Порядок екстреного виклику швидкої медичної допомоги. Правила прийому і передачі викликів швидкої медичної допомоги виїзним бригадам швидкої медичної допомоги

Правила виклику швидкої медичної допомоги

Виклик бригади швидкої медичної допомоги УЗ «Смолевічского ЦРЛ» здійснюється по телефону «103» або по телефону 59-0-62, при відвідуванні відділення швидкої медичної допомоги, по прямій лінії зв'язку з районним відділом з надзвичайних ситуацій.

Виклик приймає фельдшер з прийому викликів.

При прийомі виклику в автоматичному режимі проводиться аудіозапис діалогу.

Фельдшер реєструє виклик на паперовому носії, визначає пріоритет виклику бригади швидкої медичної допомоги та передає виклик бригаді для обслуговування.

Виклику поділяються на:

екстрені;

термінові;

невідкладні

До екстрених викликів належать:

Втрата пацієнтом свідомості;

Висип з високою температурою у дітей;

Отруєння пацієнта хімічними речовинами або лікарськими засобами;

Повішення, утоплення;

Великий опік;

Глибокі і великі рани;

судоми;

Гострі порушення дихання;

Надзвичайна ситуація;

Дорожньо-транспортна пригода з постраждалими;

електротравма;

Падіння з висоти вище власного росту;

Екстрений виклик передається бригаді не пізніше 4 хвилин з моменту його реєстрації.

^ До терміновим викликам відносяться:

Порушення ритму серця (аритмія);

Сердечний приступ;

Напад астми;

Чужорідне тіло;

Кровотеча (шлунково-кишкова, маткова, носове);

відмороження;

Раптові порушення рухової активності

Терміновий виклик передається бригаді не пізніше 15 хвилин з моменту його реєстрації.

^ До невідкладних викликів відносяться:

Значна зміна артеріального тиску;

алергія;

Головний біль;

Біль в животі, спині, грудній клітці;

гемофілія;

Неадекватна поведінка;

Ниркова колька;

Висока температура (якщо температура не знижується пероральними лікарськими засобами);

Гостра затримка сечі;

Харчові отруєння;

Раптова зміна поведінки у дитини до 1 року;

знеболювання;

Транспортування пацієнта за викликом, прийнятому від медичного працівника.

Невідкладний виклик передається фельдшером з прийому виклик в амбулаторно-поліклінічну організацію (лікарські амбулаторії, поліклініки) за місцем проживання пацієнта або бригаді швидкої медичної допомоги не пізніше 1 години з моменту реєстрації.

При надходженні на швидку медичну допомогу звернення не відноситься до вищевказаних, фельдшер з прийому викликів дає рекомендації пацієнтові куди необхідно звернутися за отриманням медичної допомоги.

Бувають ситуації, коли одночасно на швидку допомогу надходить велика кількість викликів і навіть при правильному визначенні пріоритету виклику можуть бути затримки в обслуговуванні.

Бувають ситуації, коли пацієнт свідомо називає не достовірні причину виклику і відволікає бригади швидкої медичної допомоги, які в цей час повинні працювати на екстрених і термінових викликах.

Служба швидкої медичної допомоги відноситься до екстрених служб необґрунтований або помилковий виклик екстреної служби передбачає адміністративну відповідальність (штраф).

Адміністрація УЗ «Смолевічского ЦРЛ»

г.Саратов 2014р.

«ПРАВИЛА ВИКЛИКУ ШВИДКОЇ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ

НА ТЕРИТОРІЇ Саратовської області »

Швидку медичну допомогу поза медичними організацій на території Саратовської області надають бригади станцій і відділень швидкої медичної допомоги.

Прийом виклик швидкої медичної допомоги від населення здійснюється цілодобово, централізовано з аудіозаписом телефонної розмови:

· По міському телефону шляхом набору номера "О3", "112";

· Телефонами стільникових операторів шляхом набору «030»;

· При безпосередньому зверненні на станцію швидкої медичної допомоги.

Швидка медична допомога надається безкоштовно незалежно від громадянства, прописки та відомчої належності викликають.

Відмова в наданні швидкої медичної допомоги в екстреної формі не допускається.

В обов'язки служби швидкої медичної допомоги НЕ ВХОДИТЬ:

· Видача документів про тимчасову непрацездатність (лікарняних листів, довідок, медичного огляду);

· Призначення і проведення лікування;

· Виконання призначень лікаря.

