A programom dokumentálja a turizmust. Az ügyfelek nézői

Az emberek tönkretétele nem sör, az emberek tönkretétele rutin. Navigáljon a legkedveltebb robotokhoz más utazásszervezők, utazási irodák rengeteg utazási ajánlata közepette. Szerencsére progresszív fővárosunkban sok ilyen rutin kérdést lehet a számítógépre bízni, mi magunk gyorsítottuk és szállítottuk be az egész utazási iroda robotját. Az utazási ipar számára az információszervezést segítő automatizálási rendszereket a lehető legkevesebbre állították be. Milyen jakot csinál velük?

Schob tse z'yasuvati, egy élményt töltöttünk el portálunk közepén. Nyomu 400 utazási iroda sorsára jutott. A tapasztalat 2014-ben a lombhullás idején történt.

A csírázáshoz ez is az üzleti folyamatok automatizálási rendszerei és miből van. Az ilyen rendszerek є számítógépes programok, például a művelettípusok megjelenítése, vikoristovuyuchi egyetlen információs térben (vevők, termékek, partnerek, korai értékesítés stb.).

A fő funkciók, mint például a vicon, egy ilyen rendszer, amelyet a támadás előtt kell telepíteni:

• Zberigannya tisztelgés az ügyfelek, a csere, a főnökök, stb. P.
• Druk iratok
• Értékesítési és vzaimin ügynökségek elemzése ügyfelekkel
• A fizetések köre és összekapcsolása a könyveléssel

Ha először az ügynökségében zajló munkafolyamatok automatizálására gondolt, akkor először is vibrálja az Ön számára legjobb rendszert, kérjük, olvassa el tisztelettel a cikket. A dán anyag nemcsak ezekről az automatizálási rendszerekről és automatizálásról szól, hanem a turizmus ezen újításairól is.

Az ilyen rendszerek turisztikai szférája igen gazdag. Legutóbbi frissítésünkhöz az alábbiakat választottuk:

Az utazási irodák körében a népszerűség besorolásában a „Zirkoyu” a „SAMO-utazási iroda” lett, egy másik lehetőségnél - „Nem tudom, zhodnoi”. Jak megmutatta tapasztalatait, az utazási cégek körülbelül egyharmada a régi módon népszerűsíti gyakorlatát, vikoristy a saját erőteljes borozgatását a munkafolyamat optimalizálása érdekében, különben nem fogjuk tudni vikoristvuyu a robotrendszerben, de nem hagyja el a házat.

Távol az elméletektől, folytattuk a gyakorlatot ... A CRM -rendszerek példátlan robotokban való tesztelésével kapcsolatos ételek, megerősítve hipotézisünket: miután elmentek, az ügynökök több mint fele folytatja a régi módszert. Az ügynökök mindössze 42% -a lépést tart az órával, és elektronikus rendszerek segítségével optimalizálja a munkafolyamatot.

Az ügynökök mindössze 42%-a tart lépést az órával, és elektronikus rendszerek segítségével optimalizálja a munkafolyamatot.

A roaming továbbítása triviális, de a robotok rendszerezését a számítástechnikai kliensekkel fogjuk elvégezni (azonban csak megfordulunk). Most a bulo z'yasuvati igénye, mint maga az automatizálási rendszer, robotja utazási irodája.

A csőre mutató listából a leggyakrabban választott "SAMO-utazási iroda"; Közülük a legnépszerűbbek a Tourcontrok.net és a TourFX vagy akár a legnépszerűbb utazási irodák.

A többi ételt csendes, de nem gonosz automatizálási rendszerekbe fordították a robotokban. Naybіlsh részei az ok, amely miatt ügynökök tartják az áldásos korszak számítógépek, az ár a szoftverbiztonság, vagy ... egy csengőhang. Az ügynökök 34% -a nem hagyta ki a robot automatizálásának ötletét, 12% -uk tisztában volt azzal, hogy a jó öreg "Eksel" csinálja. Több mint 12% vvazayut a szebb "kézműves" hiánya miatt a kifinomultság minden meglévő automatizálási rendszerek.

Menni, a haladás nem vált ki a vágy egy turista galuz globális szinten. Ale, talán, az ár az élelmiszer egy órára, és amint úgy döntött, hogy menjen rozibratisya, akkor egy rendszer az automatizálás az utazási iparban - az eredmények a legújabb útmutatást az alábbi táblázatban.

12%-a utazási irodák vvazayut szebben "kézzel készített" hiánya miatt a kifinomultság a meglévő automatizálási rendszerek.

