Mana programma dokuments tūrisms. Klientu logrīki

Cilvēku izpostīšana nav alus, cilvēku izpostīšana ir rutīna. Virzieties uz vismīļākajiem robotiem daudzu ceļojumu piedāvājumu vidū no citām tūrisma firmām, ceļojumu aģentūrām. Par laimi, mūsu progresīvajā galvaspilsētā ir daudz šādu ikdienišķu jautājumu, ko var uzticēt datoram, paši paātrinot un izmitinot visas tūrisma aģentūras robotu. Tūrisma nozarei paredzētas automatizācijas sistēmas, kas papildina informācijas organizēšanu, ir izveidotas pēc iespējas mazāk. Kādu jaku tu ar viņiem dari?

Schob tse z'yasuvati, mēs pavadījām pieredzi mūsu portāla vidū. Nyomu uzņēmās 400 ceļojumu aģentu likteni. Pieredze veikta lapu rudenī 2014. gadā.

Par vālītes, lai rezerves, kā arī sistēmas un biznesa procesu automatizācija un no tā, kas tas ir. Šādas sistēmas ir datorprogrammas, piemēram, operāciju veidu attēlošana, vikoristovuyuchi vienā informācijas telpā (klientu bāze, produkti, partneri, agrīna pārdošana utt.).

Galvenās funkcijas, piemēram, vikons, ir šāda sistēma, kas jāuzstāda pirms ofensīvas:

• Zberigannya veltījums klientiem, nomaiņu, posteņu priekšniekiem utt. P.
• Druk dokumenti
• Pārdošanas un vzaimin aģentūru analīze ar klientiem
• Maksājumu apjoms un sasaiste ar grāmatvedību

Ja vispirms domājāt par darba procesu automatizāciju savā aģentūrā, tad vispirms vibrējiet sev labāko sistēmu, lūdzu, izlasiet rakstu ar cieņu. Dānijas materiāli ir ne tikai par šīm automatizācijas sistēmām un automatizāciju, bet arī par inovācijām tūrismā.

Šādu sistēmu tūrisma sfēras ir ļoti bagātas. Mūsu pēdējam atjauninājumam esam atlasījuši tālāk norādīto.

"Zirkoyu" ceļojumu aģentu popularitātes reitingā kļuva par "SAMO-ceļojumu aģentu", bet citā variantā - "Es nezinu zhodnoju". Jaks rādīja pieredzi, apmēram trešdaļa tūrisma firmu savu praksi popularizē pa vecam, vikoristy savu vīna meistaru, lai optimizētu darba procesu, vai citādi, mēs nevarēsim vikoristvu robotizētajā sistēmā, bet mēs neiziet no mājas.

Tālu no teorijas, mēs pārgājām uz praksi... Ēdiens par CRM sistēmu testēšanu bezposredny robotos apstiprina mūsu hipotēzi: aizejot, vairāk nekā puse aģentu turpinās praktizēt veco ceļu. Tikai 42% aģentu iet kopsolī ar stundu un optimizē darba procesu ar elektronisko sistēmu palīdzību.

Tikai 42% aģentu iet kopsolī ar stundu un optimizē darba procesu ar elektronisko sistēmu palīdzību.

Sakņošanas pārsūtīšana ir triviāla, bet robotu organizēšanu veiksim ar datortehnoloģiju klientiem (tomēr mēs tikai apgriezīsimies, mēs tikai apgriezīsimies). Tagad vajadzība pēc bulo z'yasuvati, tāpat kā pati automatizācijas sistēma, ir viņa robota ceļojumu aģents.

No saraksta, kas norādīts uz pašu vālīti, visbiežāk izvēlētais ir "SAMO-ceļojumu aģents"; Populārākās starp tām ir Tourcontrok.net un TourFX vai pat populārākās ceļojumu aģentūras.

