Програма для салону краси – управління, облік та повна автоматизація. BeautyPlanner — безкоштовна програма для салонів краси Макс 1 програма для салону краси

Сучасна сферапослуг розвивається в ногу з часом. Свідомі власники салонів краси прагнуть використати всі можливі інструменти, щоб підвищити якість обслуговування. Неоціненну допомогу в цьому надасть спеціальна комп'ютерна програмаяка автоматизує реалізацію більшості маркетингових завдань для салону краси.

Відкриваючи салон краси, власник прагне відразу ж почати отримувати прибуток, щоб покрити витрати та витримати конкурентну боротьбу. Вже на етапі реєстрації бізнесу слід подбати про правильному управліннісалоном. Це допоможе комп'ютерна програма, спеціально створена для салону краси.

Дізнайтеся, які можливості надасть програма салону на старті:

1. Щоб швидко сформувати клієнтську базу , врахувати всі переваги та особливості кожного з потенційних та існуючих клієнтів, відразу ж заносите у програму всі отримані відомості. Дізнайтесь дату народження клієнта, збережіть журнал його відвідувань, впишіть особливі запити та переваги у спеціальну форму. Це допоможе забезпечити Зворотній зв'язок, індивідуальний підхід та надати саме те, що він бажає отримати. У відповідь ви отримаєте задоволеність сервісом, постійну клієнтуру та забезпечите її зростання.

2. Ведіть облік матеріалів у програмі Так ви зможете своєчасно проконтролювати перевитрату і не допустити, щоб вони в самий невідповідний момент закінчилися. Налаштуйте оповіщення після закінчення запасів. Дивіться витрати матеріалів у розрізі кожного з майстрів для запобігання розкраданню.

3. Налаштуйте систему обліку заробітної плати працівників . Ведіть облік відпрацьованого часу,

4. Зв'яжіть платну або безкоштовну систему CRM з сайтом - дозвольте відвідувачам самим записуватися до вільних майстрів, забезпечте їм доступ до списку послуг та прайсів.

5. Автоматизуйте систему нагадувань про майбутній візит , налаштуйте SMS-розсилку в рекламних та адміністративних цілях.

Автоматизація бізнес-процесів на самому початку діяльності салону краси дозволить відразу отримати конкурентні переваги, мінімізувати витрати і налаштувати систему ведення обліку. Програма для салону дозволить власнику відразу впровадити необхідну систему контролю за його роботою.

У яких випадках потрібна система CRM для салону краси?

Спеціально розроблене програмне забезпеченняу б'юті-сфері – необхідна річ для успішного розвитку бізнесу. Конкуренція серед салонів краси велика - залишиться на плаву лише той, хто зможе надавати якісніші послуги за меншу чи справедливішу ціну.

Щоб забезпечити безперервний потік клієнтів, власник салону повинен одразу скласти портрет своєї клієнтури, оцінити рівень конкуренції у місці своєї діяльності та запропонувати саме ті послуги, яких його клієнти потребують. За допомогою програми можна проаналізувати популярність того чи іншого виду послуг, визначити середній вік і психотип клієнтів, щоб розвивати напрямок, що користується попитом.

Встановивши програмне забезпечення, власник салону може заощадити, розвантаживши свого адміністратора та доручивши йому виконувати інші завдання – наприклад, маркетингові.

Автоматизація дозволить:

– уникнути непорозумінь , пов'язаних з тим, що клієнт забув про призначений час відвідування - система вчасно сповістить його;

– не допустити запису на один час кількох клієнтів;

– проаналізувати успішність роботи майстрів з метою підвищення ефективності роботи;

– запустити систему допродажів , що дозволить отримати додаткове джерело доходу та покращить сервісне обслуговування клієнтів;

– майстру підготуватися до приходу клієнта та надати йому саме ті послуги, на які він розраховує – для цього достатньо ознайомитись перед візитом клієнта з його персональною карткою;

– впровадити систему запису на таку процедуру Таким чином, ви не тільки подбаєте про клієнта, але й забезпечите собі стабільний дохід.

Клієнтський блок - це головний інструмент для персональної та адресної роботи з клієнтами салону краси. Сутью цієї роботи є розуміння того простого факту, що клієнти, особливо постійні, є головним надбанням вашої організації. Саме постійні клієнти салону краси значною мірою формують обсяги продажів, вирівнюють сезонні коливання попиту, дозволяють здійснювати перспективне планування — одним словом, є основою благополуччя вашого гарного бізнесу. Основною ідеєю є надання клієнту почуття значущості, клієнт повинен розуміти, що він не чужий, що Ви його добре знаєте, знаєте його потреби, звички та побажання. Використання системи CRM в салоні краси найкращим чиномпідійде для вирішення цього завдання. Адміністратор завжди зможе вчасно привітати клієнта з днем ​​народження, нагадати про черговий візит, підняти історію відвідин тощо.