За письмовим запитом пацієнта (його законного представника) станція швидкої медичної допомоги видає довідки довільної форми із зазначенням дати виїзду, діагнозу і наданої медичної допомоги.

Фельдшер (медсестра) з прийому викликів здійснює:

· Сортування викликів швидкої медичної допомоги по приводів виклику, терміновості і профільності напрямки виїзних бригад швидкої медичної допомоги;

· Негайну передачу викликів виїзним бригадам швидкої медичної допомоги;

· Здійснює оперативне управління та контроль за роботою виїзних бригад швидкої медичної допомоги;

· При необхідності бере участь в організації медичної евакуації пацієнтів в медичні організації відповідно до схеми маршрутизації медичної евакуації;

· Здійснює взаємодію підрозділів служби швидкої медичної допомоги з екстреними оперативними службами, в тому числі службою пожежної охорони, службою реагування в надзвичайних ситуаціях, поліцією, аварійною службою газу на вході, службою "Антитерор";

· Веде облік роботи санітарного транспорту;

· Здійснює збір оперативної статистичної інформації, прийняття рішень щодо забезпечення своєчасного здійснення телефонних дзвінків і передає отриману інформацію старшому лікарю зміни.

Викликає (ПАЦІЄНТ, ЙОГО РОДИЧ, ІНШЕ ОСОБА),

для прискорення прийому виклику і зменшення часу очікування бригади СМП, зобов'язаний:

1. Чітко і точно відповісти на всі питання фельдшера (медсестри) з прийому викликів СМП і передачі їх виїзній бригаді ШМД.

2. Назвати точну адресу виклику (район міста, вулицю, номер будинку і квартири, поверх, номер під'їзду і код замка вхідних дверей).

3. Уточнити шляхи під'їзду до адреси або місця події, назвати його загальновідомі орієнтири.

4. Назвати прізвище, ім'я, по батькові, стать, вік пацієнта. Якщо викликає невідомі паспортні дані пацієнта, то необхідно вказати стать і приблизний вік.

5. Максимально точно і достовірно описати скарги пацієнта, зовнішні прояви (ознаки) його стану (захворювання).

6. Повідомити контактний номер телефону.

7. По можливості:

· Організувати зустріч виїзної бригади біля воріт будинку, під'їзду або загальновідомих орієнтирів.

· Ізолювати домашніх тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги пацієнту, а також завдати шкоди здоров'ю і майну медичних працівників виїзної бригади.

· Забезпечити виїзній бригаді ШМД безперешкодний доступ до пацієнта і необхідні умови для надання медичної допомоги.

· При наявності документів пацієнта (паспорт, страховий медичний поліс і медичні документи) бажано надати їх виїзній бригаді ШМД.

· Сприяти в транспортуванні пацієнта в автомобіль СМП.

ФЕЛЬДШЕР (Медична сестра) з прийому викликів швидкої медичної допомогиі передачі їх виїзній бригаді ШМД зобов'язаний:

1. Назвати звернулася особі свій робочий номер, вести діалог у ввічливій коректній формі з дотриманням правил етики і деонтології, згідно із затвердженим алгоритмом. Додаток №1.

2. Виклик зареєструвати в карті виклику ШМД і в «журналі прийому адрес».

3. Виклик, передати на виконання виїзній бригаді з урахуванням фори (терміновості) надання швидкої медичної допомоги (екстрена або невідкладна) і оперативної обстановки.

4. На виклики екстреної формі бригада направляється негайно. На виклики в невідкладній формі бригади направляються за відсутності викликів швидкої медичної допомоги в екстреній формі. Додаток №2.

5. При направленні бригади на виконання виклику враховувати профіль виїзної бригади, територіально-зональний принцип обслуговування і передбачуваний час доїзду.

6. При необхідності прийняття індивідуального рішення, нестандартної або конфліктної ситуації фельдшер (медична сестра) з прийому викликів СМП і передачі їх виїзній бригаді ШМД зобов'язаний переадресувати звернення викликає старшого лікаря зміни (особі, відповідальній за роботу відділення швидкої медичної допомоги) для прийняття рішення.

7. У випадках агресії пацієнта або оточуючих його осіб, в тому числі що знаходяться в стані алкогольного, наркотичного або іншого токсичного сп'яніння, гострого психічного розладу, що загрожують здоров'ю або життю медичних працівників виїзної бригади, надання медичної допомоги та медична евакуація здійснюються в присутності співробітників поліції.