Három tény 3

Az U-ON Travel egy fiatal cég, mind a 3 rock piacán. Az ügyfélkör kulcsaival kapcsolatos információk bizalmasak.

MoiDokumenty-Turizmus - 6 rock a cég és 4 rock program. Az ügyfelek kulcsaival kapcsolatos információk szintén bizalmasak.

Megatek Meister -Agent - a cég 18 éve, 12 éves program. Főbb ügyfelek: TBG, "Chip-Trep", "Sanekspress" ("Sunrise-tour" ügynökségek), "Brisko", TUI, Coral Travel, a "Muzenidis" cég ügynökségének támogatása.

Saját turisták - egy cég a piacon közel 9 rocky, program - 3 rocky. Klyuchivi klinti - AGP (Ukrajna) nettó.

ÖN utazási ügynök - 23 rocktársulat és 14 rockprogram. Szolgáltatás vikoristovuyt 300 franchise iroda "Pegas Tourist", "1001 Tour" - szegély 65 irodából (franchise), Anexshop - szegély 19 irodából, MTK "Suputnik" - szegély 10 irodából, Apelsin.travel - szegély től 18 iroda Kvadra "- keretezés 17 irodából.

ERP.travel - piaconként 10 -szer. Főbb ügyfelek: TUI, IHP.

n / a - vidsutnya

További jelentések az eredmények gyűjtéséről a rendszer képviselőitől.

Alapsztárok:
- Reklám: A reklám hatékonysága dzherel;
- Értékesítés: értékesítési csatorna, robotmenedzserek, felhívások megrendelésekre / kérésekre;
- Pénzügy: Jövedelem és vitrati, jövedelem, egyenleg, fenntartási célú befagyasztás;
- Інші: Látogassa meg a kur'yramot, az ügyfeleket, a régiókat.

Obov'yazkov telepítés, paritás yako 29.900 rubel.

Az erre a részre vonatkozó információkat a szerkesztők maguk adják. A TourManager rendszer továbbítja az információkat.

Kozhen napi utazási iroda pénznemek trimati fejében a tömeg információ üzleti mutatók , Vorontsi ügyfelek állapota értékesítés, tervek, tények, teljesítmény ...

Turisztikai piac - túl versenyképes történelem, és ha kár, akár őrült döntés, még fájdalmasabbá teszi vállalkozását. І be yakik abban a pillanatban, amikor megkérdezzük az összes rendes ételt: „mi mindenre lehetséges mint automatikus? "

Különösen a TRN esetében tartotta a szakértő TurMarketing a Kérjük, vegye figyelembe, hogyan és milyen modern technológiák segítenek az utazási irodák tulajdonosainak az üzleti maximális megtérülés megbecslésében, a folyamatok automatizálásában és a versenyben jelentkező kihívások keresésében. Hangsúlyozza tiszteletét a robotikai ciklus eredményei iránt.

„Tesztcsoportunkból 12 utazási iroda kísérőivel beszélgettünk, és három több mint száz menedzsert fogadtunk ügyfeleink közül (mindegyik részt vett a híradásban – KÖSZÖNJÜK).

A táskában 7 ultimátum -eszközt láttunk a távolban, amelyek beiktatják / automatizálják a rutint, és lehetővé teszik számunkra, hogy az értékesítésre és az ügynökség irányítására koncentráljunk.

CRM

zavdannya: alkalmazások vezérlése "robotokban" + az ügyfélkör karbantartása.

Az értékesítés az utazási iroda fő tevékenysége. Maga nyert a táskában viznachaє, egy fillért kell fizetni. Ehhez az automatizáláshoz szükséges eszköz kiválasztását a lehető legnagyobb megbízhatósággal kell elvégezni.

A CRM-nek két típusa van: „Khmarni” és „Helyi”.

A Hmarnі dolgozik és adatokat ment az interneten lévő szervereken, és a hozzájuk való hozzáférést bejelentkezési névvel és jelszóval kell elvégezni a CRM webhelyen.

CRM-et nem vettek, de csekély összegért az ügynökség a rendszer összes funkciójához hozzájut. A hideg CRM lehetőségei általában összefüggenek a funkcionalitással, sok elosztót helyezünk beléjük (időnként frissíteni, bővíteni kell, de a folyamatot gyakorlatilag nem a rendszer felhasználói irányítják).

Golovna perevaga khmarnih CRM - ésszerű olcsóság és "robot a dobozból".

alulméretezett fej - a rendszer kiépítésének boldogtalansága.