• Програма ведення клієнтів салону краси;
• Робота з клієнтами – друк анкети клієнтів салону краси (зразок);
• Карти постійного клієнта (персональні, накопичувальні знижки та бонуси);
• Історія відвідувань - переваги за товарами, послугами, майстрами;
• Галерея фото клієнтів (до та після процедур);
• Онлайн бонусна програма лояльності;
• Врахування депозитів, сертифікатів, подарунків;
• Журнал запису клієнтів до салону краси;
• Система нагадувань – вітання з днем ​​народження;
• СМС розсилання клієнтам салону краси;
• Проведення опитувань – анкета клієнта салону краси;
• Надання статусів клієнтам (потенційний, новий, постійний, втрачений);
• Звіти: рейтинг клієнтів, ABC-аналіз, вирва продажів;

Програми лояльності у салоні краси

Однією з можливостей програми UNIVERSE-Краса є управління бонусною програмоюлояльності, запуск тимчасових маркетингових акцій, робота із системою карт постійних клієнтів у салоні краси. Система дисконтних клієнтських карток - це додатковий стимул для залучення клієнтів до вашого салону краси. Первинному клієнту потрібно показати, що ви зацікавлені в довгострокових відносинах і з радістю прийматимете його у своєму салоні краси. А видача відвідувачеві дисконтної пластикової картки або бонусної онлайн-карти постійного клієнта є прямим підтвердженням ваших бажань. Залежно від поставлених завдань, ви можете впровадити у своєму салоні краси будь-яку програму лояльності для постійних клієнтів.

Журнал запису клієнтів у салон краси

Для створення у клієнта позитивного враження про Ваше підприємство, а також для можливості швидкої та злагодженої роботи адміністраторів, у програмі існує журнал запису клієнтів салону краси. У програмі реалізовано дві форми для ведення запису: попередній запис до фахівців та попередній запис на апарати. Переваги автоматизованого журналу запису клієнтів є очевидними: Клієнт бачить, що Ви стежите за досягненнями інформаційних технологійтримати руку на пульсі подій і піклуватися про клієнтів, заощаджуючи їх час. Через журнал попереднього запису, ви можете відзначати відвідування клієнтів і, відповідно, отримувати дані щодо завантаженості салону краси, приходу та оформлення того чи іншого клієнта.

Нагадування клієнтам салону краси

Для Вашої зручності в нашій crm системі для салону краси реалізований такий сервіс як нагадування, що дозволяє стерти грань "відвідувач - заклад" та переводить відносини між клієнтом та салоном на більш високий рівень. Адже будь-якому клієнту завжди приємно вчасно одержати привітання з Днем народження від улюбленого салону краси! Завдяки нагадуванням ви ніколи не забудете про День народження співробітника, завжди знатимете про залишок та закінчення терміну придатності товару на складі. Крім того, система сама нагадає вам про зміну поточного курсу валюти та запропонує її відкоригувати.

Існують нагадування:

• День народження клієнтів салону краси;
• Дата додавання клієнта - ви можете зробити спеціальну пропозицію на ювілейну дату (1,2,3 ... року обслуговування);
• Персональні нагадування по клієнтам – нагадування, які створюють адміністратори салону краси;
• Дата чергового візиту - програма аналізує, які послуги було надано клієнту і коли він повинен повторно звернутися до салону краси;
• Втрачені клієнти - клієнти, які не відвідували салон краси певну кількість днів (за замовчуванням 90 днів).
• Згоряння бонусів - інформація щодо клієнтів, у яких найближчим часом згорять бонуси (якщо використовується бонусна система лояльності).

Співробітники салону краси

Цей інструмент призначений для аналізу діяльності працівників салону краси та продуктивної роботи з кадрами. Завдяки цій опції, кожен фахівець може бути оцінений з точки зору економічної ефективності. Крім того, тут фіксується все, що пов'язано з розрахунком заробітною платою. Ви можете суттєво спростити роботу адміністратора салону краси та бухгалтера, скориставшись даною можливістю програми. Завдяки тому, що в програму закладено різні схемиоплати праці майстрів до кожного можна застосувати індивідуальну схему нарахування заробітної плати та індивідуальний розрахунковий період.

• Ведення бази даних по співробітникам
• Облік робочого часу працівників
• Вхід/вихід за персональними картками
• Автоматичний розрахунок заробітної плати
• Видача авансів, система штрафів та премій
• Звіти щодо нарахувань розрахунку заробітної плати
• Порівняльний аналіз роботи персоналу – виручка по майстрам, завантаженість, робота з постійними клієнтами
• Табель обліку робочого часу
• Аналіз та облік витрат матеріалів

Прайс-лист салону краси

Програма дозволяє працювати з товарами та послугами та створювати прайс-лист салону краси. Ви самі заносите номенклатуру товарів та послуг у зручному для вас вигляді. Для послуг можна прописати калькуляційні картки витратних матеріалів. Для гарного оформлення та зміни дизайну прайс-лист експортується до Excel. Основні можливості роботи з прайс-листом та номенклатурою товарів (послуг) салону краси:

• Зручна навігація за каталогом товарів та послуг (дерево);
• Пошук за номером штрих-коду, артикулу;
• Облік у різних одиницях виміру;
• Занесення калькуляційних карток витратних матеріалів;
• Друк цінників та етикеток;
• Створення та друк прайс-листа салону краси (Зразок);
• Можливість роботи у 3-х цінах (роздріб, для персоналу, списання);
• Автоматичний перерахунок прайс-листу салону краси;
• Розрахунок рентабельності послуг;
• Аналіз прибутковості групи послуг (підрозділів).

