Utrimati ügyfelek a vonalban. Nalashtovuєmo bemenet dzvinki. Hozd létre a megfelelő rezgést. Kaputelefon és zárvezérlés

Az online PBX ügyfelek két részből állnak. Vannak, akik tudják, ne féljetek. Javítandó Іnshі: megragadni az egész sort, párhuzamosan az utolsó két-három művel, és elfelejteni az alapbeszédet. Előtte a bejövő hívások elosztása a vezetők szerint történik.

Intelligens kapcsolatkezelő

Az ICM emellett a rozpodiljaє kapcsolatok intellektuális menedzsere a іdnі hívásokban és kapcsolatokban. Az ICM megnövelte a robotizált menedzserek sebességét - a bűz nem vesztegeti az órát, ügyfelet új kollégához költöztet. És az ügyfeleket nem magyarázzák el ugyanazoknak az okos vezetőknek. Játssz minket.

Korábban az ICM a belső bázison indult: a be- és kimenő golyók a megadott számú chi ni-re szólítanak fel. Yaksho bouly, majd az automatikus telefonközpont z'єdnuvala számot a maradék menedzser. Yaksho nemaє - a szabványos szkript mögött.

Új

Okremo megcsinálta a trükköt, és szabályozta a CRM rendszerből származó vizualitás értékét. Jobban meg tudod csinálni, és telefonon elmagyarázod a robotnak, így az ICM-ben kaptunk lehetőséget. Többé nem szükséges átmásolni az adatokat az amoCRM-ből és beilleszteni az online PBX beállításába. Adja át a kapcsolót az intelligens kapcsolatkezelőnek, és foglalja bele a hívásszkriptbe.

A régi ICM egy billentyűleütést jelölt ki a hivatkozások átviteléhez anélkül, hogy a szkriptbe fordulna. Egyértelmű, hogy nincs a neten, az egyszerű átirányítás és a hívások mobilra kerülnek. Ale spіvrobіtnik in roaming, hvorіє, miután beadott egy okostelefont - wiklik pіde in nіkudi. Tehát szondákkal visszatérhet hozzánk. Klint pіde, míg a spіvrobіtnik a robot felé fordul.

Jak dallam

ICM connect yak be-yaka іnsha szolga be Kezelőpanelek → Fejlesztés... Az új szabványos belső szám -6100.

1. A területen Міsta kód előtag hozzáadása telefonszám: 495 Moszkva, 812 Szentpétervár vagy 343 Jekatyerinburg. Tse a csendes vipadkivhez, ha a kezelő kód nélküli számokkal dolgozik.
2. Adjon meg belső számokat a névhez, amelyre az ICM-szabályok nem vonatkoznak. Például az igazgatónak lehetősége volt beszélni az ügyféllel, ezért amikor újra felhívja az ügyfelet, ne felejtse el - adja meg az igazgató számát a viklyuchennya-nak.
3. dzherela két típusra osztható: elérhető és aktív. Їх lehet chotiri: ICM alap, az amoCRM, Bitrix24 vagy Megaplan érintkezői. Az aktív dzherela a cherga sorrendje szerint van rendelve - felülről süllővé válik. Például telepítse az amoCRM fájlt, majd az ICM-et, ha több információt szeretne látni a CRM-ből, de ha útközben van, át kell alakítania az alközpont belső bázisára.
4. Jelölje be a négyzetet a hívások mobiltelefonra való átviteléhez. Tudja meg, hogy csak a belső előtt kell-e telefonálnia, és át kell adnia a hívásokat egy csoportnak vagy csoportnak, ha nem csatlakozik a nethez vagy csoporthoz.
5. írja be a számot helyettesítésekre, Kudi átkerül a hívásokra, mivel a menedzser nem tudja, hogy nincs-e kapcsolat az alközponttal.

Írja meg a megjegyzéseket, és gondolja át az Intelligens kapcsolatkezelő frissítését.

Ha szüksége van rá, akkor az összes sportolója egyszerre vette el a hivatkozásokat az ügyféltől.

