукував талони, сам пишу на них від руки гарантію....і все? цього досить чи що?

А якщо свою юр обличчя я на слід день закрию. Ось допустимо продав вантажівку явного поганого товару і закрив юр обличчя?

І так, хотілося б розглянути два випадки:

1) постачальник, у якого я купую дає гарантію

2) купую у китайців, які не дають

20 Jun 2017

Гарантія – це зобов'язання надати додаткову послугу, пов'язану з товаром/послугою, без оплати. Є обов'язкові через закон умови гарантії, є добровільні. Обов'язкові прописані у технічних регламентах виробництва та у законі "Про захист прав споживачів". Додатковий постачальник або продавець може встановлювати сам, визначаючи і сам вид гарантії, і умови її надання. Приклади обов'язкової гарантії: для виробника – безкоштовний ремонт у період дії гарантії, для продавця – заміна товару або повернення грошей протягом 14 днів після покупки без вимоги причини повернення товару. Приклади добровільної гарантії: повернення грошей або заміна товару на протязі терміну більше 14 днів, продовження гарантії виробника за додаткову плату (коли доплачуєте, скажімо, 500р до ціни смартфона та продовжується гарантійний термін на 1 рік) тощо.

Коли іноземний виробник з різних причин неспроможна надати передбачені законом гарантії, практикується укладання продавцем з сервісної компаній угоди про обслуговування товарів, що продаються.

Так, можете самі надрукувати гарантійний талон, хочете в друкарні, хочете на принтері... Це ваші зобов'язання перед клієнтом закріплені на папері, грубо кажучи договір. Для того, щоб з кимось укласти договір на папері, Вам не потрібно для цього якісь спеціальні права на це отримувати. Теж саме і з гарантійним талоном.

У разі настання гарантійного випадку, коли ви закрили юр.особу, клієнт може звернутися до виробника, його авторизованих СЦ, імпортера і т.д. (якщо є гарантія виробника)

Якщо гарантії виробника немає, то клієнт може звернутися і до Вас, навіть якщо компанії більше не існує. Адже зникає (закривається) лише компанія, керівник компанії не випаровується при цьому. Правда тут можуть бути деякі з серії - ІП або ТОВ.

ІП несе відповідальність за своїми попередніми зобов'язаннями незалежно від того, чи існує в даний момент чи ні.

З ТОВ, важко точно сказати (не юрист все ж таки), але наскільки я знаю, засновника також можна притягнути до відповідальності.

1. Базові якості гарантії. Безкоштовне обслуговування. Строки дії. Негарантійні випадки. Вже звичне нашому слуху слово "гарантія" має французьке коріння, від garantir - "забезпечувати, охороняти". Спочатку воно вживалося для позначення зобов'язання будь-якої особи перед кредитором, проте згодом стало застосовуватися як зобов'язання однієї особи перед іншою. У торгівлі, зазвичай, першою особою є виробник чи продавець, другим - покупець. Отже, говорячи про конкретну продукцію, а в нашому випадку це ноутбуки, уточнимо, що гарантія - це певне зобов'язання компанії-виробника протягом зазначеного періоду усувати можливі недоліки обладнання та виробничі дефекти.

Незалежно від компанії-виробника, що дає гарантію, це поняття має ряд базових властивостей.

Безкоштовне обслуговування.Тобто протягом гарантійного терміну споживач не платить жодної копійки. Якщо проблема дефекту або невідповідності заявленим виробником властивостям виникла, компанія вирішує її власним коштом.

Термін дії.Це час, протягом якого виробляється відновлення працездатності чи функціональності товару. Як правило, гарантія набирає чинності з дня придбання ноутбука та заповнення гарантійного талона. У деяких випадках, наприклад, з компанією Toshiba, відлік гарантії ведеться з моменту реєстрації на сайті, це краще робити відразу після покупки. Якщо різниця між датою виробництва та датою покупки становить більше 6 місяців або якщо неможливо встановити дату продажу, початком дії гарантії вважається дата виробництва ноутбука.

Компоненти, на які поширюється гарантія.Справа в тому, що гарантійне обслуговування дається не на всі товари, що входять до комплекту разом з ноутбуком, і відповідальність за якість супутніх товарів (в даному випадку кабелів, аксесуарів, дисків з ПЗ) цілком лежить на покупці, що перевіряє справність обладнання торгових точок.

Зазвичай гарантія не поширюється на кабелі, документацію, DVD та CD диски з драйверами, флешки, сумки та мишки.