Складський облік у салоні краси

Складський облік допомагає уникнути будь-яких втрат товару, наочно демонструючи рух продукції складом. Будь-які операції з товарами, включаючи повернення та акційні розпродажі, будуть тепер зафіксовані зі створенням відповідних звітів. Подібні дані надають можливість ефективного планування закупівель з урахуванням реального попиту.

• Ведення довідників товарів та послуг (складання калькуляційних карток);
• Облік товарів за штрих-кодом та артикулом;
• Автоматичний друк прайс-листа салону краси, етикеток та цінників на товари;
• Спільна робота із сканерами штрих-коду;
• Можливість ведення кількох складів;
• Взаєморозрахунки з постачальниками;
• Нагадування про критичний залишок товарів;
• Звіти щодо стану складу;
• Товарно-оборотна відомість;
• Оцінка рентабельності послуг та перевитрати матеріалів;
• Динаміка затребуваності товарів та послуг.

Управлінський облік салону краси

У програмі відображені всі рухи готівкових та безготівкових коштів, які отримують за реалізацію товарів та послуг. Фінансові звіти наочно демонструють дохідність та рентабельність салону краси, одночасно дозволяючи уникати будь-яких несанкціонованих дій, пов'язаних із розкраданнями коштів. Вбудований функціонал для аналізу витрат та доходів салону краси дозволяє оперативно проаналізувати ефективність підприємства та його розрахувати прибуток від його роботи.

• Ведення каси салону краси;
• Готівкова та безготівкова форма розрахунку;
• Можливість розрахунків за бартером, ведення депозитів;
• Двухвалютна система розрахунків;
• Постатейний облік операцій приходу/витрати;
• Звіти щодо стану каси та касових операцій;
• Можливість підключення онлайн-кас (дод. опція);
• Розрахунок прибутку та рентабельності салону краси.

Звіти салону краси

Звітний блок дозволяє керівнику аналізувати діяльність підприємства, ефективно керувати та організовувати роботу всіх підрозділів салону краси. Також він дає можливість проводити маркетингові дослідження, мати чітке уявлення про відвідуваність вашого закладу, динаміку затребуваності послуг, рейтинг клієнтів та рух фінансових коштів. Наразі у програмі реалізовано понад 100 звітних форм роботи салону краси, які згруповані за основними напрямками: Клієнти, Товари та послуги, Абонементи та Сертифікати, Звіти по співробітникам, Фінансові звіти.

У програмі передбачено обмежену можливість видалення інформації. Зроблено це, щоб уникнути несанкціонованого видалення, яке може призвести до недостовірності бази даних, і, як наслідок, до недостовірності отриманої інформації. Для полегшення списків, що відображаються (товари, послуги, клієнти, співробітники) і збереження цілісності бази даних у програмі існує поняття "активність". Наприклад, ви давно не працюєте з якимось товаром чи послугою, щоб інформація про них не завантажувала робочі вікна, ви робите "неактивним" даний товарабо послугу. При цьому вся інформація про них у базі зберігається, а у повсякденній роботі Ви їх не бачите.

1. На сайті клієнт сам вибирає потрібного спеціаліста або послугу (майстри манікюру, перукаря, візажиста, солярій тощо), які є у вашому салоні зараз.


2. Клієнт встановлює дату та час, на який він хотів би записатися на послугу, вибираючи з тих проміжків часу, коли спеціаліст чи послуга не зайняті.


3. Дані про запис у додаток вносяться не тільки вручну, але й з інших джерел: з Ліда або Контакту до CRM «Бітрікс24», телефонного дзвінка пацієнта або комунікації з «Відкритих ліній»).


4. Додаток дає можливість бачити завантаженість салону в розрізі майстрів, послуг, салону в коридорі дат (за конкретною датою, тижнем, заданим періодом).


5. Додаток підходить не тільки для солідного салону краси, але й для приватного підприємця (майстра манікюру, перукаря). Не обов'язково мати свій сайт для розміщення форми попереднього запису. Програма формує публічне посилання на форму. Можна просто вислати це посилання своїм постійним клієнтам через месенджер або встановити його у своєму профілі в соціальних мережах.

Як працюють сценарії попереднього запису на послугу?

У додатку передбачено 2 варіанти запису на послугу: клієнтсам може записатися за допомогою форми на сайті або ваш співробітник(Адміністратор, реєстратор) записує клієнта через інтерфейс Бітрікс24.

☞ Клієнт сам записується на послугу




Дані клієнта надходять у CRM Бітрікс24 вашої компанії. Ви можете вибрати в налаштуваннях програми в яку сутність транслюватимуться дані: Лід, Контакт або Угода. Ваш співробітник побачить нову сутність, зв'яжеться з клієнтом та підтвердить запис.

Якщо потрібно, ви можете створити нагадування клієнту SMS або поштою про те, що він записаний на послугу. Програма автоматично надішле нагадування вашому клієнту за встановлений проміжок часу до призначеної зустрічі (за день, за годину).

☞ Співробітник записує клієнта

Залежно від джерела, за яким надійдуть дані про клієнта (телефонний дзвінок, «Відкрита лінія» до «Бітрікс24», заповнена форма), співробітник компанії може записати клієнта, перебуваючи в «Бітрікс24», декількома способами.

☎ Запис під час телефонної розмови





Якщо у вас не підключена IP-телефонія до «Бітрікс24», використовуйте один із наступних сценаріїв.