Például az ügyfele felhívja a cégét. Jak dzvinok bűnös, hogy a kémsportolóid nevelték? Bűnös, ha mindent egyszerre talál? Mi a helyzet az éneklés sorrendjében? Szeretnél egy telefonhívást egy sp_vrob_tickerből, és több mint egy órája nem telefonál (pontosan)? Minden ár módosítható itt, a widdilakh-nál.

A helyettesítésekre már az első tanárral kialakították a „Viddil értékesítést”. Nyomni egy új, schob vidredaguvati. Mondhatod, hogy látlak.

Belső szám viddilu

A további szám azonnal megjelenik. Győződjön meg arról, hogy szüksége van-e valamilyen információra, amely az összes középvállalat községéhez szükséges, ha például egy alkalmazott keresi a könyvelést (akinek kell könyvelő, és nem egy konkrét), vagy egy asszisztens, aki kezes értékesítés, ügyfelekké való lefordítás

Rozpodіl dzvіnkіv vseredinі vіddіlu

A Viber-t, mint a probléma okát a sportolók osztják.

Diya a kellemetlenségekért

Állítsd be, nos, lehetséges, hogy a sportolóid hosszú énekóráig nem látják (ezt trivialitás igazítani). Tudsz:

Kapcsolja be az automatikus figyelmeztetéseket, hogy hívás előtt rezegjen, és hívást kérjen (az automatikus figyelmeztető fájl a számítógépről is csatlakoztatható).

A telefonszám átvitele egy hívószámra (például egy vezető tanárhoz vagy egy orvoshoz)

A dzvіnok konvertálása іnshy vіddіl nyelven vagy egy adott, a rendszerben létrehozott spіvrobіtnikre.

Zorotny dzvinka csere

Ügyfelek, nem akarok ellenőrizni a vonalat, akkor proponuvati helyettesítheti zvorotny dzvіnok... Amikor egy ilyen hívást helyettesítenek, például felhívják az ügyfelet, hogy megőrizze pozícióját, mivel csak az egyik sportoló csenget, a rendszer felhívja a tanár barátját, majd az ügyfelet. Segíthetsz ügyfeleid és hűséged fejlesztésében is, ehhez nem kell több legtöbb óra Ellenőrizze a menedzser üzenetét a vonalon.

Állati tisztelet, hogy a csengő dvinok egy órára, egy órára duzzadt, az elülső részben "Iaksho nіkhto zі spіvrobіtnikіv nem nézett ki, mint egy nyúlás ...". Egy óra elteltével a rendszer nem válaszol a hívásokra, a rendszer hívja a klienseket, rezeg és üzeneteket küld.

Javasoljuk, hogy az ochіkuvannya vіdpovіdі 10 hilines tartományban állítsa be. Valahányszor beállítunk egy kis takarítási órát, például 30 másodpercet, a sportolóknak nem olyan vészes, hogy kilépnek a csengőből, és az ügyfél észreveszi, hogy a szavazatküldés kérése miatt nem érhető el.

A viddilu beállítások befejezve

A mentéshez a következőképpen láthatja a tengelyt:

Megtudhatja, hogy van-e több nézet keveredés nélkül: technikai támogatás, Maysternya, recepció, könyvelők, ügyvédek stb. Legyen spyvrobitnik zárványok a ráncok számában és bevallja a bőr működési zavarait.

Létrehoztál újakat, bevezettél bennük kémmunkásokat, és felállítottad a fejlesztés logikáját? menj

Az orosz üzletet általában a beérkezők meghallgatása előtt szabadítják fel telefonhívások Csak akkor, ha problémák vannak: ügyfelek követelései, a bázis gazembersége, a kapcsolattartás rovására és az ilyen alkalmatlanságok.

A kapcsolatok eladása előtt óránkénti egy óra hallgatás és elemzés időzítése nagyban javíthatja a pénzügyi mutatókat, a személyzet fegyelmezettségét és a vitrati csökkentését. Minden táplálkozás a tiszteletadás helyes értelmezése.