додаток №1

Алгоритм прийому виклику для фельдшера (медичної сестри)

по прийому викликів швидкої медичної допомоги та передачі їх виїзним бригадам:

1. Повідомити абоненту свій персональний номер.

2. Отримати і записати наступну інформацію:

2.1. Привід до виклику: скарги пацієнта, зовнішні прояви (ознаки) його стану (захворювання), можливий механізм отримання пацієнтом травми (в разі травми або дорожньо-транспортної пригоди), наявність у пацієнта хронічних захворювань;

2.2. Адреса виклику швидкої медичної допомоги або місця події, шляхи під'їзду, його загальновідомі орієнтири;

2.3. Прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), стать, вік пацієнта (при відсутності інформації - її стать і приблизний вік);

2.4. Контактний телефон або номер телефону, з якого здійснюється виклик;

2.5. Прізвище, ім'я, по батькові (за можливості) абонента;

3. На підставі отриманої інформації прийняти рішення:

3.1. Про направлення на виклик бригади швидкої медичної допомоги в екстреній або невідкладній формі;

3.2. Про перенаправлення виклику в екстрених оперативні служби, відповідно до їх компетенції для організації екстреного реагування, або в територіальний центр медицини катастроф.

4. При неможливості самостійно вирішити ці запитання здійснити переадресацію (переклад) виклику швидкої медичної допомоги медичному старшому лікарю зміни.

5. При необхідності забезпечити дистанційну психологічну підтримку особи, яка здійснила виклик швидкої медичної допомоги або роз'яснити питання надання першої допомоги.

6. При необхідності надати особі, яка здійснює виклик швидкої медичної допомоги, рекомендації:

6.1. Приступити до виконання заходів з надання першої медичної допомоги;

6.2. Організувати зустріч виїзної бригади швидкої медичної допомоги (при наявності можливості);

6.3. Забезпечити виїзній бригаді швидкої медичної допомоги безперешкодний доступ до пацієнта і сприяти створенню безпечних умов для надання швидкої медичної допомоги, включаючи вжиття заходів до ізоляції тварин;

6.4. Підготувати для подання виїзній бригаді швидкої медичної допомоги документи пацієнта (документ, що засвідчує особу, страховий медичний поліс і медичну документацію - за наявності);

6.5. Посприяти в медичної евакуації пацієнта в автомобіль швидкої медичної допомоги.

додаток №2

КЛАСИФІКАТОР ПРИВОДІВ До ВИКЛИКОМ У ЕКСТРЕНОЇ

АБО НЕВІДКЛАДНОЇ ФОРМІ.

У ЕКСТРЕНННОЙ формі швидка медична допомога оказиваетсяпрі раптових гострих захворюваннях, станах, загостренні хронічних захворювань, що становлять загрозу життю пацієнтаабо оточуючим.

слова: раптово виникло, що загрожує життю і здоров'ю є ключовими(При інших станах, НЕраптово виниклих, НЕзагрозливих - швидка медична допомога надається в невідкладній формі або в наданні швидкої медичної допомоги НІнеобхідності).

в екстреної формі є:

1. Втрата свідомості, порушення свідомості, які становлять загрозу життю, в тому числі поява асиметрії особи, односторонньої слабкості верхніх кінцівок, мовні порушення і швидкий темп виникнення даних симптомів.

2. Судоми.

3. Раптово виникло розлад дихання, які становлять загрозу життю, в тому числі напади бронхіальної астми.

4. Порушення системи кровообігу, які становлять загрозу життю:

· Раптово виникли болі в області серця, ядуха;

· Раптово виникло порушення серцевого ритму;

· Раптове падіння артеріального тиску;

5. Гостро виникла і не проходить біль в животі.

6. Не проходить різкий біль в поперековій ділянці та правому підребер'ї.

7. Інші раптово виниклі болі, що представляє загрозу життю.

8. Раптові порушення функції будь-якого органу або системи органів, які становлять загрозу життю.

9. Травми будь-якої етіології, нещасні випадки, які становлять загрозу життю:

· Автодорожні катастрофи;

· Ураження електричним струмом або блискавкою;

· Замерзання;

· Події на воді;

· Сонячний удар;

· Поранення, кровотечі всіх видів;

· Термічні та хімічні опіки;

· Відмороження;

· Отруєння;

· Асфіксії всіх видів (утоплення, потрапляння сторонніх тіл в дихальні шляхи);

· Удушення.