Pārējais ēdiens tika pārvērsts par klusām, bet ne ļaunām robotu automatizācijas sistēmām. Naybіlsh daļas iemesls, par kuru aģenti tiek uzskatīti par svētību laikmetā datoru, programmatūras drošības cena, vai ... zvana signālu. 34% aģentu nepalaida garām domu automatizēt savu robotu, 12% zināja, ka vecais labais "Excel" ir ļauns. Vairāk nekā 12% vvazayut par skaistāku "roku darbs", jo trūkst visu esošo automatizācijas sistēmu izsmalcinātības.

Lai turpinātu, progress nav kļuvis par tūristu galamērķi globālā mērogā. Ale, iespējams, pārtikas cena par stundu, un, tiklīdz jūs nolēmāt uzgriezties, jums vajadzētu būt automatizācijas sistēmai ceļojumu nozarē - mūsu neseno norādījumu rezultāts aptuvenajā tabulā zemāk.

12% no ceļojumu aģentiem vvazayut par skaistāk "roku darbs", jo trūkst sarežģītības esošo automatizācijas sistēmu.

Trīs fakti 3

U-ON Travel ir jauns uzņēmums visu 3 klinšu tirgū. Informācija par klientu atslēgām ir konfidenciāla.

MoiDokumenty-Tourism - 6 uzņēmuma akmeņi un 4 rokprogrammas. Arī informācija par klientu atslēgām ir konfidenciāla.

Megatek Meister-Agent - 18 gadi uzņēmumā, 12 gadi programmās. Galvenie klienti: TBG, "Chip-Trep", "Sanekspress" ("Sunrise-tour" aģentūras), "Brisko", TUI, Coral Travel, sponsorē uzņēmuma "Muzēnidis" aģentūra.

Mani tūristi - uzņēmums tirgū tuvu 9 rocky, programma - 3 rocky. Klyuchivi klinti - AGP (Ukraina) tīkls.

PAŠceļojumu aģents - 23 rokkompānijas un 14 rokprogrammas. Serviss vikoristovuyt 300 franšīzes biroji "Pegas Tourist", "1001 Tour" - apmale no 65 birojiem (franšīze), Anexshop - apmale no 19 birojiem, MTK "Suputnik" - apmale no 10 birojiem, Apelsin.travel - apmale no 18 biroji Quadra "- apakšmala no 17 birojiem.

ERP.travel - 10 raķetes uz tirgu. Galvenie klienti: TUI, IHP.

n / a - vidsutnya

Vairāk lekcijas par saņemto zvanu skaitu no sistēmas pārstāvjiem.

Pamatzvaigznes:
- Reklāma: Reklāmas efektivitāte dzherel;
- Pārdošana: pārdošanas piltuve, robotu vadītāji, pasūtījumu izsaukšana/pasūtījumi;
- Finanses: Ienākumi un vitrati, ienākumi, atlikums, iesaldēšana uzturēšanai;
- Інші: Apmeklējiet mācību programmu, klientus, reģionus.

Obov'yazkov uzstādīšana, paritātes jako 29 900 rubļu.

Informāciju šai sadaļai sniedz paši redaktori. TourManager sistēma pieprasa informāciju.

Kozhen Day, ceļojumu aģentūras ziņojums par trimmies informācijas masu galvā biznesa rādītāji , Klientu statuss Vorontsi pārdošanā, plāni, fakti, veiktspēja ...

Tūrisma tirgus - pārmērīga konkurence vēsture un lai tas būtu žēl, vai tas būtu neprātīgs lēmums, padariet savu biznesu vēl sāpīgāku. І iekšā jakis brīdī, kad mēs prasām visiem parastajiem ēdieniem: “Kas ir iespējams visiem patīk automatiwati? "

Īpaši TRN eksperts TurMarketing rīkoja prezentāciju Lūdzam ņemt vērā, kā un kādas modernās tehnoloģijas palīdzēs tūrisma aģentūru īpašniekiem novērtēt maksimālo biznesa atdevi, automatizēt procesus un somā meklēt konkurences izaicinājumus. Izsakiet savu cieņu pret robotikas cikla rezultātiem.

