Organizoni regjimin e robotëve dhe besojini telefonit. Në lidhje me konfirmimin e rregullores për rendin e punës dhe "besoni telefonin"

Në radhë të parë për të fikur ushqimin, cila do të jetë linja e krizës? Zgjedhja e opsionit të parë do të thotë që ju jeni në gjendje ta shihni robotin në telefon si një lloj të pavarur ndihme psikologjike dhe të kuptoni aftësinë dhe kufijtë tuaj. Një tjetër variant i transferimit të kësaj telefon kontakti jepni mundësinë për të informuar pajtimtarin për yogo tsіkavlyat, zgjidhni me kompetencë fahіvtsya për një konsultim të mundshëm ballë për ballë.

Telefonat Іsnuyuchi duhet të dallohen nga lloji i vodnosin, të cilët janë palosur midis svіvrozmovniki. Ju mund të flisni me mençuri për tre modele. Besoni telefonin tuaj.

Modeli "mjeku ndihmon pacientët" është e njëjta lloj këshille, kur një konsulent i tillë telefonik, si një mjek, merr përsipër përgjegjësinë për jetën (dhe shëndetin) në jetën e tij.

Modeli "fahivets ndihmojnë klientin" transferohet në ndihmën e psikologut fakhivtsya në zgjidhjen e këtyre problemeve, thirrje jak para tij.

Modeli "një person ndihmon njerëzit" përcjell tërësinë e ndërveprimit njerëzor midis dy njerëzve, njëri prej tyre do të ketë nevojë për ndihmë. Për t'ju ndihmuar, si dhe veten tuaj, ka stosunki midis tyre, kështu që unë telefonoj një konsulent telefonik për zgjidhjen e një krize.

Konfiguro telefonin për të vazhduar me zgjedhjen e modelit të shërbimit. Takimi në ushqimin tsomu lejon që të zhyteni palosur shumë në distancë.

Thirrjet dhe takimet

Ju mund të shihni dy shenja kryesore: krizë e hershme dhe kupa. Për të arritur të parën, është e nevojshme të ulet niveli i agresivitetit në pezullim (mund të jetë në prag të agresionit, u drejtohet të tjerëve, pra është autoagresiv), të shmanget vetëshkatërrimi dhe të dobësohet shqetësimi psikologjik në familja. Në telefon mund të merrni një konsultë psikologjike, të jepet një ndihmë psikologjike emergjente, të cilën e keni thirrur për t'i drejtuar në shërbime të tjera, ku mund të jeni më të kënaqur dhe të kualifikuar.

Për të ndihmuar në menaxhimin e krizës, është e nevojshme të sigurohet asistencë psikologjike, përfshirë ndërhyrjen në krizë, me telefon në momentin e urgjencës, për të ndihmuar abonentin t'i mbijetojë situatës së krizës dhe konflikteve të tjera psikotraumatike; shfaqin shenja dhune ndaj fëmijëve etj.

Cila është baza e robotit Besoni telefonin

Diyalnіst be-yakoy Telefoni i besimit chi në mënyrë të padukshme buduєtsya vіdpovіdno të sevnoї kontsії. Nëse sistemi shikon se në çfarë bazohet roboti, nëse është i vetëdijshëm, atëherë është më mirë të punoni më me mençuri, dhe të ndihmoni - hyjnore. Koncepti i robotëve përcakton parimet, direktivat dhe turbullirat. Koncepti i kërkimit të këshillave për të ushqyerit: kush është një konsulent telefonik? Duhet të telefononi një pajtimtar? Çfarë shihni mes tyre? Pse të ndihmoni pajtimtarin? - etj.

Për disa direktiva organizoni punën e trustit telefonik

Për të arritur qëllimet që qëndrojnë përballë shërbimit, është e nevojshme të organizohet puna e telefonit në besim për direktivat fyese;

Roboti Bezperednya z rang;

Organizimi i ndihmës për ata që telefonojnë, për të shkuar përtej konsultimit telefonik;

Patronazhi psikologjik i konsulentëve telefonikë;

Përzgjedhja dhe përgatitja e konsulentëve telefonikë;

Robot shkencor dhe të punojnë për të përmirësuar aftësitë profesionale.

Organizimi i punës jo të ndërmjetme me abonentët

Puna jo e ndërmjetme me abonentët do të jetë në përputhje me parimet e konsultimit telefonik, si: konfidencialiteti; disponueshmëria; jo-drejtues; povagu për pajtimtarin; duke dëgjuar pajtimtarin; ushtrimi para instalimit me pajtimtarin vydnosin për llojin "I - ty"; dotrimannya zagalnoї linії në robotë Besoni telefonin. Roboti Bezperednya z telefonoi, duke përfshirë një ndërhyrje në krizë, psikoterapi krize; dëgjimi, dhënia e mbështetjes psikologjike; psikoterapia e abonentëve me sindromën post-traumatike; aksioni për frymëzim, apo aktivizimi i të gjitha forcave jetësore, i kthyer për ndihmë për të dalë nga gjendja e krizës, etj.

Direktivat e tjera të detyrës mund të kenë karakter shtesë, por edhe obov'yazykovy dhe karakterizohen kryesisht në paketën e dokumenteve të Trustit Telefonik të Moskës për Fëmijët dhe Nënndarjet (div. Perelik në shtesën 6).

