Ноутбук після ремонту. Як повернути гроші за неякісний ноутбук, планшет, телефон (з шлюбом) за гарантією

Поради юристів:

1. У мене таке питання, я сам упустив свій ноутбук і зламався екран, чи можу я здати на ремонт за гарантією?

1.1. --- Привіт шановний відвідувач сайту, немає однозначно, це механічна поломка та вина ваша, а ніяк не виробника, виробник встановлює гарантію на свої поломки та недоліки.

Успіхів вам і всього хорошого, з повагою юрист Лігостаєва А.В.

Вам допомогла відповідь? Та ні

1.2. Ні. Механічні пошкодженняу процесі експлуатації немає ознак гарантійного випадку.

Вам допомогла відповідь? Та ні

2. Зламався ноутбук на гарантії з ремонтом не згодна що робити.

2.1. Пишіть претензію, нехай змінюють.

Вам допомогла відповідь? Та ні

2.2. Якщо з дня продажу минуло понад 15 днів, маєте право лише на гарантійний ремонт

Вам допомогла відповідь? Та ні

3. Зламалася система windows на ноутбуці на гарантії, чи можу повернути гроші.

3.1. Так можете.
"Технічно складний товар належної якості та на який встановлений гарантійний термін повернути не можна через те, що наприклад, не сподобався колір, розмір тощо.
Проте! Якщо Вам продали неякісний товар, відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 N 2300-1 протягом 15 днів з моменту купівлі товару, ви маєте право: зажадати повернути сплачену за товар ціну або замінити товар цієї марки.
"

Вам допомогла відповідь? Та ні

4. Ноутбук на гарантії, чи був у ремонті 3 рази з різних причин, зараз знову зламався, як повернути гроші за ноутбук?

4.1. Треба було давно написати їм грамотну претензію про розірвання договору та повернення грошей.

Вам допомогла відповідь? Та ні

4.2. Тимофій.
У вашій ситуації вам слід звертатися з письмовою претензією до магазину з вимогою повернути кошти у разі відмови слід звертатися з позовною заявою до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5. Зламався ноутбук, швидше за все потрібен дорогий ремонт. З моменту коли купив його пройшло 1 рік і місяць, в чеку написано, що гарантія 1 рік, але знайомі сказали (і потім уже почав сам читати в інеті) що на електронну техніку по дефолту йде 2 роки гарантія, потрібно тільки довести, що це не з твоєї вини поломка сталася. Питання полягає в тому наскільки це правда все-таки, чи я щось неправильно зрозумів?

5.1. Незрозуміло, що це за дефолт? Щоб відремонтувати за рахунок продавця або повернути гроші, необхідно провести свою експертизу.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5.2. Необхідно провести експертизу, якщо буде встановлено заводський шлюб, звертатися до Продавця за поверненням грошових коштів.

З повагою адвокат Джикия Н.Н.
Безкоштовна консультація тел. 8-905-030-75-55

Вам допомогла відповідь? Та ні

6. У мого товариша зламався ноутбук на гарантії! Його забрали у майстерні! Сказали протягом 40 днів розбиратимуться! А йому треба бути з нами в інтернеті! Чи повинні йому були дати якийсь інший комп'ютер на якийсь час! Чи ні!

6.1. Повинні, у випадку. Просто – такі зобов'язання, при гарантійному ремонті, перед покупцем лише у продавця, а не у майстерні.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6.2. Так, мали надати аналогічний товарна час ремонту за заявою вашого товариша. (Ст. 20 ЗоЗПП РФ) - протягом 3 днів зобов'язані надати...

Він таку вимогу висував чи ні?

Сама майстерня пропонувати не буде, це точно... І в законі зазначено, - НА ВИМОГИ КОРИСТУВАЧА...

Вам допомогла відповідь? Та ні

7. Купили ноутбук 14.10.17 не минуло, і місяць він у нас зламався, а саме виявилася проблема з жорстким диском. Віддали на ремонт за гарантією, відремонтували. Минув рік і місяць, коли пройшла гарантія, він знову ламається. Перестав працювати монітор. Ми хочемо подати заяву з претензією та повернути гроші. Чи є у нас шанс їх повернути?