Ez az alapszabály a cégek értékesítési vezérigazgatóira, pénzügyi igazgatóira, HR vezetőire és cégtulajdonosaira vonatkozik, az ügyfelekkel való elsődleges kapcsolatfelvétel telefonon történik.

felülírja a hivatkozásokat

Amint egynél több sportolónál van akció, akkor néhányat (telefonon keresztül) a legjobb áron értékesítenek. Miután hallotta az összes bejövő hívást, találhat ilyen aktív vezetőt. Ráadásul az értékesítési mutatók száma az érettség szempontjából szebb, mint az új potenciális ügyfelektől elfogadott csatlakozások száma.

Lehetőség van az értékesítési szint gyors növelésére, egyszerűen a menedzserekkel való kapcsolatfelvétel újbóli előfizetésével.

Todi lehet SO beállítani a rozpodil a bemeneti kapcsolatokat, és a bűz egy része a leghatékonyabb eladóhoz került. Nem vagyok az irodában, de nem is az irodában stb.. Ez a probléma forgatókönyve szempontjából az offenzíva a másik alján az eladó hatékonysága érdekében. Ha nem oké, akkor a harmadik és így tovább. D.
Inakhe menjen ki, így dzvіnok valami szörnyűséget fogadott el. A rohadt KKD-s menedzser pedig rengeteg potenciális ügyfelet költhet.
Tsey rozpodil könnyen be-jak irodai automata telefonközpont virtuális számhoz.

Ügyfeleink feneke... Műanyag ablakok gyártásával és beépítésével foglalkozó cég.

Marya menedzser egy hónapon keresztül 118 bejövő kapcsolatot fogadott el új potenciális ügyfelektől. 44 eladást nyertek (a helyettes látogatásáért cserébe). Її KKD sklav 44/118 * 100% = 37%.

Ugyanebben a hónapban Mikola menedzser 189 hívást kapott új potenciális ügyfelektől, és 53 terméket értékesített. Yogo KKD 53/189 * 100% = 28%.

A bevásárlótáskákért Misyatsya Mykola kapta a díjat, így sok hírt adott el, niz Maria. Nagyon szeretnék több székrekedést.

Az ukrán cég láncának tanúsítványának cseréjénél minden bejövő hívást hallottunk, és az értékesítés valódi vezetőjét - Maryát - hallottuk.

Az elemzések alapján örömmel vettük Mária telefonszámát az első helyre a kommunikációs forgatókönyvben.
A következő hónapban az átrendeződés az átlagos eladások 22%-át tette lehetővé.

Motiválja az értékesítőket

A lehallgatás javítja az értékesítők pénzügyi mutatóit.
Maga az utólagos lehallgatás ténye okolható a vidomy menedzsereinek. Az eladók rögzítik a tárgyakat a bőrbe. Főleg, hogy az ember felelős a robotjai eredményeiért. És a másolat lóg a másolatról.

Fontos volt megmutatni, hogy kritikus fontosságú a pidleglim bemutatása ahhoz, hogy győztesek lehessenek a motivációjuk miatt.

A dvink_v további segítség meghallgatása a leghatékonyabb motivációs rendszer létrehozásához.

KKD értékesítés, azaz az összes elfogadott kapcsolat új ügyfelektől valós értékesítésekké való átalakítása, є.

Fontos, hogy ne a számokat, hanem a százalékos mutatókat vegyük alapul. Vagyis mennyi eladást kapott a beérkezett általános válaszok számából egy adott menedzser fejlesztésére. És akkor látod, jak a fenekében Mikolyával, méltatlanul kapta meg a díjat.

Javaslom, hogy az elmúlt 2-3 hónapban minden bejövő hívást hallgasson meg az értékesítés során. Ezzel a ranggal megtalálhatja az átlagos KKD-t az eladások tekintetében. Elfogadható, tse 50%. Szóval tényleg lehetsz menedzser.

A terv 50%-ának megírása, ami minden menedzser hibája. A bűzért elveszem a "javításomat" - az alapfizetést. Amint ilyen további értékesítéseket terveznek, a prémium 2000 rubel. stb.

Legyen érzékeny

Ale palytsya bűnös, mert kétkezi: ha a menedzser elveszíti a mínusz egy eladás 50%-át, akkor 1000 rubel pénzbírságot szabnak ki, mínusz két eladás esetén 2000 rubelt. stb.