Patronazh psikologjik për konsulentët telefonikë

Një punë jo e ndërmjetme me një abonent ka një konsulent telefonik, intensiteti i praktikës së të cilit është i lartë (për 12 vjet, ndryshimi i interesit gjatë ditës arrin në 30 biseda psikoterapeutike, gjatë natës - 10), shpesh tensioni nervor. është afër stresit. Mbështetje psikologjike për telefonuesin (i quajtur) me siguri zdijsnyuєtsya për fuqinë e konsulentëve telefonikë.

për të ruajtur myk robotiështë e nevojshme të konsultoheni rregullisht me patronazhin kryesor psikologjik, gjatë të cilit kryhet rehabilitimi dhe ripërparimi.

Rezultatet e patronazhit psikologjik janë edhe rritja e veçantë e konsulentëve telefonikë, parandalimi i "djegies", atmosfera e besimit të ndërsjellë, inkurajimi dhe pjesëmarrja në të drejtën e gjumit.

Çfarë kujtimi tjetër

1. Si çdo shërbim ndihmë emergjente, Për spіvrobіtnikіv bezposeredno pratsyyut "në dzvіnkah" buti praktsovaniy urdhëroni diy në situata krize. Vіn është fajtor për regjistrimet buti, dhe thurjen e strumës së lëkurës së fisnikërisë yogo dhe nënës nën dorë nën orën e punës. Kjo është një garanci që në momente ndërprerjeje ose stresi do të bëhem një konsulent telefonik që mund të kthehem përpara takimit dhe të kontaktoj me të, gjë që është e nevojshme.

2. Linja e krizës po transmeton një regjim pune 24-vjeçar.

3. Në telefonin e krizës, autoritetet janë përgjegjëse për zbatimin e procedurës së ndërlidhjes me shërbimet e tjera vendore, si qendra e kujdesit urgjent, urgjenca parësore, qendra mjekësore, pika e poshtme për parandalimin e sëmundjeve veneriane në. ambulancat venerio-venerologjike (KVD), ndihma për të varurit nga droga, alkoolistët, personat që kanë përjetuar dhunë seksuale, strehimoret për gratë, fëmijët dhe adoleshentët, të cilët kanë përjetuar dhunë etj. Hapi tjetër është krijimi i marrëdhënieve të punës jo vetëm me ta, por edhe me autoritetet e opiateve dhe pikluvannya, si dhe me këto organizata të paqëndrueshme dhe jo-tregtare, si një mënyrë për t'i dhënë vërtet një lloj ndihme popullatës. të vendit.

4. Sillni rregullisht në vëmendjen e të gjithë praktikuesve të shërbimit rezultatet e asistencës për ata që thirrën në Telefonin e Mirëbesimit. otrimannya " zvorotny zv'azku"- një nga mendjet përpara të" djegur "konsulentët telefonik. Forma më e mirë për këtë - konferenca të shkurtra me një ndarje të llojeve që janë bërë për ditën.

Parimet e përzgjedhjes dhe trajnimit të praktikantëve

Një nga fiqtë specifikë të telefonit i besohet fakti se magazina e jogës spivrobitnikiv po përditësohet vazhdimisht. Pratsіvniki zі përvojë më shumë se pesë vjet - më shumë hardhi, rregull më i ulët. Për atë post-yniy vіdbіr dhe përgatitjen e spіvrobіtnikіv є punë të pavarur të drejtpërdrejtë Besoni telefonin.

Kriteret, të cilat mund të fitohen kur zgjidhni:

1. Aplikanti për pozicionin e konsulentit telefonik është fajtor për temperamentin e mirë dhe cilësitë e veçanta të nevojshme për punë.

2. Kur shkoni në Persh Cherga, është e nevojshme t'u kushtoni respekt atyre

risi të veçanta dhe cilësore, pasi NUK lejohet aplikimi për konsulent telefonik. Їх qartësi є podstavoy për vidsіvu.

3. Njerëzit shpesh i drejtohen telefonit për t'i besuar, pasi kërkojnë trëndafila për "tema të përjetshme" (flasin për vdekjen, për vetëbesimin e një personi në botë, për Zotin, për dashurinë, për lindjen e "baballarëve". dhe fëmijët”, etj.) Bazhano, schob aplikanti është një individ i pjekur. Gjyqtari kryesor është përgjegjës për vlerësimin e orës që do të jetë e nevojshme për përgatitjen e kandidatit përpara sjelljes së trëndafilave të ngjashëm. Nëse kandidati kryesor po përcjell se një përgatitje e tillë do të jetë para kohe, atëherë ai mund të bëhet një zëvendësues për aplikantin.

4. Puna e suksesshme e një konsulenti telefonik për t'u shtrirë për shkak të motivimit, gjë që bëri që joga t'i besonte Telefonit, dhe її tjetër për t'u siguruar gjatë përzgjedhjes së aplikantëve.

5. Pse më duhet të trajnoj një konsulent telefonik?

1. stili jodrejtues i hetimit.

2. Të ndihmojë personat e moshave të ndryshme, me probleme të ndryshme psikologjike dhe kampe.

3. Analizoni punën tuaj, jepni një vlerësim objektiv.

4. Merrni gjallëri psikologjike.

Sigurohuni që të avanconi kualifikimet e konsulentëve

Baza shkencore e konsulencës telefonike në vendin tonë nuk është e ndarë, ka pak literaturë të veçantë, e cila ka një rëndësi të veçantë për trajnimet fillestare dhe seminaret për diskutimin e informacionit të konsulentëve telefonikë, njohjen e arritjeve të kolegëve vendas dhe të huaj. Kjo praktikë ju lejon të përmirësoni gradualisht kualifikimet e spivrobitniks.