7.1. Вам необхідно написати письмову претензію на підставі статті 18 закону "Про захист прав споживачів" і вимагати обміну товару або повернення коштів. Хорошого дня.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8. Я купив ноутбук місяць тому на ньому зламалася сенсорна миша, ноутбук на гарантії, що я можу зробити.

8.1. Якщо це гарантійний випадок, тобто. зламалося не з Вашої вини, його повинні відремонтувати. Якщо ремонт не можливий, зобов'язані замінити.

Вам допомогла відповідь? Та ні

9. Купила в Ельдорадо ноутбук + набула гарантії на 2 роки. Комп'ютер зламався через 2 місяці, мені поміняли на таку саму модель, він пропрацював 7 місяців. Зараз мені знову поміняли комп'ютер на іншу модель з доплатою + знову оформила гарантію на 2 роки вже на нову модель, не минуло й дня виявила дефекти. Чи можу я повернути повну суму за комп'ютер або можливий обмін?

9.1. На підставі ст. 18 Закону про захист прав споживачів Ви маєте право не пізніше 15 днів з дня здійснення покупки (або у Вашому випадку заміни товару) пред'явити продавцю вимогу або про заміну товару на такий самий товар, або про повернення сплачених коштів, у разі виявлення у товарі недоліків. Раджу при зверненні до продавця одразу вручити йому вмотивовану претензію. Зі складанням претензії можу допомогти, звертайтеся. Хай щастить.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10. Я купив зарядку для ноутбука мені видали чек, але не видали гарантійний талон на упаковці зарядки написано, що термін гарантії один рік якщо через рік зарядка зламається чи можу я звернутися до продавця з претензією?

10.1. Сергій.
За межами терміну гарантії можна пред'явити вимоги, якщо недоліки виявлено в межах двох років від покупки. При цьому обов'язок довести, що вони виникли не з вини споживача, лежить на самому споживачі, ст.ст.18,19 Закону "Про захист прав споживачів".
Тобто до звернення до продавця (виробника) з претензіями необхідно провести експертизу товару власним коштом з подальшим відшкодуванням її вартості продавцем (виробником).
Дякуємо за Ваше звернення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11. Зламався ноутбук, гарантія рік, зараз здали продавцю на ремонт, чекати 45 днів, заміну не дали, можна повернути гроші.

11.1. Якщо не дали підміну на письмову вимогу, то потрібно стягувати з них неустойку за кожен день ремонту, це має бути пристойна сума.

Вам допомогла відповідь? Та ні

12. Придбав ноутбук у ломбарді, Зламався через деякий час, тому що гарантія ще був на гарантії здав у магазин в ремонт, після закінчення 45 днів написав на повернення грошей, але так як немає кредитного договору у виплаті відмовили. Зараз уже розумію, що вина ломбарду, прийняли річ без квитанцій про оплату, але мені щось робити.

12.1. Те, що відмовили у добровільному порядку у поверненні коштів через відсутність кредитного договору, це поширена практика (боротьба з переведенням у готівку кредитних д/с), однак у Судах такий факт до уваги не приймають. Рекомендую вимагати повернення вартості товару у судовому порядку.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13. У листопаді 2017 року купила ноутбук, за місяць він зламався. За сімейними обставинами не змогла одразу віддати його на ремонт. У січні цього року віддала на ремонт за гарантією. Ноутбук мав товарний вигляд, всю комплектацію було збережено. Вчора прийшов із ремонту з подряпинами. Чи можу я відмовитися і попросити про повернення грошей?

13.1. Дуже уважно подивіться чеки на ремонт. Якщо в документах на ремонт написано, що ви здали з подряпинами та потертостями (продавці завжди так пишуть), то нічого зробити не зможете. Якщо у документах на ремонт не зазначено, що ноутбук ви вже здавали з подряпинами, то у вас є шанс повернути повну вартість ноутбука.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Консультація з Вашого питання

дзвінок з міських та мобільних безкоштовний по всій Росії

14. Я купив ноутбук у магазині, він зламався, ноутбук ще на гарантії. Купував 10 місяців тому. Приніс у магазин. У магазині відмовилися приймати його та відправили мене на сервісний центр. Чи законно вони надійшли?