📂 Запис із CRM «Бітрікс24»

Якщо клієнт вже є у вашій клієнтській базі, то співробітник знаходить потрібну сутність у CRM (Лід, Контакт, Угода) і відкриває програму прямо з картки сутності (у налаштуваннях «Бітрікс24» має бути включена опція нової CRM):





Якщо клієнта немає в базі, то співробітник може створити потрібну сутність або в CRM або з програми.

📆 Запис із програми

1. У «Бітрікс24» співробітник відкриває програму для попереднього запису.


2. Переходить на вкладку «Розклад» та вибирає необхідну послугу, спеціаліста та дату, на яку потрібно записати клієнта.




3. Для створення запису співробітник клацає мишкою на вільний час (зеленого кольору).


4. У меню вибирає потрібний варіант створення запису: «Вибрати з CRM» (якщо клієнт вже є в базі) або « Новий запис»(Для нових клієнтів).



При виборі варіанта « Вибрати із CRM», відкриється вікно з вибором сутностей, які є у вашій CRM «Бітрікс24». Співробітник вибирає потрібного клієнта з сутностей Лід, Контакт або Угода.

Якщо співробітник вибирає варіант « Новий запис», то відкриється форма, до якої він має внести дані клієнта. Після збереження даних буде створено попередній запис на послугу. Крім того, у вашій CRM «Бітрікс24» буде створено нову сутність із даними про клієнта. Залежно від того, які налаштування ви виберете в програмі, створюватиметься Лід, Контакт або Угода.

Управління розкладом фахівців

Відразу після встановлення програми необхідно створити список послуг, які надає ваш салон та фахівців, які надають ці послуги.

Створення списку послуг та майстрів





Як встановити програму для онлайн-запису клієнтів у перукарський салон?

Ця програма - це, по суті, інтеграція вашого сайту (або веб-форми) з CRM «Бітрікс24». Для встановлення програми потрібно на сайті «Бітрікс24» відкрити список програм:

На сторінці з описом програми, яка відкриється, натисніть " Встановити":








« Бітрікс24» - це сервіс, який надає повний набірінструментів для організації комфортної роботи як великих, так і невеликих компаній: соціальна мережа, завдання, календарі, онлайн-робота з документами, колективний диск, відеодзвінки, чат, телефонія, CRM та багато іншого.

CRM- Це система управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM у «Бітрікс24» - це зручний інструментдля збору та зберігання даних про клієнтів, управління угодами, контролю роботи менеджерів, аналітики та прогнозування. Він спрощує рутину, прискорює прийняття правильних рішень та виключає помилки.

Почати роботу з «Бітрікс24» просто - зареєструйте свій портал безкоштовно за одним із посилань:

Програма формує код веб-форми, яку потрібно встановити на веб-сайт. Причому платформа, на якій працює сайт, не має значення, форма легко вбудовується в будь-яке місце на сайті.

За допомогою нашої інтеграції встановлюється двосторонній зв'язок сайту та «Бітрікс24». З одного боку, дані, які користувач ввів у форму на сайті, потрапляють у CRM «Бітрікс24» для подальшої обробки. З іншого – графіки роботи та зайнятість фахівців, які ви ввели у «Бітрікс24» клієнт побачить на сайті. Таким чином, ваші клієнти отримують можливість самостійного вибору та запису до потрібного майстра, виходячи з його завантаження. Плюс ви всередині програми бачите графік завантаженості фахівців та всього салону. Ви наочно та в режимі реального часу побачите, які з послуг та майстри більш затребувані, а які – менш.

Використовуючи програму для онлайн-запису на послугу від Пінол, ви і ваші клієнти отримуєте мобільність, тому що бачити та керувати розкладом можна не тільки з комп'ютера, а з будь-якого пристрою та місця, що має доступ до Інтернету.

Що за що? Параметри монетизації

Ви можете безкоштовновикористовувати додаток, якщо є клієнтом компанії Пінол або придбати функціонал цього додаткуна 3, 6, 12 місяців.

Як стати клієнтом Пінол?

Щоб обговорити можливість стати клієнтом Пінол, надішліть нам запит, в якому вкажіть такі дані:

1. Назва програми, яку хочете отримати («Рішення для керування записом в салоні/перукарні/барбершопі»).


2. Адреса вашого «Бітрікс24».


3. Тарифний план вашого «Бітрікс24».


4. Термін дії тарифного плану«Бітрікс24» (дізнатися термін дії можна у розділі «Мій Бітрікс24»).



Скріншоти програми.

Програма для салону краси - не інструмент бухгалтерського обліку, а софт, що допомагає власнику отримувати повні дані про процеси, що відбуваються в салоні. У спірних ситуаціях вона сприяє прийняттю ефективних рішень, які є важливими в управлінні бізнесом.