Aktiviteti reklamues percillet ne kallirin e punes Besojini telefonit. Në shumicën e rasteve, është e rëndësishme të dimë se cilat grupe të popullsisë janë më të rëndësishme për të ndihmuar. Ndihmoni në telefon dhe me shumë probleme, shërbimi mund të na ndihmojë. Vіd tsego për të vendosur një aktivitet reklamues vibіr zabіv, taktikat e reklamimit të diy dhe zmіstu povіdomlen. Për shembull, nëse mund të na jepni mundësinë të dërgojmë një telefonatë në telefonin tuaj për t'i besuar shtëpisë tuaj, atëherë mund të reklamoni shërbimin telefonik në radio, të shfaqni fletushka në konsultimet e grave, instalimet për fëmijë, të shpërndani në pamjet e ekranit të dërguara me postë, Zgjidhni ti drukovanі vidannya, yakі është e rëndësishme të thërrasësh gratë që janë të angazhuara në peizazhin e folesë së familjes.

Cila është përgjegjësia e kryerjes së veprimtarive edukative?

Veprimtaria iluministe është e nevojshme për t'u shpjeguar njerëzve, në një farë mënyre dhe me ndonjë metodë, për t'u besuar me telefon. Aktivitetet edukative përfshijnë artikuj në revista, gazeta, programe radiotelevizive, lexim të leksioneve, të folurit me publikun, realizimin e filmave dokumentarë, krijime gazetareske dhe artistike.

Stafi

Në fazën fillestare të zhvillimit të stafit të Telefonit, i cili punon në një linjë, përbëhet nga drejtori i shërbimit, administratori, konsulentët telefonikë, mjeku social, telefonuesi dhe zgjedhësi. Me punën e konsulentëve telefonikë për një ndryshim (ndryshim - 12 vjet, një tarifë - 40 vjet), kërkohen pesë tarifa të konsulentëve telefonikë dhe jo më pak se pesë osib, pasi ata punojnë me këto tarifa. Nëse mendoni ndryshe (një numër tjetër linjash dhe një orar më i vogël për orë), tarifat do të ndryshojnë gjithashtu.

Konsulentët telefonikë mund të ndihmojnë si vullnetarisht ashtu edhe me kontratë. Në vitin e punës së një konsulenti telefonik (40 vjet për një javë) ka një orë për vetë-trajnim, një vit mbledhje dhe trajnim me një ndihmës-posterigach.

Mjek social të marrin kontrollin pasi filluan të kryejnë akte dhune ndaj fëmijëve, pasi kërkojnë organizimin e aksionit për mbrojtjen e të drejtave të fëmijës, si dhe ty vipadki, detyrueshme për hyrjen e telefonuesit.

Në rast të zhvillimit dhe zgjerimit të shërbimit, shpërndarja e stafit mund të plotësohet me pozicione avancuese: mbikëqyrës (të), programues, vodpovidalny për zgjedhjen e kostove, etj.

Aspektet juridike dhe financiare të veprimtarisë

Doviri i telefonit mund të jetë speciale ligjore dhe lirinë me të gjitha të drejtat dhe detyrimet,

Numri i telefonit financohet nga buxheti i organizatës me çdo pagesë. Besoni telefonin për financimin, pavarësisht nga varësia juaj, ju mund të paguani për kostot financiare, të cilat shihen si fuqi në programet e vendit për asistencë sociale dhe psikologjike për popullatën.

Telefon dovіri mozhe nëna dodatkovo be-yakі іnshi legal dzherela fіnansuvannya і pіdtrimki. Mënyra më e mirë për të përdorur këtë metodë financimi, nëse keni nevojë për para nga ato të pavarura, një lloj i një dzherel.

Baza materiale

Për punën e një linje, jepni telefonit okremiya e nevojshme, është e lehtë të mbani mend numrin e telefonit, akomodimin, i cili është palosur nga një linjë, ose disa dhoma të izoluara për konsulentët cherkovyh, dhe shumë.

Pranimi është fajtor, por ka një kuzhinë, një banjë, një dush dhe një kompleks të vogël sportiv.

Me metodën e ruajtjes së konfidencialitetit dhe shikimit të natyrës së pasigurt të robotit (mund të telefonojnë njerëz të sëmurë mendorë, huliganë, maniakë seksualë), në rastin e një roboti, ai nuk është fajtor për osib të palës së tretë. Për këtë arsye nënave u rekomandohet mbyllja e dyerve të hyrjes pa vizë.

Për paraqitjen statistikore të kafshëve dhe përgjigjet ndaj kërkesave për informacion, kërkohet një kompjuter. Me disponueshmërinë e një kompjuteri, është e mundur të kryhet një formë e blegtorisë në mbrojtje me një përpunim statistikor të largët. Ashtu si mënyra e punës, telefonit nuk i besohet, në shërbim është e nevojshme të keni një telefon nënë-mbështetje automatike.

