Жарознижувальні засоби для дітей призначаються педіатром. Але бувають ситуації невідкладної допомоги за лихоманки, коли дитині потрібно дати ліки негайно. Тоді батьки беруть на себе відповідальність і застосовують жарознижувальні препарати. Що можна давати дітям грудного віку? Чим можна збити температуру у старших дітей? Які ліки найбезпечніші?
Якою б продуманою та відпрацьованою не була система Фейсбуку, різні баги та лаги все-таки можуть траплятися. І це нормально, адже якби у когось із нас була мільярдна соціальна мережа з величезним штатом співробітників, найнятих виключно для підтримки життєдіяльності цієї мережі, кожну дрібницю передбачити ми не змогли б, бо це дико складно. І саме на цей випадок існує техпідтримка Фейсбук – ліки від можливих неполадок цієї соціальної мережі.
Як зв'язатися з техпідтримкою у ФБ?
Якщо ви шукаєте кнопку "Техпідтримка", у мене для вас погані новини - її немає. Для того, щоб поскаржитися на щось, клацніть на питання і знайдіть пункт «Повідомте про проблему».
Потім з'явиться віконце з можливими неполадками. Їх опис гранично зрозумілий і коментарі не потребує.
Наприклад, я оберу кнопку «Щось не працює». У списку можна вибрати конкретну неполадку, внизу написати звернення, докласти скрини. Потім потрібно натиснути на «Відправити». І все, ваше звернення буде опрацьовано найближчим часом.
Відповідь служби підтримки можна знайти також у меню, що випадає, іконки з питанням. Для цього достатньо клацнути на «Нові повідомлення від служби підтримки».
Пам'ятайте, що таке звернення має юридичну чинність. На даному етапі розвитку інтернету у користувача, звичайно, із проблем буде максимум бан у Фейсбуці, що, безперечно, можна пережити. Але все ж таки плагіат у наш час вже стає одним із караних провин. Особливо це стосується заходу, в більшості країн пострадянського простору, до яких ви, швидше за все ставитеся, з цим дещо простіше. Що вже говорити про ту кількість рерайту, який лежить на просторах Рунету – якщо ви прочитаєте перші три статті за одним запитом, вони найімовірніше збігатимуться не лише за змістом, але й за планом викладу.
Висновок
У користувачів "Фейсбуку" часто виникають проблеми, пов'язані з роботою облікових записів. З урахуванням того, що на території Росії у цієї соцмережі немає гарячої лініїта зателефонувати туди не можна, питання вирішуються та зв'язок з адміністрацією підтримується шляхом відправлення спеціальних форм на техпідтримку "Фейсбуку".
Звернення на підтримку Фейсбук.
Як зв'язатися з техпідтримкою "Фейсбуку"
Існує кілька способів для того, щоб звернутися до техпідтримки.
Використовуючи засоби самої соцмережі
На верхній панелі сторінки користувача потрібно знайти вкладку "Швидка допомога". Із запропонованих опцій вибрати пункт "Повідомити про проблему" та у списку можливих причинзвернення натиснути "Щось не працює". Далі серед варіантів проблем, що з'явилися, слід визначити найбільш підходящий і в розташованому нижче полі для тексту описати причину звернення.
Повідомити про проблему Фейсбук.
Докладно складений опис та прикладені знімки екрана сприяють швидшій відповіді служби підтримки Facebook. Подивитися відповіді з рекомендаціями з вказаного питання можна на тій же вкладці "Швидка допомога", натиснувши "Нові повідомлення від служби підтримки". Відкриється чат, де можна поставити запитання, які виникатимуть далі.
Подання скарги через бюро щодо покращення бізнесу
Для цього потрібно відкрити Facebook-сторінку бюро з покращення бізнесу. На ній натиснути на кнопку "Подати скаргу", яка розташована правіше за кнопку "Залишити відгук". На екрані з'явиться список можливих варіантівзвернення, де потрібно вибрати "Подати скаргу". Далі буде виведено поле "ГЕБ: кваліфікаційні питання", що складається з 9 питань, на які можна відповісти "Так" або "Ні". Внизу розташовані дві кнопки, за допомогою яких можна почати спочатку або перейти далі.
Подати скаргу на Фейсбук.
