Klientët e Utrimati në linjë. Nalashtovuєmo hyrje dzvinki. Krijoni dridhjen e duhur. Intercom dhe kontroll bllokimi

Klientët onlinePBX ndajnë dy pjesë. Disa njerëz e dinë, mos kini frikë. Іnshі për të rregulluar: për të kapur për të gjithë rreshtin, paralelisht me dy ose tre veprat e fundit dhe të harrojmë fjalimet bazë. Para tyre shpërndarja e thirrjeve hyrëse bëhet sipas drejtuesve.

Menaxher inteligjent i kontaktit

ICM është gjithashtu një menaxher intelektual i kontakteve në rozpodiljaє në thirrjet dhe kontaktet іdnі. ICM rriti shpejtësinë e menaxherëve robotikë - era e keqe nuk humbet një orë, duke e transferuar klientin te një koleg i ri. Dhe klientët nuk i shpjegohen njërit prej atyre menaxherëve të zgjuar. Luaj usi.

Më parë, ICM filloi në bazën e brendshme: plumba në / jashtë thirrjeve për numrin e specifikuar të chi ni. Yaksho bouly, pastaj z'єdnuvala automatike të shkëmbimit telefonik me pjesën e mbetur të menaxherit. Yaksho nemaє - prapa skenarit standard.

I ri

Okremo bëri mashtrimin dhe rregulloi vlerën e pamjes nga sistemi CRM. Mund ta bëni më mirë dhe t'ia shpjegoni robotit me telefon, kështu që ne patëm mundësinë në ICM. Nuk është më e nevojshme të kopjoni të dhënat nga amoCRM dhe t'i futni ato në konfigurimin onlinePBX. Dërgojeni çelësin te menaxheri inteligjent i kontakteve dhe përfshijeni atë në skriptin e thirrjes.

ICM-ja e vjetër caktonte një goditje tasti për transferimin e lidhjeve pa u kthyer në skript. Është e qartë se nuk është në rrjet, ridrejtimi i thjeshtë dhe thirrjet transferohen në celular. Ale spіvrobіtnik në roaming, hvorіє, pasi ka futur një smartphone - wiklik pіde në nіkudi. Kështu që ju do të jeni në gjendje të ktheheni tek ne me sonda. Klіnt pіde, ndërsa spіvrobіtnik kthehet te roboti.

Yak melodi

ICM lidh jak be-yaka іnsha shërbëtor në Panelet e Menaxhimit → Përmirësimi... Numri i brendshëm standard i ri është -6100.

1. Në fushë Kodi im shtoni prefiksin Numri i telefonit: 495 për Moskën, 812 për Shën Petersburg ose 343 për Yekaterinburg. Tse për vipadkiv të qetë, nëse operatori po punon me numra pa kod.
2. Jepni numrat e brendshëm të emrit, për të cilët rregullat e ICM nuk janë të zbatueshme. Për shembull, drejtori pati një shans për të folur me klientin, kështu që kur ta telefononi përsëri klientin, mos harroni - jepni numrin e drejtorit viklyuchennya.
3. dzherela ndahet në dy lloje: të disponueshme dhe aktive. Їх mund të jenë chotiri: baza ICM, kontakte nga amoCRM, Bitrix24 ose Megaplan. Dzherela aktive porositet sipas rendit të çergës - nga lart kthehet në një purtekë. Për shembull, instaloni amoCRM, dhe më pas ICM, nëse dëshironi të ndryshoni statusin e CRM, por nëse është jashtë kutisë, duhet ta konvertoni në bazën e brendshme të PBX.
4. Zgjidhni kutinë për të transferuar telefonatat në celular. Dijeni nëse keni nevojë të telefononi vetëm në atë të brendshëm dhe t'i transferoni telefonatat në një grup ose një grup, nëse telefonata nuk është në rrjet për ndonjë punë.
5. shkruani numrin për zëvendësimet, Kudi do të kalojë në telefonata, pasi menaxheri nuk e di nëse nuk ka lidhje me PBX.

Shkruani në komente dhe mendoni për përditësimin e Menaxherit Inteligjent të Kontaktit.

Nëse ju nevojitet, atëherë të gjithë atletët tuaj kanë hequr lidhjet nga klienti menjëherë.

Për shembull, klienti juaj do të telefonojë kompaninë tuaj. Yak dzvinok është fajtor që është rritur nga atletët tuaj spiun? A është fajtor t'i gjesh të gjitha menjëherë? Po sipas rendit të këndimit? Dëshironi të bëni një telefonatë nga një spyvrobatnik, për më shumë se një orë që nuk keni qenë në telefon (për shembull)? Të gjitha çmimet mund të rregullohen këtu, në widdilakh.