Коли спецсофт вам не потрібен

1. Якщо ви плануєте використовувати її для бухгалтерського обліку. Підходить для того, щоб підвищити ефективність керування. Нею користуються власники спа-центрів, клінік косметології чи салонів краси, а не бухгалтери цих підприємств. Звичайно, в ній є функції бухгалтерського обліку, але цілеспрямовано купувати її для салону краси через них немає сенсу. Наявні бухгалтерські додатки - доповнення до основного змісту, яке є важливим для роботи саме самим керівникам.
2. Не варто витрачати гроші на покупку забезпечення тим власникам, котрим салон не є бізнесом. Якщо зал – не джерело доходу, а просто прекрасний елемент статусу або непрофільний актив, то дана програма не буде Вам корисною. Щоб фірма приносила щомісяця прибуток, потрібно багато працювати, розвиваючи та удосконалюючи свій бізнес. Міф про пасивний дохід вже давно розвінчаний.
3. Також немає сенсу купувати, якщо Ви використовуєте салон для оренди майстрам.

У чому відмінність CRM від програми для салону краси

Ксенія Курбетьєва, директор Центру позаштатних маркетологів компанії «Бізнес-компас»

Важливо розуміти різницю між програмами для залу, які корисні в управлінні відносинами з покупцями, та програмами, які сприяють ефективному веденню бізнес-процесів. До останніх можна віднести такі системи: "1С", "Арніка", "Юніверсофт" та ін. Є дуже важливий момент: слід аналізувати, які цілі ви ставите перед собою. Для автоматизації бізнес-процесів потрібні вищезгадані програми або схожі з тим же набором функцій. З веденням клієнтської бази, розрахунком заробітної плати, показом залишків на складі тощо прекрасно працюють Excel або CRM.

Є деякі відмінності у цих системах. CRM можна використовувати для автоматизації деяких процесів. Приклад: нам потрібно надіслати SMS всім клієнтам, які святкують на цьому тижні день народження. У нашому першому прикладі у клієнтській базі вказано 120 осіб. Адміністратор виділяє з бази покупців, у яких у графі «дата народження» вказані потрібні нам дати, потім працівник надсилає смс-вітання цим кандидатам вручну. За такої невеликої кількості клієнтів він може це зробити сам, не користуючись допомогою забезпечення. У разі коли база даних охоплює п'ятсот чи тисячу осіб, без автоматизації буде складно виконати це завдання.

Яким функціоналом має володіти програма

1. Виконання різних функційроботи з базою клієнтів підприємства.
2. Генерування різноманітних звітів для керівника.
3. Створення та аналіз звітності з продажу (тут же враховуються продажі косметичних засобів), розрахунок бонусів та знижок.
4. Ведення кадрового обліку, створення та ведення таблиць робочого часу, карток персоналу, розрахунок заробітної плати з урахуванням різних факторів.
5. Здатність оформляти SMS-і e-mail-розсилки великому числу клієнтів.
6. Можливість обмінюватися даними між програмою та комп'ютером керівника, при цьому власник може знаходитись у будь-якому місці. Вигода також у тому, що можна синхронізувати інформацію всіх салонів із однієї мережі. Це дозволяє за допомогою програми узгоджено керувати всіма одиницями бізнесу.
7. Зрозумілий інтерфейс дозволяє адміністратору чітко виконувати свої функції.

Як софт допоможе збільшити виторг

Щоб розібратися, наскільки вона потрібна та корисна, розберемо приклад. Отже, вам необхідно збільшити прибуток підприємства. Важливо правильно сформулювати мету: чітко позначити, чого ви хочете досягти, обов'язково використовуючи цифровий еквівалент для виміру. Сформульована мета "збільшити дохід" - вже програшний варіант, який не приведе вас до бажаного результату. Як написано вище, важливо відобразити під час постановки мети числові показники. Наприклад, «У грудні збільшити прибуток із 200 тис. до 240 тис. рублів, тобто. на 40 тис. рублів». Таке формулювання буде чітким та ефективним.

Особливу увагу зверніть на те, що числові значення мають бути представлені письмово. Важливо, щоб ціль була наочною та існувала на папері чи іншому джерелі. Так досягти її буде простіше. Ставте реально досяжні завдання, які персонал зможе виконати за вибраний період. Щоб знати, які показники будуть реальними, важливо об'єктивно оцінити ситуацію на даний момент. Для отримання такої повної інформації існує СRM-забезпечення.

Після аналізу даних, наданої програмою, ви зможете дізнатися:

• точну кількість постійних клієнтів серед усіх відвідувачів. Постійними можуть називатися, наприклад, ті, які двічі-тричі скористалися різними послугами за зазначений відрізок часу;
• який відсоток доходу склали сплати, отримані від постійних відвідувачів;
• кількість відвідувачів за певний відрізок часу, що прийшли за рекомендацією;
• як часто постійні клієнти відвідують зал;
• найпопулярніші послуги, які представлені в залі;
• величину середнього чека;
• відвідувачі якого віку вважають за краще користуватися послугами вашого підприємства;
• кількість можливих відвідувачів, які були втрачені за конкретними майстрами та по всьому салону в цілому.

Аналіз цих даних допоможе скласти найбільш ефективний план дій зі збільшення доходу. Можливо, вам потрібно буде в ході розробки плану позначити пункти щодо зміни вже наявної або впровадження нової системи лояльності для клієнтів. З цим чудово справляється додаток. Не слід повністю використовувати схеми, що є в Інтернеті, або брати ті, яким вас навчали на будь-яких курсах. Ці загальнодоступні системи можуть підійти до вашого бізнесу, а можуть і не підійти. В останньому випадку ви втратите багато сил та часу. Важливо розробити свою оригінальну схему з огляду на всі особливості саме вашого підприємства.