14.1. Шановний відвідувачу
Безумовно не праві - Вам вже дав раніше відповідь

Успіхів Вам у вирішенні Вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15. Зламався ноутбук. Віднесла до сервісу, його полагодили. Принесла додому, а він не працює (та сама проблема) Гарантія на ремонт – 1 місяць. Чи можу я вимагати повернути гроші? Не хочу знову віддавати їм ноут на повторний огляд та ремонт.

15.1. Якщо ноутбук на гарантії, то можете у магазині вимагати повернути гроші.
Усю процедуру готові супроводжувати, звертайтесь!

Вам допомогла відповідь? Та ні

16. Купили ноутбук 15.05.2016
Протягом року вона ламалася і нам її ремонтували в сервісному центрі за гарантією! Через 5 днів спливає гарантія ноутбук знову зламався! Чи можливо здати його назад чи обміняти на аналогічний товар? Або якісь ще варіанти?

16.1. Артем гарантія продовжується на період ремонту. Крім того, якщо ноутбук неодноразово перебував у гарантійному ремонті, то Ви маєте право звернутися з письмовою претензією до продавця та вимагати повернення коштів. Неодноразова поломка – це вже суттєвий недолік. У претензії вкажіть усі періоди ремонту та які поломки були.

Вам допомогла відповідь? Та ні

17. Рік тому син купив ноутбук, за цей термін ноутбук зламався 2 рази т.к він на гарантії його лагодили безкоштовно в сервісному центрі, але гарантія закінчується, а ноутбук зламався в 3 раз, чи можна замінити цей ноутбук на новий або повернути гроші (У сервісному центрі його швидше за все полагодять, а через пару місяців він знову зламається)

17.1. Чи можна вимагати заміну чи повернення грошей за певних умов зокрема скільки днів він був у ремонті сумарно за 2 ремонти?

Вам допомогла відповідь? Та ні

17.2. Так, можна, не здавайте його на ремонт, а зверніться з письмовою претензією на адресу продавця чи виробника на підставі ст. 18 закону про захист прав споживачів.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18. Ми купили ноутбук у кредит 11 місяців тому він зламався магазин взяв його на ремонт але через 45 днів повідомив що не підлягає ремонту ноутбук і готовий повернути нам гроші за нього, як бути якщо ми за нього по кредиту вже переплатили 8 т, чи можемо ми повернути їх, ноутбук ще на гарантії.

18.1. Чи можна повернути і відсотки за кредитом, для цього необхідна письмова мотивована претензія на основі норм ЦК, акт про заміну Вам видали?

Вам допомогла відповідь? Та ні

18.2. Олена!
Так, звісно, ​​можете! Вам повинні будуть повернути вартість ноутбука, з якої Ви оплатите частину кредиту, що залишилася, а різниця залишиться у Вас. Також із продавця виходячи з ст. 18 Закону України "Про захист прав споживачів" Ви маєте право вимагати компенсації всіх збитків.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19. Зламався ноутбук взятий у кредит але ще на гарантії після ремонту магазин готовий повернути гроші за нього, але як бути з кредитом, який ми за нього ще платимо, такої моделі в магазині немає.

19.1. В даному випадку тільки отримувати гроші від магазину потрібно в повному обсязіта погашати кредит. Іншого виходу немає. Вирішуйте питання із магазином.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19.2. Олена! У цьому випадку забирайте кошти та достроково погашайте кредит.
Удачі та всіх благ новому році.

Вам допомогла відповідь? Та ні

20. У мене таке запитання. Я купила планшет. На нього йшла гарантія рік, який я сплатила. Планшет зламався. Я пішла його відносити в сервісний центр, але у мене його не прийняли посилаючись на та, що я не можу надати коробку від ноутбука, яку я викинула і на ній знаходиться штрихкод і на те, що в гарантійному талоні немає друку магазину і підпису продавця. Чи правомірні їхні дії? Нічок у мене в наявності і я його надавала.

20.1. Ні, не є правомірними дії згідно зі ст. 18 ЗоЗПП. Пишіть претензію та у разі відмови прийняти на ремонт планшетник – звертайтеся до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Вам допомогла відповідь? Та ні

21. Зламався ноутбук розкрили подивитися нічого зрозуміти не можемо в чому проблема, він на гарантії нам його полагодять за гарантією після розкриття?