Për zëvendësimet tashmë ishte krijuar “Viddil sales” me mësuesin e parë. Për të nxitur një të re, schob vidredaguvati. Mund të më thuash të të shoh.

Numri i brendshëm viddilu

Numri shtesë shfaqet menjëherë. Sigurohuni që keni nevojë për disa informacione që janë të nevojshme për komunën e të gjitha kompanive të mesme, nëse një punonjës thërret, për shembull, në kontabilitet (kushdo që ka nevojë për një kontabilist, dhe jo një specifik), ose një asistent që është garantues i shitjet, për t'u përkthyer në klientë

Rozpodіl dzvіnkіv vseredinі vіddіlu

Viberin si shkaktar të problemit e ndajnë sportistët.

Diya për shqetësimet

Rregullojeni, mirë, është e mundur që atletët tuaj të mos e shohin atë për një orë të gjatë këndimi (është gjë e parëndësishme për t'u përshtatur). Ti mundesh:

Aktivizoni kërkesat automatike, në mënyrë që të dridheni dhe të kërkoni një telefonatë përpara se të telefononi (skedari juaj i kërkesave automatike mund të lidhet gjithashtu nga kompjuteri juaj).

Transferoni numrin e telefonit në një numër telefoni (për shembull, një mësues i vjetër ose një mjek)

Konvertoni dzvіnok në іnshy vіddіl ose në një spіvrobіtnik specifik, të vendosur në sistem.

Zëvendësimi i Zorotny dzvinka

Klientë, nuk dua të kontrolloj në linjë, ju mund të proponuvati zëvendësues zvorotny dzvіnok... Kur një telefonatë e tillë zëvendësohet, si p.sh. telefonimi i klientit për të ruajtur pozicionin e tij në radhë të parë, pasi vetëm njëri prej sportistëve do të bjerë në zile, sistemi do të thërrasë një mik të mësuesit, pastaj klientin. Ju gjithashtu mund t'ju ndihmoni të përmirësoni klientët dhe besnikërinë tuaj, nuk ka nevojë për më shumë më shumë orë Kontrolloni mesazhin e menaxherit në linjë.

Respekte kafshe, se dvinok kumbues eshte i fryre per ore, per oren qe u vendos ne seksionin e perparme "Yaksho nichto nga sportistet nuk dukej se ishte shtrire...". Pasi të ketë kaluar një orë, sistemi nuk u përgjigjet thirrjeve, sistemi do të thërrasë klientët, do të dridhet dhe do të dërgojë mesazhe.

Ne ju rekomandojmë të konfiguroni ochіkuvannya vіdpovіdі në rangun prej 10 hilines. Sa herë që vendosni një orë të vogël pastrimi, për shembull, 30 sekonda, nuk është fantastike për sportistët që të dalin nga zilja e ziles dhe klienti do të vërejë se ajo nuk është e disponueshme për shkak të kërkesës për të dërguar një votë.

Cilësimet e përfunduara të viddilu

Për të shpëtuar veten, mund ta shihni boshtin si ky:

Mund të zbuloni nëse ka një numër shikimesh pa u përzier: mbeshtetje teknike, Maysternya, pritje, kontabilistë, avokatë, etj. Bëhu një spyvrobitnik mund të përfshijë numrin e rrudhave dhe të pranojë mosfunksionime në lëkurën e tyre.

Keni krijuar të reja, keni futur në to punëtorë spiunazhi dhe keni vendosur logjikën e zhvillimit? shkoni në

Si rregull, biznesi rus lirohet para se të dëgjohet në hyrje thirrjet telefonike Vetëm nëse ka probleme: pretendime klientësh, poshtërsi të bazës, në kurriz të kontaktit dhe atij lloj papërshtatshmërie.

Koha për një orë në orë dëgjim dhe analizë për të hyrë përpara shitjes së lidhjeve mund të përmirësojë shumë treguesit financiarë, disiplinën e stafit dhe uljen e vitrateve. E gjithë ushqimi është në interpretimin e saktë të haraçit.

Ky statut do të vlerësohet nga drejtuesit e shitjeve, drejtorët financiarë, menaxherët e burimeve njerëzore dhe pronarët e bizneseve në kompani, kontaktet kryesore me klientët merren me telefon.

anashkaloni lidhjet

Sapo ka shitje në më shumë se një sportist, atëherë disa prej tyre shiten (nëpërmjet telefonit) për çmimin më të mirë. Pasi të keni dëgjuar të gjitha telefonatat në hyrje, mund të gjeni një udhëheqës kaq aktiv. Për më tepër, numri i treguesve të shitjeve është më i bukur për sa i përket maturimit ndaj numrit të plotë të lidhjeve të pranuara nga klientët e rinj potencial.