Форма скарги ґрунтуватиметься на персональній інформації та типі скарги. При її заповненні слід зазначити:
- У чому полягає проблема;
- що було зроблено для її вирішення;
- які питання виникли.
Подання апеляційної скарги на відключений аккаунт
Щоб подати таку скаргу, потрібно відкрити сторінку довідкового центру для відключеного облікового запису. На ній натиснути посилання "Подати апеляцію", яке розташоване в самому низу. Далі ввести адресу електронної поштиабо номер телефону, який прив'язаний до вашого облікового запису. Після цього необхідно навести повне ім'я, яке збігається з ім'ям, вказаним раніше, і натиснути "Вибрати файли", щоб підтвердити особу за допомогою фотографії паспорта, прав водія і т.д.
Особистий обліковий запис вимкнено.
Після завантаження файлу потрібно заповнити поле "Додаткова інформація". У ньому можна вказати причини, з яких обліковий запис не повинен бути заблокований. Після цього натиснути "Надіслати" і чекати відповіді.
Відновлення паролю
На сторінці входу до "Фейсбука" під рядком введення пароля потрібно вибрати "Забули пароль?". Після цього слід вказати ім'я та адресу електронної пошти або номер телефону (новий або той, який використовувався раніше як логін). На нього прийде код. Якщо адресу електронної пошти наведено, код може потрапити до папки "Спам". Після отримання потрібно заповнити поле "Введіть код" і натиснути "Продовжити".
Щоб отримати відповідь на тему, що вас цікавить, у спільноті допомоги Facebook, потрібно натиснути кнопку "Задати питання". Покрокова інструкціядій:
- Написати в полі, що з'явилося, причину звернення, а потім вказати тему і натиснути "Далі".
- Ознайомитися з запропонованими схожими темами і, якщо там немає відповіді на питання, що вас цікавить, натиснути кнопку "У мене нове питання".
- У полі, що з'явилося, докладно описати проблему і при можливості прикріпити знімок екрану. Далі натиснути кнопку "Опублікувати" і чекати на коментарі користувачів, які знають рішення.
Спільнота допомоги Фейсбук.
Як поскаржитися на порушення авторських прав
Поскаржитися на порушення авторських прав можна у довідковому центрі. У ньому під рядком пошуку потрібно перейти у вкладку "Правила та звіти" та вибрати пункт "Інтелектуальна власність". Далі в тексті натиснути виділену синім шрифтом посилання "Повідомити про порушення авторських прав". Після цього знайти підзаголовок "Скарга на порушення авторських прав на Facebook" та вибрати "Як повідомити про порушення авторських прав на Facebook?". Там буде запропоновано посилання на форму.
Після натискання на посилання з'явиться питання "Які права порушуються?" Потрібно знайти "Авторське право" та натиснути "Продовжити створення скарги на порушення авторських прав", після чого перейти до заповнення форми. Із запропонованих пунктів слід вибрати відповідний та натиснути на кнопку "Продовжити мою скаргу щодо авторських прав".
Необхідно вказати контактну інформацію, а також матеріали, на які подається скарга, твір, захищений авторським правом, та підтвердити заяву. Після цього натиснути кнопку "Надіслати".
Графік роботи служби
У техпідтримки Facebook немає графіка роботи. Будь-який користувач, у якого виникло питання, може задати його в зручний для нього час.
Як довго відповідають спеціалісти техпідтримки
Відповідь надходить протягом 1-3 днів. Але цей час може змінюватись в залежності від завантаженості фахівців технічної підтримкита складності питання, яке їм належить вирішити.
Найкращі уми в галузі інтернет-маркетингу та IT-технологій зібралися в компанії Facebook, щоб запропонувати користувачам з усього світу доступний та багатофункціональний продукт – соціальну мережу. Але, попри цілодобову роботу майстрів своєї справи, деякі проблеми все-таки у рядових користувачів виникають. І щоб їх дозволити, на Фейсбуці працює технічна підтримка, яку складають досвідчені фахівці.
Проблема? Вирішуємо!
У міру заглиблення у простори соцмережі користувачі стикаються з деякими складнощами. То технічні помилки виникнуть, то питання по функціоналу з'являться. І якщо серед близьких немає експертів щодо Фейсбуку, залишається лише один варіант – звернутися до техпідтримки.