A helyi CRM telepítve van az ügynökség vlast szerverére. Hozzáférésük helyi határon vagy átjárókon keresztül érhető el, amelyekhez más irodák csatlakoznak az interneten keresztül.

Általános szabály, hogy a helyi CRM-eket egyszer és mindenkorra megfürdetik (ami meglehetősen drága). Időszakos "kiegészítő kifizetéseket" lehet fizetni az elkövetkező nagyobb verziók és frissítések esetén.

Golovna újbóli bekötése a helyi CRM -hez - Lehetőség a vállalt funkciók körének bővítésére (olyan programok bérlése, amelyek "hozzáadják" a rendszert az Ön számára - új funkciók csavarozása, egyedi hívások és eljárások írása).

alulméretezett fej - ár.

Ami az ügynökséget illeti, egyértelmű, hogy látni szeretné a CRM -et, amelyre speciális funkciókra van szükség, és mivel maga is bűnös a megvalósításban + є képes megtalálni a programokat a „befejezéshez”, és megköveteli a helyi CRM használatát.

Bezpechny a helyi CRM-piac vezetője - "SAMO-utazási iroda" .

De az ügynökség nem nagy, és sok nehezen beszerezhető szolgáltatás áll a CRM rendelkezésére (mert nem áll készen a helyi megoldás megvásárlásába / befejezésébe), fel kell vennie a CRM-et.

Folyamatosan figyeljük a hidegvérű CRM-ek piacát, rendszeresen együttműködünk utazási iroda ügyfeleinkkel, és egyszerre vibrálunk „kevésbé és funkcionálisabb, mint a gonosz”. Jelenleg a pillanat szebb, mint a hmarne rіshennya - tse U-ON .utazás.

A legtöbb U-ON-ban olyanok vagyunk, mint akiknek szükségük van a mobilügynökséghez szükséges összes funkcionalitásra + igen, hozzáférésre van egy pár irreálisan menő kicsi: az újban további Mail-Quo-mail utak rendszerformulációjával való integráció és szolgáltatások, ami nagyszerű és szükséges az ügynökség számára - alább).

zavdannya: automatikusan elutasítja az ügynökség ügyfeleitől érkező üzeneteket.

Van chi buvalo?: A túra megvásárlása után minden rendben ment - ha megfordult, a menedzser felhívott és átöltözött, minden rendben ment, már nem zavarták a turistát ...És akkor megtudtuk, hogy most a szakirodalomban vagyunk a TA -val.

Ez nem olyan, mint egy menedzser robotja, de könnyű közvetlenül beszélni az árról (különösen magának a menedzsernek). Ennek eredményeként az ügynökség felemészti az ügyfeleket, ez nem ésszerű, de nem így van.

És még a szezonban is jó az ügynökség ilyen nagyszámú alkalmazással, de egy órán keresztül nem banális üzeneteket küldeni (különösen szövegeseket).

A kérdőív olyan szolgáltatás, amelyet ő (automatikus üzemmódban) választ Önnek útmutatóként, felméri az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás minőségét, és elemzi az elégedetlenség okát.

A Pratsyu minden határvonalon egyszerű: megnyit egy kérdőívet a szolgáltatásban, és ha az ügyfél a körútra fordul, elküldi neki az erre vonatkozó kérések listáját (amíg van e-mail marketing módosítása, a folyamat automatikusan visszakereshető). NYERESÉG!

Tengely scho írása a profilról utazási iroda igazgatójaOlekszij (Moszkva):

„A kérdőív számomra hivatkozássá vált a kérdésekre. Az ügyfelek szívesen írják az oldalra azokat, akik álruhában nem mondták el a vezetőknek. A kérdőív interaktív; Negatív show nekünk, de mi "nakosyachilі".

A pozitív pozitivnі pozmіm nem silány fejlemény az Ön webhelyén, hanem a társadalmi keretek között. A legjobb - wono pratsyuє ugyanaz. megkaptuk list-Avtovidpovidach a kérdőíven található információkért. Most az útmutatók maguktól jönnek. І їх több lett."

Bónusz a TurMarketingtől : kész sablon "Kérdőív harangozáshoz utazási irodák ügyfelei számára" (Tudni fog egy kész kérdőíves sablont, ha minden étkezést tartalmaz, ha el kell küldenie egy ügyfelet, akkor részletesen meg kell vizsgálnia).

zavdannya: fejlesztő (értékesítés ösztönzése + az alap újraaktiválása) és automatikus (robot vidmovniki + szolgáltatásnyújtás) e -mail üzenetek.