Është e mundur të rritet shpejt niveli i shitjeve, thjesht duke ri-abonuar kontaktet me menaxherët.

Todi mund të konfigurohet SO rozpodil i lidhjeve hyrëse, dhe një pjesë e erë e keqe shkoi te shitësi më efektiv. Unë nuk jam në zyrë, por jo në zyrë e kështu me radhë.. Se, për skenarin e problemit, ofensiva në fund të tjetrit për efikasitetin e shitësit. Nëse nuk është në rregull, atëherë e treta dhe kështu me radhë. D.
Inakhe dil jashtë, kështu që dzvіnok pranoi diçka të tmerrshme. Dhe menaxheri me KKD-në e kalbur mund të shpenzojë shumë klientë të mundshëm.
Tsey rozpodil është e lehtë për t'u përshtatur me be-yak central telefonik automatik zyre për një numër virtual.

Prapa e klientëve tanë... Një kompani me prodhimin dhe montimin e dritareve plastike.

Menaxher Marya pranoi 118 lidhje hyrëse nga klientë të rinj potencialë për një muaj. Ata fituan 44 shitje (në këmbim të vizitës së deputetit). Її KKD sklav 44/118 * 100% = 37%.

Gjatë të njëjtit muaj, menaxheri Mikola ka marrë 189 telefonata nga klientë të rinj potencialë dhe ka shitur 53 artikuj. Yogo KKD 53/189 * 100% = 28%.

Për çantat e blerjeve Misyatsya Mykola mori çmimin, kështu që ai shiti një numër të madh lajmesh, niz Maria. Unë me të vërtetë dua më shumë kapsllëk.

Në zëvendësimin e certifikatës së zinxhirit të kompanisë ukrainase, ne dëgjuam të gjitha thirrjet hyrëse dhe u dëgjua drejtuesja e vërtetë e shitjeve - Marya.

Në bazë të analizave, ne kishim kënaqësinë të vendosëm numrin e telefonit të Marisë të parën në skenarin e komunikimit.
Në muajin e ardhshëm, riorganizimi lejoi që të shitej 22% e shitjeve mesatare.

Motivoni shitësit

Përgjimi avancon treguesit financiarë të shitësve.
Vetë fakti i post-përgjimit është fajtor i menaxherëve të vidomy. Shitësit i rregullojnë artikujt në lëkurë. Sidomos pasi personi është përgjegjës për rezultatet e robotëve të tij. Dhe një kopje e mbylljes.

Ishte e rëndësishme të tregohej se ishte e rëndësishme të demonstrohej pidleglim në mënyrë që të mund të dilnim fitimtar për motivimin e tyre.

Dëgjimi i dvink_v ndihmë shtesë për të krijuar sistemin më efektiv të motivimit.

Shitjet KKD, domethënë konvertimi i të gjitha lidhjeve të pranuara nga klientët e rinj në shitje reale, є.

Është e rëndësishme të merren si bazë jo numrat, por treguesit e përqindjes. Kjo është, çfarë shumë shitjesh nga numri i përgjigjeve të përgjithshme të marra për zhvillimin e një menaxheri të veçantë. Dhe pastaj e shihni, jak në prapanicë me Mikolya, duke marrë në mënyrë të pamerituar çmimin.

Unë rekomandoj të dëgjoni të gjitha thirrjet hyrëse gjatë shitjeve për 2-3 muajt e fundit. Me këtë renditje mund të gjeni mesataren KKD për sa i përket shitjeve. E pranueshme, tse 50%. Kështu që ju mund të jeni vërtet një menaxher.

Shkrimi i 50% të planit, që është faji i të gjithë menaxherëve. Për erë të keqe do të heq “fiksin” – rrogën bazë. Sapo të planifikohen shitje të tilla shtesë, atëherë primi është 2000 rubla. etj.

Jini të përgjegjshëm

Ale palytsya është fajtor për të qenë me dy duar: nëse menaxheri humbet 50% të shitjeve minus një, atëherë do të ketë një gjobë prej 1000 rubla, Minus dy shitje - 2000 rubla. etj.

Ideja është që menaxheri të shohë një përgjigje ndaj rezultatit në rast të lidhjes së lëkurës së një klienti. Nuk është sekret që disa sportistë nuk duan të ngecin, të kënaqur me rrogën bazë, e në kohë gjobash “fiks” mund të jetë shumë më pak.