“Mēs runājām ar 12 ceļojumu aģentūru apkalpotājiem no mūsu testa grupas un saņēmām trīs vairāk nekā simts vadītājus no mūsu klientu vidus (visi, kas piedalījās ziņās - PALDIES).

Pie somas tālumā ieraudzījām 7 ultimātu rīkus, kas ļauj nogulēt/automatizēt ikdienas rutīnu un ļauj koncentrēties uz pārdošanu un aģentūras vadīšanu.

CRM

zavdannya: aplikāciju kontrole "robotos" + klientu bāzes uzturēšana.

Pārdošana ir tūrisma aģentūras pamatdarbība. Pats vinnēja viznachaє maisā, daži santīmi tiks samaksāti. Tas nozīmē, ka pirms automatizācijas rīka izvēles ir jāievēro maksimāla uzticamība.

Ir divu veidu CRM: "Khmarni" un "Local".

Hmarni strādā un saglabā datus serveros internetā, un piekļuvi tiem nodrošina pieteikšanās un parole CRM vietnē.

Viņi nepirka CRM, bet par nelielu samaksu aģentūra iegūs visas sistēmas funkcijas. Parasti aukstā CRM iespējas ir savstarpēji saistītas ar funkcionalitāti, tajos ievietosim vairākus izplatītājus (nepieciešams periodiski atjaunināt un paplašināt, bet procesu praktiski nekontrolē sistēmas lietotāji).

Golovna perevaga khmarnih CRM - saprātīgs lētums un "robots no kastes".

galva mazizmēra - nelaime, veidojot sistēmu sev.

Vietējais CRM ir instalēts aģentūras vlast serverī. Piekļuve tiem ir pieejama vai nu caur vietējo robežu, vai caur vārtejām, ar kurām citi biroji ir savienoti, izmantojot internetu.

Kā likums, vietējie CRM tiek mazgāti vienreiz un uz visiem laikiem (kas ir diezgan dārgi). Periodiskus "papildu maksājumus" var veikt nākamajās galvenajās versijās un jauno izstrāžu laikā.

Golovna pārslēgšana vietējā CRM - iespēja paplašināt ieķīlātās funkcionalitātes klāstu (nomā programmas, kas "pievieno" sistēmu jūsu vietā - pievieno jaunas funkcijas, raksta pielāgotus zvanus un procedūras).

galva mazizmēra - cena.

Kas attiecas uz aģentūru, tad skaidrs, ka gribi būt CRM, kura konkrēta funkcionalitāte ir nepieciešama un kura vainojama ieviešanā + є spēja atrast programmas “pabeigšanai”, prasot paņemt vietējais CRM.

Bezpechny vietējā CRM tirgus līderis - "SAMO-ceļojumu aģents" .

Bet aģentūra nav liela, un CRM ir daudz cieto disku (tā kā jūs neesat gatavs ieguldīt vietējā risinājuma iegādē/pabeigšanā), jums ir jāizmanto CRM.

Mēs pastāvīgi uzraugām aukstasinīgo CRM tirgu, regulāri sadarbojamies ar mūsu ceļojumu aģentu klientiem un vienlaikus vibrējam “mazāk un funkcionālāk par ļaunumu”. Šobrīd šobrīd ir skaistāks par hmarne risinājumu - tse U-ON .ceļot.

Lielākā daļa U-ON mēs esam kā tie, kuriem nepieciešama visa mobilajai aģentūrai nepieciešamā funkcionalitāte + jā piekļuve pāris nereāli foršiem mazajiem: jaunajā integrējas ar sistēmu, veidojot papildu Mail-Quo-Quo-pasta ceļojumus. un apkalpošana , kas ir lieliski un aģentūrai nepieciešami - zemāk).

zavdannya: automātiska aģentūras klientu ziņojumu noraidīšana.