21.1. Якщо пломба розкрита і є видимі внутрішні пошкодження (у тому числі подряпини на гвинтах), то за гарантією не приймуть.

Вам допомогла відповідь? Та ні

22. Що робити віддали в ремонт ноутбук, зламався жорсткий дисквін на гарантії та чекаємо більше 65 днів, що нам робити? Спасибі.

22.1. Олена Вікторівна. Надсилайте претензію до сервісної організації. Далі звертайтеся до суду відповідно до закону про захист споживачів.

Вам допомогла відповідь? Та ні

23. Зламався ноутбук, на ньому є дрібні несуттєві подряпини, які не впливають на поломку. Чи можу його повернути за гарантією без документів?

23.1. Без документів, на жаль, не повернути.

Вам допомогла відповідь? Та ні

24. Купили у комісійному магазині ноутбук. Через тиждень зламався, тому що була гарантія, що ми відвезли його на ремонт. Ось уже минув місяць, ноутбук так і не відремонтували, пояснюючи тим, що складна поломка, як реагувати і що робити в цій ситуації? Спасибі!

Актуальність статті перевірена нами станом на 13.03.2020, користуючись сайтом, ви погоджуєтесь з Правилами

Розглянемо два можливі випадки, при яких може виникнути необхідність обміняти ноутбук на інший:

Куплений вами ноутбук виявився бракованим (неналежної якості, зіпсувався, порвався, розвалився тощо) і при цьому ви вважаєте, що це сталося не з вашої вини, а з вини виробника або продавця.

Куплений ноутбук просто не сподобався через колір, зовнішнього вигляду, За іншими параметрами або просто не підійшов за розміром.

Якщо товар відноситься до категорії - , то термін гарантії на нього може починати текти з моменту настання сезону;

якщо товар належить до групи - , то застосовуються спеціальні правила щодо його обміну;

якщо товар належить до групи - , то застосовуються спеціальні правила щодо його доставки.

Термін обміну ноутбука

Обмін ноутбука можливий протягом терміну гарантії, а якщо гарантія не встановлена ​​або закінчилася, протягом двох років з моменту передачі ноутбука.

На що можна розраховувати

Можна не тільки обміняти ноутбук на інший, а й порожниною відшкодувати збитки, утворені в результаті продажу вам неякісного (бракованого) ноутбука;

Перерахунок та доплата

При заміні ноутбука неналежної якості на ноутбук цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула) перерахунок ціни не проводиться.

При заміні ноутбука на такий самий, але інший марки (моделі, артикула) у разі, якщо ціна старого ноутбука, нижча за ціну нового, наданого натомість, необхідно буде доплатити різницю в цінах.

Зателефонувати

Це швидко та ефективно, цілодобово та безкоштовно!

Консультація виявилася корисною 179

якщо ж ціна старого ноутбука вища за ціну нового, наданого натомість, різниця в цінах виплачується споживачеві.

ціна ноутбука, що підлягає заміні, визначається на момент його заміни.

Не забудьте захопити з собою такі документи:

гарантійний талон;
загальноцивільний паспорт ();
товарний або касовий чек на придбаний ноутбук, але якщо такі документи відсутні, ви маєте право посилатися на показання свідків.

якщо ноутбук куплений в інтернет-магазині

Якщо продавець не погоджується робити обмін неякісного ноутбука на гарантії

заміна ноутбука:якщо експертизою буде встановлено, що ноутбук зіпсувався не з вини самого покупця, продавець зобов'язаний обміняти ноутбук на новий, в іншому випадку покупець повинен буде відшкодувати продавцю витрати на зберігання ноутбука і на проведення експертизи.

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за неякісний ноутбук, гарантія на який закінчилася або не була встановлена.

експертиза ноутбука:у випадку, якщо продавець не погоджується на обмін, покупець повинен сам провести експертизу ноутбука. При цьому експертиза проводиться за рахунок покупця, оскільки обов'язок щодо доведення того, що недоліки ноутбука виникли до їх передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту, лежить на покупці.