Motivimi, i bazuar në homazhe publike, më bukur.

Në mënyrë progresive ju mund të ndryshoni planin e shitjeve. Vetëm e rëndësishmja, ju mund ta arrini atë praktikisht. Gjithashtu, menaxherët thjesht mund të humbasin zemrën dhe shitjet mund të bien.

Kishte rënie vip, nëse menaxherët, për të avancuar KKD-në e tyre, u kërkonin miqve të telefononin dhe “cupuvati” nga shikuesit e klientëve. Ky plan shitjesh mund të kombinohet. Për shembull, në qendrën mjekësore, ose sallonin e bukurisë, mund të vendosni një plan për një takim në masën 50%. Së pari nga numri i cich-ve që ata u regjistruan për të pranuar fajin në fakt vijnë jo më pak se, të themi, 80%.

Prapa e klientëve tanë. Futja e një motivimi të ngjashëm të dyanshëm (hyrje + mbërritje) në sallonet e bukurisë, fondi i pagave të administratorëve (erëra e shitjes së disqeve në recepsion) u rrit me 6%. Virusi është rritur me 21%.

Njihni Lankën e dobët

Kompania do të shpenzojë shumë energji, një orë e një qindarkë për menaxherët e rinj në shitjet e reja. Në të njëjtën kohë, menaxheri Vasil mund të jetë i zoti në "aderimin" teknik, ale të falsifikimit në formulimin kompetent të partios. Dhe filloni këtë dhe atë.

Përgjimi lejon dobësinë e një sportisti të caktuar dhe është e mundur të përshkruhet në detaje.

Duke dëgjuar ALL in Unë punoj me theks në yo navchannі vetë në tsomu. Është më efikas, më i shpejtë dhe më i lirë.

Jo i lirë

Procedurat e të gjithë tyre, ju mund të zbuloni arsyen për arsyet e blerjes së një produkti ose shërbimi të veçantë.

Prapa e klientëve tanë. Si rezultat i përgjimit të thirrjeve hyrëse në klinikën dentare, do të regjistrohem në recepsion nga implantimi i mesit të pacientëve të parë, 16% janë parë përmes rrugës. Reshtu grafiku me kosto efektive i robotëve, rregullime të shpejta të klientëve, disponueshmëria e një parkingu, cilësia e një makine, dukshmëria e linjave të pagesës, etj.

Duke ditur arsyet e vërteta për llojin e blerjes, është e mundur të ndryshoni numrin e shërbimeve / mallrave pa humbur klientët.

Ne i kemi kënaqur klientët me një përmirësim 5-10% në cilësinë e implantimit dhe kemi pyetur veten se si të dallohen në regjistrimin në recepsion. Në muajin në vijim, si pasojë e përgjimeve, nuk ka pasur rritje të numrit të ndryshimeve, as në rekord dhe as në shitjet e ardhshme. Klientela mund të fitonte më shumë para, kështu që do të ishte e arsyeshme, do të ishte e mundur të përmirësohej çmimi, të mos kini frikë të shpenzoni për klientelën.

Çfarë? De? Nëse?

Megjithë rregullimin e listës së çmimeve, nuk ka mundësi për korrigjimin e robotëve të kompanisë.

Prapa e klientëve tanë. Përgjimet e sallonit të bukurisë treguan se një numër i madh klientësh kanë dashur të regjistrohen për herë të dytë para masazheres në orën 17:00 dhe të shtunën nga ora 12:00 deri në orën 16:00. Masazheri i Ale nuk funksionoi fare. Klientët nuk u regjistruan për pritjen.

Personalizo grafikun e robotit për të fuqizuar qelizat.

Kemi kënaqur që salloni të kujtojë grafikën e robotit të masazhatorit. Në muajin e ardhshëm, rritja e shitjeve nga masazhatori ishte 18% në ekuivalentin e një qindarkeje.

Optimizo vitrati për reklama

Bagato hto vikoristovu "ndjekja e thirrjeve", nëse kanali i lëkurës reklamon numrin e vet të telefonit. Dhe pastaj mrekullohuni me tingullin e numrit të telefonit dhe vetë kanalit të reklamave.

Problemi i një poliag është se statistikat janë "të vështira", pra sa i përket numrit të numrave për të thirrur dhe klientëve të vjetër, dhe "mos u dehni atje", dhe spam, etj.

Dhe aksi i dëgjimit të thirrjeve të lëkurës, atëherë mund të shihet komunikimi dhe inteligjenca jofunksionale, pasi një numër i klientëve të rinj potencialë në telefon është ulur dhe numri i menaxherëve dhe shitjeve është rritur.