10. Пологи, загроза переривання вагітності, порушення нормального перебігу вагітності, вагітність з ускладненнями.

11. Діти до 3 років.

12. Раптові кровотечі, які становлять загрозу життю.

13. Гострі психічні розлади (поведінка хворого, небезпечне для його життя і життя оточуючих).

14. Чергування при загрозі виникнення надзвичайної ситуації, надання швидкої медичної допомоги та медична евакуація при ліквідації медико-санітарних наслідків надзвичайної ситуації.

У разі надходження виклику швидкої медичної допомоги в екстреної формі на виклик направляється найближча вільна загальнопрофільна виїзна бригада швидкої медичної допомоги або спеціалізована виїзна бригада швидкої медичної допомоги.

У НЕВІДКЛАДНОЇ формі швидка медична допомога оказиваетсяпрі раптових гострих захворюваннях, станах, загостренні хронічних захворювань без явних ознак загрози життю пацієнта.

Приводами для виклику швидкої медичної допомоги в невідкладній формі є:

1. Раптові гострі захворювання (стану) без явних ознак загрози життю, вимагають термінового медичного втручання:

· Головний біль на фоні зміни артеріального тиску (без виражених коливань АТ від звичних цифр);

· Головний біль на фоні мігрені;

· Головний біль на фоні підвищеної температури;

· Болі в попереку і суглобах (радикуліт, остеохондроз, міозит, артрити, артрози);

· Болі в м'язах на тлі високої температури;

· Температура, біль в горлі, кашель у дітей старше трьох років і дорослих без висипу, блювоти і судом;

· Оперізуючий лишай при наявності болю і відсутності свіжих висипань;

· Задишка, кашель (не пов'язані з травмою, чужорідним тілом, алергією);

· Стан після психоемоційного стресу;

· Температура при болях в горлі і ковтанні;

· Температура при наявності точного діагнозу синусит;

· Висип на шкірі без утруднення дихання;

· Важко дихати при високій температурі;

· Температура при ГРВІ;

· Болі під гіпсом;

· Больовий синдром при невралгіях;

· Больовий синдром після перенесеної травми.

2. Раптові загострення хронічних захворювань без явних ознак загрози життю, вимагають термінового медичного втручання, без втрати свідомості, без ознак кровотечі, без судом:

· Головний біль, запаморочення, тремор, слабкість (при тривалому анамнезі), часті напади гіпертонії без ознак ускладненого кризу, гіпотонія;

· Запаморочення на тлі встановленого діагнозу енцефалопатія, хронічна ішемія головного мозку, після перенесеного інсульту;

· Запаморочення, слабкість у онкологічних хворих;

· Запаморочення у осіб молодого і літнього віку на тлі зміни артеріального тиску;

· «Погано» паралізованому (підвищення, зниження артеріального тиску, підвищення температури і головний біль) без ознак повторного ГПМК;

· Фантомні болі;

· Больовий синдром у онкологічних хворих;

· Болі на тлі трофічних виразок і пролежнів;

· Диспептичні розлади на тлі хронічних захворювань шлунково-кишкового тракту;

· Порушення сечовипускання (крім гострої затримки сечі);

· Порушення сну у осіб старечого віку, старече слабоумство;

· Важко дихати на тлі встановленого діагнозу: ХОЗЛ, трахеїту, бронхіту (крім бронхіальної астми);

· Важко дихати - онкологія;

· Температура при онкологічних захворюваннях.

3. Виїзд для надання медичної допомоги в невідкладній формі до пацієнтів, з підозрою на наявність у них гострих інфекційних захворювань.

4. Констатація факту смерті громадянина на дому.

У разі надходження виклику швидкої медичної допомоги в невідкладній формі на виклик направляється найближча вільна загальнопрофільна виїзна бригада швидкої медичної допомоги при відсутності викликів швидкої медичної допомоги в екстреній формі.

Схожа інформація.

Швидка медична допомога населенню м Самара виявляється ГБУЗ СТ «Самарська СШМД» цілодобово і безкоштовно при станах, що вимагають термінового медичного втручання, відповідно до статті 39 «Основ законодавства РФ про охорону здоров'я громадян» від 22.07.1993 року N 5487-1. Звернення громадян в оперативний відділ «03» і виклик бригади швидкої медичної допомоги означає згоду громадян на медичне втручання службою швидкої медичної допомоги.