ADMINISTRIMI I VENDBESIMIT SILSKOGO RAJONI Znamyanskogo MOSKË

POSTANOVA

Në lidhje me miratimin e rregulloreve për rendin e punës dhe "besimi i telefonit"

W metoyu realіzatsії antikoruptsіynoї polіtiki që monіtoringu faktіv koruptsії në organet zonë mіstsevogo samovryaduvannya munіtsipalnogo osvіti "Vendbanimet Sіlske Znamenske" Kashirskogo munіtsipalnogo Moskovskoї oblastі në munіtsipalnih për të vendosur se pіdpriєmstvah sіlskogo vendbanimet Znamenske dhe takozh organіzatsії efektivnoї vzaєmodії popullsi prej organeve tsimi

Une vendos:

1. Miratoni rregulloret për rendin e punës "bëni telefon" në arsimin komunal "Vendbanimi i mëndafshit Znamenska" të rrethit komunal Kashirsky të rajonit të Moskës. (Suplement).

2. Organizoni funksionimin e administratës së vendbanimit rural të Znamensk "besojini telefonit" dhe informoni qytetarët për faktet e korrupsionit me numrin: (8-496-69) 33-435, të instaluar në zyrën administrative.

3. Të caktohet një person i posaçëm për marrjen, regjistrimin dhe njohjen e atij informacioni publik për informimin e qytetarëve për faktet e direktivave të korrupsionit, që hynë në “telefon”, nëpunësin e administrimit të bishave të dheut.

5. Kontrolli mbi dekretet vikonannyam tsієї Unë privoj veten.

Në. shefat e administratës

vendbanimi rural Znamensk A.A. Golubev

Shtojca. RREGULLORE PËR PROCEDURËN E PUNËS "JEP TELEFONIN" NË ADMINISTRATËN E VENDOSJES SË PUSHTETIT QARKU KOMUNAL Znamyansky Kashirsky

shtojcë
deri në marrjen e vendimit
administrimi i bujqësisë
vendbanimi Znamensk
datë 29 Shtator 2013 r N 328-fq

RAJONI I MOSKËS

Statuti Tse në lidhje me rendin e robot "telefoni Dovira" në admіnіstratsії vendbanimeve sіlskogo Znamenske rozrobleno e metoyu realіzatsії antikoruptsіynoї polіtiki që monіtoringu faktіv koruptsії në organet zonë mіstsevogo samovryaduvannya munіtsipalnogo osvіti "Vendbanimet Sіlske Znamenske" Kashirskogo munіtsipalnogo Moskovskoї oblastі në munіtsipalnih për të krijuar atë sіlskogo pіdpriєmstvah vendbanimet Znamenske, si dhe organizimi i ndërveprimit efektiv midis popullsisë dhe këtyre organeve.

1. Pozicioni i lehtë

1.1. Duke fituar në lidhje me porosinë e Roboti "Telephone Dovіri" në administratorin e vendbanimit Silskoye Znazninsky (Dali - Pozicioni) do të ngrihet urdhri i Roboti Systems "Phone Dovіri" për faktet e Vchinennnya DIY Kupupiniїї's spidermannostei, zіtkimodknoshii procedurat (Dal) pіdvіdomchih їy institucionet dhe ndërmarrjet shtetërore, për monitorim.

1.2. Numri i telefonit të besuarit është i instaluar në zyrën e shërbimit të administratës dhe është një kompleks thirrjesh organizative dhe ndihmesa teknike, Shkolla siguron mundësinë që qytetarët të telefonojnë me deklarata për faktet e korrupsionit.

1.3. Baza ligjore për punën dhe "besimi në telefon" formohet nga:

- Kushtetuta e Federatës Ruse;

ligjet federale;

thuaj Presidentit Federata Ruse;

zgjidh Urdhrin e Federatës Ruse;

Statuti i arsimit komunal.

2. Tsіlі roboti "dovіri phone"

2.1. Krijime "Telephone doviri" me një metodë:

Edukimi i komunitetit përpara zbatimit të politikës kundër korrupsionit;

Parandalimi i manifestimeve të korrupsionit;

Formimi i intolerancës sipas shfaqjes së manifestimeve të korrupsionit;

Një krijim mendjesh për zbulimin e fakteve të manifestimeve korruptive.

3. Funksionet bazë të besimit në telefon

Funksionet kryesore të robotit "besojini telefonit" janë:

Sigurimi i pritjes, paraqitjes dhe shqyrtimit të shpejtë të pretendimeve të personave të ardhur me “telefon”;

Obrobka dhe deklaroi drejtpërdrejt për një vështrim që jetonte në;

Një analizë e rezultateve dhe deklaratave të qytetarëve, të cilëve u është thënë nga “telefonia”, pamja e tyre gjatë zhvillimit dhe zbatimit të qasjeve kundër korrupsionit.

4. Procedura për organizimin e punës dhe "besimi në telefon"

4.1. Informacioni për funksionimin e mënyrës së punës dhe telefonit duhet të sillet për publikun përmes telefonit informacion masiv, Shpërndarja e informacionit në faqen zyrtare të administratës së vendbanimit rural të Znamensk, rrethi komunal Kashirsky i rajonit të Moskës në internet në adresën: znamsp.ru.

4.2. Për mbledhjen dhe përpunimin, i cili duhet të dërgohet në "telefonin" e informacionit, është instaluar një aparat telefonik, i pajisur me një marrje automatike (nëse ka).