Az ötlet az, hogy a menedzser választ lát az eredményre az ügyfél bőrkapcsolata esetén. Nem titok, hogy egyes sportolók nem akarnak elakadni, elégedettek az alapfizetéssel, a bírság idején pedig jóval kevesebb is lehet.

Motiváció, nyilvános tisztelgés alapján, szebben.

Fokozatosan módosíthatja az értékesítési tervet. Csak az a fontos, hogy gyakorlatilag elérheti. Ezenkívül a vezetők egyszerűen elveszíthetik a szívüket, és az eladások visszaeshetnek.

Volt VIP drop, ha a menedzserek a KKD-jük előmozdítása érdekében megkérték a barátaikat, hogy hívjanak és "cupuvati" a kliensek nézői. Ez az értékesítési terv kombinálható. Például az orvosi központban vagy a szépségszalonban 50% -os időpontot állíthat be. Az első számú cichek, akiket vállaltak a felelősségvállalásért, valójában nem kevesebb, mint mondjuk 80%.

Ügyfeleink feneke. Hasonló kétirányú motiváció (belépés + érkezés) bevezetése a szépségszalonokban, az adminisztrátorok béralapja (recepciós lemezeladás bűze) 6%-kal nőtt. A vírus 21%-kal nőtt.

Ismerd meg a gyenge Lankát

A cég rengeteg energiát, egy órát és egy fillért költ majd az új vezetőkre az új értékesítésben. Ugyanakkor a menedzser Vasil jó lehet a technikai „betartozásban”, a hamisításokban a partiók kompetens megfogalmazásában. És kezdd el ezt és azt is.

A lehallgatás lehetővé teszi egy adott sportoló gyengeségét, és ezt részletesen is le lehet írni.

ALL hallgatása Hangsúllyal a yo navchannі magát a tsomu. Hatékonyabb, gyorsabb és olcsóbb.

Nem olcsó

Az összes eljárás során megtudhatja, hogy egy adott termék vagy szolgáltatás megvásárlásának okai miért vannak.

Ügyfeleink feneke. A fogorvosi rendelőbe érkező hívások lehallgatása eredményeként az első páciensek közepe beültetésével rögzítenek a recepción, 16%-ukat az úton keresztül látták. Reshtu költséghatékony robotok grafikonja, ügyfelek gyors javítása, parkoló elérhetősége, autó minősége, fizetési vonalak láthatósága stb.

A vásárlás típusának valódi okainak ismeretében lehetőség van a szolgáltatások / áruk számának megváltoztatására anélkül, hogy elveszítené az ügyfeleket.

A beültetés minőségének 5-10%-os javulásával örvendeztettük meg a klienseket, és kíváncsiak voltunk, hogyan lehet felismerni a felvételen a recepción. A következő hónapban a lehallgatások következtében nem nőtt a változtatások száma sem a nyilvántartásban, sem a közelgő eladásokban. Az ügyfélkör több pénzt kereshetne, így ésszerű lenne, lehetne javítani az árat, nem kell félni ügyfélkörre költeni.

Mit? De? Ha?

Az árlista módosítása során nincs lehetőség a cég robotjainak javítására.

Ügyfeleink feneke. A szépségszalon lehallgatásán kiderült, hogy 17:00-kor, szombaton 12:00-tól 16:00-ig másodszorra is nagy számban kívántak bejelentkezni a masszőr elé. Ale masszőr egyáltalán nem dolgozott. Az ügyfelek nem jelentkeztek be a fogadásra.

Szabja testre a robot grafikonját a cellák táplálásához.

Örömünkre szolgál, hogy a szalon megemlékezett a masszőr robot grafikájáról. A következő hónapban a masszőrtől származó eladások 18%-kal nőttek filléres egyenértékben.

A vitrati optimalizálása hirdetésekhez

Bagato hto vikoristovu "híváskövetés", ha a skin csatorna meghirdeti a saját telefonszámát. És akkor csodálkozz el a telefonszám és maga a hirdetési csatorna hangján.