1. Бригада ШМД викликається з міського телефону 03 і мобільного 103 при:

• станах, що вимагають термінового медичного втручання: втрата свідомості, гостра крововтрата, задуха, судоми, біль у ділянці серця, порушення серцевого ритму, різкий підйом артеріального тиску, біль в животі, неодноразова блювота, гостре отруєння, гострий психічний розлад з поведінкою, небезпечним для життя хворого або оточуючих
• нещасних випадках: автомобільні, трамвайні та інші аварії, катастрофи, травми, ураження електрострумом або блискавкою, опіки, відмороження та переохолодження, утоплення, суїцидальні спроби, удушення
• пологах, ускладненнях вагітності
• підвищенні температури у дітей до 3 років, при наявності ускладнень і у дітей старшого віку.

2. Зухвалий зобов'язаний для забезпечення швидкого доїзду бригад ШМД, чітко і точно відповісти на всі питання диспетчера «03», що приймає виклик:

• адреса (місце) виклику (район міста, назва вулиці, номер будинку, квартири, поверх, код і номер під'їзду)
• можливі загальновідомі орієнтири, номер телефону
• причина до виклику
• назвати прізвище хворого або потерпілого, вік. Якщо невідома прізвище хворого, вказати стать і приблизний вік.

2.1. Виклик вважається прийнятим, якщо диспетчер, отримавши відповіді на поставлені запитання, відповідає зухвалому: «Ваш виклик прийнятий».

2.2. Диспетчер СМП у випадках звернення громадян по приводів, що не підлягає виконанню бригадами ШМД, перемикає викликає на старшого лікаря зміни або відправляє виклик на невідкладну допомогу.

2.3. Старший лікар СМП має право дати пораду звернутися за медичною допомогою (в поліклініку, жіночу консультацію, диспансер і т.д.).

3. Особа, що викликає бригаду СМП забезпечує: зустріч бригади СМП біля воріт будинку чи під'їзду, щоб максимально прискорити прибуття медичного персоналу до хворого або потерпілому; безперешкодний прохід до хворого або потерпілому; необхідні умови для надання медичної допомоги; ізоляцію домашніх тварин, які можуть завдати шкоди здоров'ю і майну персоналу бригади СМП; сприяє медичному персоналу СМП в транспортуванні хворого або постраждалого до санітарного автомобіля, залучаючи родичів і близьких.

4. Виклики бригад ШМД в випадках агресивної налаштованості хворих, постраждалих або їх оточують по відношенню до персоналу бригади СМП виконуються в присутності співробітників поліції. До хворих при гострих психічних розладах, небезпечних для життя і здоров'я персоналу бригади СМП або оточуючих, виклику виконуються також в присутності співробітників поліції, після обеззброєння соціально - небезпечного хворого.

5. Особи, винні в навмисному необгрунтованому виклику бригади СМП або які повідомили завідомо неправдиві дані, а також допустили неправомірні хуліганські дії по відношенню до персоналу виїзних бригад, притягуються до адміністративної відповідальності як порушники громадського порядку, а в установлених законом випадках - до кримінальної відповідальності за відповідним зверненням керівництва станції ШМД в адміністративні комісії та правоохоронні органи.

6. Хворі і постраждалі з порушенням життєво-важливих функцій доставляються бригадами ШМД в найближчі від місця виклику стаціонари. В інших випадках госпіталізація здійснюється відповідно до нормативних документів вищих органів охорони здоров'я. Супровід хворого або потерпілого рідними і знайомими проводиться з дозволу медичних працівників бригади СМП, але не більше однієї людини.

7. Претензії до роботи СМП, в разі письмової відмови хворого або його родичів від огляду, лікування, транспортування в стаціонар, запропонований медичним працівником СМП відповідно до чинних нормативних документів, з даних питань визнаються необгрунтованими.

8. Бригади СМП не виїжджають для надання допомоги до хворих і потерпілих, яким не потрібно швидка медична допомога і здатним самостійно звернутися до лікувального закладу, в тому числі:

• до хворих, що страждають на алкоголізм і наркоманію для лікування абстинентного синдрому і купірування запоїв
• до хворих із залишковими явищами захворювань нервової системи
• до постраждалих з легкою травмою, для видалення кліщів
• для проведення експертизи алкогольного і наркотичного сп'яніння
• для видачі судово-медичних та експертних висновків
• для виконання лікувальних процедур, призначених в порядку проведення планового лікування, в тому числі і до онкологічним хворим, а також для проведення ін'єкцій і перев'язок
• для видачі лікарняних листів, виписки рецептів, письмових довідок хворим і їх родичам
• для транспортування хворих або потерпілих в стаціонари у напрямку медичних працівників, якщо не потрібно спеціальної санітарний транспорт і надання медичної допомоги в дорозі.

