Programi i dokumenteve dhe turizmit tim. Komentet e klientit

Shkatërrimi i njerëzve nuk është birrë, shkatërrimi i njerëzve është një rutinë. Gjeni veten në robotin tuaj të preferuar, filloni një qindarkë të lodhshme dhe bëni atë që duhet t'i kushtoni vëmendje: dokumenteve, formës së pagesës, kërkimit dhe pagesës së turneve në mes të një liste të tërë propozimesh nga operatorë të ndryshëm turistikë, rozrahunok vartosto. Për fat të mirë, në shekullin tonë progresiv, ka shumë njerëz që mund t'i besojnë detyra të tilla rutinë një kompjuteri, duke shpejtuar dhe lehtësuar punën e të gjithë agjencisë së udhëtimit. Sistemet e automatizimit, të cilat ndihmojnë në organizimin e menaxhimit të informacionit, pak është bërë për industrinë e turizmit. Cila është më e mira prej tyre?

Shchob tse z'yasuvati, ne kryem një eksperiment në mes të portalit tonë. I sapoardhuri mori fatin e mbi 400 agjentëve të udhëtimit. Eksperimenti u krye në rënien e gjetheve në 2014.

Për kalli, le të kuptojmë se cilat janë sistemet për automatizimin e proceseve të biznesit dhe pse duhet të jenë ato. Sisteme të tilla janë programet kompjuterike, tipike të operacioneve tipike, fitimtare me një hapësirë ​​të vetme informacioni (bazat e klientëve, produkteve, partnerëve, shitjeve të ngjashme, etj.).

Funksionet kryesore, megjithëse fitimtare për një sistem të tillë, reduktohen në ofensivë:

• Mbledhja e të dhënave për klientët, angazhimet, post-punonjësit, etj.
• Dokumente të tjera
• Analitika e shitjeve dhe reciprociteti i agjencive me klientët
• Forma e pagesave dhe ndërveprimi me kontabilitetin

Nëse keni menduar tashmë për automatizimin e proceseve të punës në agjencinë tuaj, atëherë së pari zgjidhni sistemin më të përshtatshëm për ju, për të lexuar me respekt artikullin. Materiali danez nuk ka të bëjë vetëm me ato, si ndërtohen sistemet e automatizimit, por edhe me evolucionin e tyre në turizëm.

Në sektorin e turizmit, sisteme të tilla kanë shumë për të bërë. Për hetimin tonë, ne zgjodhëm më të njohurit:

"Ylli" i vlerësimit të tij të popullaritetit midis agjentëve të udhëtimit duke u bërë "agjent SAMO-udhëtimi", në një opsion tjetër - "Unë nuk di çfarë të bëj". Siç ka treguar përvoja, rreth një e treta e kompanive të udhëtimit vazhdojnë të praktikojnë në mënyrën e vjetër, verërat e vikoristit për të optimizuar procesin e punës, ose, cili është vikoristi më pak i palëvizshëm në sistemin robotik, ne ende nuk dimë asgjë për të.

Ne kemi kaluar nga teoria në praktikë... Ushqyerja rreth sistemeve CRM në robotë jo të ndërmjetëm që konfirmon hipotezën tonë: u zbulua se më shumë se gjysma e agjentëve vazhdojnë të punojnë në mënyrën e vjetër. Më pak se 42% e agjentëve vazhdojnë me kohën dhe optimizojnë rrjedhën e tyre të punës për ndihmën e sistemeve elektronike.

Më pak se 42% e agjentëve vazhdojnë me kohën dhe optimizojnë rrjedhën e tyre të punës për ndihmën e sistemeve elektronike.

Më larg, rozmova trivav është vetëm për ata që besojnë organizimin e punës me klientët e teknologjive kompjuterike (ndërkohë, deri në qetësinë, që nuk mund të grabitet, do të kthehemi edhe pak). Tani është e nevojshme t'u tregojmë agjentëve të udhëtimit për të njëjtin sistem automatizimi në punën e tyre.

Nga lista, e theksuar deri në fillim të artikullit, "SAMO-agjenti i udhëtimit" është më i popullarizuari, ndërsa një e katërta e ekspertëve tregojnë përparësinë më pak se sistemet CRM. Më të njohurat mes tyre janë Tourcontrok.net dhe TourFX, ose të njëjtat janë qendrat më të mira të shpërndarjes, të krijuara në mes të një agjencie udhëtimi.