Блоки живлення, пульти дистанційного керування також можуть мати меншу гарантію, ніж на сам ноутбук. Гарантія на акумулятори зазвичай менша, ніж на сам ноутбук, і становить 6 місяців або рік. Іноді до списку пристроїв з меншою гарантією включаються засоби введення - тачпад та клавіатура.

Негарантійні випадки.Даючи гарантію, виробник обговорює випадки, у яких вона недійсна. Це можуть бути пошкодження, спричинені недотриманням правил експлуатації обладнання, наявність фізичних пошкоджень корпусу або пошкодження внаслідок непередбачених обставин, тобто не з вини виробника.

Гарантійне обслуговування не проводиться і тоді, коли внаслідок тривалого використання відбувається зношування комплектуючих, наприклад, лампи підсвічування, клавіатури або тачпада, а також при зниженні ємності акумулятора з часом.

Також у гарантії буде відмовлено внаслідок пошкоджень, завданих домашніми тваринами, гризунами чи комахами.

Спеціально обговорюється випадок підвищеного зносу деталей у результаті використання у професійних цілях.

Тонким моментом є несанкціоноване відкриття ноутбука. Деякі виробники вважають проведення подібних операцій порушенням правил гарантії, причому не важливо для яких цілей - для самостійного ремонту або простого апгрейду, тому будьте уважні в цьому питанні! За гарантійною умовою робити такі операції часто має право робити лише представник авторизованого СЦ, а не продавець комп'ютерного магазину або власник ноутбука.

Обов'язки виробника.Дуже важливий пункт, який слід досліджувати докладно. Саме в ньому зазначено, які види обслуговування виробник готовий зробити, а які його зобов'язання не входять.

Строки виконання зобов'язань.Це потрібно знати, щоб бути готовим до іноді тривалої відсутності купленого вами товару, відданого на гарантійне обслуговування. Термін ремонту не повинен перевищувати 21 дня, проте якщо необхідної запчастини немає в наявності та її доводиться замовляти з-за кордону, ремонт може затягнутися. Щоб не залишитись надовго без комп'ютера, споживач може за законом скористатися правом на заміну на час ремонту.

Тривала гарантія часто виступає як конкурентна перевага однією компанією перед іншою. Але варто мати на увазі, що якщо зазначений термін гарантії становить, наприклад, 3 роки, це означає, що виробник зобов'язаний буде забезпечити сервісні центри всіма необхідними запчастинами. І це важливо, оскільки з кожним роком, у зв'язку зі стрімким розвитком технологій, удосконаленням моделей та створенням принципово нових, комплектуючі "застарілі" ноутбуки знайти стає все складніше.

2. Обмежена та світова гарантія. Безкоштовний сервіс.

Говорячи про види гарантій, слід зазначити, що дуже важливо розрізняти гарантію продавця та гарантію виробника. Це одна із специфічних особливостей нашого ринку. Перша означає, що проблеми неполадок та дефектів вирішуватиме компанія, яка продала вам ноутбук. Пов'язано це з тим, що, швидше за все, гарантія виробника відсутня, а значить, модель або "сіра" або б/в. Як правило, ця гарантія недовгострокова і на серйозні дефекти "не працює". Наприклад, якщо ноутбук дешевий і продавець мало заробив на проданому ноутбуці, то і ремонт швидше за все буде зроблено неохоче зі спробою всіляко відтягнути терміни або, якщо це можливо, відмовитися від ремонту, пославшись на те, що це негарантійний випадок.

Гарантія виробника означає, що компанія, що випустила ноутбук, готова усунути всі несправності та неполадки, допущені з її власної вини (про негарантійні випадки ми вже говорили). Причому за дотримання умови, що у купленої конфігурації збережені всі деталі та елементи. При заміні, наприклад, жорсткого дискана інший, більшого обсягу, гарантія виробника на новий дискне розповсюджується.

Купивши ноутбук у країні, для продажу в якій він не призначений, вам, можливо, доведеться зіткнутися з таким поняттям, як обмежена гарантія.

Взагалі, обмежена гарантія - це вид гарантії, у якому щось обмежено, у разі мають на увазі обмеження за територіальним ознакою. Це означає, що за наявності в країні представництва компанії виробника ремонт, швидше за все, буде здійснено. Але при цьому вам доведеться сплатити доставку та розмитнення необхідних запчастин, а це може становити до 40% їх вартості.

Світова гарантія вважається найпрестижнішою, оскільки, як і слідує за назвою, вона дозволяє власнику ноутбука звертатися до сервісних центрів виробника по всьому світу, де ці центри існують.