Примітка:
Поліклініки р Самари здійснюють прийом дорослого і дитячого населення в робочі дні з 08.00 до 18-19.00і обслуговуванням їх на дому дільничними лікарями.
Травмпункти р Самари здійснюють прийом громадян цілодобово.

Виклик з міського телефону: 03 або 103.
Виклик з телефонів МТС, Мегафон, TELE2 і U-tel: 103 або 030.

Виклик з телефонів БИЛАЙН: 103 або 003.
Виклик з телефонів Скай-Лінк і МОТИВ: 903.
Виклик з мобільного телефону: 112 (російською та англійською мовами); можливий при:
- відсутності грошових коштів на вашому рахунку,
- заблокованою SIM-карті,
- відсутності SIM-карти телефону.

Критерієм відбувся виклику є фраза диспетчера "Ваш виклик прийнятий", сказана викликає в кінці розмови. Виклик не приймається при неповних і неточних відповідях викликає на питання диспетчера (відповідно до алгоритму прийому виклику).

• Як правило, з'єднання з оператором "03" відбувається протягом 10-15 секунд, проте, зателефонувавши по телефону "03" в годинник масового надходження дзвінків, ви можете почути інформацію автовідповідача: "Швидка допомога. Зачекайте будь ласка, вам обов'язково дадуть відповідь ". Ні в якому разі не можна кидати трубку і починати дзвонити заново, це призводить до затримки, і ви знову стаєте в кінець черги абонентів, які очікують відповіді!

• Якщо трубку підняв диспетчер, то ви почуєте: "Швидка, місто Москва, диспетчер 453 (наприклад), що у вас трапилося?"

• Запам'ятайте номер диспетчера.


• Питання про номер телефону, з якого дзвоните, задається одним з перших в разі, якщо номер не визначився автоматично, щоб при роз'єднанні дзвінка можна було зв'язатися із зухвалим і уточнити інформацію, яку не встигли записати (крім телефону потрібно повідомити своє прізвище, ім'я, по батькові і вказати, кому викликаєте допомогу - ви самі собі, або ви викликаєте в ролі перехожого, чи погано вашому родичу).

Мінімальний обсяг інформації, що надається громадянином (пацієнтом), що викликає швидку медичну допомогу, повинен містити:

1. прізвище, ім'я, по батькові, стать, приблизний вік особи, якій необхідна допомога (якщо відомі); якщо постраждалих кілька, в першу чергу необхідно повідомити про їх точну кількість;


2. які прояви і симптоми змусили викликати «швидку»;


3. що ви зробили в залежності від ситуації;


4. іншу інформацію за запитом диспетчера, необхідну для швидкого і правильного прийому виклику і прийняття по ньому рішення (зокрема, запам'ятайте або запишіть всі хронічні і перенесені захворювання людей, з якими ви разом живете).

• Наступним етапом відбувається запис адресної частини виклику в наступній послідовності: вулиця, будинок, корпус (якщо є), квартира, під'їзд, поверх, код або домофон (як зайти або зустрічатимуть). Слід вказувати шляхи під'їзду до вашого будинку, якщо вони ускладнені (ремонт дороги, наприклад). Якщо подія сталася не в квартирі, то слід вказувати точні орієнтири та шляхи під'їзду! При можливості організувати зустріч прибула бригади вказати - де і хто бригаду зустрічатиме, особливо в темний час доби в приватному секторі.

• Перевірка адреси (диспетчер обов'язково уточнює округ Москви для виключення помилки).

• Трубку телефону вішаємо тільки після того, як диспетчер перевірить ще раз адресу і сам покладе трубку зі словами: «Ваш дзвінок, бригада зараз під'їде».