Перед тим, як встановити ту чи іншу програму, необхідно зважити всі важливі дії, які сприятимуть тому, що клієнти вибиратимуть саме вашу залу і навіть рекомендуватимуть друзям та родичам. Це можуть бути різноманітні конкурси, знижки, клуб постійних відвідувачів тощо.

Найбільш поширені такі складові: знижки та бонуси. Знижка, що надається, залежить від тієї суми, яку клієнт витратив при купівлі послуги. Причому чим більше оплата, тим більша і знижка. Бонуси мають більш індивідуальну прив'язку, тобто. нараховуються конкретній людині за певні дії.

Саме СRM-забезпечення дозволяє керівнику зрозуміти, що працюватиме на бажаний результат саме в його організації, оскільки такі дані можна отримати після аналізу поведінки покупців.

• Онлайн-запис у салоні краси: цілодобовий помічник

Як вибрати програму

Щоб знайти відповідне забезпечення, наберіть у будь-який пошуковій системі«Додаток для салону краси». Перші десять компаній, які видасть вам пошук – це перевірені, надійні організації, які розробляють різні програми.

Проаналізуйте всі дані щодо кожної компанії: у чому спеціалізація, місце розташування, як довго представлена ​​на ринку, наскільки актуальні дані виставлені на корпоративному сайті.

Спробуйте подивитися та скачати демо-версію безкоштовно. Вона дозволить Вам познайомитися з інтерфейсом обладнання, але весь арсенал ви зможете вивчити, лише попрацювавши кілька тижнів. Для цього потрібно внести Ваші дані, наприклад, артикули товарів, кількість товару на складі, ввести базу персоналу, занести звіт із зарплати, внести списки клієнтів. Якийсь час Вам потрібно буде заносити всі Ваші щоденні дії: оформляти покупців, займатися списанням товарів тощо. Потім слід вивчити звітність. По закінченню такого алгоритму, керівник може приймати рішення: купувати чи шукати інші варіанти. Зверніть увагу перед тим, як починати освоювати демо-версію, важливо вивчити посібник користувача і по можливості пройти навчання, щоб зрозуміти як працювати.

Проведіть аналіз, зберіть інформацію, скільки підприємств уже використовує цю програму. Часто з такими даними можна познайомитись на сайті виробника. Якщо така інформація відсутня, або Ви змогли нарахувати лише невелику кількість салонів, які користуються даною розробкою, то швидше за все йдеться про новий, ще не випробуваний додаток. Звичайно, буває, що компанія відповідально підійшла до розробки та випустила якісний продукт, але найчастіше, якщо вірити статистиці, якість такої його бажає кращого. У такій ситуації ви можете отримати багато проблем, на вирішення яких будуть потрібні серйозні фінансові витрати. Те саме можна сказати і про безкоштовний софт.

На якому додатку зупинити свій вибір? Арніка - його обирають багато керівників. Якщо вірити статистиці, цю системурекомендують понад 500 власників бізнесу. Інші ще не зарекомендували себе так добре. Потрібен час, щоб виявити їхні недоліки та усунути.

На що звернути увагу при виборі

1. Функціональність. На цю якість слід звернути насамперед. Важливо, щоб система могла виконувати всі функції, які Вам потрібні в управлінні. Дивіться, чи вбудовані в програму функції, необхідні для управлінських звітів, які стануть Вам у нагоді для контролю бізнесу. Це важливі дані, які потрібні кожному власнику, зацікавленому ефективному управлінні.

2. Співвідношення ціни та функціональності. Маючи досвід багатьох власників, ми приходимо до такого висновку: якщо вона має високу ціну і пристойний набір функцій, їй варто довіряти. Проаналізуйте, чи здійснює додаток виробничого контролю салону краси такі дії, як облік та контроль фінансових операцій, товарів, відвідувачів, систем знижок та бонусів. Важливо, щоб програму для салону краси було легко впровадити у систему управління. Перевірте, чи вона має гарантійне обслуговування, корисні додаткові програми.

3. Простота в роботі і можливість масштабувати ПЗ, що купується. Купуючи додаток обліку клієнтів салону, потрібно співвідносити її можливості при плануванні відкриття ще кількох залів, які у майбутньому утворюють мережу. Воно повинно мати можливість виконувати ті функції, які знадобляться під час розширення бізнесу.

4. Чи створено воно під салонний бізнес. Устаткування має бути налаштоване на ведення звітності згідно зі специфікою бізнесу в beauty-індустрії. Часто програма ведення клієнтської бази має доступну вартість, оскільки в цій галузі не потрібно безліч функцій, а достатньо найголовніших.

Важливо розуміти, що зараз на ринку ПЗ дуже багато пропозицій щодо автоматизації бізнесу, але зовсім не кожна має висока якістьрозробки, а часто взагалі не підтримує специфіку даного бізнесу. Зрозуміти, наскільки продукт підходить для салону краси, можливо. Для цього потрібно вивчити, які функції доступні та які форми звітності вбудовані.