Обмін ноутбука:якщо експертизою буде встановлено, що ноутбук зіпсувався не з вини самого покупця, продавець зобов'язаний зробити Обмін на новий.

Обмін ноутбука належної якості

Термін обміну ноутбука

Обмін ноутбука належної якості можливий протягом 14 днів за винятком дня його покупки.

Умови обміну

Безкоштовна консультація ні до чого вас не зобов'язує!

Зателефонувати

Законодавство швидко змінюється, а кожна ситуація є індивідуальною.

Збережіть свій час та гроші - зателефонуйте професійним юристам, або зверніться до онлайн-консультанта в правому нижньому кутку.

На що можна розраховувати

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за якісний ноутбук

Звернення до суду:якщо продавець відмовляється виконувати встановлені законом вимоги навіть після отримання письмової претензії, слід звернутися до суду з відповідною вимогою.

Чи можна повернути до магазину ноутбук? У яких випадках магазин може прийняти ноутбук назад і на яких підставах він може відмовити?

Хоча техніка належить до складних технічним товарам, її повернення передбачено законодавством. Неправомірна відмова з боку продавця підлягає оскарженню та є підставою для перевірки контролюючим органом. Тому споживачеві необхідно знати, які права він має при поверненні товару.

Підстави для повернення технічно складних товарів

Відповідно до положень законодавства, на складні технічно товари, перелік яких затверджений Постановою № 55 від 1998 року, не поширюються правила про повернення та обмін товару на аналогічний. Це з особливостями продажу такий продукції, оскільки покупцю надається можливість ознайомитися з покупкою ще торговому залі, перевірити її справність і стан.

Проте зараз не завжди надається можливість ознайомлення з товаром, що купується, припустимо, при замовленні його через мережу «Інтернет». Як повернути ноутбук у магазин, який відправив його поштою? При дистанційному продажу товару його можна повернути протягом 7 днів. При цьому має повністю зберегти його товарний вигляд, комплектуючі, упаковка.

Здати ноутбук належної якості можна лише, якщо покупець не ознайомився з ним у момент придбання або якщо продавець пішов назустріч споживачеві та погодився товар прийняти назад.

Чи можна повернути до магазину ноутбук із виявленим недоліком? Якщо складний технічно товар недостатньо якісний, слід поскаржитися в магазин. Для нормальних недоліків встановлюється 15-денний термін звернення, для істотних, виявлених пізніше – 2 роки.

• відшкодування збитків внаслідок купівлі неякісного товару;
• заміни на інший товар із перерахунком вартості;
• заміни товару на інший такий самий марки;
• повернення грошей.

Законодавство передбачає повернення складного технічного продукту продавцю для виявлення у ньому істотних недоліків.

Повернення неякісного ноутбука

Для технічно складної продукції встановлюється термін 15 днів на її повернення продавцю.

• невідповідність обов'язковим технічним вимогам, що висуваються до такої категорії товарів;
• невідповідність техніки опису, наведеному в угоді, у разі її укладання;
• ноутбук не відповідає цілям, для яких він купується;
• продавець знав про цілі використання ноутбука, але проігнорував їх і продав невідповідний товар (наприклад, потрібен був потужний ігровий комп'ютер, а куплений слабкий офісний);
• ноутбук, куплений за зразком чи описом, фактично відрізняється.

При поверненні цього товару в магазин, навіть якщо ним встигли скористатися, продавець не може вимагати від покупця відшкодувати вартість, на яку знизилася вартість ноутбука.

Чи можна повернути ноутбук після 15-денного терміну?

Законодавство встановлює перелік випадків, коли повернення товару можливе.

• які неможливо усунути;
• які усунути дуже складно, тому що це потребує великих витрат фінансових ресурсів та часу;
• виявлених не один раз;
• тих, що проявилися після їх усунення знову.

Покупець може вимагати заміни або ремонту ноутбука, але якщо пройшли розумні терміни усунення проблеми, вимоги покупця щодо повернення його коштів мають бути задоволені.

Неможливість використовувати ноутбук більше місяця на рік через його часті поломки, поки техніка ще перебуває на гарантії.