Një analizë e fortë e përgjimit lejon kanali vigidny shitjet

Ofrimit të një lente të përgjithshme nga lidhja e parë e klientit deri në pagesën e mbetur i jepet fuqia e shikueshmërisë, gjë që vetë kanali i reklamave solli fluksin maksimal, si dhe përdorimi i kanaleve të tjera për argëtim dhe informacion për të zvarritur. різні tipi klientelë Era mund të mos jetë e njëjtë me platformën, hapat e lavdisë dhe skandalozitetit.

Prapa e klientëve tanë. Duke i dëgjuar, ata mbajtën disa muaj të gjitha thirrjet në sallonin e riparimit të laptopëve dhe morën treguesit ofendues për një muaj.

3 reklama në Yandex. Yu Ya ”mbi 96 lidhje u bënë nga klientë të rinj potencialë. Pasi të keni bërë 42 vjeç, hiqni laptopin e pajustifikuar. Kur'єr zmіg u krijua me 38 klientë (ata nuk iu përgjigjën thirrjeve, ata dhanë adresën / numrin e telefonit të gabuar, etj.). Si rezultat, ka një të ardhur neto nga një telefonatë nga një e re klient potencial Ruajtur 442 f. me reklama në Yu Ya.

Skuqja në gazetën e rrethit iu dha 514 rubla të pastra. nga një lidhje, promovimi i SEO - 829 rubla, dhe Google. AdWords - 868 f.

Si rezultat i një analize të shkathët (nga lidhja fillestare e klientit deri te pagesa përfundimtare), u vendos që i gjithë buxheti i reklamave të transferohej tek SEO dhe Google. Adwords është kanali më i popullarizuar i reklamave.

Me një shtrirje të tre muajve të ardhshëm, mos ndryshoni çmimin e reklamave, salloni i riparimit ka rritur të ardhurat neto me 14%.

Zbatimi teknik i regjistrimit të trëndafilave

Shumica e PBX-ve aktuale të zyrës mbështesin aftësinë për të regjistruar madhësi. Për shembull, çmimi është zbatuar në telefoninë Megaplan.

Regjistrimi i trëndafilave është një zgjidhje teknike më e lehtë dhe më e lirë.

Nëse atletët tuaj marrin qëndrimin e zyrës, atëherë në mënyrë ideale në rrugë numër virtual... Për shembull, qiraja e një numri direkt të Moskës me funksionin e regjistrimit të luleve të trëndafilit është afër 1000 rubla. në muaj.
Nëse jeni duke përdorur një numër të vogël telefoni (për shembull, nga MGTS), atëherë, për të ruajtur numrin tuaj, mund të futni një sistem transferimi përmes një numri virtual.

ligjshmërinë e përgjimeve

Legjitimiteti i përgjimeve të thirrjeve telefonike do të ruajë avancimin e klientëve dhe sportistëve rreth regjistrimeve audio të dvinks.
Praktika aktuale legjislative e dëgjimit të komunikimeve në hyrje është absolutisht e ligjshme, pasi shkelësit (klienti dhe spiuni) janë informuar për këtë çështje.

Që punëtorët e kompanisë suaj të arrijnë një shërbim të thjeshtë zyrtar nga standardi.

Për klientët bazhano vikoristovuvati dy mënyra informimi:

1) në faqen zyrtare të kompanisë(Për shembull, në seksionin "Kontaktet")

Për sa kohë që ju merrni vendimin për të shkruar komentet nga sportistët tuaj, pastaj në kalli me telefon dhe në telefon, sportisti është fajtor për një formë të qartë para klientit.

Kur organizoni biznes para kompanisë ushqim më i rëndësishëm: Kujt duhet t'i besohet funksioni i shërbimit ndaj klientit? Organizoni përpunimin e fitoreve në të gjithë mesin e kompanisë suaj ose vibroni kontraktimin e jashtëm qendra e kontaktit?

Më të ulëtat shihen nga ata që mund t'ju ndihmojnë të dini llojin dhe madhësinë e dridhjes së saktë.

Kozhen dzvinok vlera maє

Këto kompani nuk kanë respektin e duhur për procesin e marrjes dhe shpërndarjes së lidhjeve hyrëse. Si rezultat, me robotë të suksesshëm në marketing, dhe veçanërisht me një fluks të madh klientësh, biznesi nuk sjell një marrëveshje të mirë.