Teksti rikujtues, kush është fajtor modaliteti automatik dvoryuvatisya kur telefononi me një pajtimtar:

"Përshëndetje. Ne u krijuam në "Dovіry telefonike" të vendbanimit ADMINISTERSII Sіlskiy Znamensky Kashirskoy Munіzipal për komikitetin e roddannoye. Ora e çmimit tuaj kupilsіinoshnoye, im'ya, sipas babait tim, ju lutem më dërgoni një adresë postare ose një adresë e-mail, për të cilën do të këshilloheni Konfidencialiteti i informacionit tuaj është i garantuar.

4.3. Pritja e aplikacionit të komunitetit me “phone doviri” bëhet me telefon në ditët e punës nga ora 08-00 deri në orën 17:00 dhe automatikisht në modalitetin automatik nga regjistrimi i njoftimeve hyrëse (nëse ka).

4.4. Pritja e pjesëmarrësve në aplikacionin "telefon doviri". numër telefoni: (8-496-69) 33-435.

4.5. Informacioni i mëposhtëm pranohet për "besimin e telefonit" (përparim):

Për faktet e korrupsionit, vimagannya, tërheqja nga ana e nëpunësve komunalë të administratës, ata mund të shkatërroheshin prej tyre deri në rastin zyrtar, si dhe kryerja e detyrave të tjera, për t'u hakmarrë për shenjat e ligësisë nga sjellja e shërbimit. ;

Për faktet e korrupsionit, vimagannya nga ana e ker_vniki dhe spіvrobіtnik_ në njësitë e administratës së institucioneve komunale dhe bizneseve.

4.6. Paraqitja, regjistrimi, përpunimi paraprak dhe kontrolli i ndërhyrësve në telefon, të besuar me deklarata për t'u miratuar nga një person i veçantë, i njohur si drejtues i administratës (më tej - personi është upovnovazhen).

4.7. Formulari dhe regjistrimi i aplikimit shfaqen në Ditar për marrjen e informacionit nga "telefon i konfirmimit" të administratës (formulari është i bashkangjitur), ku tregohet:

Numri i serisë së aplikacionit origjinal;

Data dhe ora e mbrëmjes, emri i atij іnіtsіali spіvrobіtnik, i cili pranoi aplikimin;

Prіzvishche, im'ya, sipas babait të pajtimtarit (për qartësinë e informacionit) ose një tregues i anonimitetit të aplikacionit;

Adresat, detajet e tjera të kontaktit (nëse informacioni është i disponueshëm);

Vіdomostі për të jetuarit në, hyni, përfshirë. të cilit i është dorëzuar për shqyrtim dhe chi do t'i jepet vіdpovіd.

4.8. Tregoni se të dhënat e pasaportës (emri, emri, adresa) e aplikantit duhet të kontrollohen në mënyrën e përcaktuar në përputhje me Ligjin Federal të 02.05.2006 N 59-FZ "Për procedurën e shqyrtimit të popullsisë së popullsisë në Federata Ruse e Moskës" dhe ligji i Moskës 05.10.2006 N 164/2006-OZ "Për shikimin e kafshëve të hulks".

4.9. Programi për Kіntzia Robust Hasu plotësohet nga Nëna e Gotuє Іnformakіu në lidhje me Nadіyshley për ditën e krerëve rreth faktorit të djegies dhe drejtori i fshatit Admіnіstratsії Sіlsky vendbanim për rregullimin e Rishennya (Rozovanda Vіkrinyaidіvіstanіv roboti nënshkollorі Abo drejtuar nga Vіdpovіdni organic për Pediatraya).

4.10. Deklarata e qytetarit (organizatës) është e rëndësishme për t'u parë, pasi për të gjithë ne do të vendosim në ushqimin e ri hyrjet e nevojshme.

4.11. Ashtu si në aplikimin e mësipërm, ka informacion për përgatitjet që po bëhen ose akuzat janë kundër ligjit, si dhe për personin që është i kualifikuar, që ai ose ajo ka kryer.

4.12. Në raste të tilla, informacioni nuk sillet në sferën e administrimit, përndryshe problemet, siç tregohet në paragrafin 4.5 të Rregullores, transferohen për kujdesin e duhur në mënyrën e përcaktuar.

Personi që është përgjegjës për përgatitjen e peticionit drejtuar kërkuesit, për të jetuar në, të hyjë për informacion se çfarë ka ndodhur në "telefon", në një urdhër të përgjithshëm gjuhësor, ajo gjithashtu informon administratorin e administratës për punën e qytetarët.

5. Rregulloret kryesore

5.1. Zyrtarët e personelit administrativ të vendbanimit rural të Znamensk, si dhe vikonët dhe rojet jo të ndërmjetme, mbajnë përgjegjësi personale për sigurimin e konfidencialitetit, otrimanih për "telefonin e besimit" të informacionit, deri në legjislacionin e Federatës Ruse.

5.2. Deklaroni se keni nadіyshli vіd hromаdyan (organіzаtsіy) nga "telephone doviri", pіdlyagayut zberezhennu shtrirë një shkëmb.

5.3. Dispozita Tse fiton gradën që nga dita e publikimit zyrtar.

Shtojca. JOURNAL për marrjen e informacionit me telefon në administratën e vendbanimit rural të Znamensk, rrethi komunal Kashirsky

shtojcë
Rregullores për "doviri telefonike"
administrimi i një vendbanimi rural
Znamensk Kashirsky
rrethi komunal

Rajoni i Moskës

Të gjithë njerëzit kanë nevojë për ndihmë herë pas here. Etërit, miqtë, të afërmit mund të bëhen kujdestarë udhërrëfyes. Por ndonjëherë nuk mjafton. Për këtë qëllim janë themeluar shërbime speciale, sikur në nivele të ndryshme njerëzit janë të gatshëm të ndihmojnë. Dhe a e dini se keni telefonin e një fëmije? Lexoni për ata që kanë nevojë për verë dhe si të ndihmojnë, lexoni në artikull.