Régóta szorgalmazzák az ügynökségeket az e-mail marketingre.

Lehetőségek egy csomó probléma megoldására-lehetővé téve a turisták számára, hogy kék pózba lépjenek a „vételi és eladási túra” kontextusában, ösztönözzék az embereket arra, hogy kéréseket nyújtsanak be, „nézőket” fordítsanak az ügynökséghez, majd összegezzék őket, hogy ügyfeleket küldjenek eladásokat küldeni.

Az eljáró ügynökségek számára (ügyfélkörrel) az e -mail marketing (emm) a fő eszköz a pályázatok elutasítására. Fontos, hogy az emm egy gyakorlatilag koteles történelem.

Kiváló szolgáltatás az e-mail-listák számára - Mailchimp. Mi yogo sami vikoristovuєmo, a rosilkánk él egy új 5 sziklás mayzhe -n (7000+ pereplatnikiv, nyitott arány 40% +). Turagentit szeretni lehet.

Perevag bagato: stabil vyvozili (99-100%), magas doviri minősítés (némelyik spamben), automatikus szürke lapok beállításának lehetősége, speciális szekrény jelentési statisztikákkal-elemzésekkel, alacsony paritás.

zavdannya: További túrák eladása ... két kattintással.

Fertőzés a piacon є a megoldások száma, amely emellett segíti a túrarendszer működésének automatizálását. Bezzaprechny No. 1 középen Qui-Quo. І mi és sok utazási iroda szerepel a qiu rendszerben.

Magamnak Qui-Quo ?

A Perche-ben a Qui-Quo egy olyan rendszer, amely először az automatizálás ötletét hozta az orosz piacra a bűzök (tehát, ha nem is természetesen, akkor magát a bűzt) nyitása során.

Más módon néhány más kisebb projekt nézete szerint a fiúk, akik Qui-Quo-t végeztek, megnyerték a fő (másodlagos) projektet.

Ami azt illeti, egyetlen cégről van szó, mivel az innováció megtervezésekor és minden kirablásakor jó ötlet az utazási irodákkal beszélni annak érdekében, hogy a piacon a legszebb, leghatékonyabb és kompromisszumoktól mentes megoldás jöjjön létre.

A nyomok és az ügyintézők minden kattintása tökéletesen díszített, hogy kiegészítse a túrákat. A padló automatizálásának folyamata lehetséges. Az órát a menedzser tölti a gyűjtés végén, és a frissítés minimális. Minden a böngészőben történik.

E-mail, sms, vibering-whatsapp, látszólag a közösségi médiában, druk az irodában ...

Az ügyfél oldalán minden egyszerűen csodálatos (ez csak annak a ténynek köszönhető, hogy érintetlen lesz, és vikoristovuvati lesz a vibrátor megtekintésére).

És még a Qui-Quo is lehetővé teszi a turisták tevékenységének megtekintését, további szolgáltatásokra hivatkozva: meg kell kattintania az ügyfél kiegészítőit, a szállodák listáját és az átkattintásokat.

A Qui-Quo sablonokban a lapok további kereséséhez szükséges speciális szövegeket ismerheti meg, amelyek ügyfélköri utazási irodáink eredményei. Vikoristov їkh, amikor jó hírt küld az ügyfeleinek – „pontosan” összegezheti a turistákat.

KPI'nik az excelben

zavdannya: a megfelelő értékesítési terv megtervezése és felállítása az ügynökség számára, jelentés készítése és a legfontosabb mutatók nyomon követése.

Hívjon tervet az automatizált üzlethez (eladásra és nem csak), és arról, hogy CRM / ERP rendszeren dolgozik. Így történt, hogy rengeteg rendszer van a lemezjátszón, mivel vannak robotok „a dobozból”.

Vzagal, az első krokodil, amely bármilyen folyamatot irányít - a legfontosabb mutatók határideje. Az І értékesítési folyamat nem hibás.

Akár egy hivatalnok akarja jobban irányítani üzletét és intelligenciáját, új módon, ez olyan, mint egy igény, de nem az.

Ehhez a TurMarketing kitört egy speciális excel fájlt, amely automatikusan egy értékesítési terv, amelyet a menedzserek neveznek el, és amelyet elküldtek az ügynökségnek kérelemre, az eladás tényére és további segítségre a fizetés tiszteletben tartásához. bőrértékesítő szakember.

Vikoristovyte yogo, csak tartsa a kezét a pulzus az üzleti és gyorsan vikonuvati diy.