Pjesa tjetër e ushqimit u brutalizua në qetësi, i cili nuk fiton sisteme automatizimi në robotë. Shumica e arsyeve pse agjentët mbështeten në bekimet e epokës së kompjuterëve, koston e sigurisë së softuerit ose ... një telefonatë. 34% e agjentëve as që menduan të automatizonin punën e tyre, 12% e dinin se "Excel"-i i vjetër ishte më i mirë për ta. Një tjetër 12% vvazhayut për "punë manuale" më të mirë përmes mungesës së përsosmërisë së të gjitha sistemeve bazë të automatizimit.

Për të dalë, progresi nuk është kapur me tërheqjen turistike në shkallë globale. Ale, ndoshta, është koha, por tani për tani ne kemi vendosur të kuptojmë se cilat janë sistemet e automatizimit në industrinë e turizmit - rezultatet e hulumtimit tonë në tabelën më poshtë.

12% e agjentëve të udhëtimit vvazhayut për më shumë "punë manuale" përmes mungesës së përsosmërisë së sistemeve kryesore të automatizimit.

Fakte Troch 3

U-ON Travel është një kompani e re me vetëm 3 vite në treg. Informacioni për klientët kryesorë është konfidencial.

MoіDocumenti-Tourism - 6 vite kompani dhe 4 vite program. Informacioni për klientët kryesorë është gjithashtu konfidencial.

Megatech Meister-Agent - 18 vjet kompani, 12 vjet program. Klientët kryesorë: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (një grup agjencish turistike Sunrise), Brisko, TUI, Coral Travel, agjencitë e përmirësimit të kompanisë Muzenidis.

Turistët e mi - një kompani në treg për rreth 9 vjet, me një program - 3 vjet. Klientët kryesorë - Merezha AGP (Ukrainë).

SAMO-agjent udhëtimi - 23 kompani rock dhe 14 programe rock. Shërbimi fiton 300 zyra të ekskluzivitetit Pegas Touristik, 1001 turne - një rrjet prej 65 zyrash (ekskriminim), Anexshop - një rrjet prej 19 zyrash, MTC "Sputnik" - një rrjet prej 10 zyrash, Apelsin.travel - një rrjet prej 18 zyrash, " Quadra "- një linjë prej 17 zyrash.

ERP.travel - 10 vjet në treg. Klientët kryesorë: TUI, IHL.

n / a - ditë jave

Më shumë raporte rreth mbledhjes së zvіtіv pas njohjes nga përfaqësuesit e sistemit.

Thirrjet bazë:
- Reklamimi: Efikasiteti i kanaleve reklamuese;
- Shitjet: Gypi i shitjeve, puna e menaxherit, thirrjet për kërkesa/kërkesa;
- Financa: Të ardhura dhe shpenzime, të ardhura, bilanci, shpenzime të ndërsjella për mirëmbajtje;
- Tjetër: Thirrni korrierët, klientët, vendet.

Instalimi Obov'yazkova, varietet si 29 900 fshij.

Informacioni për këtë seksion iu dha redaktorëve nga vetë sistemet. Sistemi TourManager dha informacion.

Dita e lëkurës së nëpunësit të një agjencie udhëtimi të konfuzionit trimati në krye të masës së informacionit - dorë për dore, kontroll në linjë, detyrë për zhvillim, numra në kryesore treguesit e biznesit , Statuset e klientëve në gypin e shitjeve, planet, faktet, koeficientët ...

Tregu turistik është një histori mbi konkurrencë dhe qoftë falje, qoftë vendim i gabuar, tingëllon edhe më i dhimbshëm për biznesin tonë. Unë në jakis Në momentin që të gjithëve na pyesin ligjet e të ushqyerit: “çfarë është e mundur si automatizoj? »

Posaçërisht për TRN, ekspertët e TurMarketing kryen një ndjekje , Për të mësuar se si dhe si teknologjitë moderne ndihmojnë menaxherët e agjencive të udhëtimit të maksimizojnë biznesin e tyre, të automatizojnë proceset e tyre dhe të arrijnë përparësi konkurruese në çantë. Ne inkurajojmë respektin tuaj për rezultatet e punës suaj.