Çfarë është ajo?

Të gjithë fëmijët në shkollë duhet të tregohen për ata që kanë ndihmë specifike psikologjike, pasi mund të kenë erë të keqe. Praktika e marrëdhënies me psikologët është e vendosur mirë në vendet e Evropës dhe SHBA-së dhe në përgjithësi është e saktë. Pra, nëse një fëmijë mund të kthehet për një konsultë? Lista e problemeve, me të cilat mund të ndihmoni fahivetë në anën tjetër të botës, është thjesht madhështore. Tse i raznі pobutovі palosje, і vështirësi në splіkvannі z baballarët për odnoletkami, problemet në atdheun ose іlki scho origjinën e veçantë zhittі, negarazdі në skolі і td. Mora dy dhe thjesht kisha frikë të shkoja në shtëpi, përndryshe nuk doja shkoni në shkollë, sepse sot mund të kontrollohem. Të gjitha të ushqyerit dhe problemet, me të cilat fëmijët kthehen në fahivtsiv, janë të rëndësishme dhe të nevojshme.

meta

Otzhe, cili është qëllimi kryesor i rigjurmimit të numrit të telefonit të fëmijës?

1. Nadannya povnistyu bezkoshtovnoy dhe obov'yazkovo ndihmë anonime këshilluese për të ndihmuar njerëzit e tjerë.
2. Ndihmoni fëmijët në të njëjtën kohë, sikur të përpiqeshin të kalonin një situatë të rëndësishme.
3. Një manifestim i hershëm i familjeve jofunksionale, në të cilat fëmijët tunden.
4. Parandalimi i qëndrimeve stresuese dhe vetëvrasëse te djemtë, përmirësimi i vetmisë familjare.
5. Në mënyrë profilaktike, shkoni në makinën e një rasti zhorstoy, si dhe një fëmijë dhe një telashe familjare.
6. Konsultimi i baballarëve me ushqimin.

momente të rëndësishme

Sot, për fat të keq, jo të gjithë djemtë e dinë se çfarë i besohet telefonit të një fëmije. Megjithatë, informacioni rreth procesit po zgjerohet në mënyrë aktive dhe tashmë, pa dyshim, është suksesi i parë në një sërë problemesh të fëmijëve. Do të doja të them për ata që ofrojnë ndihmë psikologjike këshilluese për ekspertët, të cilët kanë kaluar nëpër trajnime speciale dhe dinë të ndihmojnë në udhëzimin e situatave më të rëndësishme dhe, me sa duket, të pazgjidhura. Nëse vetë thirrjet kundërmojnë, atëherë era e keqe krijohet falas nga shtëpia dhe Telefonat celular, Scho rob psihologichnu podpomoga navit të përballueshëm për fëmijët shumë të vegjël (ata kanë shumë qindarka). Duke telefonuar në numrin e vetëm të fëmijës, tregoni në telefon: 8-800-2000-122, për ndihmë, jo vetëm fëmijët mund të merren (në mënyrë të pavarur nga vіku), por edhe baballarët ose individët e tyre, ata i zëvendësojnë. Domethënë, jo vetëm të vegjlit mund të kthehen për këshilla, por ata janë rritur, sikur nuk dinë si të punojnë në këtë situatë tjetër, si të rregullojnë një fëmijë apo të zgjidhin një problem joga.

Praktika ndërkombëtare

Shhoroku në Rusi më 17 janar shënon Ditën Ndërkombëtare të Fëmijës për t'i besuar telefonit. Meta kryesore e kësaj svyatkuvannya është të kthejë respektin e yakomog-ut të një numri të madh njerëzish në pikën e nevojës për të adresuar problemet e fëmijëve. Aje është rritur shpesh për të mos i dhënë rëndësi faktit që fëmijët mund të fajësojnë situata të rëndësishme, duke argumentuar se fëmijët, në parim, nuk kanë probleme serioze. Megjithatë, ne e dimë se nuk është kështu, dhe praktika tregon një kthesë. Varto tregon se nisma për krijimin e një prone të tillë të veçantë i përket Child Helpline International (Shoqata Ndërkombëtare e Telefonave të Fëmijëve në Besim), e njohur zyrtarisht nga Komiteti për të Drejtat e Fëmijëve në OKB. Tsіkaviy dhe fakti që në këtë sindikatë janë përfshirë 150 vende të botës, përfshirë Rusinë.