І, нарешті, трохи про безкоштовне обслуговування. Збираючись купувати товар із привабливою пропозицією трьох років безкоштовного сервісу, уважно прочитайте гарантію. Найімовірніше, термін абсолютно безкоштовного, тобто. справжнього, гарантійного обслуговування значно менше, і після цього часу безкоштовними будуть лише послуги. Усі деталі, які потребують заміни, вам доведеться чесно сплатити. Можливо, до їхньої вартості буде включено і вартість ремонту.

Слід згадати і про випадки, коли товар позбавляється гарантії. Одним з найбільш явних "провин", що тягнуть розірвання договору про гарантію, є порушення цілісності гарантійних пломб і наклейок поза сервісним центром. Тому перед покупкою необхідно переконатися не тільки у відсутності на ноутбуці механічних дефектів та пошкоджень, а й у недоторканності пломб та наклейок. Інакше виробник має право відмовити у гарантійному ремонті, причому на цілком законних підставах.

І насамкінець рекомендація, як грамотно звертатися до сервісного центру у разі, коли потрібне гарантійне обслуговування. Разом із ноутбуком та техпаспортом до нього необхідно надати співробітникам сервісу гарантійний талон та чітко сформулювати опис проблеми. Не зайвим буде, якщо ви вкажете конфігурації апаратних засобів та програмного забезпечення. При дотриманні всіх правил оформлення гарантії та експлуатації проблем у вас не виникне. Якщо несправний елемент заміні не підлягає, замінено буде сам ноутбук, при цьому гарантія обчислюватиметься заново, від дня заміни.

І ще: будьте уважні, не полінуйтеся вивчити умови гарантії, ще до покупки ноутбука, а також перевірте правильність заповнення гарантійних документів, щоби потім не зіткнутися з несподіваними "сюрпризами".

Рекомендація всім покупцям: зберігати коробки та, по можливості, все, що йде з ноутбуком у комплекті. Це дозволить скоротити терміни вирішення проблеми у разі виникнення поломок та необхідності замінити ноутбук.

3. Результати опитування якість гарантійного обслуговування ноутбуків різних марок.

У рамках підготовки цієї статті ми провели опитування щодо якості гарантійного обслуговування того чи іншого бренду серед абонентів нашого порталу. Отримані результати можна розбити на 2 групи: думка компаній-трейдерів про ті чи інші марки ноутбуків та думка про якість сервісного обслуговування тих чи інших брендів.

Ці два поняття помітно корелюють між собою: як правило, якщо ноутбуки під маркою XXX мають репутацію надійних, то практично паралельно хороша репутація є і гарантії на ці ноутбуки.

Варто врахувати, що результати цього опитування - лише суб'єктивна думка його учасників. Вони можуть дати певну картину, але є статистичними даними. Учасниками опитування стали абоненти нашого порталу, і, як правило, їхня думка базується на власному досвіді роботи. Для продавця працювати з "надійними брендами" завжди приємніше та простіше. Адже люди, у разі поломки, насамперед дзвонять туди, де вони купили ноутбук.

Велику кількість позитивних відгуків щодо гарантійного обслуговування ноутбуків набрала компанія HP/Compaq. Наведена цитата відображає загальний тон коментарів до сервісного обслуговування цієї компанії: "На мій погляд, у НР самий найкращий сервісза умови звернення до сервісу при представництві НР. Як правило, всі запчастини є, навіть складний ремонт протягом 3-х днів, безкоштовна доставка після ремонту. Була така нагода, коли мені матрицю замінили протягом одного дня. Якщо й утримують заводський шлюб, то гарантійні послуги без питань здійснюють гарантійний ремонт, враження якого поки залишається позитивним" .

Відгуки про "наших", тобто. офіційно проданих у Росії, ноутбуках HP здебільшого позитивні. Але треба згадати і те, що на нашому ринку присутня певна кількість американських моделей компанії - це ноутбуки лінійок Pavilion і Presario. Ось про них відгуки гірші: відзначають не завжди вдалий конструктив, а гарантію з них здійснює вже компанія-продавець.

Якістю обслуговування ноутбуків IBMопитані абоненти також задоволені. "Гарантійний сервіс за ними реалізований теж на дуже високому рівніпросто приносите ноутбук в будь-який сервіс IBM, і в мінімальні терміни проблема вирішується.".

Добра репутація ноутбуків IBM підтверджується і тим фактом, що позитивних відгуків удостоюються навіть бюджетні моделі.