Вимогу щодо повернення коштів можна пред'явити протягом гарантійного терміну, який починає обчислюватися в день покупки ноутбука. Якщо дату його придбання встановити неможливо, то береться за основу момент випуску товару виробником. Якщо гарантійний термін закінчився, звернутися до магазину можна протягом двох років після купівлі неякісного ноутбука.

Ноутбук з недоліками можна повернути протягом п'ятнадцяти днів, у разі виявлення суттєвих проблем із технікою законодавець дозволяє звернутися до магазину в межах двох років або протягом усього терміну гарантійного обслуговування.

Процедура повернення ноутбука

Якщо у технічно складному товарі виявлено недоліки, покупець повинен звернутися до магазину, пред'явивши претензію. Претензію краще підготувати у двох примірниках: для продавця та для себе (на ній потрібно попросити поставити позначку магазину з датою прийняття документа). Вона складається у довільному вигляді, але бажано максимально докладно викласти опис виявлених недоліків та суть вимог. До претензії додати потрібно всю наявну документацію.

Покупець, як зазначено вище, може звернутися до магазину після закінчення гарантійного терміну протягом двох років. У такому разі нестача товару має бути зумовлена ​​неправильним зверненням продавця або постачальника з ноутбуком ще до його продажу, адже після закінчення гарантії звернутися до виробника стає неможливим. Покупець у претензії повинен правильно обгрунтувати причину повернення.

Якщо ноутбук знаходиться ще на гарантійне обслуговуванняпродавець повинен правильно документально оформити процедуру. Він має скласти акт у тому, що покупець звернувся з виявленими у процесі експлуатації недоліками, описати їх. Щоб повернути товар виробнику оформляється товарна накладна із зазначенням причин повернення, ціни за одиницю товару, номери чека споживача, дати.

Магазин може перевірити якість продукту. Така перевірка відрізняється від експертної та зазвичай проводиться центром сервісного обслуговування. Покупець має право при ній бути присутнім. За підсумками виноситься висновок про те, чи виявлено недоліки в товарі. Якщо в результаті перевірки виникла спірна ситуація, проводиться незалежна експертиза за рахунок магазину.

Після проведення оцінки ноутбука експертом покупець, не згодний з її укладанням, може звернутися до іншої експертної організації, сам оплативши її послуги.

Крім того, як рішення експертизи, так і відмову магазину у прийомі товару можна оскаржити до державної інстанції.

Висновок експерта можна оскаржити в суді, а з приводу неправомірної відмови магазину в прийнятті товару, можна звернутися до Росспоживнагляду та прокуратури. До компетенції даних органів входить проведення перевірок та захист інтересів споживачів.

Ноутбук, у якому виявлено недоліки, має бути без проблем прийнятий у магазині. Якщо цього не сталося або результати експертизи покупця не влаштовують, є сенс звернутися до державних органів для відновлення справедливості.

Всім відомо право споживача повернути куплений товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був у вжитку та зберіг товарний вигляд. Однак, чи поширюється це право і на придбаний ноутбук? У цій статті ми дамо відповідь на це питання, а також розглянемо проблему повернення в магазин ноутбука у разі виявлення недоліків.

Чи можна повернути ноутбук протягом 14 днів після покупки?

Право на повернення товару належної якості протягом 14 днів має певні вилучення, які передбачені у Постанові Уряду від 19.01.1998 № 55. Незважаючи на свій значний «вік» ця постанова діє та її положеннями передбачено, що не підлягають поверненню «технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні строки. У свою чергу Постанова Уряду від 10.11.2011 № 924 встановлює, що до технічно складних товарів належать, зокрема, «комп'ютери стаціонарні та портативні, включаючи ноутбуки». Оскільки сьогодні ноутбук можна без особливих сумнівів віднести до товарів побутового призначення, слід зробити висновок, що ноутбук є тим товаром, повернення якого протягом 14 днів з моменту покупки неможливе.

Таким чином, споживач не може повернути ноутбук належної якості до магазину в межах 14 днів після покупки.

Як повернути ноутбук, у якому виявлено виробничі дефекти?