“Ne biseduam me menaxherët e 12 agjencive të udhëtimit nga grupi ynë i testimit dhe rekrutuam tre më shumë se njëqind menaxherë nga klientët tanë (faleminderit të gjithëve që morën pjesë në sukses).

Në fund të çantës, ne ishim në gjendje të shihnim 7 mjete të fundit që e bëjnë më të lehtë / automatizojnë rrjedhën tonë aktuale të punës dhe na lejojnë të përqendrohemi në shitje dhe të menaxhojmë agjencinë.

CRM

detyrë: kontrolli i aplikacioneve "në robot" + menaxhimi i bazës së klientit.

Shitjet janë aktiviteti kryesor i një agjencie udhëtimi. Ju vetë do ta nënshkruani në çantën tuaj, sa qindarkë do të fitoni. Prandaj, përpara se të zgjidhni një mjet për automatizimin її, është e nevojshme të afroheni me seriozitetin maksimal.

Ekzistojnë dy lloje të CRM: "Khmarni" dhe "Local".

Hmarni përpunon dhe ruan të dhënat në serverë në internet, dhe qasja në to kërkohet me hyrje dhe fjalëkalim në faqen e internetit të CRM.

Telefononi CRM inteligjente nuk është blerë, por e marrë me qira për një tarifë të vogël, agjencia otrimu ka akses në të gjitha funksionet e sistemit. Si rregull, fizibiliteti i një CRM të zymtë është i rrethuar nga funksionaliteti, ne do të vendosim shitës me pakicë në të në anën e pasme (natyrisht, përditësimet dhe funksionaliteti do të zgjerohen periodikisht, por ky proces praktikisht nuk kontrollohet nga mangësitë e sistemit).

Dhimbje koke e CRM e zymtë - lirë e dukshme dhe "një robot jashtë kutisë".

kokë nedolіk - pamundësia për të ndryshuar plotësisht sistemin për veten tuaj.

CRM lokale është instaluar në serverin e vetë agjencisë. Qasja në to është e mundur ose përmes një rrjeti lokal, ose përmes portave, me të cilat zyrat e largëta janë të lidhura nëpërmjet internetit.

Si rregull, CRM-të lokale blihen një herë e përgjithmonë (kushton shumë për këtë). "Tarifa shtesë" periodike është e mundur - kur lëshohen dhe përditësohen versionet e reja kryesore.

Kryesor CRM lokale - aftësia për të zgjeruar funksionalitetin e funksionalitetit të integruar (të punësoni programues, si të "përfundoni" sistemin për ju - shtoni funksione të reja, shkruani thirrje dhe procedura me porosi).

kokë nedolіk - çmimi.

Si agjenci, ju e dini qartë se çfarë lloj CRM dëshironi, çfarë funksionaliteti specifik nevojitet dhe si jeni përgjegjës për zbatimin + ju mund të punësoni programues për "shtesë", ju duhet të merrni CRM lokale.

Lider i padiskutueshëm në tregun lokal CRM - "SAMO-agjent udhëtimi" .

Për shembull, agjencia është e vogël dhe nuk ka shumë burime për CRM (përndryshe nuk është e gatshme të investojë në blerjen / zhvillimin e mëtejshëm të një zgjidhjeje lokale), ajo duhet të kapërcejë CRM-në e keqe.

Ne monitorojmë vazhdimisht tregun e CRM të zymtë, duke komunikuar rregullisht me klientët tanë të agjentëve të udhëtimit dhe menjëherë zgjedhim "më pak dhe më të këqijat funksionale". Për momentin, është një zgjidhje më e zymtë - tse U-ON .Udhëtim.

Gjëja më e mirë për U-ON është se ne kemi nevojë për ata që ofrojnë të gjithë funksionalitetin e nevojshëm për një agjenci të shkëlqyeshme + të japin akses në disa vitrebenok jorealistë të lezetshëm: në të renë, integrimi me Qui-Quo, një sistem për formimin e turneve të porosive Qui-Quo dhe me shërbimin e rritjes së emailit MailChimp (rreth , pse është i shkëlqyeshëm dhe çfarë nevojitet për agjencinë - më poshtë).

detyrë: Hiq automatikisht komentet nga klientët e agjencisë.