Cilësia e shërbimit të lidhjes së hyrjes së lëkurës pa infuzion apriori si në numër ashtu edhe në nivelin e shitjeve dhe në reputacionin e kompanisë në tërësi. Domosdoshmërisht për faktin se specifika e veprimtarisë së kompanisë dhe karakteri i Lyudin është marrë në përpunimin e dvinks, pasi shërbimi i klientëve është vetëm për ushqimin. Nuk është e nevojshme të përsërisni se, në mendjet e një konkurrence aktuale, faktori mund ta shohë qartë kompaninë tuaj midis konkurrentëve.

Për një ndërveprim të qartë dhe efektiv me klientët, keni nevojë për profesionistë të mirë shëndetësor dhe siguri teknike profesionale.
Me një qasje kompetente ndaj personelit, nuk do të jetë e vështirë. Dhe boshti i takon zgjedhjes së zgjidhjes për organizimin e qendrës së kontaktit, shkon edhe më seriozisht. Sapo të shtriheni, pasi do të nisë i gjithë procesi i ndërveprimit me klientët.

Qendra e kontaktit e brendshme apo e jashtme?

Le të shohim plusin dhe minusin e të dy opsioneve.

Outsourcing qendra kontakti - qendra e organizimit me sportistët dhe pasuritë, si marrjen e funksionit të pranimit dhe përpunimit të lidhjeve në kompaninë tuaj.

Dëshironi t'i besoni dikujt ndonjë element të robotit tuaj, në mënyrë që të jeni të sigurt për të mbajtur nivelin e shitjeve dhe reputacionin tuaj?

Minus dhe qendra e kontaktit e kontraktimit:

• nuk ju lejon të kontrolloni dhe analizoni sinjalet hyrëse pa a priori, si dhe cilësinë e përpunimit të tyre;
• akademikët e jashtëm nuk i dinë të gjitha hollësitë dhe nuancat e biznesit tuaj;
• Operatorët në anën shpesh ju motivojnë të shihni treguesit tuaj dhe jo të kurseni të ardhurat tuaja;
• me një biznes të zgjeruar dhe një numër të shtuar klientësh, shërbimet e qendrës së outsourcing për përpunimin e fitoreve mund të përmirësohen ndjeshëm, në mënyrë që shërbimet të bëhen ekonomikisht të paimagjinueshme;
• praktikisht nuk është e mençur të integroheni me proceset dhe burimet e brendshme të kompanisë suaj (sistemet CRM, Helpdesk, baza e brendshme e njohurive).

• nisje e shpejtë;
• jo në mes të pjesëmarrjes suaj (përveç përdorimit të treguesve të përgjithshëm dhe zhvillimit të proceseve të biznesit);
• Nemaє vitrat për të paguar për funksionimin fillestar të operatorëve;
• proceset standarde të biznesit;

Organizimi i qendrës së kontaktit Vlasny.

E parëndësishme për tregun e madh të shërbimeve të qendrave të kontaktit të palëve të treta, është e nevojshme të pini një pije të përhershme në qendrat e kontaktit të brendshëm. Є një numër organizatash, për shembull, ato financiare, të cilat, në një numër të madh llojesh, janë përgjegjëse për burimet e tyre të energjisë.

• mund të gjenden investime të kallirit në organizimin e qendrës së përpunimit të wikliks;
• do të duhet më shumë se një orë për terminalin në qendrën e kontaktit (dua të parashtroj një zgjidhje dhe shkallë të ndryshme të kompanisë);
• personi i veçantë do të duhet të marrë pjesë në organizimin e ushqimit dhe proceseve të biznesit;

• kontroll shtesë i procesit;
• rishikimi i politikës së marrëdhënieve me klientët e kompanisë gjithëpërfshirëse, forma e markës së kompanisë;
• statistika të zgjeruara për treguesit bagatma të cilësisë së shërbimit ndaj klientit;
• aftësia për të integruar lehtësisht robotët e operatorëve në proceset komplekse të të gjithë kompanisë, zokrem - për të zgjeruar informacionin e ofruar nga sistemet CRM dhe informacione personale shtesë për klientin;
• ruajtja e bazës së klientëve dhe ruajtja e donacioneve personale të klientëve;
• shkallë;
• liria e zgjedhjes dhe regjistrimi i teknologjive të reja;
• Marrja dhe shpërndarja efektive e lidhjeve hyrëse.

Svіyno, qendra e kontaktit svіy maє masu perevag. E parëndësishme për çmimin, kompania e lëkurës ka një furnizim të hershëm të ushqimit të shpejtë -

Sa vibrohet?