Vai jums ir chi buvalo?: Pēc ekskursijas iegādes viss noritēja labi - ja pagriezās, tad menedžeris tev piezvanīja un atzvanīja, bet viss kārtībā, tūristu vairs netraucēja... Un līdz tam laikam, kad mēs zinājām, tagad mēs esam literatūrā ar TA.

Tas nav kā vadītāja robots, taču par to ir viegli runāt tieši (īpaši ar pašu vadītāju). Rezultātā aģentūra patērē klientus, tas nav saprātīgi, bet tas tā nav.

Un pat sezonā aģentūra ir laba ar tik lielu pieteikumu skaitu, taču stundu nav banāli sūtīt ziņas (īpaši tekstuālas).

Anketa ir pakalpojums, kuru viņš pats (automātiskajā režīmā) izvēlas jums gidi, novērtē klientam sniegtā pakalpojuma kvalitāti un analizē neapmierinātības cēloni.

Pratsyu viss ir vienkārši: jūs pievienojat pakalpojumam anketu un, ja klients piesakās ekskursijai, nosūtiet viņam pieprasījumu sarakstu (ja vien jums ir e-pasta mārketinga pielāgojumi, procesu var automātiski izgūt). PEĻŅA!

Axis scho raksta par Profilu ceļojumu aģentūras direktorsOleksijs (Maskava):

“Anketa man ir kļuvusi par atsauci uz jautājumiem. Klienti vēlas vietnē rakstīt tos, kuri neslēpās vadītājiem. Anketa ir interaktīva; Negatīvā parādīt mums, de mi "nakosyachilі".

Pozitīvais pozitivnі pozmіm nav apkaunojoša izplatīšana jūsu vietnē, bet gan sociālajā ietvarā. Pats labākais - wono pratsyuє pats. mums tas ir saraksts-Avtovidpovidach pamatojoties uz anketu. Tagad gidi nāk paši. І їх ir kļuvis vairāk ".

Bonuss no TurMarketing : gatava veidne "Anketa zvana zvanīšanai tūrisma aģentūru klientiem" (Zināsiet jau gatavu anketas veidni, ja iekļausiet visas ēdienreizes, ja vajadzēs sūtīt klientu, vajadzēs detalizēti apskatīties).

zavdannya: izstrāde (pārdošanas stimulēšana + bāzes atkārtota aktivizēšana) un automātiskās (robots ar vidovniki + pakalpojuma piegāde) e-pasta ziņas.

Viņi jau ilgu laiku ir mudinājuši aģentūras iesaistīties e-pasta mārketingā.

Iespējas atrisināt virkni problēmu - ļaut tūristiem iejusties zilā pozā "pērc un pārdot tūres" kontekstā, rosināt cilvēkus iesniegt pieteikumus, vērst "skatītājus" aģentūrā un pēc tam apkopot tos, lai nosūtītu klientus uz sūtīt pārdošanu.

Deyakyh aģentūrām (ar klientu bāzi) e-pasta mārketings (emm) ir galvenais rīks pieteikumu noraidīšanai. Bet svarīgi ir tas, ka emm ir praktiski bezjēdzīga vēsture.

Lielisks pakalpojums e-pasta adresēm - Mailchimp. Mi yogo sami vikoristovuєmo, mūsu rosilka ir dzīva jaunā 5 rockiv līmenī (7000+ pereplatnikiv, open rate 40% +). Turagenti var mīlēt.

Perevag bagato: stabils vyvozili (99-100%), augsts doviri vērtējums (daži surogātpasta veidā), iespēja pielāgot automātiskās pelēkās lapas, īpašs skapis ar pārskatu statistiku-analīzi, zema paritāte.

zavdannya: Papildus ekskursiju izpārdošana ... ar diviem klikšķiem.

Infekcija tirgū є virkne risinājumu, kas papildus palīdz automatizēt ekskursiju sistēmas darbību. Zaplessny numurs 1 vidū ir Qui-Quo. І mi un daudzi ceļojumu aģenti ir iekļauti qiu sistēmā.