У разі виявлення в ноутбуці тих чи інших дефектів (перегрів, мимовільне відключення тощо) насамперед необхідно визначити, чи є вони виробничими чи з'явилися внаслідок експлуатації (експлуатаційні дефекти). Якщо виробничий дефект, то продавець і виробник товару несуть за нього відповідальність і зобов'язані його усунути. Якщо ж дефект належить до експлуатаційних, то за нього відповідає са споживач.

Отже, виробничий дефект - Дефект, що з'явився внаслідок недоліків при виробництві ноутбука, - за нього несе відповідальність виробник і продавець.

Експлуатаційний дефект - Дефект, що з'явився внаслідок експлуатації спочатку якісного ноутбука, - за нього несе відповідальність сам споживач.

Яким чином, як правило, відбувається встановлення того, до якого з видів відноситься дефект, що з'явився в ноутбуці? Коли ноутбук ламається (в ньому виявляється певний недолік), його необхідно здати в ремонт продавцю або авторизований сервісний центр виробника. З метою встановлення причин недоліків продавець чи сервісний центр проводять діагностику ноутбука, за результатами якої визначається, чи є дефект виробничим чи експлуатаційним. Якщо дефект експлуатаційний, то споживач може вимагати проведення ремонту на возмездной основі. Якщо ж дефект виробничий, то у споживача з'являється ряд прав, які залежать від того, коли було виявлено відповідний недолік.

Важливо:безумовно діагностика, проведена сервісним центром чи продавцем, не має остаточної, та її результати найчастіше є недостовірними у зв'язку з очевидною зацікавленості продавця і авторизованого сервісного центру. Тому в разі, якщо результати діагностики здалися вам непереконливими, слід звернутися за проведенням незалежної технічної експертизи щодо встановлення причин виникнення дефектів в одну з експертних організацій.

Повертаючись до прав споживача для виявлення виробничих недоліків:

— Якщо недоліки були виявлені протягом 15 днів з моменту покупки, то споживач може не лише вимагати безплатного ремонту товару, а й повернення сплачених грошей, а також обміну ноутбука на новий. Причому не має значення наскільки суттєвим є виявлений недолік: битий піксель на дисплеї або клавіша клавіатури, що западає, вже є достатньою підставою для повернення ноутбука.

— Якщо недоліки виявлено через 15 днів, то за загальним правилом споживач може вимагати проведення безкоштовного ремонту чи пропорційного зменшення покупної ціни, але не повернення грошей за ноутбук чи його обміну на новий. Право вимагати повернення чи обміну виникає лише у випадках.

Важливо: не має принципового значення те, було виявлено недолік протягом гарантійного терміну чи його межами. За своїм значенням гарантійний термін – це термін, протягом якого недолік, що виник, передбачається виробничим, а за його межами – експлуатаційним. Але це лише припущення, тому якщо незалежною експертизою підтверджено виробничий характер дефекту, то закінчення гарантійного терміну можна не брати до уваги.

Повернути ноутбук до магазину через 15 днів з моменту покупки можна, якщо(говорячи про недоліки далі маються на увазі лише виробничі недоліки):

1. Виявлений у ноутбуці недолік має істотний характер, іншими словами:
   • недолік непереборний або
   • вартість його усунення надмірно велика, або
   • термін його усунення надмірно великий, або
   • є низка дефектів, які призводять до неможливості використання ноутбука.
2. Продавець або авторизований сервіс виробника не здійснили ремонт у встановлений термін. Термін здійснення ремонту визначається договором (квитанцією про здачу у ремонт). Якщо його не визначено в договорі, то ремонт має бути здійснений у мінімально можливий термін, який обчислюється залежно від характеру дефекту. Таким чином, якщо дефект повинен бути усунений протягом 30 днів, але це термін було порушено продавцем або авторизованим сервісом, то споживач отримує право повернути ноутбук, обмінявши його на новий або гроші.
3. У зв'язку з періодичними ремонтами ноутбука споживач позбавлений можливості використовувати його більш ніж 30 днів протягом кожного року гарантійного строку.

У наведених вище випадках ви можете вимагати повернення сплачених за ноутбук грошей або обміну його на новий.

Актуальність статті та її відповідність законодавству підтверджено станом на 01 січня 2017 року.