5. ПЗ – це Ваш інструмент підвищення ефективності, тому з його вибором важливо не помилитися. Щоб зрозуміти, наскільки грамотно та професійно складено програму ведення клієнтської бази, потрібно поспілкуватися з представниками компанії-розробника. Під час розмови звертайте увагу, як з Вами розмовляє консультант: говорить він лише загальними фразами чи вільно користується термінологією, наскільки доступно та зрозуміло він відповідає на ваші запитання. Вас має насторожити, якщо на свої запитання Ви отримуєте односкладові, розпливчасті та невпевнені відповіді. У такого виробника швидше за все продукт буде низької якості і принесе вам більше клопоту, ніж користі.

• Як підвищити продаж послуг у салоні краси за допомогою телефонних дзвінків

Бриф для вибору

Директору часто буває складно зробити вибір на користь тієї чи іншої програми. Нижче вказаний алгоритм допоможе вам визначитися та вибрати саме ту, яка підійде саме вашому бізнесу. Спершу слід проаналізувати деякі параметри. Почати краще з розуміння, а що саме вам потрібно для розвитку салону. Перегляньте всі пункти, наведені нижче, і випишіть собі ті, які для вас, як керівника, мають значення. Таким чином, ви самі складете так званий бриф, завдяки якому вибір буде простіше.

1. Яка інформація про роботу вам потрібна?

• розмір доходу;
• сума видатків;
• кількість відвідувачів;
• кількість наданих послуг;
• скільки товарів продано;
• скільки товарів лишилося.

2. Які операції хотілося б автоматизувати?

• оформлення бази покупців;
• реєстрація попереднього запису відвідувачів;
• розрахунок зарплати працівникам;
• оформлення таблиці робочих годин персоналу.

3. Який облік потрібно вести для того, щоб мати цю інформацію?

• облік фінансових потоків;
• облік відвідувачів (кількість відвідувань, якими послугами користувався, побажання щодо роботи, персональна інформація);
• облік наданих послуг;
• облік продажу товарів (косметики);
• облік та списання витратних матеріалів та косметики, що використовується при наданні послуг;
• облік товару (склад);
• облік рекламних кампаній та отриманого результату.

4. Скільки робочих місць ви плануєте забезпечити комп'ютерами?

Кількість місць залежить від кількості працівників, які беруть участь в обліку, яким необхідна програма для запису клієнтів. Залежно від штату окремого підприємства до таких співробітників входят:

• адміністратор;
• спеціаліст, який відповідає за склад товарів;
• менеджер зали;
• керівник;
• інший зал (якщо у вас є мережа).

На цьому етапі важливо вирішити, яка версія вам підійде. Є два варіанти: для одного користувача або така, де кількість робочих користувачів при необхідності можна збільшувати. Якщо ви є керівником кількох підприємств або маєте салон з перспективою зростання, то, звичайно, вам більше підійде другий варіант – додаток, де функції адміністрування можуть виконувати кілька людей. Також буде зручним той факт, що таку програму можна використовувати у мережевому бізнесі, здійснюючи керування всіма ланками з одного комп'ютера.

Думка практика

Сергій Бобін, керівник сервісу "Арніка"

Арніка – онлайн-програма, сервіс, для функціонування якого потрібний Інтернет. Звичайно, завдяки цьому є багато переваг, але слід розраховувати на те, що для роботи буде потрібно інтернет-з'єднання. Але це не можна назвати мінусом, адже на всіх підприємствах Інтернет найчастіше вже підключено до покупки. А якщо ні, то обладнати місце адміністратора не складе труднощів.

І все-таки, при тимчасовому виключенні Інтернету або будь-яких поломках, ми завжди готові надати підприємству допомогу, щоб не вплинули на високу якість обслуговування відвідувачів. Ми допомагаємо доти, доки не відновиться працездатність. Наприклад, у нас була ситуація, коли при відключенні інтернет-з'єднання ми передавали в телефонній розмовіадміністратору дані про внесені зустрічі на цей день.

Щоб у майбутньому запобігти незручності через проблеми з Інтернетом, ми розробляємо офлайн-версію Арніки. З нею можна буде працювати, навіть якщо виникнуть проблеми із зв'язком. Коли Інтернет зникає, інформація зберігатиметься на комп'ютері користувача, а коли функції відновляться, дані синхронізуються з інформацією на сервері.

5. Яке торгове обладнання ви використовуєте чи плануєте використати?

• касові апарати;
• сканери для зчитування артикулу (штрих-коду);
• сканери для зчитування магнітних карток;
• термінали збору даних та ін.

Впровадження

Виділяють три етапи.

Етап 1. До бази даних заносяться наявні товари, персонал та зареєстровані відвідувачі.

Етап 2. Софт проходить налаштування відповідно до специфіки саме вашої фірми.

Етап 3. Співробітники починають працювати із додатком.

У період адаптації фахівці компанії-розробника проводять навчальні заняття, консультації для персоналу. Під час всього процесу, що складається з цих трьох етапів, професіонали супроводжують роботу додатка, надаючи при необхідності допомогу.

Те, як швидко програма буде впроваджена на фірму, залежить від вас, особливостей бізнесу та колективу вашої фірми. Процедура може тривати багато часу, якщо у вашій фірмі складується великий обсяг товарів, а список послуг дуже значний.