Nëse keni nevojë për një zgjidhje të shpejtë, kjo nuk është për shkak të pjesëmarrjes suaj, por sepse ju e dini funksionin e shërbimit ndaj klientit, nëse dëshironi që ai të jetë privat, atëherë patjetër që dëshironi të shkoni në qendrën e outsourcing.

Ale yaksho Vi:

• konsideroni rëndësinë e robotëve me klientët;
• kontrollojnë dhe analizojnë të gjithë procesin;
• mendoni për cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe reputacionin e kompanisë suaj;
• ju dëshironi jo vetëm statistikat e nënës, por dëshironi të hiqni të dhënat për të bërë ndryshime operacionale në procesin e shërbimit të klientëve,

Ata nuk kujdesen për ata që zgjedhin metodën e shërbimit të klientëve, kryesorët nga zgjedhjet e kompanisë, natyrisht, shumica e vikoristovuyu të kompanisë për të ndryshuar mesazhet. Kur roboti shkon te klientët kryesorë, shkoni te operatorët e kualifikuar të qendrës së kontaktit të brendshëm dhe tejkalimi i thirrjeve dërgohet në thirrjen e shërbimit. Kështu, për shembull, është e thjeshtë të furnizohet me energji elektrike për të gjithë klientët, pasi nuk kërkon njohuri të veçanta, pasi mund të jepet jashtë. Me një sërë robotësh me klientë të rëndësishëm, proceset e shitjeve të ndërsjella do të mbingarkohen nga të gjitha kompanitë e mesme.

Shërbëtorët tanë

Ne jemi shumë të zgjuar, sepse për biznesin tuaj, kujdesi i lëkurës luan një rol të rëndësishëm, kështu që një produkt i mirë dhe funksional do t'ju promovohet në një projekt mbikëqyrës të jashtëm në të gjitha fazat dhe me një shërbim mbështetës në modalitetin 24/7.

Mi proponuєmo zgjidhje softuerike për organizimin e qendrave të kontaktit, si dhe për kompanitë e biznesit të vogël dhe të mesëm, të cilat kanë nevojë për aftësinë për të marrë dhe përpunuar lidhjet hyrëse.

Me ndihmën e zgjidhjes sonë, ju mund të automatizoni komunikimet hyrëse dhe dalëse, të përpunoni proceset e biznesit dhe të përpunoni qendrën tuaj të kontaktit. Mos ju lejojnë të personalizoni efikasitetin e kompanisë dhe cilësinë e shitjeve.

Produkti ynë funksionon pa probleme në të gjithë shkallën e qendrës suaj të kontaktit dhe profilin tuaj. Në të njëjtën kohë, përpunimi, dalja e sinjaleve hyrëse shfaqet sipas algoritmit të kundërt, i cili është efektiv për përdoruesin e caktuar.

Perevagi MightyCall Enterprise

Marrja dhe përpunimi i thirrjeve hyrëse nga MightyCall Enterprise është një sistem i nivelit të ndërmarrjes.Çdo sekondë programi mund të përpunojë deri në 27 thirrje të reja. Më shpesh, ajo është e tepërt për qendrat e kontaktit në një shkallë ndërrajonale. Me një gamë të gjerë algoritmesh të personalizuara, është e mundur të krijohen skenarë të zhurmshëm për lidhjen e hyrjes së lëkurës.

Një përvojë absolute e mbështetjes MightyCall Enterprise є për çdo klient SIP dhe aftësinë për të marrë një përdorues, si operator, si dhe sistem i automatizuar... Zgjidhja ka aftësinë për njohjen dhe sintezën e zërit të celularit, si dhe kartat e bashkimit kur integrohet me sistemet CRM.

Epo, ka një problem me sistemin dhe shpërndarjen e thirrjeve, pastaj ka një rrugëzim dërrmues në nivelin e butonave të operatorit, si dhe rregullimin efikas të algoritmeve në shpërndarjen e qendrave të kontaktit.

Për ndihmën tonë siguria e softueritështë e mundur të sigurohet një thirrje hyrëse e lëkurës, të aktivizohet sistemi automatik i kthimit të thirrjes kur humbet një wiklik dhe një rrugëtim fitimtar në prani të një ore të parashikuar thirrjesh zgjimi.

Cilësia e pritjes dhe shpërndarjes së lidhjeve është zbatuar në zgjidhjen tonë për te miku më i mirë, I cili mund të miratohet nga çdo patentë. Për një orë reale (për çdo detyrë ore), mund të shfaqni deri në 350 tregues të ndryshëm statistikorë.