E keni pasur ndonjëherë këtë?: Klienti, pasi bleu turneun, filloi, gjithçka shkoi mirë - nëse ai kthehej, menaxheri ju thirri dhe ndryshoi mendje, se gjithçka ishte në rregull, por më shumë se një turist nuk u rrah ... Dhe më pas zbuluam se tani po fluturojmë me një tjetër TA.

Nëse një klient nuk përshtatet në punën e një menaxheri, është e rrallë të flitet drejtpërdrejt për të (sidomos vetë menaxheri). Si rezultat, agjencia pranon klientët pa e ditur se çfarë të bëjë gabim.

Dhe gjithashtu në sezon, agjencia funksionon mirë me një numër të tillë aplikacionesh, nuk është e zakonshme të zgjedhësh një orë për zgjedhjen e rishikimeve (veçanërisht ato me tekst).

Një anketolog është një shërbim që vetë (në modalitetin automatik) merr këshilla për ju, vlerëson cilësinë e shërbimeve që i jepen klientit dhe analizon shkaqet e pakënaqësisë.

Procesi është jashtëzakonisht i thjeshtë: ju krijoni një pyetësor në shërbim dhe nëse klienti kthehet nga turneu, modifikoni fletën tuaj me mesazhe në të (siç keni vendosur marketingun me email, ai do të përpunohet automatikisht). FITIMI!

Aksi sho duke shkruar rreth Pyetësorit drejtor i agjencisë së udhëtimitOleksiy (Moskë):

“Një anketolog është bërë referencë për mua. Klientët janë të gatshëm të shkruajnë në faqe, ata që kurrë nuk do t'ua tregonin menaxherëve të maskuar. Pyetësori është interaktiv, ndaj duhet raportuar dhe shpjeguar. Na tregoni negativin, de mi "nakosyachili".

Pozitivisht, atëherë mos u shpërndani në mënyrë të turpshme në faqen tuaj të internetit ose në rrjetet sociale. E njëjta klasë - jashtë praktikës vetë. e gozhduam fletë-Avtovidovidach me kërkesën për një pyetësor. Tani rojet vijnë vetë. І їх u bë më shumë”.

Bonus në TurMarketing : shabllon i gatshëm "Pyetësori i thirrjes kthyese për klientët e agjencive të udhëtimit" (Për ndihmë, do të gjeni një model pyetësori të gatshëm, ku përfshihet i gjithë ushqimi, çfarë duhet t'i kërkoni klientit t'i shikojë në detaje).

detyrë: Shtesat e emailit një herë (promovimi i shitjeve + riaktivizimi i bazës së të dhënave) dhe automatike (punë me mbikëqyrësit + shërbimi pas shitjes).

Agjencitë kanë qenë prej kohësh fitimtare në lidhje me marketingun me email.

Pikat e forta zgjidhin një sërë problemesh - ato ju lejojnë të shihni turistët në kontekstin e "turit të blerjeve-shitjes", stimulojnë parapaguesit të mbyllin aplikacionin, t'i kthejnë "këshilltarët" në agjenci, të bëni presion ndaj atyre që dyshojnë. klientët dhe rrisin shitjet me më shumë transferta.

Për disa agjenci (me një bazë klientësh në rritje), marketingu me email (emm) është mjeti kryesor për tërheqjen e aplikacioneve. Ajo që është e rëndësishme, emm është një histori praktikisht pa kosto.

Shërbimi më i shkurtër i postës elektronike për email është Mailchimp. Vetë Mi yogo vikoristovuemo, rozsilka jonë është e gjallë në mayzhe të re 5 vjet (7000+ parapagues, norma e hapur 40% +). Agjentët e udhëtimit mund ta pëlqejnë atë.

Perevag bagatto: dërgesë e qëndrueshme (99-100%), vlerësim i lartë i besimit (nuk ka shanse për t'u postuar në spam), cilësi e lartë e serive automatike të listimeve, zyrë speciale e mirë me statistika dhe analitika raportuese, cilësi e ulët.

detyrë: krijim për të shitur turne dobirok ... me dy klikime.