VIDEOinstrukciók, scho rozpovіdaє, mivel koristuvatisya -

zavdannya: az árfolyamok változásának előrejelzése.

Indokolatlan a bezárkózás, de a turisztikai biznisz gondot okoz, mert túl sok az árfolyamváltozás nagy részét lefektetni. Nagy értékesítési ígéretek esetén az árfolyam kismértékű, valós idejű változása újradefiniálja az ügynökség marginalitását.

Dumka (a nagy regionális utazási irodák pénzügyi igazgatója):

„Tanfolyamfejlesztés - ricsaj zokogásban. Játszhatsz rajtuk, de játszhatsz velük. Sberometr- az Oschadbank szolgáltatása, amely csodálatosan pontosan megjósolja a következő nap menetét. Így mondom a menedzsereinknek: „Nem tudod, hogy egy túra szebb-e? Csodálkozz a Sberometren."

Dodamo: tisztelegjen a szolgáltatás iránt saját félelme és kockázata miatt - az árfolyamok száma, akárcsak az időjárás, az átutalás egyszerűen ésszerűtlen, ugyanakkor könnyű megérteni, ha napernyőt visz magával, könnyű.

zavdannya: felülírja a jelszavakat.

Hány jelszóban vétkes az utazási iroda igazgatója? Tegyük mindezt egyszerre: speciális és vállalati elektronika, ügyfélbank, speciális szekrények az utazásszervezők webhelyein, hozzáférés a CRM rendszerhez, adminisztrációs oldal, vállalati fiókok a közösségi médiában, hozzáférés az e -mail frissítések szolgáltatásához ... a lista bővíthető.

Nem elegendő tucatnyi "helyes" összecsukható jelszó emlékezetére emlékezni, mivel nem téved el bennük, ezért kérje a jelszót ugyanazokkal a szavakkal: ez a "nastya1985" kshtalt -on található. Leggyakrabban a vezetők ismerik a jelszót, sőt a büdösöket is időről időre megdorgálják különböző szolgáltatásokkal.

Beszélnie kell azokról, akik a felfújható információk széles körében megtalálják (ügyfélkör, az ügyfelek e -mail címeinek listája, az ügynökség honlapján található adatok stb.), Milyen ügynökség létezik?

A WinTour Pro utazási iroda programja egy utazási csomag kialakításának eszköze. A Vona lehetővé teszi az ügyfelek adatbázisának karbantartását, a turisztikai termék körbevezetését a nap elején: szállás, AVIA / Vasút, transzfer, vízum, biztosítás, kirándulások, szolgáltatások. Ezenkívül a WinTour Pro lehetővé teszi, hogy lefagyjon az utazási irodák vállalkozóival. Vezesd barátodat a támadóba, mint például a turisztikai szolgáltatások megvalósítására vonatkozó szerződés, bejövő és kimenő készpénzrendelés, turisztikai szolgáltatások nyújtására irányuló kérelem, jóváhagyási űrlap, látogatási forma.

WinTour Pro – tse:

1. A titoktartási politika fontos az üzleti információk szempontjából. A hozzáférési jogok kiegészítő szolgáltatásának programjában lehetőség van a programok további funkcióihoz való tanár hozzáférésének egyszerű lehallgatására. Például a kerítés javítása megtörtént, és a program bejegyzései már be lettek írva. Mindenekelőtt a társulások elérhetetlen formái, mivel nincs szükségük egy kémre egy robot számára (például egy "visi" forma, amelyet egy regionális turizmus menedzsere használhat).
2. Technikai támogatás on-line: telefonon, ICQ-n, e-mailben, a fórumokon és egy további tanácsadóért az oldalon.
3. Az ár elérhető. Egy munkaállomás engedélye 3200 rubel.
4. A navchannya spіvrobіtnikіv robotok egyszerűsége a programmal.
5. Bezkoshtovne frissített programok.

A robotok hatékonysága érdekében a WinTour Pro -ban számos újoncot telepítettek, többek között:

• az utazásszervezők, utókezelők, cégek, szállodák listája;
• országok és helyek listája;
• a szállodák listája elosztási típusokkal, kharchuvannya, számosztályok;
• lásd szolgáltatások, túrák: csoportok, egyéni;
• turné állapotok;
• a szükséges dokumentumok elutasítása;
• minden típusú biztosítás listája;
• Az utazással kapcsolatos információk, beleértve a szállítás típusát és osztályát;
• koristuvachіv rendszerek listája;
• valuta.

A WinTour Pro felület egyszerű. Csak töltse le a programot és kezdje el helyesen!