Sev Qui-Quo ?

Perčē Qui-Quo ir sistēma, kas vispirms ienesa automatizācijas ideju Krievijas tirgū zbіrok gadījumā (tātad, ja ne, protams, pati smaka).

Citādā veidā, raugoties uz dažiem citiem mazākajiem projektiem, puišiem, kuri pabeiguši Qui-Quo, viņi uzvarēja galvenajā (sekundārajā) projektā.

Faktiski tas ir viens uzņēmums, jo ir ieteicams runāt ar ceļojumu aģentiem, izstrādājot inovāciju un aplaupot visu, lai radītu skaistāko, ērtāko un bezkompromisu risinājumu tirgū.

Visa klientūra un klientūra tiks sakopta līdz skaisti noformētajām papildu ekskursijām. Ir iespējams grīdas seguma automatizācijas process. Stundu vadītājs pavada kolekcijas beigās, un atjauninājums ir minimāls. Viss tiek darīts tieši pārlūkprogrammā.

E-pasts, sms, vibery-whatsapp, šķietami sociālajos medijos, drukas birojā ...

No klienta puses viss ir vienkārši brīnišķīgi (tas ir tikai tāpēc, ka, to neapstrādājot, jūs uzvarēsit, skatoties uz vibratoru).

Un pat Qui-Quo ļauj redzēt tūristu aktivitāti, atsaucoties uz papildu: jums ir jānoklikšķina uz papildinājumiem, uz tādām viesnīcām, kā klikšķiem.

Qui-Quo veidnēs jūs zināt īpašos tekstus lapu meklēšanai, kas ir mūsu klientu-ceļojumu aģentūru vārdi. Gūstiet uzvaru, sūtot klientiem labas ziņas – jūs varat "punktēt" tūristu prātus.

KPI'nik programmā Excel

zavdannya: pareiza pārdošanas plāna izstrāde un sastādīšana aģentūrai, atskaites nodrošināšana + galveno rādītāju uzraudzība.

Izsauciet automatizēto biznesa plānu (pārdošanai un ne tikai) un par to, ka strādājat pie CRM / ERP sistēmas. Tā nu gadījās, ka uz atskaņotāja ir daudz sistēmu, jo ir roboti “no kastes”.

Vzagal, pirmais kroks, kas kontrolē jebkuru procesu - tā galveno rādītāju termiņš. І pārdošanas process nav vainīgs.

Neatkarīgi no tā, vai ierēdnis vēlas vairāk kontrolēt savu biznesu un inteliģenci, jaunā veidā tas ir kā pieprasījums, bet tā nav.

Tam TurMarketing ir izlauzis īpašu excel failu, kas automātiski ir pārdošanas plāns, kuru piešķir vadītāji un kas tika nosūtīts aģentūrai pieteikuma iesniegšanai un pārdošanas faktam un palīdzībai, lai ievērotu ādas pārdošanas algu. speciālists.

Vikoristovyte yogo, vienkārši turpiniet apgriezt savu roku uz pulsa jūsu biznesā un ātri vikonuvati diy.

VIDEO instrukcijas, scho rozpovidaє, kā tās tiks kopētas -

zavdannya: prognozētās valūtas kursu izmaiņas.

Slēgt ir nesaprātīgi, taču tūrisma bizness ir apgrūtinājums, jo ir pārāk daudz nolikt lielu daļu valūtas kursu izmaiņu. Pie lieliem pārdošanas solījumiem nelielas likmes izmaiņas reāllaikā no jauna nosaka aģentūras marginalitāti.

Dumka (lielo reģionālo ceļojumu aģentūru finanšu direktors):

“Kursa attīstība – ric šņukst. Jūs varat spēlēt uz tiem, bet jūs varat tos atskaņot. Sberometrs- pakalpojums no Oschadbank, kas lieliski prognozē nākamās dienas kursu. Es saku mūsu vadītājiem šādi: “Jūs nezināt, vai ekskursija ir skaistāka? Apbrīnojiet Sberometru.