Në të njëjtën kohë, ekziston një zgjidhje për tregun, e cila ndihmon në automatizimin e grumbullimit të turneve. Seamless Nr. 1 mes tyre - Qui-Quo. І mi dhe agjentët e pasur të udhëtimit zakohanі në sistemin tsyu.

Pse e njëjta gjë Qui-Quo ?

Në të kaluarën, Qui-Quo është një sistem që solli për herë të parë në tregun rus idenë e automatizimit kur bëni zgjedhje (kështu që, nëse nuk e dini, duhet të erëni veten).

Në një mënyrë tjetër, për hir të projekteve të tjera të ngjashme, për djemtë, si Qui-Quo, e krijuan atë si projektin kryesor (anësor).

Së treti, kjo është e vetmja kompani që bashkëpunon ngushtë me agjentët e udhëtimit gjatë projektimit të risive dhe provon gjithçka për të krijuar zgjidhjet më të mira, më efikase dhe pa kompromis në treg.

Çdo klikim, dhe klienti do të vlerësojë përzgjedhjen e dizajnuar bukur të turneve. Procesi i automatizimit Ora, e cila shpenzohet nga menaxheri në mbledhjen e mbledhjes dhe її vіdvantazhennya - është minimale. Dhe gjithçka bëhet drejtpërdrejt në shfletuesin.

Email, sms, viber-whatsap, njoftime në rrjetet sociale, të tjera në zyrë... Ju mund të zgjidhni kanalin e komunikimit që është më i miri për ju dhe klientët tuaj.

Nga ana e klientit, gjithçka duket thjesht e mrekullueshme (në varësi të llojit të lidhjes që do të fitoni për rishikimin e përzgjedhjes).

Dhe Qui-Quo ju lejon gjithashtu të kontrolloni aktivitetin e turistëve në bazë të check-in-eve të administruara: mund të bëni check-in, ta ktheni klientin përsëri në check-in, të klikoni mbi hotelet dhe të klikoni në lidhjet.

Në shabllonet Qui-Quo, do të gjeni tekste dhe lista të veçanta që do të përdoren nga agjencitë tona të udhëtimit të klientëve. Vykoristovyte їх në rast të korrigjimit të dobіrok për klientët tuaj - ju mund të "përfundoni" turistët e dyshimtë.

KPI'nik në excel

detyrë: rishitje dhe vendosja e një plani të saktë shitjesh për agjencinë, ndjekja dhe monitorimi + monitorimi i treguesve të tjerë kyç.

I shëndoshë në biznesin e automatizuar si plan (nga shitja dhe jo vetëm) dhe për faktin që sistemi CRM / ERP është i angazhuar në të njëjtën gjë. Ale, ndodhi që nuk ka sisteme në turrinka, në mënyrë që ata të mund të punojnë "jashtë kutisë".

Vzagali, hapi i parë për kontrollin e çdo procesi - fundi i treguesve kryesorë të yogos. І procesi i shitjes - pa faj.

Pavarësisht nëse është një kerіvnik, ju dëshironi të keni më shumë kontroll mbi biznesin tuaj dhe të kuptoni se çfarë duhet të bëni në të renë dhe çfarë jo.

Prandaj, TurMarketing ka hapur një skedar të veçantë excel, i cili zgjeron automatikisht planin e shitjeve, e shënon atë nga menaxherët, dërgon aplikacione në agjenci dhe faktin e shitjes dhe ndihmon në rritjen e pagës së shitësit të lëkurës.

Jogo fitoreje, në mënyrë që të mbani dorën në pulsin e biznesit tuaj dhe në të njëjtën kohë të fitoni ditën.

VIDEO_instruction, karrierës rozpіdaє, si t'i tregosh ato -

detyrë: parashikimi i ndryshimeve në kurset e këmbimit.

Është e paarsyeshme të thuhet se turizmi është një gjë fals, sepse është e tepërt për të mbetur prapa përballë ndryshimeve të kursit të këmbimit. Për angazhimet e mëdha të shitjeve, një ndryshim i vogël në kursin e këmbimit në kohë reale tejkalon marzhin e agjencisë.