Починати свої «дослідження» щодо вирішення проблем слід з відвідування Довідкового Центру. Знайти його просто:
- зайдіть у меню налаштувань, натиснувши іконку у шапці сайту;
- виберіть пункт «Допомога»;
- натисніть на посилання «Відвідайте довідковий центр».
Також в меню пошуку можна вбити цікаву для вас тему, щоб відразу перейти в потрібний розділ фейсбуківської довідки.
Природно, не всі питання можна знайти відповіді у цьому довіднику. У ряді випадків обійтися без звернення до служби підтримки соціальної мережі не вдасться. І нічого страшного у цьому немає. Створена вона була спеціально для того, щоб досвідчені співробітники Фейсбуку могли вирішити проблеми, що виникли в користувачів.
Цікаво, що кілька років тому всі запити потрібно було робити англійською мовою. Тепер же російськомовні користувачі можуть звернутися до служби, заповнивши форму російською. Хоча, як показує практика, отримати відповідь набагато простіше і швидше, якщо все ж таки писати англійською мовою.
А чи потрібно взагалі звертатися?
Багато власників облікових записів на FB вважають, що фраза «А ти напиши до центру підтримки» є банальною відпискою. Насправді, ця служба дійсно здатна вирішити ряд найважливіших проблем, у тому числі:
- блокування облікового запису;
- неправильне відображення Хроніки;
- підтвердження особи;
- спам;
- порушення прав та образи з боку інших учасників соцмережі;
- шахрайство з боку фейсбуківських користувачів;
- управління рекламними оголошеннями;
- збереження облікового запису померлої людини.
Без допомоги технічної підтримки розібратися в перелічених ситуаціях проблематично і в ряді випадків навіть неможливо. Тому замість того, щоб намагатися знайти відповіді на форумах та в інтернеті, одразу звертайтесь до служби, уповноваженої вирішити проблему.
Куди ж писати?
Мучить користувачів Facebookта інше питання: як же знайти техпідтримку, куди безпосередньо направити свої листи зі скаргами та питаннями? Насправді, для кожного випадку передбачено свою групу експертів. Тобто. вам потрібно писати не «на село дідусеві», а до певного відділу підтримки фейсбуківських користувачів. І тут уже починається капітальна плутанина, яку ми зараз намагатимемося розплутати.
Сама часта проблема, з якою стикаються власники облікових записів, – це блокування. Вирішується вона повідомленням у техслужбу – вам потрібно просто перейти за посиланням http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далі необхідно дотримуватися інструкцій, виконавши які, ви зможете повернути доступ до свого облікового запису.
Іноді взагалі не вдається пройти авторизацію без видимих на те причин. У цьому випадку необхідно зв'язатися з технічною групою соцмережі, скориставшись формою на сторінці https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Якщо ж ви намагаєтеся зареєструватися або авторизуватися, але код підтвердження входу так і не приходить на вказаний номер телефону, пройдіть за посиланням https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бувають ситуації, коли користувачі соцмережі викладають інформацію про ваше особисте життя, яке ви не хотіли б розголошувати. Вирішити проблему допоможуть представники технічної підтримки. Просто заповніть форму на сторінці https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Крім інформації про проблеми, техпідтримка Фейсбука приймає відгуки користувача. Якщо у вас є зауваження або пропозиції щодо функцій соціальної мережі, напишіть їх, заповнивши форму за посиланням https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Хто знає, можливо, саме ваші відгуки допоможуть налагодити функціонування соцмережі.
Повний списоквідділів технічної підтримки Facebook ви знайдете за адресою https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Сподіваємося, що прочитавши нашу статтю, ви швидше вирішите свої проблеми в рамках соціальної мережі. Хоча важливіше, щоб сама техпідтримка Фейсбуку не підвела та оперативно відреагувала на ваші повідомлення.
Служба підтримки Фейсбукнеобхідна для оперативного реагування будь-які побажання чи скарги користувачів соціальної мережі. Не вдається увійти до облікового запису, але логін і пароль вірні; виникли проблеми з адмініструванням сторінки; трапилося щось ще неприємне – тоді вам пряма дорога у ТП.
Якщо ви зіткнулися зі складністю на сайті Facebook, то зробіть таке:
Відповідь від техпідтримки має надійти протягом доби з моменту звернення. Побачити його можна або у повідомленні, або у папці «Вхідні». Дістатись до неї вийде з того ж меню «Питання».