Dodamo: godiniet pakalpojumu uz savām bailēm un risku - valūtas kursu skaits, tāpat kā laikapstākļi, tas absolūti nav pārskaitīšanas jautājums, bet to ir viegli saprast, ja paņem līdzi saulessargu, tas ir viegli.

zavdannya: ignorēt paroles.

Pie cik parolēm ir vainīgs ceļojumu aģentūras direktors? Darīsim to visu uzreiz: specializētā un korporatīvā elektronika, klientu banka, īpaši biroji tūrisma operatoru vietnēs, piekļuve CRM sistēmai, administratora vietne, uzņēmumu konti sociālajos medijos, piekļuve e-pasta atjauninājumu pakalpojumam ... sarakstu var papildināt.

Nav daudz vecu, iegaumētu desmitiem "pareizo" salokāmo paroļu atslēgu, jo jūs tajās nepazaudējat, tāpēc pieprasiet paroli, izmantojot tos pašus vārdus: tā atrodas uz "nastya1985" kshtalt. Visbiežāk vadītāji zina paroli, un pat smirdēji periodiski tiek aizrādīti ar dažādiem servisiem.

Vai jums ir jārunā par tiem, kas to atrod plašā uzpūšamās informācijas klāstā (klientu bāze, klientu e-pasta adrešu saraksts, dati aģentūras vietnē utt.), Kādu aģentūru varat uzglabāt?

Programma ceļojumu aģentūrai WinTour Pro ir ceļojumu paketes veidošanas rīks. Vona ļauj jums uzturēt klientu datu bāzi, veikt tūrisma produkta apskati dienas sākumā: naktsmītnes, AVIA / dzelzceļš, transfērs, vīza, apdrošināšana, ekskursijas, pakalpojumi. Turklāt WinTour Pro ļauj iesaldēt ceļojumu aģentūru darbuzņēmējus. Pievediet draugam draudzīgu formu sākšanos, piemēram, līgumi par tūrisma pakalpojumu sniegšanu, ienākošais un izejošais skaidras naudas pārvedums, pieteikums tūrisma pakalpojumu sniegšanai, apstiprinājuma veidlapa, apmeklējuma forma.

WinTour Pro — tse:

1. Konfidencialitātes politika ir svarīga biznesa informācijai. Piekļuves tiesību papildpakalpojuma programmā ir iespējams ērti pārtvert skolotāja piekļuvi programmu papildu funkcijām. Piemēram, žogs ir izlabots un ieraksti programmā jau ir ievadīti. Galvenokārt nepieejamas partneru formas, jo tās nav vajadzīgas spiegam robotam (piemēram, "visi" forma, ko izmanto reģionālā tūrisma menedžeris).
2. Tehniskais atbalsts tiešsaistē: pa tālruni, ICQ, pa e-pastu, forumos un papildu konsultantam vietnē.
3. Cena ir pieejama. Vienas darbstacijas licence ir 3200 rubļu.
4. Navchannya spіvrobіtnikіv robotu vienkāršība ar programmu.
5. Bezkostovne atjauninātās programmas.

Robotu efektivitātes labad WinTour Pro ir ieviests liels kontaktu skaits, tostarp:

• tūrisma operatoru, pasta menedžeru, uzņēmumu, viesnīcu saraksts;
• valstu un vietu saraksts;
• viesnīcu saraksts ar izplatīšanas veidiem, ēdināšanu, numuru klasēm;
• skatīt pakalpojumus, ekskursijas: grupas, individuālās;
• ceļojumu statusi;
• nepieciešamo dokumentu noraidīšana;
• visu apdrošināšanas veidu saraksts;
• Informācija par ceļojumu, ieskaitot transporta veidu un klasi;
• koristuvachіv sistēmu saraksts;
• valūta.

WinTour Pro saskarne ir vienkārša. Vienkārši lejupielādējiet programmu un sakārtojiet to!