A polyag problémája az, hogy "nehéz" a statisztika, szóval a hívható számok és a régi kliensek száma, meg a "ne légy részeg ott", meg spam stb.

A bőrhívások hallása pedig a nem működő kommunikációt és intelligenciát láthatja, mivel csökkent a telefonon érkező új potenciális ügyfelek száma, és nőtt a menedzserek és az értékesítések száma.

A lehallgatás kemény mag elemzése lehetővé teszi vigidny csatornaértékesítés

Az általános lándzsa biztosítása az ügyfél első bekötésétől a maradék fizetésig megkapja a láthatóság erejét, amit maga a hirdetési csatorna hozta meg a maximális beáramlást, valamint más csatornák szórakoztatására és információszerzésre való felhasználása. різні tipiügyfélkör Lehet, hogy a szag nem ugyanaz, mint az emelvény, a dicsőség és a botrányosság lépcsőfokai.

Ügyfeleink feneke. Hallgatva néhány hónapig kitartottak a laptopjavító szalon összes hívásából, és egy hónapig vették a sértő mutatókat.

3 hirdetés a Yandexben. Yu Ya ”több mint 96 kapcsolat jött létre új potenciális ügyfelektől. 42 évesen vigye el az indokolatlan laptopot. A Kur'єr zmіg 38 ügyféllel jött létre (nem válaszoltak a hívásokra, rossz címet / telefonszámot adtak meg stb.). Ennek eredményeként egy új hívásból nettó bevétel keletkezik lehetséges ügyfél Tárolt 442 p. hirdetésekkel Yu Ya-ban.

A kerületi újság kiütése tiszta 514 rubelt kapott. egy linkről, SEO promóció - 829 rubel, és a Google. Adwords - 868 p.

Egy ügyes elemzés eredményeként (a vevő kezdeti linkjétől a végső fizetésig) úgy döntöttek, hogy a teljes hirdetési költségvetést átutalják a SEO-hoz és a Google-hoz. Az Adwords a legnépszerűbb hirdetési csatorna.

A következő három hónapban ne változtasson a reklámok árán, a javítószalon 14%-kal növelte nettó bevételét.

Rózsák rögzítésének technikai kivitelezése

A jelenlegi irodai alközpontok többsége támogatja a méretek rögzítésének lehetőségét. Például az árat a Megaplan telefonálásban alkalmazták.

A rózsák rögzítése egyszerűbb és olcsóbb technikai megoldás.

Ha a sportolói az irodai testtartást veszik fel, akkor ideális esetben útközben virtuális szám... Például egy közvetlen moszkvai szám bérleti díja a rózsavirágok rögzítésének funkciójával közel 1000 rubel. a hónapban.
Ha kis telefonszámot használ (például az MGTS-től), akkor a szám mentéséhez virtuális számon keresztül beléphet egy átirányítási rendszerbe.

a lehallgatás jogszerűsége

A telefonhívások lehallgatásának legitimitása megőrzi az ügyfelek és a sportolók előmenetelét a dvinkok hangfelvételeivel kapcsolatban.
A bejövő közlések meghallgatásának jelenlegi jogalkotási gyakorlata teljesen törvényes, mivel az elkövetőket (ügyfelet és kémet) tájékoztatták az ügyről.

Cége dolgozóinak, hogy a szabványból egyszerű hatósági szolgáltatást érjenek el.

Az ügyfelek bazhano vikoristovuvati két módja a tájékoztatásnak:

1) a cég hivatalos honlapján(Például a "Kapcsolatok" részben)

Amíg Ön úgy dönt, hogy leírja sportolói visszajelzéseit, majd telefonon és telefonon, a sportoló a kliens előtt kifejezett formában vétkes.

Amikor üzletet szervez a cég előtt fontosabb élelmiszer: Kiket kell megbízni az ügyfélszolgálati feladattal? Szervezd meg a győzelmek feldolgozását a céged közepén vagy vibrálj kiszervezést kapcsolattartó központ?

Az alsókat látják azok, akik segíthetnek a megfelelő rezgés típusának és méretének megismerésében.