Dumka (drejtor financiar i rrjetit të madh rajonal të agjencive të udhëtimit):

“Kursi i këmbimit - i pasur me sobi. Ju mund të fitoni në të, ose mund ta luani atë. Sberometri- shërbim për Oschadbank, i cili parashikon mrekullisht me saktësi kursin e këmbimit për ditën e ardhshme. Unë u them gjithmonë këtë menaxherëve tanë: “A e dini nëse është më mirë të rezervoni një turne? Shikoni Sberometrin".

Dodamo: fitoni mbi të dhënat e shërbimit për frikën dhe rrezikun tuaj - kurset e këmbimit ndryshojnë, si moti, është absolutisht e pamundur të transferohet, atëherë kuptoni se është e lehtë të siguroheni, të marrësh një ombrellë me vete është e lehtë.

detyrë: Ju lutemi mos ruani fjalëkalimet.

Për sa fjalëkalime është përgjegjës drejtori i agjencisë së udhëtimit? Le t'i bëjmë të gjitha menjëherë: email special dhe korporativ, klient-bankë, zyra speciale në faqet e operatorëve turistikë, akses në një sistem të errët CRM, panel administratori për sitin, llogari të korporatave në mediat sociale, akses në shërbimin e postës elektronike. .. Kjo listë mund të vazhdojë për një kohë të gjatë.

Pak ndërtesa mësojnë përmendësh dhjetëra fjalëkalime "të sakta" të palosshme, nëse nuk humbasin në to, atëherë telefononi fjalëkalimin nëpër lug: është në kshtalt "nastya1985". Menaxherët e dinë fjalëkalimin më së shpeshti, edhe nëse ato renditen periodikisht nga shërbime të tjera.

Çfarë duhet të flisni për ata që në këtë mënyrë bëhen informacione kontradiktore (baza e klientëve, lista e emaileve të klientëve, të dhënat në faqen e agjencisë etj.), çfarë lloj agjencie ka?

Programi për agjencinë turistike WinTour Pro është një mjet për të formuar një paketë turistike. Kjo ju lejon të mbani një bazë të dhënash të klientëve, të kryeni promovime për produktet turistike në bazë të të dhënave të ardhshme: akomodimi, AVIA / hekurudha, transferimi, viza, sigurimet, ekskursionet dhe shërbime të tjera. Për më tepër, WinTour Pro ju lejon të bëni ngrirje të ndërsjella me palët e agjencisë së udhëtimit. Për të shfaqur në hapat e tjerë një formular tjetër, si marrëveshje për zbatimin e shërbimeve turistike, një urdhër në para dhe një urdhër në para, një aplikim për ofrimin e shërbimeve turistike, një letër konfirmimi, një formular thirrjeje.

WinTour Pro - tse:

1. Politika e privatësisë për informacione të rëndësishme për biznesin. Për programin, për ndihmën e shërbimit të të drejtave të aksesit, mund të kufizoni lehtësisht aksesin e shfletuesit në funksionet e tjera të programit. Për shembull, gardhet korrigjohen pas futjes së hyrjeve në program. Përndryshe, përdorni forma të paarritshme të dovіdnikіv, yaki nuk keni nevojë për një spіvrobіtnik për punë (për shembull, formulari "visi" duhet t'i bashkëngjitet një menaxheri nga turizmi rajonal).
2. Mbështetje teknike on-line: me telefon, ICQ, e-mail, në forume dhe për ndihmën e një konsulenti në faqe.
3. Çmimi i disponueshëm. Numri i licencave për një stacion pune bëhet 3200 rubla.
4. Thjeshtësia e trajnimit të specialistëve në punën me programin.
5. Pa përditësime të softuerit pa kosto.

Për efikasitetin e punës në WinTour Pro, zbatohen një numër i madh përfitimesh, duke përfshirë:

• lista e operatorëve turistikë, post-punonjësve, firmave, hoteleve;
• lista e vendeve dhe vendeve;
• lista e hoteleve me llojet e akomodimit, ushqimet, klasat e dhomave;
• shikoni shërbimet, turnetë: grupore, individuale;
• statuset e turneut;
• otrimannya dokumentet e nevojshme;
• lista e vizave dhe sigurimeve;
• informacion rreth transfertave, duke përfshirë mënyrën e transportit dhe klasën;
• një listë e sistemit koristuvachіv;
• valutë.

Ndërfaqja e WinTour Pro është e thjeshtë. Thjesht shkarkoni programin dhe filloni të punoni!