Також подати скаргу на техпідтримку можна і в мобільному додатку. Для початку потрібно перейти до останнього екрану. Перейдіть сторінку до пункту «Довідка та підтримка», а потім топніть по ньому. Тут натисніть на «Повідомити про проблему».
У новому вікні потрібно вибрати варіант звернення, а потім грамотно скласти його.
Щоб переглянути відповідь, «Довідка та підтримка»перейдіть до «Довідковий центр»і тут відкрийте «Вхідні від…».
Очікування відповіді може затягнутися, але зазвичай вам напишуть через добу з моменту відправки заявки або навіть раніше. У будь-якому випадку - запасіться терпінням, служба може бути перевантажена.
Доповнення
Написати в техпідтримку Фейсбуку можна тільки в тому випадку, коли ви увійшли до обліковий записсоціальної мережі. Інакше це зробити не можна. При зверненні вам вкрай бажано дотримуватись наступних рекомендацій:
- Розпишіть проблему максимально докладно. В ідеалі - вказати і обставини найдокладніше, аж до веб-браузера та версії ОС комп'ютера/ноутбука або моделі та прошивки смартфона/планшета.
- Пишіть лише корисну інформацію , жодних емоційних доповнень. Вони не допоможуть роботі ТП.
- Не створюйте кілька однакових заявок, дочекайтеся відповіді на першу.
На сьогоднішній день у Фейсбуці деякі складнощі, що виникають у процесі використання сайту, неможливо вирішити власними силами. У зв'язку з цим виникає необхідність створення звернення до служби підтримки цього ресурсу. Ми сьогодні розповімо про методи надсилання подібних повідомлень.
Нами буде приділено увагу двом основним способам створення звернення на техпідтримку Фейсбуку, але при цьому вони не є єдиним виходом. Крім того, перш ніж продовжити читання цієї інструкції, обов'язково відвідайте та спробуйте знайти рішення у центрі допомоги даної соціальної мережі.
Спосіб 1: Форма зворотного зв'язку
У цьому випадку процедура звернення до служби підтримки зводиться до використання спеціальної форми. зворотнього зв'язку. Проблему слід описувати максимально точно. На цьому аспекті ми не будемо наголошувати в майбутньому, оскільки існує безліч ситуацій і кожну з них можна описати по-різному.
- На верхній панелі сайту натисніть по значку «?» і через меню, що випадає, перейдіть до розділу «Повідомити про проблему».
- Виберіть один із наведених варіантів, будь-яка неполадка з функціями сайту або скарга на контент інших користувачів.
Залежно від типу звернення форма зворотний зв'язок змінюється.
- Найбільш простим у зверненні є варіант «Щось не працює». Тут необхідно спочатку вибрати продукт із списку, що випадає «Де виникла проблема».
В полі "Що трапилося"введіть опис вашого питання. Намагайтеся викладати думки чітко та по можливості англійською мовою.
Бажано також додати скріншот вашої проблеми, попередньо змінивши мову сайту на англійську. Після цього натисніть кнопку "Відправити".
- Вхідні повідомлення від техпідтримки відображаються на окремій сторінці. Тут за наявності активних дискусій можна буде відповідати через форму зворотного зв'язку.
При зверненні гарантія отримання відповіді відсутня, навіть якщо проблему було описано максимально точно. На жаль, це не залежить від будь-яких факторів.
Спосіб 2: Співтовариство допомоги
Додатково можете поставити запитання у спільноті допомоги Facebook за нижче поданим посиланням. Тут відповідають такі ж користувачі, як і ви, тому цей варіант не є зверненням до служби підтримки. Однак іноді такий підходить може допомогти з вирішенням проблеми, що виникла.
Бо в даному розділівідповідають користувачі, далеко ще не всі питання можна вирішити зверненням до них. Але навіть з огляду на це, створюючи нові теми, намагайтеся дотримуватися правил Фейсбуку.
Висновок
Головна проблема створення звернень до служби підтримки на Facebook полягає у необхідності використання переважно англійської мови. Використовуючи цю розкладку та чітко формулюючи свої думки, ви зможете отримати відповідь на своє запитання.