Такі компанії як ASUS, Fujitsu-Siemensі Blissмають позитивні відгуки щодо гарантійного обслуговування.

Розглядаючи ноутбуки від компанії Fujitsu-Siemens, Зазначають, що останнім часом їй вдалося підняти рівень якості продукції. Були у них не надто вдалі моделі лінійки Amilo, але зараз ситуація покращується. Ще більш високої оцінки заслуговують на моделі лінійки Lifebook.

Щодо якості гарантії Fujitsu-Siemens – відгуки позитивні. За наявності непереборних дефектів ноутбуки можуть бути досить оперативно замінені.

Марка ASUSтакож входить до тих, кого "люблять" продавці, відзначається оперативний та якісний ремонт за гарантією.

Варто зазначити, що ця компанія однією з перших зробила зрушення у вирішенні "хворої" проблеми з битими пікселами, запропонувавши гарантію Zero Bright Dot на деякі моделі своїх преміум-ноутбуків. Проте результати звернень щодо цього виду гарантії нам поки що невідомі. Так, за словами компанії, серед усіх проданих преміум-ноутбуків із лінійок W1, V6 та M6 не було жодного з таким дефектом.

Якість гарантії на ноутбуки російської марки BlissЗазвичай відзначають як хороше. Наше опитування це підтвердило. За словами одного з абонентів, "Asus та Bliss - завжди роблять якісний та швидкий ремонт".

Популярність ноутбуків Toshibaтрадиційно висока, хоча частка ринку цих ноутбуків останнім часом зменшується під натиском нових торгових марок.

Зазначається, що ставлення до клієнтів у сервісному центрі хороше, проте опитані згадали низку випадків, коли час гарантійного ремонту був досить великий.

Ще одна особливість цієї марки – наявність на ринку великої кількостісірих та відновлених моделей. Гарантійні зобов'язання щодо них переважно несуть самі продавці.

Ноутбуками Dellвідгуків небагато. Якість гарантійного обслуговування оцінюється як середня. Основними постачальниками цієї марки в Росії є 2 компанії-Трініті і Мерліон, і кожна дає свої гарантійні талони.

За брендом Samsung

Важлива інформація. Обов'язково до ознайомлення!

1. Устаткування, яке обслуговується в авторизованих сервісних центрахвиробника, підлягає гарантійного ремонтуз першого дня покупки. Виняток становить обладнання HP (умови гарантії див.)
   Компанія Treolan бере на себе відповідальність лише у разі отримання технічного висновку АСЦ про неремонтопридатність обладнання!
2. У разі, якщо документи, обладнання або оригінали документів, які запитують при обробці претензії, не будуть надані у встановлений термін, претензія може бути відхилена!
3. Продукція із зовнішніми пошкодженнями підлягає заміні лише в тому випадку, якщо дефект був виявлений під час передачі товару Партнеру від експедитора Treolan або безпосередньо на складі Treolan.
4. Претензії на механічні пошкодженняобладнання за умови непошкодженої коробки приймаються на розгляд протягом 10 днів від дня покупки. Рішення про компенсацію ухвалюється після підтвердження виробника наявності заводського шлюбу.
5. На всі комплектуючі, які обслуговуються в компанії Treolan за гарантією, необхідно оформити. У разі, якщо заявка не буде оформлена, співробітник СЦ Treolan має право відмовити у прийманні обладнання.

Неприйняті вироби упаковуються та передаються на склад реалізації для видачі або відправлення Партнеру з черговим замовленням.

Після закінчення термінів обслуговування, виданий та замінений товар упаковується та готується до відправки.

Готовий товар передається з сервісної службисклад реалізації для видачі або відвантаження Партнеру з черговим замовленням (питання відвантаження знаходяться поза компетенцією сервісної служби) 2 .

В окремих випадках терміни прийому, обробки та обслуговування товару можуть бути збільшені.

1 Доручення експедитору або накладна відправника не повинні містити такі позначки:

• упаковка м'ята (картон м'ятий);
• упаковка вантажу відповідає вимогам перевезення;
• є доступ до вмісту;
• упаковка деформована;
• можливе внутрішнє пошкодження вантажу;
• механічне ушкодження упаковки;
• наявність багатошарового скотчу та ін.

У разі наявності цих позначок у документах ми залишаємо за собою право відмовитися від прийому даного вантажу. За вашою письмовою вказівкою, ми готові прийняти це відправлення, але знімаємо з себе відповідальність за можливі пошкодження вантажу, які могли виникнути в дорозі.