Типова помилка під час впровадження

Не варто розраховувати, що використання забезпечення пройде гладко і всі співробітники негайно оцінять таке рішення. Зважайте на те, що нововведення – це стрес для персоналу. Важливо не тільки навчити адміністратора працювати, а й мотивувати його, показуючи переваги даного методу. Це буде непросто, адже адміністраторові тепер доведеться виконувати більше завдань, а розслаблена робота тепер стає неможливою. Завдяки програмі керівник тепер може завжди здійснювати контроль за роботою і за тим, наскільки адміністратор ефективно проводить свій робочий час.

Мотивація співробітників набуває великого значення. Коли період адаптації (час, коли людина навчається і звикає до нових обов'язків) закінчується, заохочуйте адміністратора бонусами лише у разі чітко організованої роботи.

Простий інтерфейс допоможе персоналу швидше звикнути до нових обов'язків і сприятиме тому, що співробітнику буде приємно працювати з цим додатком.

"Мій салон" повертається. Одна з перших у 2000, популярна до 2010 та прибрана "у стіл" у 2011, інформаційна системадля салону краси, створена з душею і знанням справи, повертається на ринок, втративши лише одну якість - ціни. Тепер ми роздаватимемо "Мій Салон" безкоштовно всім охочим прямо з нашого сайту.

"Мій Салон" - це настільний додаток, що ідеально підходить для незалежних салонів, де з обліковою системою працюють 2-3 особи з одного або двох комп'ютерів локальної мережі. Ціна програми у 2011 році, коли ми призупинили продажі, становила 24000 рублів. Це було досить дорого для маленьких салонів, а великі мережі вже потребували нової клієнт-серверної системи. На ринку з'явилося кілька активних конкурентів, і для підтримки продажів потрібно створювати штат менеджерів з продажу, а для покриття витрат на техпідтримку нових клієнтів ще сильніше піднімати ціну. У 2011 році ми вирішили сфокусуватися на інших проектах та припинити продаж системи "Мій Салон".

Вже тоді з'явилася ідея: якщо ми не збираємось більше заробляти на цьому продукті, можемо зробити його безкоштовним? Але як би поставилися до цього клієнти, які щойно купили у нас програму? Ми вирішили не ображати наших користувачів, і відкласти це питання до найкращих часів.

Минуло 2 роки. За цей час ми не раз виявляли, що наші клієнти, які купили "Мій Салон" у 2006, 2004 або навіть 2002 році, продовжують ним користуватися, і звертаються за допомогою тільки коли їм була потрібна реєстрація для перенесення програми на новий комп'ютер. Програма показала себе виключно надійною, і якщо вона подобається – то подобається назавжди.

Час прийшов! Сьогодні ми відкриваємо оновлений сайт, на якому ключ реєстрації можна отримати безкоштовно в автоматичному режимі. Тепер на сайті також можна завантажити повну комерційну версію, якою можна скористатися, отримавши ключ. Демо-версію ми прибрали з сайту, тому що в ній більше немає потреби – встановлюйте повну версію, отримуйте ключ реєстрації на сайті та користуйтесь без обмежень.

Адреса для завантаження програми та отримання ключів реєстрації: http://mysal.ru/downloads/ Ви вже можете завантажити останню версію, яка була створена вже після припинення продажів. Як тільки з'явиться ще більше Нова версія- ми повідомимо вас на e-mail, вказаний під час отримання ключа реєстрації. Так, ми відновлюємо розробку!

"Мій салон" розроблявся як дорога комерційна інформаційна система, достатня для ведення повного управлінського обліку в салоні краси. Він містить понад 80 звітів, більше 30 формул розрахунку зарплати та автоматизацію всіх бізнес-процесів салону краси, СПА або косметичної клініки. Це не урізана версія комерційного продукту і безкоштовний продукт, зроблений лише з реклами. "Мій Салон" був однією з трьох облікових систем для салону краси на ринку в 2000 році, пройшов довгий шлях удосконалення, роками вбираючи побажання сотень користувачів, і тепер стає безкоштовним.

"Мій Салон" - це повністю оригінальна розробка, в яку вкладено кілька десятків людино-років бізнес-аналітики, програмування, дизайну інтерфейсів, розробки документації. Він трохи старомодний, як цей блог у ЖЖ, але в ньому вже було все, що потрібно для керування салоном краси, коли Facebook і ВКонтакт ще не були придумані.

Для чого нам роздавати щось безкоштовно? У цьому є власний інтерес. Ми маємо інші проекти, і ми хочемо створити армію користувачів, які розділяють наші цінності. Нам потрібні самостійні, вдумливі, ощадливі користувачі, які хочуть зробити свій бізнес у сфері краси ефективним та привабливим для своїх клієнтів, не переплачуючи за навчання роботі на ПК. Такі, як ви. Ми хочемо, щоб "Мій Салон" допомагав вести свій гарний бізнес тим, хто на "ти" з комп'ютером та готовий до нового. А нове вже не за горами! :)

Якщо у вас виникли запитання чи пропозиції, у вас щось не виходить чи не працює, - пишіть нам на адресу, яка працює вже 11 років: [email protected]. Ми не обіцяємо вирішити всі питання одразу, але відповідаємо на всі листи.

Ви також можете стати консультантом з налаштування або надавати техпідтримку користувачам "Мій Салон" за гроші. Багато безкоштовних продуктів формується така екосистема, і ми зовсім не проти, щоб вона сформувалася навколо нашого продукту.

Спробуйте "Мій Салон", перш ніж купувати нові дорогі системи. Він класний!