Далі диспетчер, визначивши склад (лікарська бригада або фельдшерська), профіль бригади СМП (загальнопрофільна або спеціалізована) і терміновість виклику, передає його відповідної бригаді швидкої медичної допомоги. Швидка допомога по терміновості розділяється на екстрену і невідкладну (екстрені випадки складають приблизно 30% від усієї кількості викликів). У Москві бригада швидкої повинна приїхати менш ніж за 20 хвилин, бригада невідкладної - протягом 2 годин. У Москві невідкладна допомога надається бригадами підстанцій, організованих при поліклініках, і диспетчер "швидкої" передає виклик туди. В інших регіонах - невідкладні бригади є в самій службі "швидкої допомоги".

Особа, що викликає швидку допомогу, має забезпечити:

• зустріч бригади біля воріт будинку чи під'їзду, щоб максимально прискорити прибуття медичного персоналу до хворого або потерпілому;


• безперешкодний прохід безпосередньо до хворого;


• умови для надання допомоги (стільці; чайну ложечку для огляду зіву; телефон для можливих дзвінків; достатнє освітлення в приміщенні; якщо вдома є амбулаторна карта або виписки з лікарень, вони можуть знадобитися; чистий рушник для миття рук не потрібно, т. к. Зараз лікарі користуються дезінфекційними засобами з укладок);


• ізоляцію домашніх тварин;


• паспорт і медполіс хворого (одного з батьків і поліс дитини), а також змінне взуття та одяг на випадок, якщо потрібно буде їхати в лікарню;


• сприяння в транспортуванні хворого або постраждалого до санітарного автомобіля (заздалегідь домовтесь з сусідами, якщо сил бригади буде недостатньо).

Після приїзду бригади швидкої медичної допомоги фельдшер вказує в карті виклику скарги хворого.

Відповідно до ст. 32 «Основ законодавства про охорону здоров'я громадян РФ» має бути інформована згода пацієнта на медичне втручання з урахуванням ризику можливих ускладнень, отримане в письмовому вигляді. Далі заноситься сукупність відомостей, одержуваних при медичному обстеженні шляхом опитування самого обстежуваного і (або) знають його осіб. Потім проводиться об'єктивне дослідження хворого (постраждалого): загальний стан, рівень свідомості, шкірного покриву і видимих ​​слизових оболонок, периферичних лімфатичних вузлів, м'язової та кістково-суглобової системи та інших систем.

Далі лікарем або фельдшером приймається рішення: зняття стану загрожує життю чи госпіталізація потерпілого (хворого). Основна роль бригади швидкої допомоги - це не лікування хворого на дому, а збереження життя людини до його приїзду в лікарню. При відмові від медичного втручання або госпіталізації потерпілому (хворому) або його законному представнику в доступній для них формі роз'яснюються можливі наслідки, відмова від медичного втручання або від госпіталізації документально оформляється в карті виклику і підписується громадянином.

__________________________
Складено на основі сайту служби швидкої та невідкладної медичної допомоги в місті Москві, наказу Міністерства охорони здоров'я РФ від 20 червня 2013 р N 388н "Про затвердження Порядку надання швидкої, в тому числі швидкої спеціалізованої, медичної допомоги", посадових інструкцій працівників швидкої допомоги.

Людина, що знає основи надання першої допомоги, є сполучною ланкою між потерпілим і службою швидкої медичної допомоги. На цій посаді ви повинні розпізнавати, що напад хвороби або каліцтва є невідкладної ситуацією, а потім, можливо, вам буде потрібно надати першу допомогу потерпілому до прибуття швидкої допомоги. Невідкладне прибуття персоналу швидкої допомоги збільшує шанси потерпілого на виживання при невідкладної ситуації, яка загрожує життю.

Коли слід викликати швидку допомогу.

Іноді ви не знаєте, чи варто в даному випадку викликати швидку допомогу, крім того, потерпілий може просити вас не робити цього, тому що соромиться стати предметом загальної уваги. Або ж буває, ви не знаєте, чи достатньо серйозно стан потерпілого, щоб відправити його в лікарню. За загальним правилом швидку допомогу необхідно викликати в будь-який з наступних ситуацій:

Несвідомий стан хворого або змінюється рівень свідомості;

Проблеми з диханням (утруднене дихання або його відсутність);

Безперервні болі в грудях або відчуття тиску в грудях;

Відсутність пульсу;

Сильна кровотеча;

Сильний біль в животі;

Блювота з кров'ю або кров'янисті виділення (з сечею, харкотинням і т.п.);

отруєння;

Судоми, сильний головний біль або невиразна мова;

Травми голови, шиї або спини;

Вірогідність перелому кісток;

Раптово виникли порушення рухів.