Kozhen dzvinok maє érték

Ezek a cégek nem tisztelik megfelelően a bejövő kapcsolatok fogadásának és elosztásának folyamatát. Ennek eredményeként a marketingben sikeres robotok, és különösen a nagy ügyféláradat mellett az üzlet nem hoz jó üzletet.

A bőrbemeneti csatlakozás szolgáltatásának minősége előzetes infúzió nélkül mind az eladások számában és szintjén, mind a cég egészének hírnevén. Feltétlenül annak a ténynek köszönhető, hogy a cég tevékenységének sajátossága és Ljudin karaktere a kommunikáció folyamatába, az ügyfelek szolgáltatásaként, de az étel egészére került. Nem szükséges megismételni, hogy egy jelenlegi versenyben a tényező egyértelműen a versenytársak között láthatja az Ön cégét.

Az ügyfelekkel való egyértelmű és hatékony interakcióhoz jó egészségügyi szakemberekre és professzionális műszaki biztonságra van szükség.
A személyzet kompetens megközelítésével ez nem lesz nehéz. A tengely pedig a contact center megszervezésének megoldásán múlik, ez még komolyabban megy. Amint lefekszik, az ügyfelekkel való interakció teljes folyamata beindul.

Belső vagy outsourcing kapcsolattartó központ?

Lássuk mindkét lehetőség plusz és mínuszait.

Outsourcing contact center - a sportolókkal és vagyontárgyakkal való szervezés központja, amely átveszi az Ön cégében a kapcsolatok fogadását és feldolgozását.

Szeretné valakire rábízni robotja valamely elemét, hogy biztosan megőrizze az eladások szintjét és hírnevét?

Mínusz és outsourcing kapcsolattartó központ:

• nem teszi lehetővé a bemeneti jelek előzetes ellenőrzését és elemzését, valamint feldolgozásuk minőségét;
• kívüli akadémikusok nem ismerik az Ön vállalkozásának minden finomságát és árnyalatát;
• Az oldalsó operátorok gyakran arra motiválnak, hogy lássák a mutatóit, és ne a bevételek megtakarítása miatt;
• bővülő üzletággal és megnövekedett ügyfélszámmal a győzelmek feldolgozását szolgáló outsourcing központ szolgáltatásai jelentősen fejleszthetők, így a szolgáltatások gazdaságilag elképzelhetetlenné válnak;
• Gyakorlatilag nem bölcs dolog integrálni a vállalat belső folyamataival és erőforrásaival (CRM rendszerek, helpdesk, belső tudásbázis).

• Gyorsindítás;
• nem a részvétel közepén (kivéve az általános mutatók használatát és az üzleti folyamatok fejlesztését);
• Nemaє vitrat fizetni az üzemeltetők kezdeti működéséért;
• szabványos üzleti folyamatok;

A Vlasny contact center megszervezése.

A külső kapcsolattartó központok szolgáltatásainak nagy piaca szempontjából nem fontos, hogy állandó italfogyasztásra van szükség a házon belüli kapcsolattartó központokban. Є számos szervezet, például pénzügyi, amelyek nagyszámú típusban saját erőforrásaikért felelősek.

• cob beruházások találhatók a wiklik feldolgozásának központjának megszervezésében;
• több mint egy órát vesz igénybe, amíg a terminál a contact centerig eljut (a cégtől eltérő megoldást és léptéket szeretnék lefektetni);
• a különleges személynek részt kell vennie az élelmiszer- és üzleti folyamatok megszervezésében;

• a folyamat további ellenőrzése;
• a mindenre kiterjedő cég ügyfeleivel való kapcsolattartási politika, a cég márkaformájának felülvizsgálata;
• bővített statisztikák az ügyfélszolgálat minőségét jelző bagatma mutatókra;
• az operátorok robotjainak egyszerű integrálása a teljes vállalat komplex folyamataiba, zokrem - a CRM-rendszerekkel kapcsolatos információk és az ügyfélre vonatkozó további személyes adatok bővítése;
• az ügyfélkör védelme és az ügyfelek személyes adományainak megőrzése;
• skála;
• az új technológiák választásának és regisztrációjának szabadsága;
• A bemeneti kapcsolatok hatékony vétele és elosztása.