Praktika Vitchizniana

Çfarë është e denjë për vendin tonë, atëherë në mënyrë aktive për mbylljen linjat e nxehta për fëmijët, në vitin 2007, u bënë rrotullime, nëse Shoqata Ruse e Telefonave për Fëmijë organizohej për mbështetjen e Fondit Kombëtar për mbrojtjen e fëmijëve në rast të një rasti të rëndë. Sot, mbi 280 shërbime të besimit telefonik tashmë funksionojnë në mënyrë aktive. Është e rëndësishme për të marrë fakhivts e tyre deri në pivmilyon dzvinkiv nga fëmijët, pidlitkiv, dhe gjithashtu baballarët e tyre. Që nga viti 2010, telefonit të vetëm të fëmijës i është besuar (numri: 8-800-2000-122), me të cilin janë të lidhura praktikisht të gjitha shërbimet (punëtorët punojnë në numrat lokalë në këto rajone, nuk funksionojnë erë). Siç u mendua tashmë më shumë, mund të telefononi të njëjtin numër si nga ato të palëvizshme ashtu edhe nga celularët absolutisht pa kosto.

trokat e statistikave

Për ato që telefonit të një fëmije i besohet se sjell fatkeqësi të mëdha, duket dhe të dhëna statistikore. Pra, për dy vjet (nga 2010 deri në 2012) pati 1.518.813 thirrje për një numër të vetëm, të cilat u ndanë për kategoritë e ardhshme të popullsisë: zaminyuyut, afër 33 vіdsotkіv - midis komuniteteve të tjera. Ka edhe probleme absolutisht të ndryshme, për zgjidhjen e të cilave njerëzit kërkojnë këshillim dhe ndihmë psikologjike. Pra, më të gjera prej tyre janë ato që janë më të zakonshmet

• një rast i hidhur me një fëmijë në familje (12830 thirrje) dhe pas saj (5254 kafshë);
• një rast i vështirë me një fëmijë në numrin e një vjeç (më shumë se 13 mijë binjakë);
• dhunë seksuale gjatë lindjes së fëmijëve (afërsisht 2000 thirrje).

Rreth të shenjtëve

Mund t'i kërkoni bagatioh të thotë: "Navіscho іsnuє Dita e Fëmijëve i beson telefonit?" Gjithçka është e thjeshtë, metoda kryesore është zgjerimi i informacionit rreth funksionimit të këtij shërbimi. Ky mision është edhe më i rëndësishëm, kështu që, për fat të keq, jo të gjithë fëmijët dhe të rriturit e dinë arsyen e një ndihme të tillë. Çfarë shihni gjatë gjithë ditës? Të gjitha metodat e zgjerimit të informacionit Garni, dhe madje edhe meta e kokës - për të fituar më shumë respekt për njerëzit otochyuchih. Si të përhapni telefonin e një fëmije për t'u besuar? Broshura - vіdmіnny vihіd. Fleta të vogla informuese po përgatiten para kohe, pasi përmbajnë informacion të plotë për funksionimin e këtij shërbimi. Fletëpalosje të tilla mund të shpërndahen jo vetëm brenda një dite. Ato shpesh shpërndahen nëpër shkolla dhe aty mund të vendosen postera të veçantë me informacione jetike për punën e këtij shërbimi.

Si tjetër mund të përhapni telefonin e besuar të një fëmije? Fotografia është gjithashtu një pomіchnik e turpshme. Thjesht mund të mbledhësh emrat e njerëzve, si të bësh konsultime në anën tjetër të botës (burra dhe gra, lloji i atyre që ngjallin besim), dhe në këtë mënyrë të fitosh respektin e kalimtarëve. Me praktikë të mirë, mund të vini edhe në rrugë, si p.sh., të vegjëlit në trotuar (obv'yazkovo me ndihmë) ose zmagannya të vogla (për shembull, kush duhet të mbajë mend numrin e vetëm të fëmijës në telefon) .

Informacione më të zgjeruara

Si tjetër mund të përhapni numrin e telefonit të fëmijës rus / ndërkombëtar? Për të cilët nevojiten vullnetarë, ata mund të zhvillojnë një fushatë informuese në shkolla dhe institucione të tjera fillore. Në një gjendje të tillë të obov'yazkovo borxh buti shpërndarja e materialeve - si personale në aq і zagalnі, për shembull, duke qarë. Gjithashtu është mirë të zhvillohet një orë e veçantë gjithëshkollore, në mënyrë që fëmijëve t'u jepet informacion i plotë për punën e këtij shërbimi (mirë, ndaj zgjidhni ta mbyllni me rekomandime për ushqimin e nxënësve). Është melankoli e madhe të sjellësh mësime-stërvitje, në një formë loje për t'u përcjellë fëmijëve informacione për parimin e punës së këtij shërbimi, dhe bëhet më e lehtë për ta për të kuptuar, në disa situata ata mund t'i drejtohen për ndihmë fahivtsya. Në këto profesione luhen situata që mund të fajësohen në jetën e një fëmije lëkurë, erë e keqe për t'u dhënë të vegjëlve modelin e duhur të sjelljes në zgjidhjen e problemeve të tyre. Është gjithashtu mirë të bëni një anketë të plotë me nxënësit e shkollave, në mënyrë që të identifikoni një grup të mundshëm fëmijësh problematikë dhe të punoni më ngushtë me ta.