Është e mundur të sigurohet një rrymë wiki-sh 'dhe klientë' të operatorëve, si dhe të menaxhohen funksionet në dorë, duke mbingarkuar dhe duke ofruar komunikim.

Krijoni atmosferën e duhur

Është jashtëzakonisht e lehtë të gjesh një robot me ne. Zëvendësoni një demonstrim falas të produktit tonë me një propozim komercial. Duke lënë të kalojë MightyCall Enterprise, ju do të pranoni një produkt të mirë, i cili është i lehtë për t'u integruar në çdo infrastrukturë në afatin më të shkurtër të mundshëm (brenda 1 muaji kalendarik). Përveç kësaj, klientëve tanë u garantohet një mbështetje teknike tsilylobovy.

Është e qartë për ne që robotët janë dërrmues: për 16 vjet robotë në tregun rus, kompania jonë ka zbatuar më shumë se 1000 projekte në një shkallë të gjerë në të gjitha udhëtimet e biznesit.

Funksionale, por jo më e zgjuar dhe më e mirë se një zgjidhje - bllokimi i një roboti të suksesshëm dhe qendra e kontaktit dhe biznesi juaj në tërësi.

Pasi të telefononi numrin kryesor, duhet të ndryshoni numrin në atë të kërkuar dhe më pas në një faks specifik, ose të telefononi të njëjtin numër më shumë herë, të shikoni numrin, etj. spіvrobіtnikіv, i cili do t'ju ndihmojë të hani këtu, kudi treba. Zgjidhja e problemit është kursimi i dvinks.

Çfarë është rrugëtimi?

Në rrugëzimin e telefonisë - një grup lidhjesh për thirrjet hyrëse në një numër shumëkanalësh. Drejtimi mund të jetë statik - i dhënë një herë e përgjithmonë, ose në mënyrë dinamike - i llogaritur sipas algoritmeve të paracaktuara paraprakisht.

Versioni më i thjeshtë i rrugëtimit është i njohur për gjithçka - çmimi i ridrejtimit të thirrjeve drejt celularëve. Megjithatë, kompania e madhe nuk është e kënaqur me cilësimet e pajisjes telefonike. Këtu keni nevojë për një posedim të veçantë - një qendër telefonike analoge ose virtuale mini-automatike.

Njohja e atij që është vilny

Krijimi i shtigjeve të itinerarit do të çojë në një respekt të veçantë, si dhe produktivitetin e biznesit, si dhe punësimin shtesë të stafit, për të vendosur kontakte sa më shpejt të jetë e mundur.

Drejtimi statik bazohet në parimin: përputhet me atë që është e vlefshme. Dvinok në hyrje shko automatikisht te sp_vrobіtnik, linja e të cilit është vіlna. Marrja dhe shpërndarja e dvinkiv viroblyaє central telefonik automatik i zyrës (analoge ose virtuale).

Njohja e atij që kërkohet

Drejtimi dinamik është më funksional;

• A ka përfaqësues të kompanisë të vendosur në rajone të tjera? Mund të konfiguroni ridrejtimin e telefonatave sipas kodeve të numrave që do të futni. Për klientin nga Omsk ka një ndryshim në numrin e njerëzve, lidhjet nga Shën Petersburg në dimër në kryeqytet.
• Në mënyrë të arsyeshme, do të jetë e nevojshme të vendoset pranimi dhe shpërndarja e ndryshimeve nga një vit në tjetrin, në një lloj dege në rritje. Një lidhje e re nga Vladivostok do të shfaqet brenda një ore për Muscovites dhe Navpaks.
• PBX virtual ju jep mundësinë e rrugëtimit më të detajuar të mesazheve në hyrje. Për shembull, ju mund të lidheni për të hyrë nga numri i klientit VIP në numrin e telefonit të spiunit, gjë që mund të bëhet çdo herë

menyja zanore

Vendosni manualisht rrugëzimin për menynë shtesë zanore të centralit telefonik automatik të zyrës. Në të gjithë gamën e lidhjeve, ato ridrejtohen në pjesën e pasme të klientit. Pasi të keni dëgjuar ndryshimin e mesazheve dhe shërbimeve, mund të telefononi në modalitetin e tonit dhe ta zgjidhni atë drejtpërdrejt (mesazhi i shitjes, shërbimi i mbështetjes teknike, standardi i kompanisë, etj.). Një rospodіl i tillë i hyrjes nënkupton kursimin e një ore spіvrobіtnikіv.

Një sfidë e dukshme - mundësia në çdo moment të ndryshimit të rrugëzimit, dridhjeve të numrave përkatës dhe në. Pa ndihmë shtesë, specialistë teknikë.