Швидка допомога і відповідна аварійна служба або поліція також викликаються в наступних випадках:

При пожежі або вибуху;

Витоку отруйних речовин;

Обірваних високовольтних електричних проводах;

Аварій на виробництві;

Дорожньо-транспортних пригод;

Наявності вогнепальної або ножовий рани.

В іншому покладайтеся на власну інтуїцію. Якщо ви вважаєте, що в наявності невідкладна ситуація, то, швидше за все, ви не помиляєтеся. Не дзвоніть і не звертайтеся до друзів або членам вашої сім'ї за порадою, втрачаючи таким чином дорогоцінний час, а негайно повідомляйте в службу швидкої допомоги. Краще, якщо бригада швидкої допомоги зробить висновок, що у виклику не було потреби, ніж потерпілий не отримає своєчасну медичну допомогу, коли це абсолютно необхідно.

Як викликати швидку допомогу.

Переважно, щоб швидку допомогу викликав хтось інший. Це дозволить вам залишитися з потерпілим і не відриватися від надання першої допомоги.

За номером телефону екстреного виклику відповідає диспетчер, який перебуває в центрі. Ця людина вирішує, яких фахівців потрібно направити на місце події, а також може дати вам інструкції по наданню першої допомоги до прибуття бригади.

Отже, ви або інший той, хто телефонує повинні повідомити диспетчеру вірну інформацію:

1. Точно повідомити місце події.Повідомте адресу або місце розташування. Повідомте назву найближчих вулиць, що перетинаються (перехресть або дорого), орієнтири, назва будівлі, поверх і номер квартири (офісу).
2. Номер телефону, з якого здійснюється виклик, хто викликає «03».
3. Прізвище потерпілого, його вік.
4. Що сталося.
5. Кількість постраждалих.
6. Максимально точно і достовірно описати скарги хворого або потерпілого (болі в грудях, утруднене дихання, відсутність пульсу, кровотеча і т.п.).

Якщо ви один з потерпілим, криком покличте на допомогу. Крик, ймовірно, приверне увагу когось із перехожих. Якщо ніхто не відгукується на ваш заклик, то спочатку протягом хвилини надайте першу допомогу потерпілому, а потім якомога швидше постарайтеся самі зателефонувати в «03». Після цього повертайтеся до потерпілого і продовжуйте надання першої допомоги.

Якщо ви викликали швидку допомогу на будинок, то забезпечте бригаді безперешкодний доступ до хворого або потерпілому і необхідні умови для надання швидкої медичної допомоги. По можливості організуйте зустріч викликаної бригади швидкої допомоги біля воріт будинку чи під'їзду. Ізолюйте домашніх тварин, які можуть ускладнити надання медичної допомоги хворому або постраждалому, а також завдати шкоди здоров'ю і майну медичних працівників бригади швидкої допомоги. Надайте бригаді швидкої допомоги документи пацієнта (паспорт, страховий поліс та медичні документи) при їх наявності.

Особи, які допустили на адресу диспетчера образи, погрози, а також допустили хуліганські дії на адресу медичних працівників швидкої медичної допомоги, які заподіяли шкоду їх здоров'ю або майну, залучаються до відповідальності відповідно до законодавства Російської Федерації.

Особи, які здійснили завідомо неправдивий виклик бригади швидкої медичної допомоги, залучаються до адміністративної відповідальності відповідно до ст. 19.13 КоАП РФ. Завідомо неправдивий виклик - це виклик (здійснений усно, письмово, через інших осіб) бригади швидкої медичної допомоги шляхом повідомлення навмисне спотвореної, неправильної, недостовірної або неповної інформації, до пацієнта, не має потреби в наданні швидкої медичної допомоги в екстреній і невідкладній формі.

Коли не слід викликати швидку допомогу.

В обов'язки швидкої допомоги не входить виїзд до пацієнтів:

Для виконання планових призначень лікаря (виконання ін'єкцій, перев'язок, постановки крапельниць, інших призначень);

Знаходяться під наглядом дільничного лікаря з приводу хронічних захворювань, стан яких не вимагає термінового медичного втручання;

Для надання стоматологічної допомоги;

Для видалення кліщів;

Для видачі листків непрацездатності, висновків про стан здоров'я, виписування рецептів та видачі інших медичних документів, а також складання актів судово-медичної експертизи;

Для здійснення транспортування при плановій госпіталізації.