Në këtë orë, telefonit i besohet të vikon të gjithë numrin në rritje të “shërbëtorëve të krizës” dhe personave fitimtarë, si përjetimi i një lloj krize emocionale: probleme që lidhen me jetën familjare, përshtatja me mendjet e reja, shtatzënia, aborti, konfliktet, etj. ., etj. Yogo mund të përshkruhet si një ndihmë psikoprofilaktike e pashmangshme, pasi ngec në depresion, për të mos duruar thirrjen. Romanova E. S. "Puna e psikologut në telefon" - f. 3

Përparësitë më të rëndësishme të asistencës telefonike janë siguria e disponueshmërisë gjatë natës dhe ditës (shërbimi telefonik është i disponueshëm gjatë orarit të punës) dhe її anonimiteti maksimal. Për më tepër, fuqia їy:

• 1. Eliminimi, “mosdukshmëria” e natyrës psikoterapeutike të asistencës telefonike, e cila nxit ndjenjën e sigurisë dhe të vetëvlerësimit (për shembull, në rastin e osib-it, sikur janë të pasigurt për vetëvrasje);
• 2. aftësia për të ndërprerë kontaktin në një moment, gjë që është më e përshtatshme për individët që janë të ndjeshëm ndaj sigurisë psikologjike;
• 3. "Efekt OBMEZHENOYU komunіkatsії" m K. Spіlkuvannya zdіysnyuєtsya për єdinim, akustichnomu channel karrierës posilyuє verbalіzatsіyu perezhitoї situatsії i tim nga spriyaє abreagim afektive, zmenshuє vіdchuttya trivogi dhe takozh dozvolyaє në deyakіy mіrі іdealіzuvati terapist karrierës pіdvischuє efektivnіst psihoterapії .;
• 4. "Efekti i besueshmërisë": fuqia telefonatë- të tingëllojë në afërsi të pandërprerë me zërin e pajtimtarit dhe konsulentit;

Kontakti terapeutik bëhet në disa faza të mëvonshme. Faza e parë është vendosja e një kontakti, një pranim emocional i pacientit. Faza tjetër - të kuptuarit intelektual të situatës - formohet nga struktura e situatës, duke zbuluar lidhjen me kontekstin e rrugës së jetës, "gëzimin e mikpritjes". Faza e tretë është planifikimi i veprimeve të nevojshme për trajtimin e një situate kritike. Faza e katërt është një mbështetje aktive psikologjike. Nëse abonenti është në gjendje depresioni dhe është në rrezik për vetëvrasje, konsulenti merr një pozicion direktivë aktive. Një taktikë tjetër në rast krize reciproke në sim'ї, në robotë, etj. Në këtë rast, Rozmov zhvillohet në mënyrë jo direktive, problemi diskutohet plotësisht, mënyrat e virishennia diskutohen plotësisht, në rast të të cilave konsulenti. nuk jep gëzim të drejtpërdrejtë, që fajin e ka pajtimtari.

Іsnuyet і pevnі pavlefshmëria e shërbimit telefonik: ndërrimet dhe zhurma në linjë mund të vështirësojnë kontaktin; një konsulent për lehtësimin e informacionit joverbal, i cili e ndërlikon ndjeshëm punën; mundësia që pajtimtari të ndërpresë punën e konsulentit në mënyrë reale. Të gjitha tse visuvaє podvishchenі vymogi jak të tehnіchnіchnі ї nіchnіchnі ї stanovіy stantsіy dovіri, і të іnіfіkatsiї її prats_vnіkіv.

Dëgjimi, konsultimi, informimi i abonentëve në telefon, besimi, nëse është e nevojshme - caktimi i psikoterapisë si pjesë e një konsultimi telefonik. Mirëmbajtja e dokumentacionit të nevojshëm të shërbimit. Pjesëmarrja në një grup robotik konsulentësh (trajnime, kualifikime të avancuara, trajnime, mbikëqyrje). Pjesëmarrja në vizitat e viznih (konferenca, seminare, shkolla, trajnime).

Dita e Punës do të kalojë në mendjet e butovyh, në një banim posaçërisht të zotëruar. Trivaliteti i ndryshimit është i rregulluar. Іsnuyut nіchnі zmіni, roboti në fundjavë dhe ditë svyatkovі. Natyra e praktikës është aritmike, tendenca për të shtrirë ndryshimin është e pabarabartë dhe e paparashikueshme. Qëndrimi robotik: ulur, me një përshtatje të lirshme, në një mendje të rehatshme. Puna në telefon supozohet të jetë një ndihmë e madhe për trajnimin e një konsulenti. Konsulenti telefonik dovіri është fajtor për nënën pevny rіven osvіti. Fahivtsі më të mirë - psikiatër, psikoterapistë, psikologë, mësues, punonjës socialë.

Është e qartë se parimet kryesore të punës së një konsulenti telefonik janë anonimiteti dhe konfidencialiteti (konfidencialiteti). Kur hyn në shërbimin telefonik, pajtimtari nuk ka nevojë të emërojë veten, por t'i kujtojë atij vendin e qortimit të tij. Tse ju japin mundësinë të flisni lirshëm për probleme të veçanta dhe situata komplekse, të cilat, për shkak të anonimitetit, duken sikur të ishin në një mënyrë tjetër dhe abonenti mund t'i mrekullojë ato nga ana. Për disa, marrëdhënia krijohet hap pas hapi në rrjedhën e një dialogu konsultativ, ndërsa të tjerë flasin anonimat, duke diskutuar situatën, sikur kanë rënë në kurth me të afërmit e tyre, apo e dinë, por në të vërtetë, marrëdhënia është pa ndërmjetësim. para tyre. Dhe në këtë dhe nga ana tjetër, konsulenti duhet të formësojë dhe përmirësojë pozicionin e pajtimtarit "shikoni nga ana", gjë që është më produktive për korrigjimin psikologjik të situatës së krizës së palosshme. A.N. Mokhovikov "Praktika e konsultimit telefonik": NPF "Sens", 2001, f. 42