Svіyno, svіy contact center maє masu perevag. Az ár szempontjából nem fontos, hogy a skin cég korai gyorséttermi kínálattal rendelkezik -

Mennyire vibrál?

Ha gyors megoldásra van szüksége, az nem a részvétele miatt van, hanem azért, mert ismeri az ügyfélszolgálat funkcióját, ha azt szeretné, hogy privát legyen, akkor mindenképpen outsourcing központot kell választania.

Ale yaksho Vi:

• mérlegelje a robotok fontosságát az ügyfelekkel;
• ellenőrizni és elemezni a teljes folyamatot;
• gondoljon az ügyfélszolgálat minőségére és cége hírnevére;
• nem csak anyastatisztikát szeretne, hanem eltávolítani kívánja az adatokat az ügyfelek kiszolgálási folyamatának operatív változtatásaihoz,

Nem törődnek azokkal, akik az ügyfelek kiszolgálásának módját választják, a cég választásai közül a legfontosabbak, természetesen a cég vikorystovuyu többsége megváltoztatja az üzeneteket. Amikor a robot a fő ügyfelekhez megy, menjen a belső kapcsolattartó központ szakképzett kezelőihez, és a többlethívás a szolgáltatás hívására kerül. Így például egyszerű minden ügyfelet árammal ellátni, mivel nem igényel speciális ismereteket, mivel kiszervezhető. A fontos ügyfelekkel rendelkező robotok sokasága miatt a keresztértékesítési folyamatokat az összes középvállalat túlterheli.

A szolgáink

Nagyon okosak vagyunk, mert az Ön vállalkozása számára a bőrápolás fontos szerepet tölt be, így egy jó és működő terméket minden szakaszban külső felügyeleti projektben, 24/7-es támogató szolgáltatással promótálunk Önhöz.

Mi proponuєmo szoftveres megoldás kapcsolattartó központok szervezésére, valamint kis- és középvállalkozások számára, amelyeknek szükségük van a bejövő kapcsolatok fogadására és feldolgozására.

Megoldásunk segítségével automatizálhatja a bejövő és kimenő kommunikációt, feldolgozhatja az üzleti folyamatokat és feldolgozhatja kapcsolattartó központját. Ne engedje, hogy testre szabja a vállalat hatékonyságát és az értékesítés minőségét.

Termékünk zökkenőmentesen működik az Ön kapcsolattartó központja és profilja skáláján. Ezzel egyidejűleg a feldolgozás, a bemeneti jelek kimenete az adott felhasználóra érvényes ellenkező algoritmus szerint jelenik meg.

Perevagi MightyCall Enterprise

A MightyCall Enterprise bejövő hívásainak fogadása és feldolgozása egy vállalati szintű rendszer, a program másodpercenként akár 27 új hívást is képes feldolgozni. Leggyakrabban az interregionális léptékű kapcsolattartó központokhoz képest túlméretezett. A személyre szabott algoritmusok széles skálájával zajos forgatókönyveket lehet létrehozni a skin bemeneti kapcsolathoz.

A MightyCall Enterprise abszolút élménye є bármely SIP kliens támogatása, valamint a felhasználó, mint operátor, valamint automatizált rendszer... A megoldás képes a mobil hangfelismerésére és szintézisére, valamint a fúziós kártyákra a CRM rendszerekkel való integráció során.

Nos, a rendszerrel és a hívások elosztásával van gond, aztán van egy elsöprő útválasztás a kezelői gombok szintjére, illetve a kapcsolati központok elosztásában az algoritmusok hatékony igazítása.

A segítségünkért szoftverbiztonság lehetőség van skin bemeneti hívás biztosítására, az automatikus visszahívási rendszer bekapcsolására wikklik elmulasztása esetén és a győztes útválasztásra az előre jelzett ébresztőórák jelenlétében.

A vétel és a kapcsolatok elosztásának minőségét a mi megoldásunkban valósítjuk meg a legjobb barátnak, Amely bármely szabadalommal jóváhagyható. Egy valós órára (bármely óra feladatára) akár 350 különböző statisztikai mutatót is megjeleníthet.

Lehetőség van online üzemeltetők és ügyfelek wikik biztosítására, valamint a kézben lévő funkciók kezelésére, túlterhelésre és kommunikáció biztosítására.

Hozd létre a megfelelő hangulatot

Rendkívül könnyű nálunk robotot találni. Helyettesítse termékünk ingyenes bemutatóját kereskedelmi ajánlattal. A MightyCall Enterprise átengedésével egy jó terméket fogad el, amely a lehető legrövidebb időn belül (1 naptári hónapon belül) könnyen integrálható bármilyen infrastruktúrába. Emellett ügyfeleink garantáltan tsilylobovy technikai támogatást kapnak.

Számunkra nyilvánvaló, hogy a robotok elsöprőek: az orosz piacon lévő robotok 16 éve alatt cégünk több mint 1000 projektet valósított meg nagy léptékben minden üzleti úton.

Funkcionális, de nem okosabb és jobb, mint egy megoldás – egy sikeres robot zárja, valamint az Ön kapcsolattartó központja és vállalkozása egésze.

A fő szám hívása után módosítani kell a számot a kívántra, majd egy adott faxra, vagy többször hívni ugyanazt a számot, megnézni a számot stb. spіvrobіtnikіv, aki segít itt enni, kudi treba. A probléma megoldása a dvinkok útválasztása.

Mi az útválasztás?

Telefonos útválasztásnál - kapcsolatok készlete többcsatornás számra érkező hívásokhoz. Az útválasztás lehet statikus - egyszer és bármikor megadható, vagy dinamikusan - az előre megadott algoritmusok szerint számítható.

Az útválasztás legegyszerűbb változata mindenki számára ismert - a hívások mobilra történő átirányításának ára. A nagy cég azonban nem elégedett a telefonkészülék beállításaival. Itt speciális birtokra van szüksége - irodai analóg vagy virtuális mini-automata telefonközpontra.

Elismerése annak, aki vilny

A routing útvonalak kialakítása minden kétséget kizáróan különös tiszteletet, valamint az üzlet termelékenységét, valamint a munkatársak napi elfoglaltságát vonja maga után, a kapcsolat mielőbbi létrejötte érdekében.

A statikus útválasztás azon az elven alapul, hogy az érvényes legyen. Bejövő dvinok automatikusan megy a sp_vrobіtnik, amelynek vonala a vіlna. Dvinkiv viroblyaє irodai automatikus telefonközpont fogadása és elosztása (analóg vagy virtuális).

Annak elismerése, akire szükség van

A dinamikus útválasztás funkcionálisabb;

• Vannak-e a cég képviselői a többi régióban? Beállíthatja a hívások átirányítását a beírandó számkódok szerint. Az omszki ügyfél számára változás történt a létszámban, a kapcsolatokban Szentpétervárról a télre a fővárosban.
• Indokolt, hogy évről-évre valamilyen növekvő ágban létre kell hozni a változások fogadását és elosztását. Egy óra múlva új link jelenik meg Vlagyivosztokból a moszkvaiak és a navpakok számára.
• A virtuális alközpont lehetőséget ad a bejövő üzenetek részletesebb útválasztására. Például kötődhet a VIP-kliens számától a kém telefonszámához való belépéshez, ami minden alkalommal megtehető.

hangmenü

Manuálisan állítsa be az irodai automata telefonközpont kiegészítő hangmenüjének útválasztását. A hivatkozások teljes skáláján átirányítják őket a kliens hátuljába. Miután meghallotta az üzenetek és szolgáltatások változását, hangjelzés módban hívhatja és közvetlenül kiválaszthatja (értékesítési üzenet, műszaki támogatás, céges szabvány stb.). Az ilyen rospodіl a bejövő azt jelenti, hogy megtakarít egy óra spіvrobіtnikіv.

Nyilvánvaló kihívás - az útvonal, a megfelelő számok rezgésének és bemenetének bármely pillanatban történő megváltoztatásának lehetősége. További segítség nélkül, műszaki szakemberek.